Cours APMG ISO/IEC 20000 Foundation

Le cours Foundation a pour objectif de transférer les connaissances de base sur les contenus et les exigences de la norme ISO/IEC 20000 et de faire comprendre comment la norme opère dans une organisation qui fournit des Services des Technologies de l'Information. À la fin du cours et après la réussite de l'examen, les candidats auront appris :

• Le fond de la norme ISO/IEC 20000, du schéma de certification APMG et du schéma de qualification APMG ;
• Le focus et les objectifs d'ISO/IEC 20000-1 (Spécification), ISO/IEC 20000-2 (Règles d'Usage) et ISO/IEC 20000-3 (Orientation sur la Portée et l'Applicabilité d'ISO/IEC 20000-1) et comment ceux-ci peuvent être utilisés;
• La terminologie et les définitions utilisées ;
• Les exigences fondamentales d'un système de gestion du service et les motivations à la base de la nécessité d'amélioration continue ;
• Les processus, leurs objectifs et les exigences clés dans un scénario typique d'un fournisseur de services ;
• Les exigences d'éligibilité et de définition de l'environnement ;
• Les objectifs de l'audit interne et externe, leur fonctionnement et la terminologie qui leur est associée.

• Le personnel des Technologies de l'Information qui opèrent dans un système de gestion du service qui nécessite d'une compréhension basique de la norme
• Les ressources impliquées dans un projet de certification ISO/IEC 20000 au sein d'une organisation
• Les professionnels des Technologies de l'Information qui ont un intérêt spécifique pour la Gestion des Services Informatiques

• Background et modèles liés
• Objectif, utilisation, termes et définitions
• Vue d'ensemble du Système de Gestion de Services (SMS) 
• Les processus de Gestion de Services ISO/IEC 20000
• Certification, applicabilité et objectif
• Acquérir et maintenir la certification ISO/IEC 20000-1

Il n’y a aucun prérequis spécifique pour la certification ISO/IEC 20000 Foundation.

Pour le bon déroulement de l'examen, il est nécessaire d'avoir lu et accepté les termes et les conditions de l'organisme de certification. Cette acceptation devra être confirmée au moment de l'exécution de l'examen.

• Durée du cours en salle/à distance: 3 jours
• Durées du cours en ligne:
  • 30 jours d’accès à la plateforme
  • 1 an d'accès à la plateforme

PMI PDU: 16

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