loginSzkolenie ITIL® 4 Practitioner: Zarządzanie zgłoszeniami serwisowymi
ITIL 4 Practitioner: Service Request Management - szkolenia i egzaminy certyfikacyjne oparte na praktyce ITIL w zakresie zarządzania zgłoszeniami serwisowymi.
Podsumowanie temató
- Co to jest Service Request Management i co to jest Service Request Manager?
- Do czego przydaje się szkolenie ITIL 4 Practitioner: Service Request Management?
- Jak uzyskać certyfikat ITIL 4 Practitioner: Service Request Management?
- Learning Digital Assistant dla kursów ITIL 4
- Jak przygotować się do egzaminu ITIL 4 Practitioner: Service Request Management?
- Zdobądź punkty PDU dzięki ITIL 4 Service Request Management
- Szczegóły dotyczące kursu ITIL 4 Practitioner: Service Request Management
AEO (Approved Examination Organization) PeopleCert w zakresie kursów i egzaminów ITIL®
Aby zweryfikować akredytację PeopleCert, kliknij na logo.
Co to jest Service Request Management i co to jest Service Request Manager?
Service Request Management to systematyczne podejście do zarządzania i spełniania żądań klientów lub użytkowników dotyczących usług. Obejmuje ono przechwytywanie, ustalanie priorytetów, śledzenie i rozwiązywanie zgłoszeń serwisowych w określonych ramach.
Service Request Manager to osoba lub rola odpowiedzialna za nadzorowanie i koordynowanie procesu zarządzania zgłoszeniami serwisowymi. Zapewnia, że zgłoszenia serwisowe są odpowiednio rejestrowane, przypisywane, śledzone i rozwiązywane w sposób terminowy i wydajny. Mogą oni współpracować z różnymi zespołami i interesariuszami w celu zapewnienia skutecznego dostarczania usług i zadowolenia klientów.
Do czego przydaje się szkolenie ITIL 4 Practitioner: Service Request Management?
Szkolenie ITIL 4 Practitioner: Service Request Management jest przeznaczony dla specjalistów IT, którzy chcą zapewnić wysoką jakość usług poprzez wydajną i przyjazną dla użytkownika obsługę wszystkich wstępnie zdefiniowanych, zainicjowanych przez użytkownika zgłoszeń serwisowych.
szkolenie iLEARN ITIL 4 Service Request Management ma na celu wsparcie kandydatów w zdobyciu niezbędnej wiedzy i umiejętności, które pozwolą im uzyskać tytuł Service Request Managera.
Jak uzyskać certyfikat ITIL 4 Practitioner: Service Request Management?
Certyfikat ITIL® 4 Practitioner: Service Request Management uzyskuje się po pomyślnym zdaniu powiązanego egzaminu certyfikacyjnego ITIL.
Aby móc przystąpić do egzaminu ITIL 4 Practitioner: Service Request Management, kandydaci muszą posiadać certyfikat ITIL 4 Foundation lub ITIL 4 Managing Professional Transition. Aby przystąpić do egzaminu, należy również ukończyć odpowiednie szkolenie.
ITIL 4 Practitioner: Service Request Management jest jedną z pięciu praktyk wchodzących w skład partii ITIL 4 Monitor, Support and Fulfil, w ramach nurtu ITIL 4 Practice Manager. Po uzyskaniu certyfikatu Service Request Management wraz z pozostałymi czterema certyfikatami praktyk, kandydat otrzymuje certyfikat ITIL 4 Monitor, Support, and Fulfil.
Learning Digital Assistant dla kursów ITIL 4
firma iLEARN wprowadziła zupełnie nową usługę Learning Digital Assistant, usługę uzupełniającą naukę, która pomaga w przyswajaniu treści wszystkich certyfikatów ITIL 4 dzięki integracji sztucznej inteligencji z naszą platformą e-learningową. Dodaj go do swojego kursu, wybierając go jako opcję podczas zakupu pakietu ITIL, lub kup go, wybierając produkt w prezentacji na początku tej strony.
Odkryj wszystkie szczegóły dotyczące Twojego nowego wirtualnego osobistego przewodnika po szkoleniu ITIL 4.
Jak przygotować się do egzaminu ITIL 4 Practitioner: Service Request Management?
Kandydaci mogą przygotować się do egzaminów na różne sposoby dzięki pakietom szkoleniowym iLEARN.
iLEARN oferuje szkolenia ITIL 4 Service Request Management w kilku wariantach:
- Szkolenia stacjonarne
- w zaplanowanych terminach: tradycyjne szkolenie stacjonarne w siedzibie iLEARN
- w siedzibie klienta: tradycyjne szkolenie stacjonarne zaplanowane w oparciu o potrzeby klienta i w siedzibie klienta lub iLEARN
- Szkolenia online na żywo: odbywające się w zdalnej sali lekcyjnej za pośrednictwem konferencji internetowej
- eLearning/self-paced learning: szkolenie prowadzone za pośrednictwem naszego internetowego systemu zarządzania nauczaniem z dowolnego miejsca i w dowolnym czasie
Kandydaci mogą zdecydować się na dodanie dwóch godzin zdalnego coachingu z naszymi akredytowanymi trenerami, aby lepiej przygotować się do końcowego egzaminu certyfikacyjnego.
Jeśli chcesz uzyskać wszystkie pięć certyfikatów ITIL 4 Monitor, Support and Fulfil, iLEARN udostępnia również ITIL 4 Specialist: Monitor, Support, and Fulfil Combined kurs online, obejmujący 5 kursów i egzaminów ITIL 4 Practitioner wchodzących w skład tej serii.
Dostępne opcje są wymienione na górze tej strony i można z nich bezpośrednio wybrać i zakupić preferowaną opcję
Zdobądź punkty PDU dzięki ITIL 4 Service Request Management
Nasze szkolenie ITIL 4 Service Request Management może zapewnić 7 Professional Development Units (PDU) dla posiadaczy certyfikatów PMI, którzy potrzebują punktów do ich utrzymania.
Poniżej znajdziesz więcej szczegółów na temat przydziału PDU dla ITIL 4 Practitioner: Service Request Management:
- Ways of Working (Technical): 4
- Power Skills (Leadership): 1
- Business Acumen (Strategic): 2
Należy pamiętać, że w celu automatycznego zadeklarowania PDU uczestniczących w tym kursie dostarczonym przez iLEARN, zakup potwierdzenia uczestnictwa (certyfikat uczestnictwa) w formacie elektronicznym (pdf) jest obowiązkowy. Wybierz opcję dodania potwierdzenia uczestnictwa w momencie zakupu i przejdź do kasy. Jednostki PDU są zdobywane poprzez uczestnictwo w kursie, nawet jeśli egzamin certyfikacyjny nie zakończy się pomyślnie.
Odwiedź tę stronę, aby uzyskać więcej informacji na temat jednostek PDU i sposobu ich zdobywania w celu utrzymania kwalifikacji PMI.
Szczegóły dotyczące kursu ITIL 4 Practitioner: Service Request Management
Objectives
- Tworzenie dobrze zdefiniowanych i zorganizowanych przepływów pracy i procedur.
- Minimalizacja kosztów związanych z przetwarzaniem i realizacją zgłoszeń.
- Osiąganie możliwych do spełnienia oczekiwań i zwiększanie zadowolenia użytkowników.
- Wywiązywanie się z umów dotyczących poziomu usług (SLA) zawartych z odbiorcami usług.
- Poprawa reputacji i budowanie zaufania wśród odbiorców usług dzięki lepszej jakości usług i przejrzystym oczekiwaniom użytkowników.
- Ocena i zwiększenie możliwości praktyki Service Request Management w organizacji przy użyciu modelu dojrzałości ITIL.
Who it is aimed at
Ten kurs szkoleniowy koncentruje się na weryfikacji kompetencji i wiedzy specjalistycznej profesjonalistów, których celem jest wspieranie płynnej współpracy między praktykami i ustanowienie wydajnych strumieni wartości usług. Role zawodowe odpowiednie dla tego szkolenia obejmują Service Request Manager, Service Transition Manager, Service Level Manager, Service Desk Manager, Service Desk Analyst, Desktop Support Engineer, Acquisition Manager, IT Asset Manager.
Contents
- Kluczowe koncepcje praktyki
- Procesy praktyki
- Role i kompetencje praktyka
- W jaki sposób informacje i technologia umożliwiają praktykę
- Rola partnerów i dostawców w praktyce
- W jaki sposób model zdolności ITIL może być wykorzystany do rozwoju praktyki
- W jaki sposób zasady przewodnie wspierają praktykę
Prerequisites
Aby przystąpić do egzaminu ITIL 4 Service Request Management, kandydaci muszą posiadać certyfikat ITIL 4 Foundation, ITIL® v3 Foundation lub dowolny kolejny certyfikat poziomu ITIL® v3 lub certyfikat ITIL® 4 Managing Professional Transition.
Ponadto kandydaci muszą odbyć powiązane akredytowane szkolenie.
Duration
- Czas trwania kursu online (e-learning/opcja samodzielnej nauki )
- 30 dni dostępu do platformy
- 1 rok dostępu do platformy
- Szkolenia stacjonarne/wirtualne czas trwania: 1 dzień
Nasza platforma e-learningowa jest zoptymalizowana pod kątem dostępu za pośrednictwem przeglądarek internetowych, w tym mobilnych!
Accreditation
Courses languages
Teacher language
Material course language
Exam type
Certification
ITIL® 4 Practitioner: Service Request Management oficjalny certyfikat
Ta certyfikacja podlega PeopleCert Continuous Professional Development Programme.
Dowiedz się, jak i kiedy odnowić swój certyfikat.
Certificate type
Exam language
Exam format
- Czas trwania 30 minut (25% dodatkowego czasu dla kandydatów przystępujących do egzaminu w języku innym niż ich język ojczysty)
- Zamknięta książka
- 20 pytań wielokrotnego wyboru
- 1 punkt za każdą poprawną odpowiedź
- Wynik pozytywny: 13/20 punktów - 65%