Cursos ITIL® 4 Specialist: Business Relationship Management

ITIL 4 Specialist: Cursos de formação e exames de certificação Business Relationship Management fornecidos pelo iLEARN


Resumo dos Tópicos

Disponibilidade e preços dos cursos ITIL® 4 Specialist: Business Relationship Management

ITIL® 4 Specialist: Business Relationship Management cursos online (e-learning) com exame

Nesta vitrine, encontrará uma seleção de cursos online e exames relativos ao ITIL Specialist 4: Business Relationship Management dentro do esquema de qualificação da ITIL 4 Management.
Se não encontrar um curso específico de ITIL 4 BRM ou um exame ITIL 4 BRM, por favor contacte-nos.

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AEO (Approved Examination Organization) da PeopleCert para cursos e exames ITIL®
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O que é Gestão de Relações Empresariais?

A Business Relationship Management (BRM) centra-se no desenvolvimento e na criação de relações fortes entre uma empresa e os seus intervenientes. Envolve a compreensão das necessidades das partes interessadas, o alinhamento dos objectivos empresariais com essas necessidades e a facilitação de uma comunicação e colaboração eficazes. A BRM actua como um elo de ligação, assegurando que a organização proporciona valor aos seus intervenientes e satisfaz as suas expectativas. Desempenha um papel vital no aumento da satisfação do cliente, impulsionando o crescimento do negócio e promovendo o sucesso mútuo através da gestão estratégica das relações.

 

Para que serve a formação ITIL 4 Specialist: Business Relationship Management?

O módulo ITIL 4 Specialist: Business Relationship Management foi concebido para profissionais de TI empenhados em cultivar e gerir relações entre fornecedores de serviços, organizações de consumidores e partes interessadas.

Alinhado com a estrutura ITIL 4, este módulo oferece orientação estratégica e prática para ajudar as organizações a compreender o significado do Business Relationship Management, seus princípios essenciais e obstáculos associados. Ao aproveitar esses conceitos, os profissionais podem otimizar o valor derivado dos investimentos em tecnologia digital, criar e implementar modelos de relacionamento de serviço e integrar perfeitamente o Business Relationship Management aos fluxos de valor de serviço da organização, promovendo uma abordagem abrangente e de ponta a ponta.

 

Como obter a certificação ITIL 4 Specialist: Business Relationship Management?

O ITIL 4 Specialist: Business Relationship Management é obtido após a aprovação no exame de certificação ITIL relacionado.

Para ser elegível para o exame ITIL 4 Specialist: Business Relationship Management, os candidatos devem possuir um certificado ITIL 4 Foundation ou um certificado ITIL 4 Managing Professional Transition. A formação relacionada também é obrigatória para fazer o exame.

 

Como se preparar para o exame ITIL 4 Specialist: Business Relationship Management?

iLEARN fornece o curso oficial PeopleCert eLearning ITIL 4 BRM, que inclui:

  • Módulos de aprendizagem interactivos
  • Manual oficial em formato digital
  • PeopleCert Official Training Material (OTM) - Material oficial do curso, lançado pela PeopleCert, para ser usado para autoaprendizagem
  • 2 exemplos de testes oficiais da PeopleCert

Caso contrário, os candidatos podem frequentar a formação ITIL 4 Specialist: Business Relationship Management numa sala de aula virtual ou em sala de aula em datas programadas ou in-house.

 

Detalhes sobre o curso ITIL 4 Specialist: Business Relationship Management

Objectives

  • Descrever as funções, responsabilidades, conhecimentos e competências da Gestão das Relações Empresariais.
  • Facilitar uma compreensão clara entre as partes interessadas relativamente às necessidades estratégicas e operacionais, promovendo a colaboração para criar valor e atingir os objectivos empresariais.
  • Utilizar métricas de Gestão de Relações Empresariais e factores-chave de sucesso para melhorar o desempenho e a eficácia.
  • Avaliar, analisar e melhorar a capacidade de Business Relationship Management através da utilização do Modelo de Maturidade ITIL.

Who it is aimed at

Este módulo foi concebido para profissionais de TI que desempenham um papel crucial no estabelecimento e cultivo de relações entre fornecedores de serviços e organizações de consumidores, bem como com as respectivas partes interessadas.

Contents

  • Conceitos-chave da Business Relationship Management (BRM)
  • Os fluxos de valor e processos da Business Relationship Management (BRM)
  • Como aplicar os modelos e técnicas de Business Relationship Management (BRM)
  • Funções, competências e soluções organizacionais da Business Relationship Management (BRM)
  • Como a informação e a tecnologia apoiam e permitem a gestão das relações comerciais
  • O papel dos parceiros e fornecedores na Business Relationship Management (BRM)
  • Como desenvolver a capacidade de Business Relationship Management (BRM) numa organização

Prerequisites

Para aceder a qualquer um dos módulos do ITIL Specialist: Business Relationship Management, os candidatos devem possuir um certificado ITIL 4 Foundation, ITIL® v3 Foundation ou qualquer outro certificado de nível seguinte da ITIL® v3 ou o certificado ITIL 4 Managing Professional Transition.

Para aceder ao exame, é obrigatório ter frequentado um curso de formação acreditado.

Duration

  • Duração do curso online: 12 meses para aceder à plataforma eLearning
  • Duração do curso presencial/virtual: 3 dias

Accreditation

PeopleCert

Courses languages

Inglês

Teacher language

Inglês

Material course language

Inglês

Exam type

Online

Certification

Certificado oficial ITIL® 4 Specialist: Business Relationship Management

Esta certificação está sujeita ao Programa de Desenvolvimento Contínuo da PeopleCert.
Saiba como e quando renovar a sua certificação.

Certificate type

Online

Exam language

Inglês

Exam format

  • Duração de 90 minutos (25% de tempo suplementar para os candidatos que façam o exame numa língua diferente da sua língua materna)
  • Livro fechado
  • 40 perguntas de escolha múltipla
  • Pontuação mínima para aprovação: 26/40 pontos - 65%

Preguntas Frecuentes

A data de ativação do pacote pode ser selecionada durante o processo de compra no nosso site. Os dias de acesso ao curso, indicados no título do produto, serão calculados a partir da data selecionada. O pagamento deve ser concluído antes da data de ativação.

30 dias ou 1 ano devem ser considerados como o período, ou seja, os dias, durante os quais é possível aceder aos cursos de formação adquiridos na nossa plataforma de e-learning. Estes períodos começam na data de ativação selecionada durante o processo de compra no nosso webiste. A data de ativação pode ser escolhida e selecionada no prazo de 30 dias a partir da data de compra. Se precisar de mais flexibilidade, não hesite em contactar-nos.  

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faturação a uma empresa ou cidadão não pertencente à UE faturação a uma empresa italiana não pertencente à UE com um número de identificação VIES válido

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Com a compra de pacotes de e-learning com 30 dias e 1 ano de duração, o exame não tem de ser obrigatoriamente efectuado dentro da data de encerramento da conta na plataforma de e-learning. A validade do código do voucher de exame é de 12 meses a partir da data de emissão.

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