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Cursos FitSM®

Resumo dos Tópicos

  2. O que é que as organizações podem alcançar com o FitSM®?
  3. Quais são os benefícios para um profissional certificado FitSM®?
  4. O FitSM® pode ser uma alternativa à Biblioteca de Infra-estruturas de TI?
  5. oFERTA iLEARN PARA CURSOS E EXAMES FitSM

Cursos online FitSM (e-learning) com exame

Nesta vitrine encontrará uma seleção de cursos de formação e exames relativos ao FitSM®.
Se não encontrar um curso FitSM específico ou um exame FitSM, por favor contacte-nos.

Exames online FitSM

Neste showcase poderá adquirir vouchers de exame FitSM apenas para realizar os exames online no portal da APMG-International, em total autonomia, 24 horas por dia.

FitSM a distância - calendário de cursos virtuais em direto

Nesta montra encontrará as próximas datas disponíveis para os cursos online FitSM (sessões virtuais em direto) com exame de certificação. Estes cursos são ministrados via web-conferência em tempo real pelos nossos formadores acreditados FitSM. Os exames de certificação FitSM serão efectuados online no portal da APMG-International.

iLEARN é uma ATO (Accredited Training Organization)
da APMG-International para os cursos FitSM®
FitSM ATO Accreditamento

Para uma verificação online das acreditações, fazer uma pesquisa junto da iCONS - Innovative Consulting S.r.l. da qual o iLEARN é uma unidade de negócio.

Muitas organizações usam o padrão de Gerenciamento de Serviços de TI para organizar suas atividades relacionadas a TI e Tecnologia da Informação em serviços orientados ao cliente.

Inicialmente, isto foi conseguido pelas organizações através da utilização da orientação central e das Melhores Práticas fornecidas pela Biblioteca de Infra-estruturas de TI. No entanto, com muito poucas excepções, apenas alguns processos são adoptados, principalmente no suporte de TI de interface com o cliente.

O FitSM® foi concebido para profissionais que pretendem adquirir as competências necessárias para implementar processos ITSM eficazes sem terem de se aprofundar nos pormenores intensos de outras estruturas.

Enquanto as Best Practices carecem de alguns elementos de padronização, o FitSM® foi concebido para implementar padrões auditáveis nestes processos centrais, focando-se assim no essencial da Gestão de Serviços de TI.

O que é que as organizações podem alcançar com o FitSM®?

  • os passos para a implementação do conjunto completo de processos de Gestão de Serviços de TI
  • melhorar a prestação de serviços de TI de uma organização - utilizando uma norma ITSM concisa, leve e exequível
  • aplicação de processos ITSM eficazes em ambientes federados - onde os serviços são geridos em cooperação com organizações concorrentes ou díspares
  • gestão bem sucedida de processos ITSM específicos
  • implementação dos fundamentos de processos ITSM eficazes - nos casos em que não é necessário implementar os processos pormenorizados fornecidos por outras estruturas como a ISO/IEC 20000
  • adoção de processos de TI eficazes através de listas de verificação e avaliação de maturidade

Quais são os benefícios para um profissional certificado FitSM®?

  • os conceitos e termos básicos de gestão de serviços de TI
  • o objetivo e a estrutura das normas FitSM - e a sua relação com outras normas
  • a estrutura do processo que sustenta o FitSM
  • os requisitos definidos no FitSM - permitindo-lhe adotar a implementação de forma mais rápida e eficiente

O FitSM® pode ser uma alternativa à Biblioteca de Infra-estruturas de TI?

  • Absolutamente, se uma organização quiser concentrar-se nas disciplinas essenciais de Gestão de Serviços de TI e estiver à procura de uma implementação rápida como um padrão;
  • Muito provavelmente, se as pessoas precisam de ser formadas no núcleo e as despesas gerais desnecessárias podem ser evitadas. É possível poupar até 80% em comparação com outras qualificações;
  • Improvável, se a Biblioteca de Infra-estruturas de TI se destina a ser utilizada como um modelo holístico em toda a organização, deixando assim de fora DevOps, Cloud sourcing e ágil.

NÍVEIS DE FORMAÇÃO E CERTIFICAÇÃO FitSM

FitSM Foundation

O nível FitSM® Foundation certifica a sua capacidade de implementar processos efectivos e fundamentais de gestão de serviços de TI.

oFERTA iLEARN PARA CURSOS E EXAMES FitSM

o iLEARN disponibiliza os cursos de formação FitSM® nas seguintes modalidades:

  • Clássica
    • Em datas pré-agendadas: formação tradicional em sala nas instalações do iLEARN
    • in-house: formação presencial tradicional, agendada em função das necessidades do cliente e nas instalações do cliente ou do iLEARN
  • À distância: acompanhamento de uma aula à distância através de webconferência
Preguntas Frecuentes

No, all prices on the website are excluding VAT. However, remember that VAT is always not applicable in the following cases:

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With the purchase of e-learning packages with 30 days and 1 year of duration, exam doesn’t have to be necessarily taken within the closing date of the account on the e-learning platform. The validity of the exam voucher code is 12 months starting from the issue date.

During the purchase process it is possible to register data and details of each participant. 

The activation date of the package can be selected during the purchase process on our website. The days of access to the course, indicated in the title of the product, will be calculated starting from the selected date. Payment must be completed before the activation date.

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Exam voucher code is usually issued at the activation of the e-learning course, anyway it can also be issued at the end of the e-learning course of sent after 24/48 hours from the order date. In case of purchase for exam only, exam voucher code is issued at purchase confirmation, always after the receipt of payment.

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