loginCursos ITIL® 4 Practitioner: Service Desk
ITIL 4 Practitioner: Cursos de formação e exames de certificação de Service Desk baseados na prática ITIL Service Desk.
Resumo dos Tópicos
- O que é Service Desk e o que faz um Service Desk?
- Para que serve a formação ITIL 4 Practitioner: Service Desk é útil para a formação?
- Como obter a certificação ITIL 4 Practitioner: Service Desk?
- Learning Digital Assistant para cursos ITIL 4
- Como se preparar para o exame ITIL 4 Practitioner: Service Desk?
- Ganhe PDUs com ITIL 4 Service Desk
- Detalhes sobre o curso ITIL 4 Practitioner: Curso de Service Desk
ITIL 4 Practitioner: Service Desk cursos online (e-learning) com exame
Nesta montra encontrará uma seleção de cursos online e exames relativos ao ITIL® 4 Practitioner: Service Desk dentro do esquema de qualificação ITIL 4 e ITIL 4 Practices.
Se não encontrar um curso específico de ITIL 4 Service Desk ou um exame de ITIL 4 Service Desk, por favor contacte-nos.
ITIL 4 Practitioner: Exame online de Service Desk
Nesta montra poderá adquirir o voucher do exame ITIL 4 Service Desk apenas para realizar o exame online no portal PeopleCert, em total autonomia, 24 horas por dia.
AEO (Approved Examination Organization) da PeopleCert para cursos e exames ITIL®
Para verificar a acreditação da PeopleCert, clique no logótipo.
O que é Service Desk e o que faz um Service Desk?
O service desk actua como um intermediário crucial entre os fornecedores de serviços e os utilizadores, desempenhando um papel fundamental na melhoria da experiência do utilizador, na satisfação do cliente e no sucesso global das relações de serviço através de práticas eficientes.
Um service desk é responsável por fornecer apoio ao cliente, tratar de questões, resolver problemas técnicos e garantir o bom funcionamento dos serviços ou produtos oferecidos por uma organização.
Para que serve a formação ITIL 4 Practitioner: Service Desk é útil para a formação?
O ITIL 4 Practitioner: Service Desk foi concebido para profissionais de TI que pretendem validar os seus conhecimentos nesta área específica. Permite que os indivíduos mostrem a sua compreensão abrangente e implementação prática da prática ITIL 4 Service Desk, abrangendo os níveis estratégico e operacional para maximizar o valor neste domínio.
o treinamento iLEARN ITIL 4 Service Desk é projetado para apoiar os candidatos na obtenção do conhecimento e capacidades necessárias para ser premiado como um profissional de Service Desk.
Como obter a certificação ITIL 4 Practitioner: Service Desk?
O certificado ITIL® 4 Practitioner: Service Desk é obtido após aprovação no exame de certificação ITIL relacionado.
Para ser elegível para o exame ITIL 4 Practitioner: Service Desk, os candidatos devem possuir um certificado ITIL 4 Foundation ou um certificado ITIL 4 Managing Professional Transition. A formação relacionada também é obrigatória para fazer o exame.
ITIL 4 Practitioner: Service Desk é uma das cinco práticas incluídas no lote ITIL 4 Monitor, Support, and Fulfil, sob o fluxo ITIL 4 Practice Manager. Uma vez que o candidato tenha obtido o certificado de Service Desk juntamente com os outros quatro certificados de práticas, ser-lhe-á atribuída a certificação ITIL 4 Monitor, Support, and Fulfil.
Learning Digital Assistant para cursos ITIL 4
o iLEARN introduziu o seu novo serviço, o Learning Digital Assistant, um serviço de apoio ao estudo que o ajuda a aprender o conteúdo de todas as certificações ITIL 4, graças à integração da Inteligência Artificial na nossa plataforma de eLearning. Adicione-o ao seu curso, selecionando-o como opção durante a compra do seu pacote ITIL, ou compre-o selecionando o produto na montra no início desta página.
Descubra todos os detalhes do seu novo guia pessoal virtual para a formação ITIL 4.
Como se preparar para o exame ITIL 4 Practitioner: Service Desk?
Os candidatos podem se preparar para os exames de diferentes maneiras, graças aos pacotes de treinamento do iLEARN.
iLEARN oferece cursos de treinamento ITIL 4 Service Desk em várias opções de entrega:
- Cursos presenciais
- em datas pré-agendadas: formação tradicional em sala de aula nas instalações do iLEARN
- in-house: formação tradicional em sala de aula programada com base nas necessidades do cliente e nas instalações do cliente ou do iLEARN
- Cursos a distância (virtuais): acompanhamento numa sala de aula remota através de uma web-conferência
- eLearning/aprendizagem autónoma: formação ministrada através do nosso sistema de gestão da aprendizagem em linha a partir de qualquer lugar e em qualquer altura
Os candidatos podem decidir adicionar duas horas de formação à distância com os nossos formadores acreditados para se prepararem melhor para o exame final de certificação.
Se pretender obter a certificação das cinco práticas do ITIL 4 Monitor, Support, and Fulfil, o iLEARN disponibiliza também o ITIL 4 Specialist: Monitor, Support, and Fulfil Combined online course, abrangendo os 5 cursos e exames ITIL 4 Practitioner incluídos no lote.
As opções disponíveis estão listadas no topo desta página e pode escolher e comprar diretamente a sua opção preferida a partir daí.
Ganhe PDUs com ITIL 4 Service Desk
O nosso curso de formação ITIL 4 Incident Management pode fornecer 7 Professional Development Units (PDUs) para os detentores de certificações PMI que precisam de créditos para a sua manutenção.
Aqui em baixo pode encontrar mais detalhes sobre a atribuição de PDUs para o Practitioner ITIL 4: Service Desk:
- Ways of Working (Technical): 2
- Power Skills (Leadership): 1
- Business Acumen (Strategic): 4
Tenha em atenção que, para declarar automaticamente as PDUs que frequentam este curso fornecido pelo iLEARN, é obrigatória a compra da confirmação de presença (certificado de presença) em formato eletrónico (pdf). Selecione a opção para adicionar a confirmação de presença no momento da compra e proceda ao checkout. As PDUs são ganhas ao seguir o curso, mesmo que o exame de certificação não seja bem sucedido.
Visite esta página para obter mais informações sobre as PDUs e como reclamá-las para manter as suas qualificações PMI.
Detalhes sobre o curso ITIL 4 Practitioner: Curso de Service Desk
Objectives
- Definir os principais conceitos, princípios, valor e desafios do Service Desk.
- Capturar a demanda por resolução de incidentes e solicitações de serviços.
- Estabelecer e manter canais de comunicação e interfaces entre o fornecedor de serviços e os utilizadores.
- Permitir comunicações eficazes, eficientes e convenientes entre o fornecedor de serviços e os seus utilizadores.
- Aplicar as métricas do Service Desk para melhorar o desempenho.
- Medir, avaliar e desenvolver a capacidade de prática do Service Desk em sua organização usando o Modelo de Maturidade da ITIL.
Who it is aimed at
Este curso de formação foi concebido para validar as competências e os conhecimentos dos profissionais que pretendem melhorar a colaboração entre práticas e criar fluxos de valor de serviço eficazes. Este curso é aplicável a funções como Analista de Service Desk, Gestor de Service Desk, Engenheiro de Suporte de Aplicações, Engenheiro de Service Desk, Engenheiro de Redes, Operador de Service Desk, Técnico de Service Desk ou Gestor de Suporte de TI.
Contents
- Conceitos-chave da prática
- Processos da prática
- Papéis e competências da prática
- Como a informação e a tecnologia permitem a prática
- O papel dos parceiros e fornecedores na prática
- Como o modelo de capacidade ITIL pode ser usado para desenvolver a prática
- Como os princípios orientadores apoiam a prática
Prerequisites
Para aceder ao exame ITIL 4 Service Desk, os candidatos devem possuir um certificado ITIL 4 Foundation, ITIL® v3 Foundation ou qualquer outro certificado de nível ITIL® v3 seguinte ou um certificado ITIL 4 Managing Professional Transition.
Além disso, os candidatos devem ter efectuado o curso de formação acreditado relacionado.
Duration
- Duração dos cursos online (opção de e-learning/autodidata)
- 30 dias de acesso à plataforma
- 1 ano de acesso à plataforma
- Cursopresencial/virtual duração: 1 dia
A nossa plataforma de e-learning está optimizada para o acesso através de navegadores web, incluindo os móveis!
Accreditation
Courses languages
Teacher language
Material course language
Exam type
Certification
ITIL® 4 Practitioner: Certificado oficial deService Desk
Esta certificação está sujeita ao Programa de Desenvolvimento Contínuo da PeopleCert.
Saiba como e quando renovar a sua certificação.
Certificate type
Exam language
Exam format
- Duração de 30 minutos (25% de tempo suplementar para os candidatos que fazem o exame numa língua diferente da sua língua materna)
- Livro fechado
- 20 perguntas de escolha múltipla
- 1 ponto por cada resposta correta
- Pontuação mínima para aprovação: 13/20 pontos - 65%