Kurse ITIL® 4 Practitioner: Service Desk

iLEARN ist eine ATO (Accredited Training Organization) und ein
AEO (Approved Examination Organization) von PeopleCert für ITIL®-Kurse und -Prüfungen

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Was ist ein Service Desk und was macht ein Service Desk?

Der Service Desk fungiert als entscheidender Vermittler zwischen Dienstleistern und Anwendern und spielt eine zentrale Rolle bei der Verbesserung der Anwendererfahrung, der Kundenzufriedenheit und des Gesamterfolgs der Servicebeziehungen durch effiziente Verfahren.

Ein Service Desk ist verantwortlich für die Bereitstellung von Kundensupport, die Bearbeitung von Anfragen, die Behebung von technischen Problemen und die Sicherstellung des reibungslosen Betriebs der von einer Organisation angebotenen Dienste oder Produkte.

Wofür ist die ITIL 4 Practitioner: Service Desk-Schulung sinnvoll?

Das ITIL 4 Practitioner: Service Desk-Praxismodul richtet sich an IT-Fachleute, die ihr Fachwissen in diesem speziellen Bereich unter Beweis stellen wollen. Es ermöglicht den Teilnehmern, ihr umfassendes Verständnis und ihre praktische Umsetzung der ITIL 4 Service Desk-Praxis unter Beweis zu stellen, und zwar sowohl auf strategischer als auch auf operativer Ebene, um den Wert in diesem Bereich zu maximieren.

die iLEARN ITIL 4 Service Desk-Schulung wurde entwickelt, um Kandidaten dabei zu unterstützen, das notwendige Wissen und die Fähigkeiten zu erlangen, um als Service Desk Professional ausgezeichnet zu werden.

Wie erlangt man die ITIL 4 Practitioner: Service Desk-Zertifizierung?

Das ITIL® 4 Practitioner: Service Desk-Zertifikat erhält man nach erfolgreichem Bestehen der entsprechenden ITIL-Zertifizierungsprüfung.
Um sich für die ITIL 4 Practitioner: Service Desk-Prüfung teilzunehmen, müssen die Kandidaten ein ITIL 4 Foundation- oder ein ITIL 4 Managing Professional Transition-Zertifikat besitzen. Das entsprechende Training ist ebenfalls Voraussetzung für die Prüfung.

ITIL 4 Practitioner: Service Desk ist eine der fünf Praktiken, die in der ITIL 4 Monitor, Support, and Fulfil Batch unter dem ITIL 4 Practice Manager Stream enthalten sind. Sobald ein Kandidat das Service Desk-Zertifikat zusammen mit den anderen vier Practice-Zertifikaten erworben hat, erhält er/sie die ITIL 4 Monitor, Support, and Fulfil-Zertifizierung.

Learning Digital Assistant für ITIL 4-Kurse

iLEARN hat einen brandneuen Service eingeführt, den Learning Digital Assistant, einen Studienhilfsdienst, der Sie beim Lernen der Inhalte für alle ITIL 4-Zertifizierungen unterstützt, dank der Integration von künstlicher Intelligenz in unsere eLearning-Plattform. Fügen Sie ihn zu Ihrem Kurs hinzu, indem Sie ihn beim Kauf Ihres ITIL-Pakets als Option auswählen, oder kaufen Sie ihn, indem Sie das Produkt im Showcase am Anfang dieser Seite auswählen.

Entdecken Sie alle Details über Ihren neuen virtuellen persönlichen Leitfaden für die ITIL 4-Schulung.

Wie bereite ich mich auf die ITIL 4 Practitioner: Service Desk Prüfung?

Mit den iLEARN-Schulungspaketen können sich die Kandidaten auf unterschiedliche Weise auf die Prüfungen vorbereiten.

iLEARN bietet ITIL 4 Service Desk-Schulungen in verschiedenen Varianten an:

• Präsenzkurse
  • zu vorher festgelegten Terminen: traditionelle Präsenzschulung in den Räumlichkeiten von iLEARN
  • inhouse-Schulungen: Traditionelle Präsenzschulungen, die je nach Kundenbedarf beim Kunden oder in den Räumlichkeiten von iLEARN stattfinden
• Entfernte (virtuelle) Schulungen: nach einem entfernten Klassenzimmer mittels einer Web-Konferenz
• eLearning/selbstgesteuertes Lernen: Schulung über unser Online-Lernmanagementsystem von jedem Ort und zu jeder Zeit

Zur besseren Vorbereitung auf die abschließende Zertifizierungsprüfung können die Kandidaten zusätzlich zwei Stunden Ferncoaching mit unseren akkreditierten Ausbildern in Anspruch nehmen.

Wenn Sie alle fünf ITIL 4 Monitor, Support, and Fulfil Praktiken erreichen wollen, bietet iLEARN auch die Zertifizierung zum ITIL 4 Specialist an: Monitor, Support, and Fulfil Kombinierter Online-Kurs, der die 5 ITIL 4 Practitioner-Kurse und -Prüfungen abdeckt, die im Paket enthalten sind.

Die verfügbaren Optionen sind oben auf dieser Seite aufgelistet und Sie können dort direkt Ihre bevorzugte Option auswählen und kaufen.

Verdienen Sie PDUs mit ITIL 4 Service Desk

Unser ITIL 4 Incident Management-Trainingskurs bietet 7 Professional Development Units (PDUs) für Inhaber von PMI-Zertifizierungen, die Credits für ihre Aufrechterhaltung benötigen.

Nachfolgend finden Sie weitere Details zur Vergabe von PDUs für den ITIL 4 Practitioner: Service Desk Kurs:

• Ways of Working (Technical): 2
• Power Skills (Leadership): 1
• Business Acumen (Strategic): 4

Bitte beachten Sie, dass der Kauf der Teilnahmebestätigung (Teilnahmezertifikat) in elektronischem Format (pdf) obligatorisch ist, um die PDUs für diesen Kurs, der von iLEARN angeboten wird, automatisch zu deklarieren. Wählen Sie die Option zum Hinzufügen der Teilnahmebestätigung zum Zeitpunkt des Kaufs und gehen Sie zur Kasse. Die PDUs werden durch den Besuch des Kurses erworben, auch wenn die Zertifizierungsprüfung nicht bestanden wird.

Besuchen Sie diese Seite, um weitere Informationen über PDUs zu erhalten und zu erfahren, wie Sie diese zur Aufrechterhaltung Ihrer PMI-Qualifikationen beantragen können.

Details zum Kurs ITIL 4 Practitioner: Service Desk Kurs