Iniciar sessãoCursos ITIL® 4 Practitioner: Incident Management
ITIL 4 Practitioner: Incident Management cursos de formação e exames de certificação baseados na prática ITIL para a gestão de incidentes.
Resumo dos Tópicos
- Disponibilidade e preços dos cursos ITIL® 4 Practitioner: Incident Management
- O que é a Gestão de Incidentes e o que é um Gestor de Incidentes?
- Para que serve a formação ITIL 4 Practitioner: Incident Management?
- Como obter a certificação ITIL 4 Practitioner: Incident Management?
- Learning Digital Assistant para cursos ITIL 4
- Como se preparar para o exame ITIL 4 Practitioner: Incident Management?
- Ganhe PDUs com ITIL 4 Incident Management
- Detalhes sobre o curso ITIL 4 Practitioner: Incident Management
Disponibilidade e preços dos cursos ITIL® 4 Practitioner: Incident Management
ITIL® 4 Practitioner: Cursos online (e-learning) de Gestão de Incidentes com exame
Nesta vitrina encontrará uma seleção de cursos de formação e exames relativos ao ITIL® 4 Practitioner: Incident Management dentro do esquema de qualificação da ITIL 4 Edition e ITIL 4 Practice.
Se não encontrar um curso específico de ITIL 4 Incident Management ou um exame de ITIL 4 Incident Management, por favor contacte-nos.
ITIL 4 Practitioner: Exame online de Gestão de Incidentes
Nesta montra poderá adquirir o voucher do exame ITIL 4 Incident Management só para fazer o exame online no portal PeopleCert, em total autonomia, 24 horas por dia.
AEO (Approved Examination Organization) da PeopleCert para cursos e exames ITIL®
Para verificar a acreditação da PeopleCert, clique no logótipo.
O que é a Gestão de Incidentes e o que é um Gestor de Incidentes?
A gestão de incidentes é o processo de tratamento e resolução de interrupções ou problemas de uma forma sistemática e eficiente. Um gestor de incidentes é um indivíduo responsável por supervisionar e coordenar a resolução de incidentes para minimizar o seu impacto nas operações de uma organização.
Para que serve a formação ITIL 4 Practitioner: Incident Management?
O módulo ITIL 4 Practitioner: Incident Management da ITIL 4 foi projetado para profissionais de TI envolvidos em restaurar rapidamente as operações normais de serviço e minimizar os efeitos adversos dos incidentes.
o treinamento ITIL 4 Incident Management do iLEARN é projetado para apoiar os candidatos na obtenção dos conhecimentos e capacidades necessárias para serem premiados como um Gerente de Incidentes.
Como obter a certificação ITIL 4 Practitioner: Incident Management?
O ITIL® 4 Practitioner: Incident Management é obtido depois de passar com sucesso no exame de certificação ITIL relacionado.
Para ser elegível para o exame ITIL 4 Practitioner: Incident Management, os candidatos devem possuir um certificado ITIL 4 Foundation ou um certificado ITIL 4 Managing Professional Transition. A formação relacionada também é obrigatória para fazer o exame.
ITIL 4 Practitioner: Incident Management é uma das cinco práticas incluídas no lote ITIL 4 Monitor, Support, and Fulfil, sob o fluxo ITIL® 4 Practice Manager. Uma vez que um candidato tenha obtido o certificado de Incident Management juntamente com os outros quatro certificados de prática, ele/ela será premiado com a certificação ITIL 4 Monitor, Support, and Fulfil.
Learning Digital Assistant para cursos ITIL 4
o iLEARN introduziu o seu novo serviço, o Learning Digital Assistant, um serviço de apoio ao estudo que o ajuda a aprender o conteúdo de todas as certificações ITIL 4, graças à integração da Inteligência Artificial na nossa plataforma de eLearning. Adicione-o ao seu curso, selecionando-o como opção durante a compra do seu pacote ITIL, ou compre-o selecionando o produto na montra no início desta página.
Descubra todos os detalhes do seu novo guia pessoal virtual para a formação ITIL 4.
Como se preparar para o exame ITIL 4 Practitioner: Incident Management?
Os candidatos podem se preparar para os exames de diferentes maneiras, graças aos pacotes de treinamento do iLEARN.
iLEARN oferece cursos de treinamento ITIL 4 Incident Management em várias opções de entrega:
- Cursos presenciais
- em datas pré-agendadas: formação tradicional em sala de aula nas instalações do iLEARN
- in-house: formação tradicional em sala de aula programada com base nas necessidades do cliente e nas instalações do cliente ou do iLEARN
- Cursos a distância (virtuais): acompanhamento numa sala de aula remota através de uma web-conferência
- eLearning/aprendizagem autónoma: formação ministrada através do nosso sistema de gestão da aprendizagem em linha a partir de qualquer lugar e em qualquer altura
Os candidatos podem decidir acrescentar duas horas de formação à distância com os nossos formadores acreditados para se prepararem melhor para o exame final de certificação.
Se pretender obter a certificação das cinco práticas do ITIL 4 Monitor, Support, and Fulfil, o iLEARN disponibiliza também o ITIL 4 Specialist: Monitor, Support, and Fulfil Combined online course, abrangendo os 5 cursos e exames ITIL 4 Practitioner incluídos no lote.
As opções disponíveis estão listadas no topo desta página e pode escolher e comprar diretamente a sua opção preferida a partir daí.
Ganhe PDUs com ITIL 4 Incident Management
O nosso curso de formação ITIL 4 Incident Management pode fornecer 10 Professional Development Units (PDUs) aos detentores de certificações PMI que necessitem de créditos para a sua manutenção.
Abaixo pode encontrar mais detalhes sobre a atribuição de PDUs para o Practitioner ITIL 4: Gestão de Incidentes:
- Ways of Working (Technical): 7
- Power Skills (Leadership): 1
- Business Acumen (Strategic): 2
Note que, para declarar automaticamente as PDUs que frequentam este curso fornecido pelo iLEARN, é obrigatória a compra da confirmação de presença (certificado de presença) em formato eletrónico (pdf). Selecione a opção para adicionar a confirmação de presença no momento da compra e proceda ao checkout. As PDUs são ganhas ao seguir o curso, mesmo que o exame de certificação não seja bem sucedido.
Visite esta página para obter mais informações sobre as PDUs e como as obter para manter as suas qualificações PMI.
Detalhes sobre o curso ITIL 4 Practitioner: Incident Management
Objectivos
- Supervisionar a coordenação de incidentes dentro da organização ou em domínios específicos, como região, produto ou tecnologia, com base na estrutura organizacional
- Supervisionar e avaliar o desempenho das equipas responsáveis pelo tratamento e resolução de incidentes
- Facilitar os esforços manuais associados a incidentes, particularmente aqueles que envolvem várias equipas
- Garantir um Awareness adequado dos incidentes e do seu estado em toda a organização
- Efetuar avaliações regulares dos incidentes e introduzir melhorias na prática de gestão de incidentes, nos modelos de incidentes e nos procedimentos de tratamento de incidentes
- Medir, avaliar e cultivar a capacidade da prática de ITIL Incident Management na sua organização, utilizando o Modelo de Maturidade ITIL.
A quem se destina
Este módulo destina-se aos profissionais de TI que estão envolvidos na minimização do impacto negativo dos incidentes, restabelecendo o funcionamento normal do serviço o mais rapidamente possível.
Conteúdos
- Conceitos-chave da prática
- Processos da prática
- Papéis e competências da prática
- Como a informação e a tecnologia permitem a prática
- O papel dos parceiros e fornecedores na prática
- Como o modelo de capacidade ITIL pode ser usado para desenvolver a prática
- Como os princípios orientadores apoiam a prática
Pré-requisitos
Para aceder ao exame ITIL 4 Incident Management, os candidatos devem possuir um certificado ITIL 4 Foundation, ITIL® v3 Foundation ou qualquer outro certificado de nível ITIL® v3 seguinte ou um certificado ITIL 4 Managing Professional Transition.
Além disso, os candidatos devem ter efectuado o curso de formação acreditado relacionado.
Duração do curso
- Duração dos cursos online (opção de e-learning/autodidata)
- 30 dias de acesso à plataforma
- 1 ano de acesso à plataforma
- Curso presencial/virtual duração: 1 dia
A nossa plataforma de e-learning está optimizada para o acesso através de navegadores web, incluindo os móveis!
Acreditação
Línguas dos cursos
Língua do professor
Língua do curso de material
Tipo de exame
Certificação
Certificado oficial ITIL® 4 Practitioner: Incident Management
Esta certificação está sujeita ao Programa de Desenvolvimento Contínuo da PeopleCert.
Saiba como e quando renovar a sua certificação.
Tipo de certificado
Língua do exame
Formato do exame
- Duração de 30 minutos (25% de tempo suplementar para os candidatos que fazem o exame numa língua diferente da sua língua materna)
- Livro fechado
- 20 perguntas de escolha múltipla
- 1 ponto por cada resposta correta
- Pontuação mínima para aprovação: 13/20 pontos - 65%