Courses FitSM®

iLEARN is een ATO (geaccrediteerde opleidingsorganisatie)
van APMG-International voor de FitSM®-cursussen

Voor een online verificatie van accreditaties, doe onderzoek bij iCONS - Innovative Consulting S.r.l. waarvan iLEARN een business unit is.

Veel organisaties gebruiken de IT Service Management standaard om hun IT en Informatie Technologie gerelateerde activiteiten te organiseren in diensten gericht op de klant.

Aanvankelijk bereikten organisaties dit door gebruik te maken van de kernrichtlijnen en Best Practices van de IT Infrastructure Library. Op enkele uitzonderingen na worden echter slechts enkele processen toegepast, voornamelijk in de klantgerichte IT-ondersteuning.

FitSM® is ontworpen voor professionals die de competenties willen verwerven die nodig zijn om effectieve ITSM-processen te implementeren zonder zich te hoeven verdiepen in de intensieve details van andere frameworks.

Terwijl Best Practices een aantal elementen voor standaardisatie missen, is FitSM® ontworpen om controleerbare standaarden in deze kernprocessen te implementeren, waardoor de focus ligt op de essentie van IT Service Management.

Wat kunnen organisaties bereiken met FitSM®?

• de stappen op weg naar de implementatie van de volledige set IT Service Management-processen
• het verbeteren van de IT-dienstverlening van een organisatie - met behulp van een beknopte, lichte en haalbare ITSM-standaard
• toepassing van effectieve ITSM-processen in gefedereerde omgevingen - waar diensten worden beheerd in samenwerking met concurrerende of ongelijksoortige organisaties
• succesvol beheer van specifieke ITSM-processen
• implementatie van de fundamenten van effectieve ITSM-processen - in gevallen waarin het niet nodig is om de gedetailleerde processen te implementeren die door andere raamwerken zoals ISO/IEC 20000 Foundation worden geleverd
• invoering van effectieve IT-processen door middel van checklists en maturiteitsbeoordeling

Wat zijn de voordelen voor een gecertificeerde FitSM®-professional?

• de basisbegrippen en termen van IT-servicemanagement
• het doel en de structuur van FitSM-standaarden - en hun relatie tot andere standaarden
• het procesraamwerk dat ten grondslag ligt aan FitSM
• de vereisten die in FitSM zijn gedefinieerd - waardoor u de implementatie sneller en efficiënter kunt implementeren

Kan FitSM® een alternatief zijn voor de IT Infrastructuur Bibliotheek?

• Absoluut, als een organisatie zich wil richten op de kerndisciplines van IT Service Management en op zoek is naar een snelle implementatie als standaard;
• Waarschijnlijk wel, als mensen moeten worden getraind op de kerndisciplines en de onnodige overhead kan worden vermeden. Er zijn tot 80% besparingen mogelijk in vergelijking met andere kwalificaties;
• Onwaarschijnlijk, als de IT Infrastructure Library bedoeld is om te worden gebruikt als een holistisch model voor de hele organisatie, waardoor DevOps, Cloud sourcing en wendbaarheid buiten beschouwing worden gelaten.

FitSM® OPLEIDINGS- EN CERTIFICATIENIVEAUS

FitSM® Foundation

Het FitSM® Foundation-niveau certificeert uw vermogen om effectieve, fundamentele IT-servicemanagementprocessen te implementeren.

iLEARN AANBOD VOOR FitSM® CURSUSSEN EN EXAMENS

iLEARN maakt FitSM® trainingen beschikbaar in de volgende modaliteiten:

• Klassiek
  • Op vooraf geplande data: traditionele klassikale training op locatie bij iLEARN
  • in-house: traditionele klassikale training gepland op basis van de behoeften van de klant en op locatie bij de klant of iLEARN
• Distant-learning: het volgen van een klaslokaal op afstand door middel van een webconferentie