Cursos ITIL® 4 Practitioner: Service Configuration Management

Cursos de formação e exames de certificação de ITIL 4 Practitioner: Service Configuration Management baseados na prática Gestão da Configuração de Serviços


Resumo dos Tópicos

Disponibilidade e preços dos cursos ITIL® 4 Practitioner: Service Configuration Management

ITIL 4 Practitioner: Cursos online (e-learning) de Gestão da Configuração de Serviços com exame

Nesta montra encontrará uma seleção de cursos online e exames relativos ao ITIL® 4 Practitioner: Service Configuration Management dentro do esquema de qualificação ITIL 4 e ITIL 4 Practice.
Se não encontrar um curso específico de ITIL 4 Service Configuration Management ou um exame de ITIL 4 Service Configuration Management, por favor contacte-nos.

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AEO (Approved Examination Organization) da PeopleCert para cursos e exames ITIL®
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O que é o Gestão da Configuração de Serviços e o que é um Gestor de Configuração de Serviços?

A Gestão da Configuração de Serviços é uma prática vital dentro da Gestão de Serviços de TI (ITSM) que envolve a gestão sistemática e a manutenção de informações precisas sobre os serviços de uma organização, os componentes da infraestrutura e as suas relações. O objetivo é garantir que está disponível uma configuração abrangente e actualizada do ambiente de TI da organização, permitindo a tomada de decisões, a resolução de problemas e a gestão de alterações eficazes. Ao capturar e documentar detalhes como hardware, software, componentes de rede e as suas interdependências, a Gestão da Configuração de Serviços ajuda a minimizar as interrupções de serviço, a melhorar a eficiência e a apoiar a governação geral de TI.

Um Gestor de Configuração de Serviços é um especialista em TI que gere e mantém os registos precisos dos serviços e componentes de TI de uma organização, garantindo que estão actualizados e facilmente acessíveis. Esta função ajuda na tomada de decisões eficiente, na gestão de alterações e na resolução de problemas, levando a interrupções minimizadas, a uma melhor utilização dos recursos e a uma maior fiabilidade geral dos serviços de TI.

 

Para que serve a formação ITIL 4 Practitioner: Service Configuration Management?

O ITIL Practitioner: Service Configuration Management garante a disponibilidade de detalhes precisos e fiáveis sobre as configurações de serviço e os seus itens de configuração de suporte, precisamente quando e onde são necessários. Isto inclui conhecimentos sobre a configuração de itens de configuração e as suas relações interligadas.

 

Como obter a certificação ITIL 4 Practitioner: Service Configuration Management?

O certificado ITIL® 4 Practitioner: Service Configuration Management é obtido após passar com sucesso no exame de certificação relacionado.
Para ser elegível para o exame ITIL 4 Practitioner: Service Configuration Management, os candidatos devem possuir um certificado ITIL 4 Foundation ou um certificado ITIL 4 Managing Professional Transition. A formação relacionada também é obrigatória para fazer o exame.

ITIL 4 Practitioner: Service Configuration Management é uma das cinco práticas incluídas no lote ITIL 4 Plan, Implement, and Control, sob o fluxo ITIL 4 Practice Manager. Quando um candidato obtém o certificado Service Configuration Management juntamente com os outros quatro certificados de prática, ele/ela será premiado com a certificação ITIL 4 Plan, Implement, and Control.

 

Como se preparar para o exame ITIL 4 Practitioner: Service Configuration Management?

Os candidatos podem se preparar para os exames de diferentes maneiras, graças aos pacotes de treinamento do iLEARN.

o iLEARN fornece o curso oficial de eLearning PeopleCert, incluindo:

  • Módulos de aprendizagem interactivos
  • Manual oficial em formato digital
  • PeopleCert Official Training Material (OTM) - Material oficial do curso, lançado pela PeopleCert, para ser usado para autoaprendizagem
  • 2 exemplos oficiais de testes PeopleCert

Os candidatos podem ainda optar por adicionar 2 horas de coaching à distância com um formador acreditado para melhor se prepararem para o exame final de certificação.

o iLEARN disponibiliza também o ITIL Specialist 4: Plan, Implement, and Control Combined eLearning, abrangendo os 5 cursos ITIL 4 Practitioner incluídos no lote, com as mesmas caraterísticas dos cursos de prática única.

Caso contrário, os candidatos podem frequentar uma formação ITIL 4 Practitioner: Service Configuration Management numa sala de aula virtual ou numa sala de aula presencial em datas programadas ou in-house. As opções disponíveis estão listadas no topo desta página e pode escolher e comprar diretamente a sua opção preferida.

 

Detalhes sobre o curso ITIL 4 Practitioner: Service Configuration Management

Objectivos

  • Reunir e supervisionar itens de configuração (CIs), abrangendo hardware, software, redes, instalações, fornecedores, produtos e serviços.
  • Simplificar o fornecimento de informações valiosas sobre a configuração à organização, optimizando continuamente as despesas associadas à aquisição e manutenção.
  • Melhorar as estratégias de gestão de riscos.
  • Supervisionar a capacidade, a disponibilidade e a segurança dos serviços e elementos de TI.
  • Avaliar, apreciar e melhorar a competência organizacional da prática de Service Configuration Management utilizando o Modelo de Maturidade da ITIL.

A quem se destina

Este módulo de prática foi concebido para profissionais de TI que procuram autenticar e validar os seus conhecimentos neste domínio de prática específico.

Conteúdos

  • Conceitos-chave da prática
  • Processos da prática
  • Papéis e competências da prática
  • Como a informação e a tecnologia permitem a prática
  • O papel dos parceiros e fornecedores na prática
  • Como o modelo de capacidade ITIL pode ser usado para desenvolver a prática
  • Como os princípios orientadores apoiam a prática

Pré-requisitos

Para aceder ao exame ITIL 4 Service Configuration Management, os candidatos devem possuir um certificado ITIL 4 Foundation, ITIL® v3 Foundation ou qualquer outro certificado de nível ITIL® v3 seguinte ou um certificado ITIL 4 Managing Professional Transition.

Além disso, os candidatos devem ter efectuado o curso de formação acreditado relacionado.

Duração do curso

  • Duraçãodo curso online: 12 meses de acesso ao curso
  • Duração do curso presencial/à distância : 1 dia

A nossa plataforma de e-learning está optimizada para o acesso através de navegadores web, incluindo os móveis!

Acreditação

PeopleCert

Línguas dos cursos

Inglês

Língua do professor

Inglês

Língua do curso de material

Inglês

Tipo de exame

Em linha

Certificação

Certificado oficial ITIL® 4 Practitioner: Service Configuration Management

Esta certificação está sujeita ao Programa de Desenvolvimento Contínuo da PeopleCert.
Saiba como e quando renovar a sua certificação.

Tipo de certificado

Em linha

Língua do exame

Inglês

Formato do exame

  • Duração de 30 minutos (25% de tempo suplementar para os candidatos que fazem o exame numa língua diferente da sua língua materna)
  • Livro fechado
  • 20 perguntas de escolha múltipla
  • 1 ponto por cada resposta correta
  • Pontuação mínima para aprovação: 13/20 pontos - 65%
Preguntas Frecuentes

A data de ativação do pacote pode ser selecionada durante o processo de compra no nosso site. Os dias de acesso ao curso, indicados no título do produto, serão calculados a partir da data selecionada. O pagamento deve ser concluído antes da data de ativação.

30 dias, 120d ou 1 ano devem ser considerados como o período, ou seja, os dias, durante os quais é possível aceder aos cursos de formação adquiridos na nossa plataforma de e-learning. Estes períodos começam na data de ativação selecionada durante o processo de compra no nosso webiste. A data de ativação pode ser escolhida e selecionada no prazo de 30 dias a partir da data de compra. Se precisar de mais flexibilidade, não hesite em contactar-nos.  

A principal diferença entre estes pacotes, para além da duração do acesso, é que os pacotes de 30 dias e 1 ano incluem o exame, enquanto o pacote de 120 dias não inclui o exame.

Não, todos os preços no website não incluem IVA. No entanto, lembre-se que o IVA não é sempre aplicável nos seguintes casos:

faturação a uma empresa ou cidadão não pertencente à UE faturação a uma empresa italiana não pertencente à UE com um número de identificação VIES válido

Pode verificar a identificação do IVA no portal VIES nesta hiperligação: https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/

O sítio Web implementa estas regras automaticamente. No entanto, o utilizador ou a sua organização podem estar isentos do pagamento do IVA por outros motivos legais. Nesse caso, contacte-nos (info@innovativelearning.eu) para que possamos analisar e confirmar o seu caso. Se assim for, por favor não submeta subscrições usando o website: o seu pedido será tratado através de processamento manual de encomendas.

O código do voucher de exame é normalmente emitido na ativação do curso de e-learning, mas também pode ser emitido no final do curso de e-learning ou enviado após 24/48 horas da data da encomenda. No caso de compra apenas para exame, o código do voucher de exame é emitido na confirmação da compra, sempre após a receção do pagamento.

Com a compra de pacotes de e-learning com 30 dias e 1 ano de duração, o exame não tem de ser obrigatoriamente efectuado dentro da data de encerramento da conta na plataforma de e-learning. A validade do código do voucher de exame é de 12 meses a partir da data de emissão.

Durante o processo de compra é possível registar dados e detalhes de cada participante.