Iniciar sessãoCursos ITIL® 4 Practitioner: Continual Improvement
Cursos de formação e exames de certificação ITIL 4 Practitioner: Continual Improvement baseados na prática ITIL de Melhoria Contínua.
Resumo dos Tópicos
- Disponibilidade e preços dos cursos ITIL® 4 Practitioner: Continual Improvement
- O que é a Melhoria Contínua?
- Para que serve a formação ITIL 4 Practitioner: Continual Improvement?
- Como obter a certificação ITIL 4 Practitioner: Continual Improvement?
- Como se preparar para o exame ITIL 4 Practitioner: Continual Improvement?
- Detalhes sobre o curso ITIL 4 Practitioner: Continual Improvement
Disponibilidade e preços dos cursos ITIL® 4 Practitioner: Continual Improvement
ITIL 4 Practitioner: Cursos online (e-learning) de Melhoria Contínua com exame
Nesta vitrine encontrará uma seleção de cursos online e exames relativos ao ITIL® 4 Practitioner: Continual Improvement no âmbito do esquema de qualificação ITIL 4 e ITIL 4 Practices. Se não encontrar um curso específico de ITIL 4 Continual Improvement ou um exame de ITIL 4 Continual Improvement, por favor contacte-nos.
AEO (Approved Examination Organization) da PeopleCert para cursos e exames ITIL®
Para verificar a acreditação da PeopleCert, clique no logótipo.
O que é a Melhoria Contínua?
A Melhoria Contínua, no contexto da gestão de serviços de TI e de estruturas como a ITIL, refere-se a um processo contínuo e sistemático de melhoria de serviços, processos e desempenho geral numa organização. O objetivo é identificar e implementar continuamente melhorias que contribuam para a eficiência, eficácia e alinhamento dos serviços de TI com os objectivos comerciais.
Os principais aspectos da Melhoria Contínua incluem o processo iterativo, o ciclo de feedback, a abordagem proactiva, o alinhamento estratégico, o aspeto cultural, a monitorização e medição, a flexibilidade e a documentação.
Para que serve a formação ITIL 4 Practitioner: Continual Improvement?
A formação ITIL 4 Practitioner: Continual Improvement é útil para indivíduos e organizações que pretendam melhorar a sua compreensão e capacidades no domínio da gestão de serviços de TI. O módulo de Melhoria Contínua da ITIL 4 centra-se na melhoria contínua dos serviços, processos e desempenho geral, maximizando o valor das práticas de ITIL Continual Improvement no trabalho diário.
Como obter a certificação ITIL 4 Practitioner: Continual Improvement?
ITIL 4 Practitioner: Continual Improvement é obtido após aprovação no respetivo exame de certificação.
Para ser elegível para o exame ITIL 4 Practitioner: Continual Improvement, os candidatos devem possuir um certificado ITIL 4 Foundation ou um certificado ITIL 4 Managing Professional Transition. A formação relacionada também é obrigatória para fazer o exame.
ITIL 4 Practitioner: Continual Improvement é uma das cinco práticas incluídas no lote ITIL 4 Collaborate, Assure and Improve, sob o fluxo ITIL 4 Practice Manager. Uma vez que o candidato tenha obtido o certificado de Continual Improvement juntamente com os outros quatro certificados de prática, ele/ela será premiado com a certificação ITIL 4 Collaborate, Assure and Improve.
Como se preparar para o exame ITIL 4 Practitioner: Continual Improvement?
Os candidatos podem se preparar para os exames de diferentes maneiras, graças aos pacotes de treinamento do iLEARN.
o iLEARN fornece o curso oficial de eLearning PeopleCert, incluindo:
- Módulos de aprendizagem interactivos
- Manual oficial em formato digital
- PeopleCert Official Training Material (OTM) - Material oficial do curso, lançado pela PeopleCert, para ser usado para autoaprendizagem
- 2 exemplos oficiais de testes PeopleCert
Os candidatos podem optar por adicionar 2 horas de formação à distância com um formador acreditado para se prepararem melhor para o exame final de certificação.
o iLEARN disponibiliza também o ITIL Specialist 4: Collaborate, Assure and Improve Combined eLearning course, abrangendo os 5 cursos ITIL 4 Practitioner incluídos no lote, com as mesmas caraterísticas dos cursos de prática única.
Caso contrário, os candidatos podem frequentar uma formação ITIL 4 Practitioner: Continual Improvement em sala de aula virtual ou em sala de aula em datas programadas ou in-house. As opções disponíveis estão listadas no topo desta página e pode escolher e comprar diretamente a sua opção preferida.
Detalhes sobre o curso ITIL 4 Practitioner: Continual Improvement
Objectivos
- Ajustar-se aos requisitos e condições comerciais em constante evolução, preservando e aumentando o valor derivado do seu sistema de valor do serviço (SVS).
- Melhorar a qualidade, a fiabilidade e a capacidade de resposta dos produtos e serviços.
- Reforçar as capacidades globais para uma prestação e gestão eficientes dos serviços.
- Cultivar uma cultura organizacional caracterizada pelo envolvimento, capacitação e inovação.
- Avaliar, medir e melhorar a capacidade de prática de ITIL Continual Improvement dentro da organização através da utilização do Modelo de Maturidade ITIL.
A quem se destina
- Arquitectos de empresas
- Gestores de serviços informáticos
- Gestores de produtos informáticos
- Responsáveis por práticas informáticas
- Responsáveis pelas operações informáticas
- Pessoal de aquisições informáticas
- Pessoal de apoio informático
- Engenheiros informáticos no terreno
- Qualquer uma destas funções aplicada em contextos de ESM (não-TI)
- Equipas de conceção e desenvolvimento digital, informático e de aplicações
- Gestores e equipas de integração de serviços
Conteúdos
- Conceitos-chave da prática
- Processos da prática
- Papéis e competências da prática
- Como a informação e a tecnologia permitem a prática
- O papel dos parceiros e fornecedores na prática
- Como o modelo de capacidade ITIL pode ser usado para desenvolver a prática
- Como os princípios orientadores apoiam a prática
Pré-requisitos
Para aceder ao exame ITIL 4 Continual Improvement, os candidatos devem possuir um certificado ITIL 4 Foundation, ITIL® v3 Foundation ou qualquer outro certificado de nível ITIL® v3 seguinte ou um certificado ITIL 4 Managing Professional Transition.
Além disso, os candidatos devem ter efectuado o curso de formação acreditado relacionado.
Duração do curso
- Duração do curso online: 12 meses de acesso ao curso
- Duração do curso presencial/virtual: 1 dia
A nossa plataforma de e-learning está optimizada para o acesso através de navegadores web, incluindo os móveis!
Acreditação
Línguas dos cursos
Língua do professor
Língua do curso de material
Tipo de exame
Certificação
Certificado oficial ITIL® 4 Practitioner: Continual Improvement
Esta certificação está sujeita ao Programa de Desenvolvimento Contínuo da PeopleCert.
Saiba como e quando renovar a sua certificação.
Tipo de certificado
Língua do exame
Formato do exame
- Duração de 30 minutos (25% de tempo suplementar para os candidatos que fazem o exame numa língua diferente da sua língua materna)
- Livro fechado
- 20 perguntas de escolha múltipla
- 1 ponto por cada resposta correta
- Pontuação mínima para aprovação: 13/20 pontos - 65%