코스 ITIL® 4 Practitioner: 서비스 요청 관리

iLEARN은 ATO (공인 교육 기관) 및
ITIL® 과정 및 시험에 대한 PeopleCert의 AEO (공인 시험 기관)입니다

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서비스 요청 관리란 무엇이며 서비스 요청 관리자는 무엇인가요?

서비스 요청 관리는 고객 또는 사용자의 서비스 요청을 관리하고 이행하기 위한 체계적인 접근 방식입니다. 여기에는 정의된 프레임워크 내에서 서비스 요청을 캡처하고, 우선순위를 정하고, 추적하고, 해결하는 작업이 포함됩니다.

서비스 요청 관리자는 서비스 요청 관리 프로세스를 감독하고 조정하는 역할을 담당하는 개인 또는 역할입니다. 서비스 요청 관리자는 서비스 요청이 적시에 효율적으로 기록, 할당, 추적 및 해결되도록 합니다. 또한 다양한 팀 및 이해관계자와 협력하여 효과적인 서비스 제공과 고객 만족을 보장할 수 있습니다.

ITIL 4 Practitioner란 무엇인가요? 서비스 요청 관리 교육은 어떤 경우에 유용하나요?

ITIL 4 Practitioner: 서비스 요청 관리 실습 모듈은 사전 정의된 모든 사용자 주도 서비스 요청을 효율적이고 사용자 친화적으로 처리하여 고품질 서비스를 보장하고자 하는 IT 전문가를 위해 설계되었습니다.

iLEARN ITIL 4 Service Request Management 교육은 응시자가 서비스 요청 관리자로 인정받는 데 필요한 지식과 역량을 갖추도록 지원하기 위해 고안되었습니다.

ITIL 4 Practitioner를 취득하는 방법: 서비스 요청 관리 자격증은 어떻게 취득하나요?

ITIL® 4 Practitioner: 서비스 요청 관리 자격증은 관련 ITIL 인증 시험을 성공적으로 통과하면 취득할 수 있습니다.
ITIL 4 Practitioner: Service Request Management 시험에 응시하려면 응시자는 ITIL 4 Foundation 또는 ITIL 4 Managing Professional Transition 자격증을 보유하고 있어야 합니다. 시험에 응시하려면 관련 교육도 필수로 이수해야 합니다.

ITIL 4 Practitioner: 서비스 요청 관리는 ITIL 4 Practice Manager 스트림에 속하는 ITIL 4 Monitor, Support 및 Fulfil 배치에 포함된 5가지 관행 중 하나입니다. 응시자가 다른 네 가지 실습 자격증과 함께 서비스 요청 관리 인증서를 취득하면 ITIL 4 Monitor, Support, Fulfil 자격증을 수여받게 됩니다.

ITIL 4 과정을 위한 Learning Digital Assistant

iLEARN은 인공 지능을 e러닝 플랫폼에 통합하여 모든 ITIL 4 자격증에 대한 콘텐츠를 학습하는 데 도움을 주는 학습 지원 서비스인 Learning Digital Assistant를 새롭게 선보였습니다. ITIL 패키지 구매 시 옵션으로 선택하여 코스에 추가하거나 이 페이지의 시작 부분에 있는 쇼케이스에서 제품을 선택하여 구매하세요.

ITIL 4 교육을 위한 새로운 가상 개인 가이드에 대한 자세한 내용을 알아보세요.

ITIL 4 Practitioner를 준비하는 방법: 서비스 요청 관리 시험은 어떻게 준비하나요?

응시자는 iLEARN 교육 패키지를 통해 다양한 방법으로 시험을 준비할 수 있습니다.

iLEARN에서 제공하는 ITIL 4 Service Request Management 교육 과정은 여러 가지 제공 옵션이 있습니다:

• 강의실 과정
  • 사전 예약된 날짜에: iLEARN 구내에서 진행되는 전통적인 강의실 교육
  • 사내 교육: 고객의 필요에 따라 고객 또는 iLEARN 구내에서 예약된 전통적인 강의실 교육
• 원격(가상) 강의실과정: 웹 컨퍼런스를 통해 원격 강의실 따라가기
• 온라인학습/자기 주도 학습: 언제 어디서나 온라인 학습 관리 시스템을 통해 제공되는 교육입니다

응시자는 최종 인증 시험을 더 잘 준비하기 위해 공인 트레이너와 2시간의 원격 코칭을 추가할 수 있습니다.

다섯 가지 ITIL 4 Monitor, Support, Fulfil 관행 인증을 모두 취득하고자 하는 경우, iLEARN은 ITIL 4 Specialist도 제공합니다: 5가지 ITIL 4 Practitioner 과정과 시험이 일괄적으로 포함된 통합 온라인 과정(Monitor, Support, and Fulfil Combined)도 제공합니다.

사용 가능한 옵션은 이 페이지 상단에 나열되어 있으며 여기에서 원하는 옵션을 직접 선택하여 구매할 수 있습니다

ITIL 4 Service Request Management로 PDU 취득하기

ITIL 4 Service Request Management 교육 과정은 유지 관리를 위해 학점이 필요한 PMI 자격증 소지자에게 7개의 PDU(Professional Development Units)를 제공할 수 있습니다.

아래에서 ITIL 4 Practitioner에 할당된 PDU에 대한 자세한 내용을 확인할 수 있습니다: 서비스 요청 관리 과정에 대한 자세한 내용을 확인하세요:

• Ways of Working (Technical): 4
• Power Skills (Leadership): 1: 1
• 비즈니스 통찰력 (전략적): 2

ILEARN에서 제공하는 이 과정을 수강한 PDU를 자동 신고하려면 전자 형식(PDF)의 출석 확인서(출석 증명서) 구매가 필수입니다. 구매 시 출석 확인서를 추가하는 옵션을 선택하고 결제를 진행합니다. 인증 시험에 합격하지 못하더라도 과정을 수강하면 PDU를 획득할 수 있습니다.

이 페이지에서 PDU에 대한 자세한 내용과 PMI 자격을 유지하기 위해 PDU를 신청하는 방법을 확인하세요.

ITIL 4 Practitioner에 대한 자세한 정보: 서비스 요청 관리 과정