Condiciones Comerciales

1. Condiciones para la venta de Cursos de iLEARN

Certificado	Prueba de haber aprobado el examen, emitida por el Examination Institute, en papel o en formato electrónico.
Cliente	El destinatario de la propuesta.
Curso a medida	Curso diseñado específicamente para el Cliente y en el que participarán exclusivamente los asociados del Cliente. Un curso a medida puede tener lugar en las instalaciones del Cliente o en las instalaciones proporcionadas por ICONS.
Curso en línea	Curso entregado en línea a través del Sistema de Gestión de Aprendizaje de iLEARN.
Curso presencial	Curso abierto al público en el que pueden participar participantes de diferentes empresas en las fechas preprogramadas. El calendario se puede ver en el sitio https://www.innovativelearning.eu/es/.
Examen	Una prueba de conocimiento que conduce al reconocimiento de un nivel de conocimiento como se describe en el Esquema de Calificación. El examen se puede realizar en papel o en línea. Para más información se puede consultar el sitio https://www.innovativelearning.eu/es/.
Examination Institute	Un tercero que accredita a iCONS como proveedor de cursos de formación y venta de Exámenes para un esquema de calificación. El Examination Institute es el único responsable para la gestión del Examen y del Certificado.
iCONS	La empresa iCONS Innovative Consulting Srl de la que iLEARN es una unidad de negocio.
iLEARN	La unidad de negocio de iCONS que brinda servicios de formación..
Learning Management System (LMS)	La plataforma para la impartición de cursos en formato e-learning diseñada y administrada por iLEARN en la que están disponibles los cursos en línea, accesibles directamente desde Internet.
Propuesta	La propuesta comercial con las condiciones para la venta de cursos y/o exámenes.
Participantes	Un participante de un curso de formación de iLEARN. El participante puede ser el mismo que el Cliente, o un asociado elegido por el Cliente. El Cliente deberá comunicar la inscripción de los participantes.
Esquema de Calificación	Un camino formativo que permite diferentes niveles de calificación con pruebas de conocimiento correspondientes y para las cuales se pueden emitir certificados de aprobación (Certificados). Los Esquemas de Calificación se gestionan, en cuanto a la definición de niveles, competencias y normas, por el Examination Institute. Ejemplos de Esquemas de Calificación son ITIL y PRINCE2.

Información detallada sobre las condiciones para la venta de cursos de iLEARN

1.1 Confirmación de inscripción al curso

iCONS se reserva el derecho de comprobar que el apartado de aceptación de la propuesta, incluido el consentimiento para el uso de datos personales, se ha cumplimentado correctamente. La inscripción al curso no debe considerarse confirmada hasta que iCONS no haya enviado una comunicación por escrito de la misma y hasta que se haya realizado el pago de acuerdo con el método y el plazo establecidos en la Propuesta. iLEARN se reserva el derecho de cancelar cualquier suscripción que resulte impaga después de cinco días hábiles a partir de la fecha de suscripción o después de la fecha de validez de los precios de los productos.

1.2 Confirmación de examen y certificado

Cuando se compra un examen en línea, la fecha del examen se puede fijar utilizando los métodos detallados en el sitio web de iLEARN https://www.innovativelearning.eu/es/. En todos los otros casos, cuando un examen acompaña a un curso, iCONS programará las fechas de examen dentro de los 20 días hábiles posteriores al inicio del curso. En cualquier caso, los Certificados solo se enviarán al Cliente después de que se haya completado el pago del curso.

1.3 Tiempos de procesamiento de pedidos

Los tiempos de procesamiento de pedidos dependen de la plataforma desde la cual se prestan los servicios:

para los servicios prestados directamente por iLEARN, el procesamiento generalmente ocurre dentro de unos minutos después de proporcionar todas las entradas necesarias (por ejemplo, la fecha de activación solicitada), hasta un máximo de 1 día laborable;
para los servicios prestados a través de plataformas de socios, el procesamiento generalmente ocurre dentro de 1 día laborable después de recibir todas las entradas necesarias (por ejemplo, la fecha de activación solicitada), hasta un máximo de 3 días laborables.

Los tiempos pueden variar a menos que se especifique lo contrario al realizar el pedido.

1.4 Ubicación del examen

El país donde se realiza el examen en línea determina el precio del producto. Si el país donde se realiza el examen es diferente al país declarado en la dirección de facturación seleccionada en el pedido del producto, iLEARN estará autorizado a cobrar la diferencia de precio existente al momento de realizar el examen. En caso de que no se pague el importe restante, iLEARN considerará y tendrá derecho a emprender una o más de las siguientes acciones: interrupción de la prestación de cualquier servicio adquirido y/o iniciar una disputa legal para recuperar el importe adeudado.

1.5 Cancelación/sustitución de Participantes para cursos en línea

No es posible cancelar o sustituir a los participantes y dichos reembolsos no se pueden otorgar a los participantes que no toman o completan el curso después de la compra.

1.6 Cancelación/sustitución de exámenes en línea

No es posible cancelar o sustituir a los Participantes y, como tal, no se pueden otorgar reembolsos a los Participantes que no toman o completan el Examen después de la compra.

1.7 Cancelación/sustitución cursos a medida

El cliente puede cancelar enviando un fax. Se aplicarán las siguientes sanciones:

10% del precio total del curso (incluido el precio del examen) si la cancelación se produce 20 días hábiles antes del inicio del curso.
20% del precio total del curso (incluido el precio del examen) si la cancelación se produce 10 días hábiles antes del inicio del curso.
90% del precio total del curso (incluido el precio del examen) si la cancelación se produce en los 10 días hábiles anteriores al inicio del curso.

Un Participante podrá ser sustituido si el Cliente lo comunica vía fax con al menos 7 días hábiles de antelación al inicio del curso.

1.8 Cancelación/sustitución de Participantes para cursos preprogramados

Cualquier cancelación deberá ser comunicada vía fax al menos 10 días hábiles antes del inicio del curso. Los pagos ya realizados podrán ser, a elección del Cliente, reembolsados y/o utilizados para la inscripción en otras iniciativas una vez que se haya cubierto el costo de los gastos incurridos por iCONS para los exámenes que se hayan solicitado (los costos se calcularán en función de sobre el costo estándar del examen en línea, tal como aparece en el sitio web https://www.innovativelearning.eu/es/). No hay reembolso después de ese plazo. Se permite la sustitución del participante previa comunicación por parte del cliente vía fax con al menos 7 días hábiles antes de la fecha de inicio del curso.

1.9 Aplazamiento o cancelación de Cursos a medida

iCONS puede posponer o cancelar un curso programado hasta 10 días hábiles antes del inicio del curso. El Cliente podrá decidir si acepta el aplazamiento o lo rechaza, en cuyo caso se le reembolsará el importe total pagado por el curso, con exclusión de cualquier otra compensación de cualquier naturaleza, como gastos de viaje, hotel, etc.

1.10 Aplazamiento o cancelación de cursos preprogramados

iCONS se reserva el derecho de cancelar o modificar las fechas del curso, comunicándolo a los Participantes dentro de los 5 días hábiles siguientes al inicio del curso. El curso podrá ser aplazado en dos ocasiones consecutivas. En el tercer aplazamiento, el Cliente puede solicitar el reembolso total o, previa solicitud, la transferencia de esa suma a otras iniciativas/cursos. Queda excluida cualquier otra forma de compensación al Cliente por parte de iCONS, como gastos de viaje, hotel, etc.

1.11 Regalías

Los cursos y materiales relacionados son propiedad exclusiva de iCONS. Queda por tanto prohibido realizar cualquier tipo de copia o reproducción del material o distribuir a terceros cualquiera de los contenidos de los cursos, ni siquiera parcialmente, sin la autorización previa y por escrito de iCONS.

1.12 Privacidad y uso de datos personales

La información que se nos comunique durante el desarrollo de nuestro trabajo se utilizará exclusivamente para cumplir con los objetivos de esta propuesta y se utilizará de acuerdo con las medidas de seguridad establecidas por la ley en relación con el uso de datos personales. iCONS es el titular designado de los datos.

1.13 Quejas y apelaciones

Los procedimientos de apelación solo conciernen a los esquemas de examen gestionados por iLEARN. Para otras calificaciones, por favor consulte el procedimiento de apelación del Examination Institute correspondiente.

Los pasos que se siguen al abrir un procedimiento di queja o apelación son los siguientes:

dentro de los cinco días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud, se examina y se emite una decisión sobre si se acepta o no; si la decisión es negativa, se envía una motiviación por correo electrónico al solicitante; en esta fase, puede ser necesaria más documentación o información, y se solicitará al reclamante suspendiendo el plazo para responder.
si la queja o apelación es aceptada, se envía un correo electrónico de confirmación;
las quejas se examinan dentro de los 15 días hábiles para su aceptación por parte de la Junta de Quejas, mientras que las apelaciones se examinan en un plazo de 15 días hábiles por la Junta de Apelaciones;
las propuestas y/o decisiones tomadas por las Juntas se comunican finalmente al solicitante.

Para activar el procedimiento de queja o apelación, por favor complete este formulario.

1.14 Disputas

El Cliente acepta que en caso de cualquier disputa o supuesta inadecuación, cooperará de buena fe para tratar de resolver el asunto internamente, remitiéndolo a los respectivos gerentes, antes de emprender acciones legales. La entrega de los cursos y las Propuestas se rigen por la ley italiana: cualquier disputa que pueda surgir entre el Cliente e iCONS sobre lo anterior, incluidas las relativas a su validez, interpretación, eficacia, entrega y resolución será competencia exclusiva del Tribunal de Monza.

1.15 Pre-requisitos para poder participar en el curso/examen

El Cliente declara haber leído los pre-requisitos necesarios para participar en el curso y/o para realizar el examen. Además, el Cliente declara haber cumplido con todos los pre-requisitos requeridos. De lo contrario, iCONS no reembolsará las cantidades eventualmente pagadas. La lista de requisitos a cumplir se puede encontrar en este sitio https://www.innovativelearning.eu/es/.

1.16 Certificados e insignias digitales

iLEARN se reserva el derecho de descontinuar o suspender el servicio de emisión y gestión de certificados e insignias digitales en cualquier momento. No se pueden cobrar reembolsos ni asignar responsabilidades a iLEARN en tal circunstancia. Esta cláusula se aplica solo a los certificados e insignias emitidos por iLEARN - Innovative Learning para los esquemas de calificación de iLEARN.