Cursos ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support

ITIL 4 Specialist: Cursos de formação de certificação Create, Deliver and Support fornecidos pelo iLEARN


Disponibilidade e preços dos cursos ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support

ITIL Specialist® 4: Create, Deliver and Support online courses (e-learning) com exame

Nesta montra encontrará uma seleção de cursos de formação, exames e exames simulados relativos ao ITIL Specialist: Create, Deliver and Support no âmbito do esquema de qualificação ITIL 4.
Se não encontrar um curso específico de ITIL 4 CDS ou um exame ITIL 4 CDS, por favor contacte-nos.

Exame online ITIL 4 CDS

Nesta montra poderá adquirir o voucher do exame ITIL Specialist 4: Create, Deliver and Support o exame para efetuar o exame online no portal PeopleCert, em total autonomia, 24 horas por dia.

ITIL Specialist® 4: Create, Deliver and Support à distância - calendário de cursos virtuais em direto

Nesta montra encontrará as próximas datas disponíveis para o ITIL Specialist® 4: Create, Deliver and Support online (sessões virtuais em direto) com exame de certificação ITIL. Estes cursos são ministrados via web-conferência em tempo real pelos nossos formadores acreditados, que estarão à sua inteira disposição. O exame de certificação ITIL Specialist® 4: Create, Deliver and Support será efectuado online no portal PeopleCert.

iLEARN é uma ATO (Accredited Training Organization) e uma
AEO (Approved Examination Organization) da PeopleCert para cursos e exames ITIL®
Itil4 Ato Logo

Para verificar a acreditação da PeopleCert, clique no logótipo.

ITIL® 4 SPECIALIST: CREATE, DELIVER AND SUPPORT

O módulo ITIL® 4 Specialist Create, Deliver and Support cobre as actividades 'core' de gestão de serviços e expande o âmbito atual da ITIL para cobrir a 'criação' de serviços. Este módulo foca-se na integração de diferentes fluxos de valor e actividades para criar, entregar e suportar produtos e serviços habilitados para TI, ao mesmo tempo que abrange práticas, métodos e ferramentas de apoio.

 

CERTIFICAÇÃO ITIL® 4 SPECIALIST: CREATE, DELIVER AND SUPPORT

A certificação ITIL 4 Specialist Create, Deliver and Support (ITIL 4 CDS) destina-se aos Practitioners de ITSM que gerem a operação de produtos e serviços digitais e activados por TI, e aos responsáveis pela entrega de ponta a ponta. A formação acreditada para os módulos ITIL Managing Professional é obrigatória para permitir a compreensão Full do material principal. Todos os módulos têm o ITIL 4 Foundation como pré-requisito.

 

CURSO ITIL 4 SPECIALIST: CREATE, DELIVER AND SUPPORT (ITIL CDS)

Este módulo também abrange o desempenho do serviço e dá aos Practitioners uma compreensão da qualidade do serviço e métodos de melhoria. Permitirá que os Practitioners de TI continuem a fornecer serviços inovadores e fiáveis aos seus clientes num mercado cada vez mais competitivo.

 

Learning Digital Assistant para cursos ITIL 4

o iLEARN introduziu o seu novo serviço, o Learning Digital Assistant, um serviço de apoio ao estudo que o ajuda a aprender o conteúdo de todas as certificações ITIL 4, graças à integração da Inteligência Artificial na nossa plataforma de eLearning. Adicione-o ao seu curso, selecionando-o como opção durante a compra do seu pacote ITIL, ou compre-o selecionando o produto na montra no início desta página.

Descubra todos os detalhes do seu novo guia pessoal virtual para a formação ITIL 4.

 

PDU - ITIL 4 SPECIALIST CREATE DELIVER AND SUPPORT (ITIL CDS)

O nosso curso de formação ITIL® 4 Specialist Create, Deliver and Support (ITIL 4 CDS) pode fornecer 21 Professional Development Units (PDUs). Aqui em baixo pode encontrar mais detalhes sobre a atribuição de PDUs:

Technical: 3
Leadership: 2
Strategic: 16

Tenha em atenção que, para declarar automaticamente as PDUs que frequentam este curso fornecido pelo iLEARN, é obrigatória a compra da confirmação de presença (certificado de presença) em formato eletrónico (pdf).Selecione a opção para adicionar a confirmação de presença no momento da compra e proceda ao checkout.

 

Para obter mais informações sobre PDUs e como reivindicá-las para manter as suas qualificações PMI, visite esta página.

 

Aqui em baixo pode ler a ficha de curso com informações sobre o ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support.

Objectives

  • Compreender como planear e construir um fluxo de valor de serviço para criar, entregar e apoiar serviços
    • Aprender os conceitos e os desafios relacionados com a estrutura organizacional, as capacidades da equipa, as funções e a cultura em todo o SVS
    • Compreender o valor das comunicações positivas
    • Compreender o planeamento e a gestão de recursos no SVS
    • Compreender o valor e a utilização das TI na SVS
  • Descobrir como as práticas relevantes da ITIL contribuem para a criação, entrega e suporte em todo o SVS e fluxos de valor
    • Aprender a conceber, desenvolver e fazer a transição de um fluxo de valor utilizando as práticas da ITIL
    • Aprender a prestar melhor apoio ao utilizador utilizando as práticas da ITIL
  • Aprender a criar, entregar e dar suporte a serviços
    • Descobrir como priorizar, estruturar e coordenar o trabalho e as actividades
    • Compreender as considerações de compra versus construção, opções de sourcing e gestão de integração de serviços (SIAM)

Who it is aimed at

Este curso destina-se a Practitioners de gestão de serviços de TI que pretendam obter a designação ITIL Managing Professional (MP) e/ou que sejam responsáveis pela operação de serviços digitais e de TI e pelo suporte e fornecimento de ponta a ponta.

Contents

  • Introdução
  • Organização, gestão e planeamento do CDS
  • Informação e tecnologia, e o SVS
  • Desenvolvimento de um novo serviço; fluxo de valor e práticas
  • Apoio a um serviço ativo; fluxo de valor e práticas
  • Técnicas e opções para CDS

Prerequisites

Para aceder ao curso e exame ITIL® 4 Create, Deliver and Support, é necessário ter obtido o certificado ITIL® 4 Foundation, ITIL® v3 Foundation ou qualquer outro certificado de nível ITIL® v3 seguinte. Para aceder ao exame, é obrigatório ter frequentado um curso de formação acreditado

Para poder realizar o exame, é necessário ter lido e aceite os termos e condições do instituto de exames. A aceitação destes termos e condições terá de ser confirmada aquando da realização do exame: clique aqui.

Duration

  • Duração do cursopresencial/distante: 3 dias
  • Duração dos cursos online
    • 30 dias de acesso à plataforma
    • 1 ano de acesso à plataforma

PMI PDU: 21

A nossa plataforma de e-learning está optimizada para acesso através de navegadores web, incluindo mobile!

Accreditation

PeopleCert

Courses languages

Inglês, Francês, Espanhol

Teacher language

Inglês, Francês, Espanhol

Material course language

Inglês, Francês, Espanhol

Exam type

Online

Certification

Certificado oficial ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support

Esta certificação está sujeita ao Programa de Desenvolvimento Contínuo da PeopleCert. Saiba como e quando renovar a sua certificação.

Certificate type

Online, Paper

Exam language

Italiano, Inglês, Francês, Espanhol, Chinês, Alemão, Japonês, Polaco, Português

Exam format

  • Duração de 90 minutos (25% de tempo suplementar para os candidatos que fazem o exame numa língua diferente da sua língua materna)
  • Livro fechado
  • 40 perguntas de escolha múltipla
  • Pontuação mínima para aprovação: 28/40 pontos - 70%
Preguntas Frecuentes

A data de ativação do pacote pode ser selecionada durante o processo de compra no nosso site. Os dias de acesso ao curso, indicados no título do produto, serão calculados a partir da data selecionada. O pagamento deve ser concluído antes da data de ativação.

30 dias ou 1 ano devem ser considerados como o período, ou seja, os dias, durante os quais é possível aceder aos cursos de formação adquiridos na nossa plataforma de e-learning. Estes períodos começam na data de ativação selecionada durante o processo de compra no nosso webiste. A data de ativação pode ser escolhida e selecionada no prazo de 30 dias a partir da data de compra. Se precisar de mais flexibilidade, não hesite em contactar-nos.  

Não, todos os preços no website não incluem IVA. No entanto, lembre-se que o IVA não é sempre aplicável nos seguintes casos:

faturação a uma empresa ou cidadão não pertencente à UE faturação a uma empresa italiana não pertencente à UE com um número de identificação VIES válido

Pode verificar a identificação do IVA no portal VIES nesta hiperligação: https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/

O sítio Web implementa estas regras automaticamente. No entanto, o utilizador ou a sua organização podem estar isentos do pagamento do IVA por outros motivos legais. Nesse caso, contacte-nos (info@innovativelearning.eu) para que possamos analisar e confirmar o seu caso. Se assim for, por favor não submeta subscrições usando o website: o seu pedido será tratado através de processamento manual de encomendas.

O código do voucher de exame é normalmente emitido na ativação do curso de e-learning, mas também pode ser emitido no final do curso de e-learning ou enviado após 24/48 horas da data da encomenda. No caso de compra apenas para exame, o código do voucher de exame é emitido na confirmação da compra, sempre após a receção do pagamento.

Com a compra de pacotes de e-learning com 30 dias e 1 ano de duração, o exame não tem de ser obrigatoriamente efectuado dentro da data de encerramento da conta na plataforma de e-learning. A validade do código do voucher de exame é de 12 meses a partir da data de emissão.

Durante o processo de compra é possível registar dados e detalhes de cada participante.