Zasady i warunki egzaminów

Polityka Jakości

iLEARN - Innovative Learning (od teraz oznaczany jako iLEARN) jest jednostką biznesową iCONS - Innovative Consulting Srl, świadczącą usługi szkoleniowe, egzaminacyjne i konsultingowe zarówno dla organizacji, jak i osób prywatnych. Naszą polityką jest, aby wszystko, co robimy, było najwyższej jakości, a nasze działania były wykonywane z najwyższą uczciwością, aby zapewnić satysfakcję klienta.

iLEARN zobowiązuje się do zachowania bezstronności w kontaktach z klientami i kandydatami.

iLEARN stosuje procesy ciągłego doskonalenia, monitorując wszystkie działania i wprowadzając ulepszenia tam, gdzie to możliwe.

Więcej informacji na temat skarg, odwołań, warunków dla kandydatów i ochrony danych

Skargi, zastrzeżenia i odwołania

iLEARN dokłada wszelkich starań, aby świadczyć usługi na najwyższym poziomie. W przypadku konieczności złożenia skargi traktujemy ją jednak bardzo poważnie i stosujemy opisany poniżej proces rozpatrywania i rozstrzygania skarg.

Skargi, wątpliwości i odwołania należy składać do iLEARN na piśmie w formie listu lub wiadomości e-mail. Dane kontaktowe są dostępne pod tym linkiem.

Dokładamy wszelkich starań, aby potwierdzić je w ciągu dwóch dni roboczych od ich otrzymania - a dochodzenie zostanie zakończone w ciągu dziesięciu dni roboczych lub, jeśli konieczny jest dłuższy okres, skarżący zostanie poinformowany o przewidywanych ramach czasowych.

Dokładamy wszelkich starań, aby skargi zostały rozpatrzone w sposób satysfakcjonujący po wstępnym dochodzeniu. Jeśli jednak nie okaże się to możliwe, mamy wewnętrzny proces eskalacji w celu ustalenia ostatecznego zamknięcia. Droga eskalacji zależy od charakteru skargi.

Ponadto wszystkie skargi, zastrzeżenia i odwołania są regularnie przeglądane w celu zidentyfikowania ulepszeń, które można wprowadzić. Wszelkie otrzymane skargi, zastrzeżenia lub odwołania są rozpatrywane bezstronnie w sposób niedyskryminujący i nie mają wpływu na pozycję skarżącego w iLEARN.

Co to jest odwołanie?

Odwołanie to formalna procedura, w ramach której zarejestrowany kandydat może odwołać się od wyniku egzaminu lub decyzji w sprawie certyfikacji. W takich sytuacjach osoba składająca odwołanie jest zobowiązana do złożenia go na piśmie.

Podstawy odwołania

Istnieją trzy podstawy, na których kandydat może złożyć odwołanie:

1. Powody osobiste lub medyczne
2. Powody proceduralne
3. Decyzja była stronnicza lub dyskryminująca

Wszystkie odwołania muszą zostać złożone w ciągu 6 miesięcy od podjęcia decyzji o certyfikacji. Wnoszący odwołanie muszą być w stanie przedstawić wyraźne dowody na to, że decyzja, od której się odwołują, spełnia co najmniej jedno z poniższych kryteriów:

nie wzięto pod uwagę istotnych informacji o okolicznościach łagodzących otrzymanych w określonym terminie;
istotne nieprawidłowości proceduralne;
dowody sugerujące, że decyzja mogła być stronnicza lub dyskryminująca.

Obowiązkiem wnoszącego odwołanie jest przedstawienie iLEARN wyraźnych dowodów na to, że jedna z wyżej wymienionych podstaw jest ważna.

Kandydaci rozważający odwołanie powinni wziąć pod uwagę następujące kwestie:

Niezgodność z wynikiem egzaminu w przypadku zadań wielokrotnego wyboru nie stanowi podstawy do odwołania.
Odwołania będą przyjmowane wyłącznie na wyżej wymienionych podstawach i żadne inne nie będą brane pod uwagę.
W przypadku odwołania na podstawie okoliczności związanych z wydarzeniami poprzedzającymi egzamin lub ocenę, osoba nadzorująca lub oceniająca musi zostać poinformowana na piśmie przed egzaminem lub oceną.
W przypadku odwoływania się na podstawie okoliczności związanych z wydarzeniami podczas egzaminu lub oceny, wydarzenia te muszą zostać zgłoszone inwigilatorowi lub asesorowi przed opuszczeniem sali egzaminacyjnej lub przed zakończeniem oceny.

Polityka równości

Kandydaci z wymaganiami w zakresie dostępu i/lub wsparcia

iLEARN dokłada wszelkich starań, aby kandydaci z wymaganiami dotyczącymi dostępu i/lub wsparcia mogli przystąpić do egzaminu w rozsądnych granicach, aby zapewnić im takie same szanse na zdanie egzaminu, jak innym dobrze przygotowanym kandydatom. Oznacza to zapewnienie rozsądnych dostosowań/udogodnień w stosownych przypadkach.

w iLEARN wierzymy, że każdy kandydat jest inny i że poszczególne osoby będą miały różne potrzeby w zakresie dostępu i/lub wsparcia, w związku z czym dołożymy wszelkich starań, aby zapewnić rozsądne dostosowania/udogodnienia dostosowane do indywidualnych potrzeb w zakresie dostępu lub wsparcia. Dostosowania różnią się w zależności od podstawowej niepełnosprawności i obejmują tak szerokie możliwości, jak użycie alfabetu Braille'a, wydłużenie czasu egzaminu czy różne ustalenia dotyczące samego testowania. Przedstawienie listy wszystkich potencjalnych niepełnosprawności, dostosowań lub udogodnień nie jest praktyczne, ponieważ każda niepełnosprawność i związana z nią potrzeba dostosowania/udogodnienia jest analizowana w oparciu o szczególne okoliczności danej osoby. Zachęcamy osoby do zgłaszania i omawiania swoich sytuacji, a także do proponowania własnych pomysłów na rozsądne dostosowania/udogodnienia

Jeśli kandydat rozważa przystąpienie do egzaminu i potrzebuje dodatkowego czasu lub szczególnych dostosowań/udogodnień, powinien skontaktować się z iLEARN i bezpośrednio omówić sytuację.

Należy pamiętać, że w przypadku, gdy iLEARN korzysta z usług strony trzeciej w celu przeprowadzenia egzaminów publicznych, iLEARN będzie musiał współpracować z tym podmiotem w zakresie możliwych dostosowań/udogodnień, a zatem nie będzie w stanie zobowiązać się do spełnienia prośby o dostosowanie/udogodnienie do czasu otrzymania potwierdzenia od strony trzeciej.

Bez względu na kontekst egzaminu iLEARN zachęca do interaktywnej dyskusji z kandydatem, który jest niepełnosprawny i potrzebuje racjonalnego dostosowania/udogodnienia. Takich kandydatów zachęca się do pytania o takie kwestie z wyprzedzeniem, aby umożliwić planowanie i koordynację dostosowań/udogodnień. Jednak w uzasadnionych przypadkach dyskusja na temat dostosowań/udogodnień może odbyć się w dowolnym momencie, chociaż niektóre prośby mogą nie być możliwe do spełnienia, jeśli zostaną zgłoszone po raz pierwszy w czasie egzaminu.

Jak zasugerowano powyżej, dostosowania mają również zastosowanie do miejsca lub lokalizacji egzaminu. Jeśli kandydat jest świadomy lub zaniepokojony potencjalnymi kwestiami dostępu lub istnieje potrzeba specjalnej logistyki lub procedur egzaminacyjnych, powinien zgłosić takie obawy w odpowiednim czasie.

W odniesieniu do dostosowań, udogodnień i kwestii związanych z dostępem zastosowanie będą miały przepisy lokalne, ponieważ obowiązujące prawo może różnić się w zależności od kraju.

Warunki i postanowienia dotyczące kandydatów do egzaminów

Kandydaci przystępujący do egzaminów iLEARN Examinations wyrażają zgodę na przestrzeganie niniejszych Warunków.

1. Dokument tożsamości kandydata

Kandydaci są zobowiązani do przyniesienia do centrum egzaminacyjnego dokumentu tożsamości ze zdjęciem lub udostępnienia go do sprawdzenia w przypadku przystępowania do egzaminu za pośrednictwem proctoringu online (dowolny dokument uznawany za ważny do celów identyfikacji osobistej w kraju, w którym odbywa się egzamin). Jeśli dowód tożsamości nie zostanie dostarczony trenerowi/inwigilatorowi przed egzaminem, iLEARN zastrzega sobie prawo do odmowy dopuszczenia kandydata do egzaminu.

2. Kodeks zachowania kandydatów

Kandydaci muszą być obecni co najmniej 30 minut przed godziną rozpoczęcia egzaminu w fizycznym centrum egzaminacyjnym lub w wyznaczonym czasie w przypadku egzaminu online pod nadzorem. Uczestnicząc w egzaminie, kandydaci muszą upewnić się, że są grzeczni i uprzejmi w stosunku do innych kandydatów i trenera/inwigilatora/prokuratora online oraz przestrzegają warunków egzaminu.

iLEARN przyzna digital badge i certyfikat Registered Practitioner kandydatom, którzy:

uzyskali wystarczającą liczbę punktów, aby zdać egzamin
akceptują i przestrzegają warunków certyfikacji iLEARN określonych w niniejszym Regulaminie.

Certyfikacja nie zezwala na używanie żadnego znaku towarowego ani logo związanego z programem certyfikacji lub powiązanymi produktami i programami, z wyjątkiem użycia cyfrowych identyfikatorów wydanych kandydatowi.

Cyfrowe odznaki i certyfikaty będą wydawane elektronicznie. Odznaki i/lub certyfikaty cyfrowe nie będą wydawane przez iLEARN w formie papierowej. Kandydat musi zapoznać się i zaakceptować Regulamin iLEARN oraz Politykę prywatności przed odebraniem cyfrowej odznaki lub certyfikatu. Jeśli kandydat nie zaakceptuje tych warunków, nie może ubiegać się o cyfrową odznakę lub certyfikat. Kandydaci, którzy z jakiegokolwiek powodu nie zdecydują się skorzystać z tej usługi, nie otrzymają od iLEARN żadnego zwrotu kosztów ani rekompensaty. Dostęp do cyfrowych odznak i/lub certyfikatów oraz korzystanie z nich podlega niniejszemu Regulaminowi.

W przypadku niewłaściwego wykorzystania przez kandydata jakiegokolwiek certyfikatu, odznaki digital badge, znaku towarowego lub logo związanego z którymkolwiek z systemów certyfikacji, podjęte zostaną odpowiednie działania w celu rozwiązania sprawy i zapobieżenia jej ponownemu wystąpieniu. Poważne i/lub ciągłe nadużycia spowodują cofnięcie certyfikatów i podjęcie odpowiednich kroków prawnych.

Jeśli kandydat naruszy którykolwiek z regulaminów programu, jego certyfikowany status zostanie zawieszony lub cofnięty. Jeśli kandydat zostanie zawieszony, będzie musiał powstrzymać się od promowania siebie jako certyfikowanego przez okres zawieszenia. W przypadku cofnięcia certyfikatu należy natychmiast zaprzestać promowania się jako certyfikowany za pośrednictwem wszystkich mediów.

3. Niemożność spełnienia wymogów certyfikacji

Jeśli w dowolnym momencie użytkownik stwierdzi, że nie jest w stanie spełnić wymogów certyfikacyjnych określonych w Regulaminie, jest zobowiązany do niezwłocznego skontaktowania się z iLEARN w celu powiadomienia nas o tym fakcie i omówienia kwestii kontynuacji certyfikacji.

4. Monitorowanie nadzoru

Po upływie co najmniej trzech, a maksymalnie pięciu lat od daty pierwszej certyfikacji, w stosownych przypadkach, Zarejestrowani Practitionerzy są zobowiązani do przystąpienia i zdania egzaminu ponownej rejestracji w celu utrzymania certyfikacji jako Zarejestrowany Practitioner.

5. Dodatki specjalne

w iLEARN obowiązuje Polityka dotycząca niepełnosprawności, która jest dostępna na stronie internetowej pod adresem www.innovativelearning.eu. Polityka dotycząca niepełnosprawności wyjaśnia ustalenia mające na celu zapewnienie pomocy kandydatom w celu zapewnienia równego dostępu dla wszystkich.

6. Reklamacje

iLEARN wymaga od wszystkich zarejestrowanych Practitionerów prowadzenia rejestru skarg składanych przeciwko nim w zakresie ich certyfikatu kompetencji. Skargi takie należy zgłaszać do iLEARN. Rejestr skarg będzie podlegał audytowi w czasie Egzaminu Ponownej Rejestracji. Takie skargi dotyczące Zarejestrowanego Practitionera, jeśli wpłyną do iLEARN w przypadku braku powiadomienia ze strony zainteresowanego Zarejestrowanego Practitionera, mogą skutkować zawieszeniem lub cofnięciem certyfikacji. Kandydaci, którzy chcą złożyć skargę na iLEARN, mogą skorzystać z formalnego procesu składania skarg dostępnego na stronie internetowej www.innovativelearning.eu.

7. Odwołania

iLEARN prowadzi formalny proces odwoławczy, który jest dostępny na stronie internetowej pod adresem www.innovativelarning.eu.

8. Przechowywanie informacji

iLEARN będzie przechowywać wypełnione papierowe formularze z danymi kandydatów przez okres 6 miesięcy od daty egzaminu, po czym informacje zostaną bezpiecznie zniszczone. W przypadku sporu informacje przechowywane przez iLEARN będą uznawane za prawidłowe. Elektroniczne kopie informacji o kandydatach będą przechowywane przez cały okres obowiązywania programu kwalifikacji w celu zapewnienia weryfikacji wyników na żądanie, zgodnie z oświadczeniem o ochronie danych przedstawionym poniżej. Papierowe skrypty odpowiedzi egzaminacyjnych zostaną bezpiecznie zniszczone 6 miesięcy po dacie egzaminu.

9. Wykorzystanie informacji

Ubiegając się o przystąpienie do egzaminu w iLEARN, kandydat zgadza się nie przechowywać, nie kopiować ani nie ujawniać żadnych poufnych informacji przekazanych mu przez iLEARN w procesie zdawania egzaminu, zarówno w formie papierowej, jak i online, w szczególności papierowych materiałów egzaminacyjnych, ani nie uczestniczyć w żadnych nieuczciwych praktykach związanych ze zdawaniem egzaminu, w tym między innymi w udostępnianiu informacji innym kandydatom lub próbie przystąpienia do egzaminu w imieniu innej osoby.

10. Oświadczenie o ochronie danych

iLEARN przestrzega Ogólnego rozporządzenia o ochronie danych ((UE) 2016/619) (RODO UE). iLEARN będzie przetwarzać wszelkie podane przez użytkownika dane osobowe zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych oraz Polityką prywatności iLEARN dostępną pod adresem www.innovativelearning.eu.

Zgodnie z zasadami naszej akredytacji ISO 9001, iLEARN jest zobowiązany do przechowywania listy zawierającej numer kandydata, datę egzaminu i nazwisko kandydata dla wszystkich zdających. Jeśli kandydat zda egzamin, informacje te zostaną dodane do naszej strony internetowej, jeśli kandydat wyrazi na to zgodę w formularzu danych kandydata lub online za pośrednictwem portalu kandydata. Poza tym określonym zastosowaniem wszystkie dane osobowe dostarczone przez kandydata oraz szczegółowe informacje o wynikach egzaminów będą przechowywane przez iLEARN w tajemnicy i będą wykorzystywane wyłącznie w celu świadczenia wymaganych usług na rzecz kandydata, składania raportów odpowiedniemu właścicielowi systemu oraz rozwijania i ulepszania akredytowanych szkoleń i procesów egzaminacyjnych iLEARN zgodnie z Polityką prywatności iLEARN. Data egzaminu, imię i nazwisko oraz numer kandydata, który zdał egzamin, zostaną opublikowane na stronie internetowej iLEARN w formie Successful Candidate Register.

Wypełniając formularz danych kandydata, kandydaci są zobowiązani do zaznaczenia, że chcą zostać umieszczeni w rejestrze Successful Candidate Register. W przypadku, gdy kandydat nie wyrazi zgody na umieszczenie w Successful Candidate Register w sekcji "Zgoda", iLEARN ujawni wyniki egzaminów tylko odpowiedniej organizacji, która przeprowadziła powiązane szkolenie (jeśli dotyczy) i nie wprowadzi wyników kandydatów do Successful Candidate Register. Zaznaczając "tak", kandydat zezwala iLEARN na wprowadzenie danych kandydata (tj. imienia i nazwiska) na publicznej stronie internetowej oraz na informowanie stron trzecich o tym, czy kandydat zdał egzamin. Jeśli preferencje kandydata ulegną zmianie w późniejszym terminie, iLEARN musi otrzymać pisemne potwierdzenie wraz z kopią certyfikatu egzaminacyjnego, który uprawnia iLEARN do zmiany preferencji. Preferencje można również zmienić w Portalu Kandydata w dowolnym momencie.

iLEARN nie ponosi odpowiedzialności za niekompletność strony internetowej lub rejestru Successful Candidate Register. Kandydaci powinni skontaktować się z iLEARN w pierwszej kolejności, jeśli uważają, że jakiekolwiek zapisy są niekompletne. Udostępnienie wyników egzaminu pracodawcy kandydata przez organizację szkoleniową jest kwestią do uzgodnienia między kandydatem a daną organizacją szkoleniową. iLEARN zaprosi wszystkich laureatów, którzy przystąpili do egzaminu, do wypełnienia kwestionariusza online, który pomoże nam ulepszyć nasze usługi. Może to blokować udostępnianie wyników kandydatom

11. Przegląd procesu certyfikacji

iLEARN przeprowadzi proces certyfikacji egzaminu zgodnie z normą ISO 17024:2012. Jeśli potrzebujesz dodatkowych informacji, skontaktuj się z nami.

12. Etyka

iLEARN przestrzega dobrych standardów zarządzania i działa etycznie, reprezentując interesy wszystkich naszych interesariuszy.

13. Potwierdzenie

Potwierdzając, że przeczytałem i akceptuję niniejszy Regulamin, potwierdzam, że rozumiem i zgadzam się, że w przypadku nieprzestrzegania przeze mnie któregokolwiek z przepisów egzaminacyjnych, mój wynik egzaminu zostanie unieważniony, a opłata egzaminacyjna NIE zostanie zwrócona. Ponadto w przypadku nieprzestrzegania przeze mnie któregokolwiek z przepisów dotyczących egzaminów niniejszym wyrażam zgodę na ujawnienie partnerom iLEARN danych dotyczących mojej tożsamości oraz przyczyn nieprzestrzegania przeze mnie odpowiednich przepisów dotyczących egzaminów, jeśli dany egzamin został zamówiony za ich pośrednictwem.

Zastrzeżenie prawne

iCONS - Innovative Consulting Srl jest spółką zarejestrowaną we Włoszech.

iLEARN - Innovative Learning jest jednostką biznesową i nazwą handlową iCONS - Innovative Consulting Srl.

Numer rejestracyjny spółki - 03334560962
Numer VAT - IT03334560962

Nasza strona internetowa została zaprojektowana w celu dostarczenia ogólnych informacji o iLEARN, jej spółkach stowarzyszonych i jej działalności.

Informacje zawarte na stronie internetowej mogą być wykorzystywane wyłącznie do celów niekomercyjnych. Zgoda na wykorzystanie informacji w celach komercyjnych może zostać udzielona przez administratora strony.

Wszystkie informacje są prawidłowe w momencie ich publikacji. iLEARN nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody bezpośrednie, pośrednie, szczególne lub wtórne, wynikające z umowy, czynu niedozwolonego lub innych przyczyn, powstałe w związku z korzystaniem z tej witryny internetowej lub poleganiem na informacjach w niej zawartych.

Warunkiem umożliwienia użytkownikowi swobodnego dostępu do materiałów zamieszczonych na niniejszej stronie internetowej jest zaakceptowanie przez niego faktu, że nie będziemy ponosić odpowiedzialności za jakiekolwiek działania podjęte przez użytkownika w oparciu o te informacje.

W przypadku korzystania z łączy zamieszczonych w niniejszej witrynie internetowej w celu uzyskania dostępu do innych witryn internetowych należy pamiętać, że witryny, do których prowadzą łącza, mogą nie znajdować się pod kontrolą iLEARN, a iLEARN nie ponosi odpowiedzialności za ich zawartość i nie popiera ich.

Produkty i usługi, o których mowa w niniejszej witrynie internetowej, są znakami towarowymi lub zastrzeżonymi znakami towarowymi firmy iLEARN lub podmiotów upoważnionych do ich używania w niniejszej witrynie. Inne nazwy produktów i firm mogą być znakami towarowymi ich właścicieli. Jeśli jakiekolwiek obrazy lub informacje pojawiające się na tej stronie są chronione prawami autorskimi, prosimy o poinformowanie webmastera, a my z przyjemnością podamy odpowiednie strony.

iLEARN nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek uszkodzenia lub wirusy, które mogą zainfekować sprzęt komputerowy lub inne mienie użytkownika w związku z dostępem, korzystaniem lub przeglądaniem strony internetowej lub pobieraniem materiałów, danych, tekstów lub obrazów.

Wszelkie wiadomości lub materiały przesyłane do witryny internetowej pocztą elektroniczną lub w inny sposób będą traktowane jako niepoufne i niezastrzeżone.

W przypadku jakichkolwiek pytań prosimy o kontakt.

Oświadczenia o uznaniu praw autorskich i znaków towarowych

portfolio iLEARN

Logo

ScrumLearn® jest zastrzeżonym znakiem towarowym iCONS - Innovative Consulting Srl. Wszelkie prawa zastrzeżone.
AgileLearn® jest zastrzeżonym znakiem towarowym iCONS - Innovative Consulting Srl. Wszelkie prawa zastrzeżone.
KanbanLearn® jest zastrzeżonym znakiem towarowym iCONS - Innovative Consulting Srl. Wszelkie prawa zastrzeżone.