loginCorsi ITIL® 4 Practitioner: Service Level Management
Corsi di formazione ed esami di certificazione ITIL 4 Practitioner: Service Level Management basati sulla pratica ITIL per la gestione dei livelli di servizio
Indice degli argomenti
- Disponibilità e prezzi dei corsi ITIL® 4 Practitioner: Service Level Management
- Cos’è la Gestione dei Livelli di Servizio e cosa fa Service Level Manager?
- A cosa serve la formazione ITIL 4 Practitioner: Service Level Management?
- Come ottenere la certificazione ITIL 4 Practitioner: Service Level Management?
- Come prepararsi per l’esame ITIL 4 Practitioner: Service Level Management?
- Dettagli sul corso ITIL 4 Practitioner: Service Level Management
Disponibilità e prezzi dei corsi ITIL® 4 Practitioner: Service Level Management
Corsi online (e-learning) con esame ITIL 4 Practitioner: Service Level Management
In questa vetrina trovate una selezione di corsi ed esami online riguardanti ITIL® 4 Practitioner: Service Level Management nell'ambito dello schema di qualificazione ITIL 4 e delle pratiche ITIL 4. Se non visualizzate un corso ITIL 4 Service Level Management o un esame ITIL 4 Service Level Management specifico, non esitate a contattarci.
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Cos’è la Gestione dei Livelli di Servizio e cosa fa Service Level Manager?
La Gestione dei Livelli di Servizio (Service Level Management - SLM) è un processo chiave nella Gestione dei Servizi IT (ITSM) che si concentra sulla definizione, negoziazione e gestione dei livelli di servizio concordati tra un fornitore di servizi e i suoi clienti. L'obiettivo del service level management è garantire che i servizi IT forniti soddisfino le esigenze e le aspettative dei clienti in termini di qualità, disponibilità e prestazioni.
Un Service Level Manager sovraintende il processo di Gestione dei Livelli di Servizio, partecipando alla negoziazione degli SLA, garantendo il rispetto dei livelli di servizio concordati e collaborando con altri team per affrontare problemi e miglioramenti del servizio. Questo ruolo richiede una solida comprensione degli aspetti tecnici dei servizi IT, unita a una comprensione dei requisiti aziendali e delle aspettative dei clienti. Capacità efficaci di comunicazione e negoziazione sono essenziali per avere successo nella Gestione dei Livelli di Servizio.
A cosa serve la formazione ITIL 4 Practitioner: Service Level Management?
La formazione ITIL 4 Practitioner: Service Level Management è vantaggiosa per individui e organizzazioni che mirano a migliorare la competenza nella gestione dei livelli di servizio all'interno della ITSM. Potenzia le competenze nella creazione di SLA efficaci, allineando i servizi IT con gli obiettivi aziendali, promuovendo la comunicazione e la collaborazione efficaci e contribuendo al miglioramento continuo del servizio.
Come ottenere la certificazione ITIL 4 Practitioner: Service Level Management?
Il certificato ITIL 4 Practitioner: Service Level Management si ottiene superando con successo l'esame di certificazione correlato.
Per essere ammessi all'esame ITIL 4 Practitioner: Service Level Management, i candidati devono essere in possesso di una certificazione ITIL 4 Foundation o di una certificazione ITIL 4 Managing Professional Transition. È inoltre obbligatorio aver seguito il relativo corso di formazione per poter sostenere l'esame.
ITIL 4 Practitioner: Service Level Management è una delle cinque pratiche incluse nel gruppo ITIL 4 Collaborate, Assure and Improve, nell'ambito del percorso di certificazione ITIL 4 Practice Manager. Una volta ottenuto il certificato Service Level Management insieme ai certificati per le altre quattro practice, il candidato otterrà la certificazione ITIL 4 Collaborate, Assure and Improve.
Come prepararsi per l’esame ITIL 4 Practitioner: Service Level Management?
I candidati possono prepararsi agli esami in diversi modi, grazie ai pacchetti di formazione iLEARN.
iLEARN fornisce il corso eLearning ufficiale di PeopleCert, che include:
- Moduli di apprendimento interattivi
- Manuale ufficiale in formato digitale
- Official Training Material (OTM) di PeopleCert - Materiale ufficiale del corso, rilasciato da PeopleCert, da utilizzare per lo studio individuale
- 2 simulazioni d'esame ufficiali di PeopleCert
I candidati possono anche decidere di aggiungere 2 ore di coaching da remoto con un docente accreditato per prepararsi al meglio all'esame di certificazione finale.
iLEARN mette inoltre a disposizione il corso online ITIL 4 Specialist: Collaborate, Assure and Improve Combined, che copre i cinque esami Practitioner inclusi nel gruppo, con le stesse caratteristiche dei corsi per le singole practice.
Altrimenti, i candidati possono frequentare un corso di formazione ITIL 4 Practitioner Service Level Management da remoto o in aula, in date programmate o in-house. Le opzioni disponibili sono elencate nella parte superiore di questa pagina e puoi scegliere e acquistare direttamente quella che preferisci da lì.
Dettagli sul corso ITIL 4 Practitioner: Service Level Management
Obiettivi
- Istituire e supervisionare una comprensione reciproca della qualità del servizio tra il fornitore di servizi e il consumatore, mirando agli stakeholder chiave su entrambi i lati.
- Monitorare e valutare la qualità del servizio attuale, garantendo un miglioramento continuo nei servizi e negli accordi.
- Convertire le aspettative degli stakeholder in metriche misurabili e allocare ed amministrare efficacemente le risorse di conseguenza.
- Sovrastare la fornitura continua e il potenziamento dei servizi attraverso un accordo ampiamente documentato come l'accordo di livello di servizio (SLA).
- Misurare, valutare e potenziare la capacità delle pratiche di Gestione dei Livelli di Servizio all'interno dell'organizzazione utilizzando il Modello di Maturità ITIL.
A chi è rivolto
- Proprietari, manager e coordinatori di processi
- Proprietari, manager, coordinatori e personale di pratiche
- Architetti aziendali
- Responsabili dei servizi IT
- Responsabili dei prodotti IT
- Leaders delle pratiche IT
- Leaders delle operazioni IT
- Personale di approvvigionamento IT
- Personale di supporto IT
- Ingegneri IT sul campo
- Qualsiasi di questi ruoli applicati in contesti di ESM (non-IT)
- Team di progettazione e sviluppo digitali, IT e delle applicazioni
- Manager e team di integrazione dei servizi
Contenuti
- Concetti chiave della pratica
- Processi della pratica
- Ruoli e competenze della pratica
- Come le informazioni e la tecnologia abilitano la pratica
- Ruolo di partner e fornitori nella pratica
- Come il modello di capacità ITIL può essere utilizzato per sviluppare la pratica
- Come i principi guida supportano la pratica
Prerequisiti
Per accedere all'esame di ITIL 4 Service Level Management, i candidati devono aver ottenuto la certificazione ITIL 4 Foundation, ITIL® v3 Foundation o qualsiasi livello successivo di ITIL® v3 o la certificazione ITIL 4 Managing Professional Transition.
Inoltre, i candidati devono aver frequentato il corso di formazione accreditato correlato.
Durata
- Durata del corso online: 12 mesi di accesso al corso
- Durata dei corsi da remoto/in aula: 1 giorno
La nostra piattaforma e-learning è ottimizzata per la fruizione da web browser anche da mobile!
Accreditamento
Lingue corsi
Lingua docente
Lingua materiale corso
Tipologia esame
Certificazione
Certificato ufficiale ITIL® 4 Practitioner: Service Level Management
Questa certificazione è soggetta al Programma di Formazione Continua di PeopleCert.
Scopri come e quando rinnovare la tua certificazione.
Formato certificato
Lingua esame
Formato esame
- Durata di 30 minuti (25% di tempo extra per i candidati che sostengono l'esame in una lingua diversa dalla loro lingua materna)
- Libro chiuso
- 20 domande a risposta multipla
- 1 punto per ogni risposta corretta
- Punteggio minimo: 13/20 punti - 65%