Cours ITIL® 4 Practitioner: Service Request Management

iLEARN est un ATO (Accredited Training Organization) et
AEO (Approved Examination Organization) de PeopleCert pour les cours ITIL®

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Qu'est-ce que la gestion des demandes de service et qui est un gestionnaire des demandes de service ?

La gestion des demandes de service (Service Request Management) est une approche systématique pour gérer et répondre aux demandes de services des clients ou des utilisateurs. Elle implique la capture, la priorisation, le suivi et la résolution des demandes de service au sein d'un cadre défini.

Un gestionnaire des demandes de service est une personne ou un rôle chargé de superviser et de coordonner le processus de gestion des demandes de service. Ils veillent à ce que les demandes de service soient correctement enregistrées, attribuées, suivies et résolues de manière rapide et efficace. Ils peuvent collaborer avec différentes équipes et parties prenantes pour assurer une prestation de service efficace et la satisfaction des clients.

En quoi la formation ITIL 4 Practitioner: Service Request Management est-elle utile ?

Le module de pratique ITIL 4 Practitioner : Service Request Management est conçu pour les professionnels de l'informatique qui cherchent à garantir des services de haute qualité grâce à une gestion efficace et conviviale de toutes les demandes de service prédéfinies initiées par les utilisateurs.

La formation ITIL 4 Service Request Management de iLEARN est conçue pour aider les candidats à acquérir les connaissances et les compétences nécessaires pour obtenir le titre de Service Request Manager.

Comment obtenir la certification ITIL 4 Practitioner: Service Request Management ?

Le certificat ITIL® 4 Practitioner: Service Request Management est obtenu en réussissant l'examen de certification correspondant.

Pour être éligible à l'examen ITIL 4 Practitioner: Service Request Management, les candidats doivent être titulaires d’un certificat ITIL 4 Foundation ou d’un certificat ITIL 4 Managing Professional Transition. La formation correspondante est également obligatoire pour passer l'examen.

ITIL 4 Practitioner: Service Request Management est l'une des cinq pratiques incluses dans le groupe ITIL 4 Monitor, Support and Fulfil, faisant partie du parcours ITIL 4 Practice Manager. Une fois qu'un candidat a obtenu le certificat Service Request Management ainsi que les quatre autres certificats liés aux autres pratiques, il obtiendra la certification ITIL 4 Monitor, Support and Fulfil.

Assistant d'Apprentissage Numerique pour les cours ITIL 4

iLEARN a lancé son tout nouveau service « Learning Digital Assistant » (Assistant d’Apprentissage Numérique), un service d'assistance à l'apprentissage numérique qui vous accompagne dans l'apprentissage des contenus pour toutes les certifications ITIL 4, grâce à l'intégration de l'Intelligence Artificielle dans notre plateforme eLearning. Ajoutez-le à votre cours en le sélectionnant comme option lors de l'achat de votre paquet ITIL ou achetez-le et ajoutez-le au cours déjà acheté en sélectionnant le produit dans la vitrine en haut de cette page.

Découvrez tous les détails sur votre nouveau guide virtuel personnel pour la formation ITIL 4.

Comment se préparer à l'examen ITIL 4 Practitioner: Service Request Management ?

Les candidats peuvent se préparer à l'examen de différentes manières, grâce aux paquets de formation de iLEARN.

iLEARN propose des cours de formation ITIL 4 Service Request Management en différents méthodes:

• Formation classique
  • à calendrier: formation traditionnelle en salle, dans les sièges de iLEARN
  • intra entreprise: formation en classe traditionnelle programmée en fonction des besoins du client et dans les locaux du client ou d'iLEARN
• Formation  à distance: participer à un cours à distance par le biais d'un outil de webconférence
• Formation en E-learning/en auto-apprentissage: accès à la plateforme e-learning et aux sessions interactives via webconférence avec l’enseignant accrédité

Les candidats peuvent décider d'ajouter deux heures de coaching à distance avec nos formateurs accrédités pour mieux se préparer à l'examen de certification final.

Si vous souhaitez obtenir les cinq certifications des pratiques ITIL 4 Monitor, Support and Fulfil, iLEARN met également à disposition les cours en ligne Combinés ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil, qui incluent les 5 cours et examens ITIL 4 Practitioner du groupe.

Les options disponibles sont répertoriées en haut de cette page, où vous pourrez choisir et directement acheter l’option que vous préférez.

Toutes les certifications ITIL doivent être renouvelées dans les trois ans suivant la date d'obtention. Pour plus d'informations sur le renouvellement des certifications ITIL, visitez notre page dédiée.

Obtenez des PDU avec le cours ITIL 4 Practitioner: Service Request Management

Nous cours de formation ITIL 4 Service Request Management peut fournir 7 Professional Development Units (PDUs) pour les détenteurs de certifications PMI ayant besoin de crédits pour leur maintien.

Ci-dessous vous pouvez trouver plus de détails concernant la répartition des PDU pour le cours ITIL 4 Practitioner: Service Request Management:

• Ways of Working (Technical): 4
• Power Skills (Leadership): 1
• Business Acumen (Strategic): 2

Veuillez noter que, pour auto déclarer les PDUs en participant à ce cours de formation offert par iLEARN, l'achat de la confirmation de participation (certificat de participation) en format électronique (pdf) est obligatoire. Sélectionnez l'option pour ajouter la confirmation de participation et procédez au paiement.
Les PDU sont obtenus en suivant le cours même si l’examen de certification n’est pas réussi.

Visitez cette page pour plus d'informations sur les PDU et sur comment les déclarer pour maintenir vos certifications PMI.

Détails du cours ITIL 4 Practitioner: Service Request Management