loginCursos ITIL 4 Specialist: Gestão de Relações Empresariais
ITIL 4 Specialist: Cursos de formação e exames de certificação Business Relationship Management fornecidos pelo iLEARN
Resumo dos Tópicos
- O que é Business Relationship Management?
- Para que serve a formação ITIL 4 Specialist: Business Relationship Management é útil para a formação?
- Como obter a certificação ITIL 4 Specialist: Business Relationship Management?
- Como se preparar para o exame ITIL 4 Specialist: Business Relationship Management?
- Detalhes sobre o curso ITIL 4 Specialist: Curso de Business Relationship Management
ITIL 4 Specialist: Business Relationship Management cursos online (e-learning) com exame
Nesta montra encontrará uma seleção de cursos online e exames relativos ao ITIL 4 Specialist: Business Relationship Management dentro do esquema de qualificação da ITIL 4 Management.
Se não encontrar um curso específico de ITIL 4 BRM ou um exame ITIL 4 BRM, por favor contacte-nos.
AEO (Approved Examination Organization) da PeopleCert para cursos e exames ITIL®
Para verificar a acreditação da PeopleCert, clique no logótipo.
O que é Business Relationship Management?
A Gestão de Relações Empresariais (BRM) centra-se no desenvolvimento e na criação de relações fortes entre uma empresa e os seus intervenientes. Envolve a compreensão das necessidades das partes interessadas, o alinhamento dos objectivos empresariais com essas necessidades e a facilitação de uma comunicação e colaboração eficazes. A BRM actua como um elo de ligação, assegurando que a organização proporciona valor aos seus intervenientes e satisfaz as suas expectativas. Desempenha um papel vital no aumento da satisfação do cliente, impulsionando o crescimento do negócio e promovendo o sucesso mútuo através da gestão estratégica das relações.
Para que serve a formação ITIL 4 Specialist: Business Relationship Management é útil para a formação?
O módulo ITIL 4 Specialist: Business Relationship Management foi concebido para profissionais de TI empenhados em cultivar e gerir relações entre fornecedores de serviços, organizações de consumidores e partes interessadas.
Alinhado com a estrutura ITIL 4, este módulo oferece orientação estratégica e prática para ajudar as organizações a compreender o significado do Business Relationship Management, seus princípios essenciais e obstáculos associados. Ao aproveitar esses conceitos, os profissionais podem otimizar o valor derivado dos investimentos em tecnologia digital, criar e implementar modelos de relacionamento de serviço e integrar perfeitamente o Business Relationship Management aos fluxos de valor de serviço da organização, promovendo uma abordagem abrangente e de ponta a ponta.
Como obter a certificação ITIL 4 Specialist: Business Relationship Management?
O ITIL 4 Specialist: Business Relationship Management é obtido após a aprovação no exame de certificação ITIL relacionado.
Para ser elegível para o exame ITIL 4 Specialist: Business Relationship Management, os candidatos devem possuir um certificado ITIL 4 Foundation ou um certificado ITIL 4 Managing Professional Transition. A formação relacionada também é obrigatória para fazer o exame.
Como se preparar para o exame ITIL 4 Specialist: Business Relationship Management?
iLEARN fornece o curso oficial PeopleCert eLearning ITIL 4 BRM, que inclui:
- Módulos de aprendizagem interactivos
- Manual oficial em formato digital
- PeopleCert Official Training Material (OTM) - Material oficial do curso, lançado pela PeopleCert, para ser usado para autoaprendizagem
- 2 exemplos de testes oficiais da PeopleCert
Caso contrário, os candidatos podem frequentar a formação ITIL 4 Specialist: Business Relationship Management numa sala de aula virtual ou em sala de aula em datas programadas ou in-house.
Detalhes sobre o curso ITIL 4 Specialist: Curso de Business Relationship Management
Objectives
- Descrever as funções, responsabilidades, conhecimentos e competências da Gestão das Relações Empresariais.
- Facilitar uma compreensão clara entre as partes interessadas relativamente às necessidades estratégicas e operacionais, promovendo a colaboração para criar valor e atingir os objectivos empresariais.
- Utilizar métricas de Gestão de Relações Empresariais e factores-chave de sucesso para melhorar o desempenho e a eficácia.
- Avaliar, analisar e melhorar a capacidade de ITIL Business Relationship Management através da utilização do Modelo de Maturidade ITIL.
Who it is aimed at
Este módulo foi concebido para profissionais de TI que desempenham um papel crucial no estabelecimento e cultivo de relações entre fornecedores de serviços e organizações de consumidores, bem como com as respectivas partes interessadas.
Contents
- Conceitos-chave da Gestão das Relações Comerciais (BRM)
- Os fluxos de valor e processos da Gestão das Relações Empresariais (BRM)
- Como aplicar os modelos e técnicas de Gestão das Relações Empresariais (BRM)
- Funções, competências e soluções organizacionais da Gestão das Relações Empresariais (BRM)
- Como a informação e a tecnologia apoiam e permitem a gestão das relações comerciais
- O papel dos parceiros e fornecedores na Gestão das Relações Empresariais (BRM)
- Como desenvolver a capacidade de Gestão das Relações Empresariais (BRM) numa organização
Prerequisites
Para aceder a qualquer um dos módulos do ITIL 4 Specialist: Business Relationship Management, os candidatos devem possuir um certificado ITIL 4 Foundation, ITIL® v3 Foundation ou qualquer outro certificado de nível seguinte da ITIL® v3 ou o certificado ITIL 4 Managing Professional Transition.
Para aceder ao exame, é obrigatório ter frequentado um curso de formação acreditado.
Duration
- Duraçãodo curso online: 12 meses para aceder à plataforma eLearning
- Duração do cursopresencial/virtual: 3 dias
Accreditation
Courses languages
Teacher language
Material course language
Exam type
Certification
ITIL 4 Specialist: Certificado oficial deBusiness Relationship Management
Esta certificação está sujeita ao Programa de Desenvolvimento Contínuo da PeopleCert.
Saiba como e quando renovar a sua certificação.
Certificate type
Exam language
Exam format
- Duração de 90 minutos (25% de tempo suplementar para os candidatos que façam o exame numa língua diferente da sua língua materna)
- Livro fechado
- 40 perguntas de escolha múltipla
- Pontuação mínima para aprovação: 26/40 pontos - 65%