Iniciar sessãoCursos ITIL® 4 Specialist: Business Relationship Management
ITIL 4 Specialist: Cursos de formação e exames de certificação Business Relationship Management fornecidos pelo iLEARN
Resumo dos Tópicos
- Disponibilidade e preços dos cursos ITIL® 4 Specialist: Business Relationship Management
- O que é Gestão de Relações Empresariais?
- Para que serve a formação ITIL 4 Specialist: Business Relationship Management?
- Como obter a certificação ITIL 4 Specialist: Business Relationship Management?
- Como se preparar para o exame ITIL 4 Specialist: Business Relationship Management?
- Detalhes sobre o curso ITIL 4 Specialist: Business Relationship Management
Disponibilidade e preços dos cursos ITIL® 4 Specialist: Business Relationship Management
ITIL® 4 Specialist: Business Relationship Management cursos online (e-learning) com exame
Nesta vitrine, encontrará uma seleção de cursos online e exames relativos ao ITIL Specialist 4: Business Relationship Management dentro do esquema de qualificação da ITIL 4 Management.
Se não encontrar um curso específico de ITIL 4 BRM ou um exame ITIL 4 BRM, por favor contacte-nos.
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O que é Gestão de Relações Empresariais?
A Business Relationship Management (BRM) centra-se no desenvolvimento e na criação de relações fortes entre uma empresa e os seus intervenientes. Envolve a compreensão das necessidades das partes interessadas, o alinhamento dos objectivos empresariais com essas necessidades e a facilitação de uma comunicação e colaboração eficazes. A BRM actua como um elo de ligação, assegurando que a organização proporciona valor aos seus intervenientes e satisfaz as suas expectativas. Desempenha um papel vital no aumento da satisfação do cliente, impulsionando o crescimento do negócio e promovendo o sucesso mútuo através da gestão estratégica das relações.
Para que serve a formação ITIL 4 Specialist: Business Relationship Management?
O módulo ITIL 4 Specialist: Business Relationship Management foi concebido para profissionais de TI empenhados em cultivar e gerir relações entre fornecedores de serviços, organizações de consumidores e partes interessadas.
Alinhado com a estrutura ITIL 4, este módulo oferece orientação estratégica e prática para ajudar as organizações a compreender o significado do Business Relationship Management, seus princípios essenciais e obstáculos associados. Ao aproveitar esses conceitos, os profissionais podem otimizar o valor derivado dos investimentos em tecnologia digital, criar e implementar modelos de relacionamento de serviço e integrar perfeitamente o Business Relationship Management aos fluxos de valor de serviço da organização, promovendo uma abordagem abrangente e de ponta a ponta.
Como obter a certificação ITIL 4 Specialist: Business Relationship Management?
O ITIL 4 Specialist: Business Relationship Management é obtido após a aprovação no exame de certificação ITIL relacionado.
Para ser elegível para o exame ITIL 4 Specialist: Business Relationship Management, os candidatos devem possuir um certificado ITIL 4 Foundation ou um certificado ITIL 4 Managing Professional Transition. A formação relacionada também é obrigatória para fazer o exame.
Como se preparar para o exame ITIL 4 Specialist: Business Relationship Management?
iLEARN fornece o curso oficial PeopleCert eLearning ITIL 4 BRM, que inclui:
- Módulos de aprendizagem interactivos
- Manual oficial em formato digital
- PeopleCert Official Training Material (OTM) - Material oficial do curso, lançado pela PeopleCert, para ser usado para autoaprendizagem
- 2 exemplos de testes oficiais da PeopleCert
Caso contrário, os candidatos podem frequentar a formação ITIL 4 Specialist: Business Relationship Management numa sala de aula virtual ou em sala de aula em datas programadas ou in-house.
Detalhes sobre o curso ITIL 4 Specialist: Business Relationship Management
Objectivos
- Descrever as funções, responsabilidades, conhecimentos e competências da Gestão das Relações Empresariais.
- Facilitar uma compreensão clara entre as partes interessadas relativamente às necessidades estratégicas e operacionais, promovendo a colaboração para criar valor e atingir os objectivos empresariais.
- Utilizar métricas de Gestão de Relações Empresariais e factores-chave de sucesso para melhorar o desempenho e a eficácia.
- Avaliar, analisar e melhorar a capacidade de Business Relationship Management através da utilização do Modelo de Maturidade ITIL.
A quem se destina
Este módulo foi concebido para profissionais de TI que desempenham um papel crucial no estabelecimento e cultivo de relações entre fornecedores de serviços e organizações de consumidores, bem como com as respectivas partes interessadas.
Conteúdos
- Conceitos-chave da Business Relationship Management (BRM)
- Os fluxos de valor e processos da Business Relationship Management (BRM)
- Como aplicar os modelos e técnicas de Business Relationship Management (BRM)
- Funções, competências e soluções organizacionais da Business Relationship Management (BRM)
- Como a informação e a tecnologia apoiam e permitem a gestão das relações comerciais
- O papel dos parceiros e fornecedores na Business Relationship Management (BRM)
- Como desenvolver a capacidade de Business Relationship Management (BRM) numa organização
Pré-requisitos
Para aceder a qualquer um dos módulos do ITIL Specialist: Business Relationship Management, os candidatos devem possuir um certificado ITIL 4 Foundation, ITIL® v3 Foundation ou qualquer outro certificado de nível seguinte da ITIL® v3 ou o certificado ITIL 4 Managing Professional Transition.
Para aceder ao exame, é obrigatório ter frequentado um curso de formação acreditado.
Duração do curso
- Duração do curso online: 12 meses para aceder à plataforma eLearning
- Duração do curso presencial/virtual: 3 dias
Acreditação
Línguas dos cursos
Língua do professor
Língua do curso de material
Tipo de exame
Certificação
Certificado oficial ITIL® 4 Specialist: Business Relationship Management
Esta certificação está sujeita ao Programa de Desenvolvimento Contínuo da PeopleCert.
Saiba como e quando renovar a sua certificação.
Tipo de certificado
Língua do exame
Formato do exame
- Duração de 90 minutos (25% de tempo suplementar para os candidatos que façam o exame numa língua diferente da sua língua materna)
- Livro fechado
- 40 perguntas de escolha múltipla
- Pontuação mínima para aprovação: 26/40 pontos - 65%