loginSzkolenie APMG ISO/IEC 20000 Foundation
Szkolenia i egzaminy certyfikacyjne ISO/IEC 20000 Foundation dostępne w kilku językach i dostarczane przez iLEARN
aPMG-International dla kursów ISO/IEC 20000
W celu weryfikacji akredytacji online należy skontaktować się z firmą iCONS - Innovative Consulting S.r.l., której jednostką biznesową jest iLEARN.
ISO/IEC 20000 FOUNDATION
ISO/IEC 20000 to międzynarodowy standard zarządzania usługami IT (ITSM). Określa wymagania i dostarcza szczegółowych informacji na temat wdrożenia skutecznego systemu zarządzania usługami, wymaganego do świadczenia wysokiej jakości usług IT, wraz z wytycznymi dotyczącymi sposobu wykazania zgodności z normą.
CERTYFIKACJA ISO/IEC 20000 FOUNDATION
ISO/IEC 20000 Foundation jest podstawowym poziomem certyfikacji. Kandydaci dowiedzą się, jak norma działa w typowej organizacji świadczącej usługi IT.
Certyfikat APMG ISO/IEC 20000 Foundation uzyskuje się automatycznie po zdaniu egzaminu APMG ISO/IEC 20000 Foundation. Kurs APMG ISO/IEC 20000 Foundation zapewnia optymalne przygotowanie do zdania egzaminu, a tym samym uzyskania certyfikatu.
KURS ISO/IEC 20000 FOUNDATION
Kurs ISO/IEC 20000 Foundation jest pierwszym etapem ścieżki kwalifikacyjnej ISO/IEC 20000 według schematu APMG.
Kurs przygotowuje uczestników do egzaminu APMG ISO/IEC 20000 Foundation.
PDU - ISO/IEC 20000 FOUNDATION
Nasze szkolenie APMG ISO/IEC 20000 Foundation może zapewnić 16 Professional Development Units (PDU). Poniżej można znaleźć więcej szczegółów na temat przydziału PDU:
Technical: 0
Leadership: 2
Strategic: 14
Należy pamiętać, że w celu automatycznego zadeklarowania PDU uczestniczących w tym kursie dostarczonym przez iLEARN, zakup potwierdzenia uczestnictwa (certyfikat uczestnictwa) w formacie elektronicznym (pdf) jest obowiązkowy.Wybierz opcję dodania potwierdzenia uczestnictwa w momencie zakupu i przejdź do kasy.
Aby uzyskać więcej informacji na temat PDU i sposobu ich wykorzystania w celu utrzymania kwalifikacji PMI, odwiedź tę stronę.
Poniżej można zapoznać się z arkuszem kursu zawierającym informacje na temat APMG ISO/IEC 20000 Foundation.
Objectives
Celem poziomu Foundation jest potwierdzenie, że kandydat posiada dobrą/podstawową wiedzę na temat treści i wymagań normy ISO/IEC 20000 oraz rozumie, w jaki sposób norma ta funkcjonuje w typowej organizacji świadczącej usługi IT. Pod koniec kursu kandydat zdobędzie wiedzę na temat
- Tła normy ISO/IEC 20000, schematu kwalifikacji APMG i schematu kwalifikacji APMG;
- Celów i założeń norm ISO/IEC 20000-1 (specyfikacja), ISO/IEC 20000-2 (kodeks postępowania) i ISO/IEC 20000-3 (wytyczne dotyczące zakresu i zastosowania normy ISO/IEC 20000-1) oraz sposobu ich wykorzystania;
- Stosowana terminologia i definicje;
- Podstawowe wymagania systemu zarządzania usługami i powody konieczności ciągłego doskonalenia;
- Procesy, ich cele i kluczowe wymagania dostawcy usług w typowym scenariuszu;
- Wymogi kwalifikowalności i definicja obszaru;
- Cele audytów wewnętrznych i zewnętrznych, ich funkcje i powiązana terminologia.
Who it is aimed at
- Personel IT pracujący z systemem zarządzania usługami, który wymaga podstawowej znajomości systemu;
- Zasoby zaangażowane w firmowy projekt certyfikacji ISO/IEC 20000;
- Specjaliści, którzy są szczególnie zainteresowani zarządzaniem usługami IT.
Contents
- Kontekst i powiązane systemy
- Zakres, zastosowanie, terminy i definicje
- Ogólny system zarządzania usługami (SMS)
- Procesy zarządzania usługami ISO/IEC 20000
- Certyfikacja, zastosowanie i zakres
- Uzyskanie i utrzymanie certyfikatu ISO/IEC 20000-1
Prerequisites
Nie ma żadnych warunków wstępnych do uzyskania certyfikatu ISO/IEC 20000 Foundation.
Aby móc przystąpić do egzaminu, wymagane jest zapoznanie się i zaakceptowanie warunków instytutu egzaminacyjnego. Akceptacja takich warunków będzie musiała zostać potwierdzona w momencie przystąpienia do egzaminu.
Duration
- Czas trwania szkoleniastacjonarnego/dystansowego: 3 dni
- Czas trwania kursu online
- 30 dni dostępu do platformy
- 1 rok dostępu do platformy
PMI PDU: 16
Nasza platforma e-learningowa jest zoptymalizowana pod kątem dostępu za pośrednictwem przeglądarek internetowych, w tym mobilnych!
Accreditation
Courses languages
Teacher language
Material course language
Exam type
Certification
Oficjalny certyfikatISO/IEC 20000 Foundation
Certificate type
Exam language
Exam format
- Wielokrotny wybór
- 40 pytań w arkuszu
- 26 punktów wymaganych do zaliczenia (z 40 dostępnych) - 65%
- czas trwania 60 minut
- Zamknięta książka.