Cours APMG ISO/IEC 20000 Practitioner

L'objectif du niveau Practitioner est celui de porter le candidat qui suit le cours et réussi l'examen à être capable de:

• Comprendre la finalité, l'utilisation et l'application des parties 1, 2 et 3 de la norme ;
• Assister et conseiller les organisations engagées dans l'acquisition de la certification ISO/IEC 20000 ;
• Comprendre, expliquer et fournir des suggestions quant à l'applicabilité, l'éligibilité et la définition de l'environnement d'une certification ISO/IEC 20000 ;
• Comprendre et expliquer les relations existantes entre ISO/IEC 20000 et les meilleures pratiques ITSM d'usage commun et les normes corrélées ;
• Expliquer et appliquer les exigences de la partie 1 de la norme ;
• Conseiller et assister les organisations dans l'évaluation de l'état de préparation, en application de la norme ;
• Produire une analyse des faiblesses en la rattachant à des plans d'amélioration et de réalisation des interventions ;
• Comprendre, créer et appliquer un plan de gestion du service (Service Management Plan) ;
• Assister et conseiller les organisations sur la réalisation des processus d'amélioration continue ;
• Préparer les organisations pour soutenir un audit de certification ISO/IEC 20000 en se référant aux règles du schéma de certification APMG.

Afin d'atteindre ces objectifs, le cours se concentre sur l'apprentissage des notions, et notamment sur leur application pratique.

Cette qualification s'adresse aux professionnels, managers et consultants impliqués dans des rôles clés dans la réalisation et/ou la gestion opérationnelle d'un système de gestion du service basé sur ISO/IEC 20000.

• Introduction et découverte d'ISO/IEC 20000 et de la certification qui y est rattachée
• Le contenu, l'utilisation et l'application des parties 1 et 2 d'ISO/IEC 20000
• Applicabilité et définition de l'environnement de certification
• Comment utiliser et obtenir la norme ISO/IEC 20000 
• Les organisations pouvant apporter une aide

Les participants doivent avoir une connaissance de base des principes et des processus de la Gestion des Services Informatiques. Les connaissances de base dans ce domaine sont par exemple celles acquises lors d'un cours ITIL® Foundation ou ISO/IEC 20000 Foundation.
Pour participer au cours ISO/IEC 20000 Practitioner, les candidats doivent impérativement avoir obtenu une des certifications mentionnées ci-dessus.

Après avoir acheté et payé le cours, nous vous demanderons de bien vouloir nous faire parvenir le certificat.

Pour le bon déroulement de l'examen, il est nécessaire d'avoir lu et accepté les termes et les conditions de l'organisme de certification. Cette acceptation devra être confirmée au moment de l'exécution de l'examen.

• Durée du cours en salle/à distance: 2 jours
• Durée du cours Full (Found+Pract) en salle/à distance: 5 jours