loginKurse ITIL® 4 Practitioner: Management von Serviceanfragen
ITIL 4 Practitioner: Service Request Management Zertifizierungskurse und -prüfungen auf der Grundlage der ITIL-Praxis für das Service Request Management.
Themenübersicht
- Was ist Service Request Management und was ist ein Service Request Manager?
- Wofür ist die ITIL 4 Practitioner: Service Request Management-Schulung nützlich?
- Wie erlangt man die ITIL 4 Practitioner: Service Request Management Zertifizierung?
- Learning Digital Assistant für ITIL 4-Kurse
- Wie bereitet man sich auf die ITIL 4 Practitioner: Service Request Management Prüfung vor?
- Verdienen Sie PDUs mit ITIL 4 Service Request Management
- Details zum Kurs ITIL 4 Practitioner: Service Request Management Kurs
ITIL 4 Practitioner: Service Request Management Online-Kurse (e-learning) mit Prüfung
In diesem Showcase finden Sie eine Auswahl an Schulungen, Prüfungen und Mock-Prüfungen zu ITIL® 4 Practitioner: Service Request Management im Rahmen des ITIL 4 Qualifikationsschemas und der ITIL 4 Practices.
Wenn Sie einen bestimmten ITIL 4 Service Request Management-Kurs oder eine ITIL 4 Service Request Management-Prüfung nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte.
ITIL Service Request Management Online-Prüfung
In diesem Showcase können Sie nur den Gutschein für die ITIL 4 SRM-Prüfung (ITIL v4) erwerben, um die Online-Prüfung auf dem PeopleCert-Portal in völliger Autonomie und 24 Stunden am Tag abzulegen.
AEO (Approved Examination Organization) von PeopleCert für ITIL®-Kurse und -Prüfungen
Um die Akkreditierung von PeopleCert zu überprüfen, klicken Sie auf das Logo.
Was ist Service Request Management und was ist ein Service Request Manager?
Service Request Management ist ein systematischer Ansatz zur Verwaltung und Erfüllung von Kunden- oder Benutzeranfragen nach Dienstleistungen. Es umfasst die Erfassung, Priorisierung, Verfolgung und Lösung von Serviceanfragen innerhalb eines festgelegten Rahmens.
Ein Service Request Manager ist eine Person oder eine Funktion, die für die Überwachung und Koordinierung des Service Request Management-Prozesses verantwortlich ist. Er sorgt dafür, dass Serviceanfragen ordnungsgemäß erfasst, zugewiesen, verfolgt und zeitnah und effizient gelöst werden. Sie können mit verschiedenen Teams und Interessengruppen zusammenarbeiten, um eine effektive Serviceerbringung und Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
Wofür ist die ITIL 4 Practitioner: Service Request Management-Schulung nützlich?
Das ITIL 4 Practitioner: Service Request Management ist für IT-Fachleute gedacht, die durch eine effiziente und benutzerfreundliche Bearbeitung aller vordefinierten, vom Anwender initiierten Service-Anfragen eine hohe Servicequalität sicherstellen wollen.
die iLEARN ITIL 4 Service Request Management-Schulung wurde entwickelt, um Kandidaten dabei zu unterstützen, die notwendigen Kenntnisse und Fähigkeiten zu erlangen, um als Service Request Manager ausgezeichnet zu werden.
Wie erlangt man die ITIL 4 Practitioner: Service Request Management Zertifizierung?
Das ITIL® 4 Practitioner: Service Request Management-Zertifikat erhält man nach erfolgreichem Bestehen der entsprechenden ITIL-Zertifizierungsprüfung.
Um sich für die ITIL 4 Practitioner: Service Request Management-Prüfung teilzunehmen, müssen die Kandidaten ein ITIL 4 Foundation- oder ein ITIL 4 Managing Professional Transition-Zertifikat besitzen. Das entsprechende Training ist ebenfalls Voraussetzung für die Prüfung.
ITIL 4 Practitioner: Service Request Management ist eine der fünf Praktiken, die im ITIL 4 Monitor, Support, and Fulfil Batch unter dem ITIL 4 Practice Manager Stream enthalten sind. Sobald ein Kandidat das Service Request Management-Zertifikat zusammen mit den anderen vier Practice-Zertifikaten erworben hat, erhält er/sie die ITIL 4 Monitor, Support, and Fulfil-Zertifizierung.
Learning Digital Assistant für ITIL 4-Kurse
iLEARN hat einen brandneuen Service eingeführt, den Learning Digital Assistant, einen Studienhilfsdienst, der Sie beim Lernen der Inhalte für alle ITIL 4-Zertifizierungen unterstützt, dank der Integration von künstlicher Intelligenz in unsere eLearning-Plattform. Fügen Sie ihn zu Ihrem Kurs hinzu, indem Sie ihn beim Kauf Ihres ITIL-Pakets als Option auswählen, oder kaufen Sie ihn, indem Sie das Produkt im Showcase am Anfang dieser Seite auswählen.
Entdecken Sie alle Details über Ihren neuen virtuellen persönlichen Leitfaden für die ITIL 4-Schulung.
Wie bereitet man sich auf die ITIL 4 Practitioner: Service Request Management Prüfung vor?
Mit den iLEARN-Schulungspaketen können sich die Kandidaten auf unterschiedliche Weise auf die Prüfungen vorbereiten.
iLEARN bietet ITIL 4 Service Request Management Trainingskurse in verschiedenen Varianten an:
- Präsenzkurse
- zu vorher festgelegten Terminen: traditionelle Präsenzschulung in den Räumlichkeiten von iLEARN
- inhouse-Schulungen: Traditionelle Präsenzschulungen, die je nach Kundenbedarf beim Kunden oder in den Räumlichkeiten von iLEARN stattfinden
- Entfernte (virtuelle) Schulungen: nach einem entfernten Klassenzimmer mittels einer Web-Konferenz
- eLearning/selbstgesteuertes Lernen: Schulung über unser Online-Lernmanagementsystem von jedem Ort und zu jeder Zeit
Zur besseren Vorbereitung auf die abschließende Zertifizierungsprüfung können die Kandidaten zusätzlich zwei Stunden Ferncoaching mit unseren akkreditierten Ausbildern in Anspruch nehmen.
Wenn Sie alle fünf ITIL 4 Monitor, Support, and Fulfil Praktiken erreichen wollen, bietet iLEARN auch die Zertifizierung zum ITIL 4 Specialist an: Monitor, Support, and Fulfil Kombinierter Online-Kurs, der die 5 ITIL 4 Practitioner-Kurse und -Prüfungen abdeckt, die im Paket enthalten sind.
Die verfügbaren Optionen sind oben auf dieser Seite aufgelistet und Sie können dort direkt Ihre bevorzugte Option auswählen und kaufen
Verdienen Sie PDUs mit ITIL 4 Service Request Management
Unser Kurs ITIL 4 Service Request Management bietet 7 Professional Development Units (PDUs) für Inhaber von PMI-Zertifizierungen, die Credits für ihre Aufrechterhaltung benötigen.
Nachfolgend finden Sie weitere Details zur Vergabe von PDUs für den ITIL 4 Practitioner: Service Request Management Kurs:
- Ways of Working (Technical): 4
- Power Skills (Leadership): 1
- Business Acumen (Strategic): 2
Bitte beachten Sie, dass der Kauf der Teilnahmebestätigung (Teilnahmezertifikat) in elektronischem Format (pdf) obligatorisch ist, um die PDUs für diesen Kurs, der von iLEARN angeboten wird, automatisch zu deklarieren. Wählen Sie die Option zum Hinzufügen der Teilnahmebestätigung zum Zeitpunkt des Kaufs und gehen Sie zur Kasse. Die PDUs werden durch den Besuch des Kurses erworben, auch wenn die Zertifizierungsprüfung nicht bestanden wird.
Besuchen Sie diese Seite, um weitere Informationen über PDUs zu erhalten und zu erfahren, wie Sie diese zur Aufrechterhaltung Ihrer PMI-Qualifikationen beantragen können.
Details zum Kurs ITIL 4 Practitioner: Service Request Management Kurs
Objectives
- Schaffung klar definierter und organisierter Arbeitsabläufe und Verfahren.
- Minimierung der Kosten im Zusammenhang mit der Bearbeitung und Erledigung von Anfragen.
- Erfüllen Sie die Erwartungen und erhöhen Sie die Benutzerzufriedenheit.
- Einhaltung der Service Level Agreements (SLAs) mit den Servicekunden.
- Verbesserung des Rufs und Aufbau von Vertrauen bei den Servicekunden durch verbesserte Servicequalität und transparente Benutzererwartungen.
- Bewertung und Verbesserung der Fähigkeiten des Service Request Managements in der Organisation anhand des ITIL-Reifegradmodells.
Who it is aimed at
Dieser Kurs konzentriert sich auf die Überprüfung der Kompetenzen und des Fachwissens von Fachleuten, die eine nahtlose Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Verfahren fördern und effiziente Service-Werteströme schaffen wollen. Zu den Berufsgruppen, die für diese Schulung geeignet sind, gehören Service Request Manager, Service Transition Manager, Service Level Manager, Service Desk Manager, Service Desk Analyst, Desktop Support Engineer, Acquisition Manager, IT Asset Manager.
Contents
- Schlüsselbegriffe der Praxis
- Prozesse in der Praxis
- Rollen und Kompetenzen in der Praxis
- Wie Information und Technologie die Praxis ermöglichen
- Die Rolle von Partnern und Lieferanten in der Praxis
- Wie das ITIL-Fähigkeitsmodell zur Entwicklung der Praxis genutzt werden kann
- Wie die Leitprinzipien die Praxis unterstützen
Prerequisites
Um an der ITIL 4 Service Request Management-Prüfung teilnehmen zu können, müssen die Kandidaten ein ITIL 4 Foundation-, ITIL® v3 Foundation- oder ein beliebiges Zertifikat der nächsten ITIL® v3-Stufe oder ein ITIL 4 Managing Professional Transition-Zertifikat besitzen.
Darüber hinaus müssen die Kandidaten den entsprechenden akkreditierten Schulungskurs absolviert haben.
Duration
- Dauer des Online-Kurses (E-Learning/Selbstlernoption)
- 30 Tage Zugang zur Plattform
- 1 Jahr Zugang zur Plattform
- Dauer desPräsenzkurses/virtuellen Kurses: 1 Tag
Unsere E-Learning-Plattform ist für den Zugriff über Webbrowser optimiert, auch mobil!
Accreditation
Courses languages
Teacher language
Material course language
Exam type
Certification
ITIL® 4 Practitioner: Service Request Management offizielles Zertifikat
Diese Zertifizierung unterliegt dem PeopleCert Continuing Professional Development Programm.
Erfahren Sie, wie und wann Sie Ihre Zertifizierung erneuern können.
Certificate type
Exam language
Exam format
- Dauer von 30 Minuten (25 % zusätzliche Zeit für Kandidaten, die die Prüfung in einer anderen Sprache als ihrer Muttersprache ablegen)
- Geschlossenes Buch
- 20 Multiple-Choice-Fragen
- 1 Punkt für jede richtige Antwort
- Bestehen: 13/20 Punkte - 65%