loginCursos ITIL® 4 Specialist: Business Relationship Management
Cursos de formación y exámenes de certificación ITIL 4 Specialist: Business Relationship Management (BRM) para la gestión de relaciones comerciales
Resumen de temas
- Disponibilidad y precios de los cursos ITIL® 4 Specialist: Business Relationship Management
- ¿Qué es el Business Relationship Management?
- ¿Para qué sirve la formación ITIL 4 Specialist: Business Relationship Management?
- ¿Cómo prepararse para el examen ITIL 4 Specialist: Business Relationship Management?
- ¿Cómo prepararse para el examen ITIL 4 Specialist: Business Relationship Management?
- Detalles sobre el curso ITIL 4 Specialist: Business Relationship Management
Disponibilidad y precios de los cursos ITIL® 4 Specialist: Business Relationship Management
Cursos en línea (e-learning) con examen ITIL 4 Specialist: Business Relationship Management
En la ventanilla aquí abajo puedes encontrar una selección de cursos y exámenes en línea respecto a ITIL 4 Specialist: Business Relationship Management en el esquema de cualificación ITIL 4.
Si no visualizas un curso ITIL 4 BRM o un examen ITIL 4 BRM específicos, no dudes en contactarnos.
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¿Qué es el Business Relationship Management?
La Gestión de Relaciones Comerciales (Business Relationship Management o BRM, por sus siglas en inglés) se enfoca en desarrollar y fomentar relaciones sólidas entre una empresa y sus partes interesadas. Esto implica comprender las necesidades de las partes interesadas, alinear los objetivos comerciales con esas necesidades y facilitar una comunicación y colaboración efectivas. El BRM actúa como un enlace, asegurándose de que la organización entregue valor a sus partes interesadas y cumpla con sus expectativas. Juega un papel vital en mejorar la satisfacción del cliente, impulsar el crecimiento empresarial y promover el éxito mutuo a través de la gestión estratégica de relaciones.
¿Para qué sirve la formación ITIL 4 Specialist: Business Relationship Management?
El módulo ITIL 4 Specialist: Business Relationship Management está diseñado para profesionales de TI involucrados en el cultivo y gestión de relaciones entre proveedores de servicios, organizaciones consumidoras y partes interesadas.
En línea con el marco de ITIL 4, este módulo ofrece orientación estratégica y práctica para ayudar a las organizaciones a comprender la importancia de la Gestión de Relaciones Comerciales, sus principios esenciales y los desafíos asociados. Al aprovechar estos conceptos, los profesionales pueden optimizar el valor derivado de las inversiones en tecnología digital, crear e implementar modelos de relaciones de servicio e integrar de manera fluida la Gestión de Relaciones Comerciales en los flujos de valor del servicio de la organización, fomentando un enfoque integral y de extremo a extremo.
¿Cómo prepararse para el examen ITIL 4 Specialist: Business Relationship Management?
El certificado ITIL® 4 Specialist: Business Relationship Management se obtiene al aprobar con éxito el examen de certificación correspondiente.
Para ser elegible para el examen ITIL 4 Specialist: Business Relationship Management, los candidatos deben tener el certificado ITIL 4 Foundation o el certificado ITIL 4 Managing Professional Transition. También es obligatorio completar la formación relacionada para poder presentarse al examen.
¿Cómo prepararse para el examen ITIL 4 Specialist: Business Relationship Management?
iLEARN proporciona el curso eLearning ITIL 4 BRM oficial de PeopleCert, que incluye:
- Módulos de aprendizaje interactivos
- Manual oficial en formato digital
- Official Training Material (OTM) de PeopleCert: material oficial del curso, publicado por PeopleCert, para ser utilizado para el autoaprendizaje
- 2 exámenes de muestra oficiales de PeopleCert
El candidato también puede decidir agregar 2 o 4 horas de coaching en remoto con un profesor acreditado para prepararse mejor para el examen final de certificación
De lo contrario, los candidatos pueden asistir al curso de formación ITIL 4 BRM en un aula virtual o en aula en fechas programadas o internamente. Las opciones disponibles se enumeran en la parte superior de esta página y puede elegir y comprar directamente su preferida desde allí.
Detalles sobre el curso ITIL 4 Specialist: Business Relationship Management
Objetivos
- Definir roles, responsabilidades, conocimientos y habilidades de la Gestión de Relaciones Comerciales.
- Facilitar una comprensión clara entre las partes interesadas en cuanto a las necesidades estratégicas y operativas, fomentando la colaboración para crear valor y alcanzar los objetivos comerciales.
- Utilizar métricas y factores clave de éxito de la Gestión de Relaciones Comerciales para mejorar el rendimiento y la efectividad.
- Evaluar, analizar y mejorar la capacidad de Gestión de Relaciones Comerciales utilizando el Modelo de Madurez de ITIL.
A quién está dirigido
Este módulo está diseñado para profesionales de TI que desempeñan un papel crucial en el establecimiento y cultivo de relaciones entre proveedores de servicios y organizaciones consumidoras, así como sus respectivas partes interesadas.
Contenidos
- Conceptos clave de la Gestión de Relaciones Comerciales (Business Relationship Management o BRM).
- Los flujos de valor y procesos de la Gestión de Relaciones Comerciales (BRM).
- Cómo aplicar los modelos y técnicas de la Gestión de Relaciones Comerciales (BRM).
- Roles, habilidades y soluciones organizativas de la Gestión de Relaciones Comerciales (BRM).
- Cómo la información y la tecnología respaldan y permiten la Gestión de Relaciones Comerciales (BRM).
- El papel de los socios y proveedores en la Gestión de Relaciones Comerciales (BRM).
- Cómo desarrollar la capacidad de Gestión de Relaciones Comerciales (BRM) en una organización.
Pre-requisitos
Para acceder al examen ITIL 4 Specialist: Business Relationship Management, los candidatos deben tener un certificado ITIL 4 Foundation, ITIL® v3 Foundation o cualquier nivel siguiente de ITIL® v3 o un certificado ITIL 4 Managing Professional Transition.
Además, es necesario haber tomado un curso de formación acreditado.
Duración
- Duración del curso en línea: 12 meses para acceder la plataforma eLearning
- Duración del curso virtual/en aula: 3 días
Acreditación
Idiomas de los cursos
Lengua del instructor
Idioma del material del curso
Tipo de examen
Certificación
Certificado oficial ITIL® 4 Specialist: Business Relationship Management
Estas certificaciones están sujetas al Programa de Formación Continua de PeopleCert.
Descubres cómo y cuándo renovar tu certificación.
Tipo de certificación
Idioma del examen
Formato de examen
- Duración de 90 minutos (25% de tiempo adicional para los candidatos que tomen el examen en un idioma diferente a su lengua materna)
- Libro cerrado
- 40 preguntas de opciones múltiples
- Puntaje de aprobación: 26/40 puntos - 65%