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Cours ITIL® 4 Specialist: Business Relationship Management
Cours de formation et examens de certification ITIL 4 Specialist: Business Relationship Management (BRM) pour la gestion des relations commerciales
Résumé des Sujets
- Disponibilité et prix des cours ITIL® 4 Specialist: Business Relationship Management
- Qu'est-ce que le Business Relationship Management ?
- En quoi la formation ITIL 4 Specialist: Business Relationship Management est-elle utile ?
- Comment obtenir la certification ITIL 4 Specialist: Business Relationship Management ?
- Comment se préparer à l'examen ITIL 4 Specialist: Business Relationship Management ?
- Détails du cours ITIL 4 Specialist: Business Relationship Management
Disponibilité et prix des cours ITIL® 4 Specialist: Business Relationship Management
Cours en ligne (e-learning) avec examen ITIL® 4 Specialist: Business Relationship Management
Dans cette vitrine vous trouvez une sélection de cours en ligne et examens en ligne concernant ITIL 4 Spécialiste Gestion des relations d'affaires dans le cadre du schéma de qualification ITIL 4 Edition.
Si vous ne trouvez pas un cours ITIL 4 BRM ou un examen ITIL 4 BRM en particulier, n'hésitez pas à nous contacter.
AEO (Approved Examination Organization) de PeopleCert pour les cours ITIL®
Pour vérifier l'accréditation PeopleCert, cliquez sur le logo.
Qu'est-ce que le Business Relationship Management ?
Le Business Relationship Management (BRM, ou Gestion des Relations Commerciales) et le Business Relationship Manager se focalisent sur le développement et l'entretien de relations solides entre une entreprise et ses parties prenantes. Il implique une compréhension des besoins des parties prenantes, un alignement des objectifs commerciaux à ces besoins, et la facilitation de la communication et collaboration efficaces. BRM agit en tant que lien, veillant à ce que l'organisation apporte de la valeur à ses parties prenantes et réponde à leurs attentes. Il joue un rôle essentiel dans l'amélioration de la satisfaction des clients, dans la stimulation de la croissance de l'entreprise et dans la valorisation du succès mutuel grâce à une gestion stratégique des relations.
En quoi la formation ITIL 4 Specialist: Business Relationship Management est-elle utile ?
Le module ITIL 4 Specialist: Business Relationship Management est conçu pour les professionnels de l'informatique chargés de cultiver et de gérer les relations entre les fournisseurs de services, les organisations clientes et les parties prenantes.
Aligné au cadre ITIL 4, ce module offre des lignes directrices stratégiques et pratiques pour aider les organisations à comprendre l'importance de la gestion des relations commerciales, ses principes essentiels et les défis associés. Grâce à ces concepts, les professionnels peuvent optimiser la valeur tirée des investissements dans les technologies numériques, créer et mettre en œuvre des modèles de relation de service, et intégrer parfaitement la gestion des relations commerciales dans les flux de valeur des services de l'organisation, favorisant ainsi une approche globale et complète.
Comment obtenir la certification ITIL 4 Specialist: Business Relationship Management ?
Le certificat ITIL® 4 Specialist: Business Relationship Management est obtenu en réussissant l'examen de certification correspondant.
Pour être éligible à l'examen ITIL 4 Specialist: Business Relationship Management, les candidats doivent être titulaires d'un certificat ITIL 4 Foundation ou d'un certificat ITIL 4 Managing Professional Transition. La formation correspondante est également obligatoire pour passer l'examen.
Comment se préparer à l'examen ITIL 4 Specialist: Business Relationship Management ?
iLEARN fournit le cours en ligne ITIL 4 BRM officiel de PeopleCert, que comprend :
- Modules d'apprentissage interactifs
- Manuel officiel en format numérique
- Official Training Materiale de PeopleCert (OTM) - Matériel de cours officiel, publié par PeopleCert, à utiliser pour l'auto-apprentissage
- 2 simulations d'examen officielles
Le candidat peut également décider d'ajouter 2 ou 4 heures de coaching à distance avec un enseignant accrédité pour mieux se préparer à l'examen de certification final.
Autrement, les candidats peuvent suivre la formation ITIL 4 Specialist : Business Relationship Management en virtuel ou en salle à des dates programmées ou en intra-entreprise.
Les options disponibles sont répertoriées en haut de cette page, où vous pourrez choisir et directement acheter l’option que vous préférez.
Toutes les certifications ITIL doivent être renouvelées dans les trois ans suivant la date d'obtention. Pour plus d'informations sur le renouvellement des certifications ITIL, visitez notre page dédiée.
Détails du cours ITIL 4 Specialist: Business Relationship Management
Objectifs
- Définir les rôles, responsabilités, connaissances et compétences de la gestion des relations commerciales
- Faciliter une compréhension claire entre les parties prenantes concernant les besoins stratégiques et opérationnels, favorisant la collaboration pour créer de la valeur et atteindre les objectifs commerciaux
- Utiliser les mesures et les facteurs clés de succès de la gestion des relations commerciales pour améliorer les performances et l'efficacité
- Évaluer, analyser et améliorer la capacité de la gestion des relations commerciales en exploitant le modèle de maturité ITIL.
Adressé à
Ce module est conçu pour les professionnels de l'informatique qui jouent un rôle crucial dans l'établissement et l’entretien des relations entre les fournisseurs de services et les organisations clientes, ainsi que leurs parties prenantes respectives.
Contenus
- Principes fondamentaux de la gestion des relations commerciales (BRM)
- Les flux de valeur et les processus de la gestion des relations commerciales (BRM)
- Comment appliquer les modèles et les techniques de la gestion des relations commerciales (BRM)
- Rôles, compétences et solutions organisationnelles de la gestion des relations commerciales (BRM)
- Comment l'information et la technologie soutiennent et permettent la gestion des relations commerciales (BRM)
- Le rôle des partenaires et des fournisseurs dans la gestion des relations commerciales (BRM)
- Comment développer la capacité de la gestion des relations commerciales (BRM) dans une organisation
Prérequis
Pour accéder à l'un des modules ITIL 4 Specialist: Business Relationship Management, les candidats doivent être titulaires d'un certificat ITIL 4 Foundation, ITIL® v3 Fondation ou tout autre niveau ITIL® v3 suivant ou d’un certificat ITIL 4 Managing Professional Transition.
Pour accéder à l'examen, il est obligatoire d'avoir suivi un cours de formation accrédité.
Durée
- Durée du cours en ligne : 12 mois pour accéder au cours
- Durée du cours en salle / virtuel : 3 jours
Accréditations
Langues cours
Langue enseignant
Langue matériel cours
Typologie d'examen
Certification
Certificat officiel ITIL® 4 Specialist: Business Relationship Management
La certification est soumise au programme de formation continue PeopleCert.
Découvrez comment et quand renouveler votre certification.
Format certificat
Langue examen
Format examen
- Durée de 90 minutes (25% de temps supplémentaire pour les candidats passant l'examen dans une langue autre que leur langue maternelle)
- Examen à livre fermé
- 40 questions à choix multiple
- Score minimum requis pour réussir l’examen : 26/40 - 65%