Iniciar sessãoCursos ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support
ITIL 4 Specialist: Cursos de formação de certificação Create, Deliver and Support fornecidos pelo iLEARN
Disponibilidade e preços dos cursos ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support
ITIL Specialist® 4: Create, Deliver and Support online courses (e-learning) com exame
Nesta montra encontrará uma seleção de cursos de formação, exames e exames simulados relativos ao ITIL Specialist: Create, Deliver and Support no âmbito do esquema de qualificação ITIL 4.
Se não encontrar um curso específico de ITIL 4 CDS ou um exame ITIL 4 CDS, por favor contacte-nos.
Exame online ITIL 4 CDS
Nesta montra poderá adquirir o voucher do exame ITIL Specialist 4: Create, Deliver and Support só o exame para efetuar o exame online no portal PeopleCert, em total autonomia, 24 horas por dia.
ITIL Specialist® 4: Create, Deliver and Support à distância - calendário de cursos virtuais em direto
Nesta montra encontrará as próximas datas disponíveis para o ITIL Specialist® 4: Create, Deliver and Support online (sessões virtuais em direto) com exame de certificação ITIL. Estes cursos são ministrados via web-conferência em tempo real pelos nossos formadores acreditados, que estarão à sua inteira disposição. O exame de certificação ITIL Specialist® 4: Create, Deliver and Support será efectuado online no portal PeopleCert.
AEO (Approved Examination Organization) da PeopleCert para cursos e exames ITIL®
Para verificar a acreditação da PeopleCert, clique no logótipo.
ITIL® 4 SPECIALIST: CREATE, DELIVER AND SUPPORT
O módulo ITIL® 4 Specialist Create, Deliver and Support cobre as actividades 'core' de gestão de serviços e expande o âmbito atual da ITIL para cobrir a 'criação' de serviços. Este módulo foca-se na integração de diferentes fluxos de valor e actividades para criar, entregar e suportar produtos e serviços habilitados para TI, ao mesmo tempo que abrange práticas, métodos e ferramentas de apoio.
CERTIFICAÇÃO ITIL® 4 SPECIALIST: CREATE, DELIVER AND SUPPORT
A certificação ITIL 4 Specialist Create, Deliver and Support (ITIL 4 CDS) destina-se aos Practitioners de ITSM que gerem a operação de produtos e serviços digitais e activados por TI, e aos responsáveis pela entrega de ponta a ponta. A formação acreditada para os módulos ITIL Managing Professional é obrigatória para permitir a compreensão Full do material principal. Todos os módulos têm o ITIL 4 Foundation como pré-requisito.
CURSO ITIL 4 SPECIALIST: CREATE, DELIVER AND SUPPORT (ITIL CDS)
Este módulo também abrange o desempenho do serviço e dá aos Practitioners uma compreensão da qualidade do serviço e métodos de melhoria. Permitirá que os Practitioners de TI continuem a fornecer serviços inovadores e fiáveis aos seus clientes num mercado cada vez mais competitivo.
Learning Digital Assistant para cursos ITIL 4
o iLEARN introduziu o seu novo serviço, o Learning Digital Assistant, um serviço de apoio ao estudo que o ajuda a aprender o conteúdo de todas as certificações ITIL 4, graças à integração da Inteligência Artificial na nossa plataforma de eLearning. Adicione-o ao seu curso, selecionando-o como opção durante a compra do seu pacote ITIL, ou compre-o selecionando o produto na montra no início desta página.
Descubra todos os detalhes do seu novo guia pessoal virtual para a formação ITIL 4.
PDU - ITIL 4 SPECIALIST CREATE DELIVER AND SUPPORT (ITIL CDS)
O nosso curso de formação ITIL® 4 Specialist Create, Deliver and Support (ITIL 4 CDS) pode fornecer 21 Professional Development Units (PDUs). Aqui em baixo pode encontrar mais detalhes sobre a atribuição de PDUs:
Technical: 3
Leadership: 2
Strategic: 16
Tenha em atenção que, para declarar automaticamente as PDUs que frequentam este curso fornecido pelo iLEARN, é obrigatória a compra da confirmação de presença (certificado de presença) em formato eletrónico (pdf).Selecione a opção para adicionar a confirmação de presença no momento da compra e proceda ao checkout.
Para obter mais informações sobre PDUs e como reivindicá-las para manter as suas qualificações PMI, visite esta página.
Aqui em baixo pode ler a ficha de curso com informações sobre o ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support.
Objectivos
- Compreender como planear e construir um fluxo de valor de serviço para criar, entregar e apoiar serviços
- Aprender os conceitos e os desafios relacionados com a estrutura organizacional, as capacidades da equipa, as funções e a cultura em todo o SVS
- Compreender o valor das comunicações positivas
- Compreender o planeamento e a gestão de recursos no SVS
- Compreender o valor e a utilização das TI na SVS
- Descobrir como as práticas relevantes da ITIL contribuem para a criação, entrega e suporte em todo o SVS e fluxos de valor
- Aprender a conceber, desenvolver e fazer a transição de um fluxo de valor utilizando as práticas da ITIL
- Aprender a prestar melhor apoio ao utilizador utilizando as práticas da ITIL
- Aprender a criar, entregar e dar suporte a serviços
- Descobrir como priorizar, estruturar e coordenar o trabalho e as actividades
- Compreender as considerações de compra versus construção, opções de sourcing e gestão de integração de serviços (SIAM)
A quem se destina
Este curso destina-se a Practitioners de gestão de serviços de TI que pretendam obter a designação ITIL Managing Professional (MP) e/ou que sejam responsáveis pela operação de serviços digitais e de TI e pelo suporte e fornecimento de ponta a ponta.
Conteúdos
- Introdução
- Organização, gestão e planeamento do CDS
- Informação e tecnologia, e o SVS
- Desenvolvimento de um novo serviço; fluxo de valor e práticas
- Apoio a um serviço ativo; fluxo de valor e práticas
- Técnicas e opções para CDS
Pré-requisitos
Para aceder ao curso e exame ITIL® 4 Create, Deliver and Support, é necessário ter obtido o certificado ITIL® 4 Foundation, ITIL® v3 Foundation ou qualquer outro certificado de nível ITIL® v3 seguinte. Para aceder ao exame, é obrigatório ter frequentado um curso de formação acreditado
Para poder realizar o exame, é necessário ter lido e aceite os termos e condições do instituto de exames. A aceitação destes termos e condições terá de ser confirmada aquando da realização do exame: clique aqui.
Duração do curso
- Duração do cursopresencial/distante: 3 dias
- Duração dos cursos online
- 30 dias de acesso à plataforma
- 1 ano de acesso à plataforma
PMI PDU: 21
A nossa plataforma de e-learning está optimizada para acesso através de navegadores web, incluindo mobile!
Acreditação
Línguas dos cursos
Língua do professor
Língua do curso de material
Tipo de exame
Certificação
Certificado oficial ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support
Esta certificação está sujeita ao Programa de Desenvolvimento Contínuo da PeopleCert. Saiba como e quando renovar a sua certificação.
Tipo de certificado
Língua do exame
Formato do exame
- Duração de 90 minutos (25% de tempo suplementar para os candidatos que fazem o exame numa língua diferente da sua língua materna)
- Livro fechado
- 40 perguntas de escolha múltipla
- Pontuação mínima para aprovação: 28/40 pontos - 70%