loginCourses ITIL® 4 Practitioner: Service Level Management
ITIL 4 Practitioner: Service Level Management-certificeringstrainingen en -examens op basis van de ITIL-praktijk voor Service Level Management.
Summary of Topics
- Availability and prices of ITIL® 4 Practitioner: Service Level Management courses
- Wat is Service Level Management en wat is een Service Level Manager?
- Waar is ITIL 4 Practitioner: Service Level Management training nuttig voor?
- Hoe behaalt u de ITIL 4 Practitioner: Service Level Management certificering?
- Hoe bereid ik me voor op het ITIL 4 Practitioner: Service Level Management examen?
- Details over ITIL 4 Practitioner: Service Level Management cursus
Availability and prices of ITIL® 4 Practitioner: Service Level Management courses
ITIL 4 Practitioner: Service Level Management online cursussen (e-learning) met examen
In deze showcase vindt u een selectie van eLearning cursussen en examens over ITIL® 4 Practitioner: Service Level Management binnen de ITIL 4 kwalificatieregeling en ITIL 4 Practices.Als u een specifieke ITIL 4 Service Level Management cursus of ITIL 4 Service Level Management examen niet ziet, neem dan contact met ons op.
AEO (Approved Examination Organization) van PeopleCert voor ITIL® cursussen en examens
Om de PeopleCert accreditatie te controleren, klik op het logo.
Wat is Service Level Management en wat is een Service Level Manager?
Service Level Management (SLM) is een sleutelproces in IT Service Management (ITSM) dat zich richt op het definiëren, onderhandelen en beheren van de serviceniveaus die zijn overeengekomen tussen een serviceprovider en zijn klanten. Het doel van Service Level Management is ervoor te zorgen dat de geleverde IT-services voldoen aan de behoeften en verwachtingen van de klanten op het gebied van kwaliteit, beschikbaarheid en prestaties.
Een Service Level Manager houdt toezicht op het Service Level Management-proces, neemt deel aan SLA-onderhandelingen, zorgt ervoor dat de overeengekomen serviceniveaus worden nageleefd en werkt samen met andere teams om serviceproblemen en -verbeteringen aan te pakken. Deze functie vereist een grondige kennis van de technische aspecten van IT-services, gekoppeld aan een goed begrip van de bedrijfsvereisten en de verwachtingen van de klant. Effectieve communicatie- en onderhandelingsvaardigheden zijn essentieel voor succes in Service Level Management.
Waar is ITIL 4 Practitioner: Service Level Management training nuttig voor?
De ITIL 4 Practitioner: Service Level Management-training is nuttig voor individuen en organisaties die hun vaardigheid in het beheren van serviceniveaus binnen ITSM willen verbeteren. Het verbetert vaardigheden in het creëren van effectieve SLA's, het afstemmen van IT-services op bedrijfsdoelen, het bevorderen van effectieve communicatie en samenwerking, en het bijdragen aan continue serviceverbetering.
Hoe behaalt u de ITIL 4 Practitioner: Service Level Management certificering?
Het ITIL 4 Practitioner: Service Level Management-certificaat wordt verkregen na het succesvol afleggen van het bijbehorende certificeringsexamen.
Om in aanmerking te komen voor het ITIL 4 Practitioner: Service Level Management examen, moeten kandidaten in het bezit zijn van een ITIL 4 Foundation of een ITIL 4 Managing Professional Transition certificaat. De bijbehorende training is ook verplicht om deel te nemen aan het examen.
ITIL 4 Practitioner: Service Level Management is een van de vijf practices die zijn opgenomen in de ITIL 4 Collaborate, Assure and Improve batch, onder de ITIL 4 Practice Manager stroom. Zodra een kandidaat het Service Level Management-certificaat heeft behaald, samen met de andere vier praktijkcertificaten, krijgt hij/zij de ITIL 4 Collaborate, Assure and Improve-certificering.
Hoe bereid ik me voor op het ITIL 4 Practitioner: Service Level Management examen?
Kandidaten kunnen zich op verschillende manieren voorbereiden op de examens, dankzij iLEARN trainingspakketten.
iLEARN biedt de officiële PeopleCert eLearning cursus, inclusief:
- Interactieve leermodules
- Officiële handleiding in digitaal formaat
- PeopleCert Official Training Material (OTM) - Officieel cursusmateriaal, vrijgegeven door PeopleCert, te gebruiken voor zelfstudie
- 2 officiële PeopleCert proefexamens
Kandidaten kunnen besluiten om 2 uur coaching op afstand met een geaccrediteerde trainer toe te voegen om zich beter voor te bereiden op het uiteindelijke certificeringsexamen.
iLEARN stelt ook de ITIL 4 Specialist beschikbaar : Collaborate, Assure and Improve Combined eLearning-cursus, die de 5 ITIL 4 Practitioner-cursussen uit de batch omvat, met dezelfde kenmerken als de afzonderlijke oefencursussen.
Anders kunnen kandidaten een ITIL 4 Practitioner: Service Level Management training volgen in een virtueel klaslokaal of in een klaslokaal op geplande data of in-house. De beschikbare opties staan bovenaan deze pagina en u kunt direct de training van uw voorkeur kiezen en kopen.
Details over ITIL 4 Practitioner: Service Level Management cursus
Objectives
- Een wederzijds begrip van de servicekwaliteit tussen de serviceprovider en de consument tot stand brengen en onderhouden, waarbij tegemoet wordt gekomen aan de behoeften van de belangrijkste belanghebbenden aan beide kanten.
- De realtime servicekwaliteit bewaken en beoordelen en streven naar voortdurende verbetering van diensten en overeenkomsten.
- Verwachtingen en vereisten van belanghebbenden omzetten in meetbare statistieken en middelen efficiënt organiseren en dienovereenkomstig toewijzen.
- Toezien op de consistente levering en verbetering van services door middel van een uitgebreide overeenkomst, zoals de Service Level Agreement (SLA).
- De organisatorische capaciteit van de Service Level Management praktijk meten, evalueren en bevorderen door het ITIL Maturity Model te gebruiken.
Who it is aimed at
- Proceseigenaren, managers en coördinatoren
- Praktijkeigenaren, managers, coördinatoren en medewerkers
- Bedrijfsarchitecten
- IT-dienstbeheerders
- IT-productmanagers
- IT-praktijkleiders
- IT-bedrijfsleiders
- IT-inkooppersoneel
- IT-ondersteunend personeel
- IT-veldingenieurs
- Elk van deze rollen toegepast in ESM-contexten (niet-IT)
- Digitale, IT- en applicatieontwerp- en -ontwikkelingsteams
- Service-integratiemanagers en -teams
Contents
- Sleutelbegrippen van de praktijk
- Processen van de praktijk
- Rollen en competenties van de praktijk
- Hoe informatie en technologie de praktijk mogelijk maken
- Rol van partners en leveranciers in de praktijk
- Hoe het ITIL capability model gebruikt kan worden om de praktijk te ontwikkelen
- Hoe de leidende principes de praktijk ondersteunen
Prerequisites
Om het ITIL 4 Service Level Management examen te mogen afleggen, moeten kandidaten in het bezit zijn van een ITIL 4 Foundation certificaat, ITIL® v3 Foundation of een volgend ITIL® v3 niveau of een ITIL® 4 Managing Professional Transition certificaat.
Bovendien moeten kandidaten de bijbehorende geaccrediteerde training hebben gevolgd.
Duration
- Duur van deeLearning cursus: 12 maanden toegang tot de cursus
- Duurklassikale/virtuele cursus: 1 dag
Ons e-learning platform is geoptimaliseerd voor toegang via webbrowsers, inclusief mobiel!
Accreditation
Courses languages
Teacher language
Material course language
Exam type
Certification
ITIL® 4 Practitioner: Service Level Management officieel certificaat
Deze certificering valt onder het PeopleCert Continuous Professional Development Programme.
Ontdek hoe en wanneer u uw certificering kunt verlengen.
Certificate type
Exam language
Exam format
- Duur van 30 minuten (25% extra tijd voor kandidaten die het examen afleggen in een andere taal dan hun moedertaal)
- Gesloten boek
- 20 meerkeuzevragen
- 1 punt voor elk juist antwoord
- Slagingspercentage: 13/20 punten - 65%