loginCorsi ITIL® 4 Practitioner: Service Desk
Corsi di formazione ed esami di certificazione ITIL 4 Practitioner: Service Desk basati sulla pratica ITIL per il service desk.
Indice degli argomenti
- Disponibilità e prezzi dei corsi ITIL® 4 Practitioner: Service Desk
- Cos’è il Service Desk e cosa fa un Service Desk?
- A cosa serve la formazione ITIL 4 Practitioner: Service Desk?
- Come ottenere la certificazione ITIL 4 Practitioner: Service Desk?
- Learning Digital Assistant per corsi ITIL 4
- Come prepararsi per l’esame ITIL 4 Practitioner: Service Desk?
- Ottenere PDU con i corsi ITIL 4 Practitioner: Service Desk
- Dettagli sul corso ITIL 4 Practitioner: Service Desk
Disponibilità e prezzi dei corsi ITIL® 4 Practitioner: Service Desk
Corsi online (e-learning) con esame ITIL 4 Practitioner: Service Desk
In questa vetrina trovate una selezione di corsi ed esami online riguardanti ITIL® 4 Practitioner: Service Desk nell'ambito dello schema di qualificazione ITIL 4 Edition e delle pratiche ITIL 4.
Se non visualizzate un corso ITIL 4 Service Desk o un esame ITIL 4 Service Desk specifico, non esitate a contattarci.
Esame online ITIL 4 Practitioner: Service Desk
In questa vetrina potrete acquistare il solo voucher per sostenere l’esame ITIL 4 Service Desk online sul portale PeopleCert, in completa autonomia, 24h su 24h.
AEO (Approved Examination Organization) di PeopleCert per i corsi ITIL®
Per verificare l'accreditamento PeopleCert, clicca sul logo.
Cos’è il Service Desk e cosa fa un Service Desk?
Il service desk agisce come un intermediario cruciale tra i fornitori di servizi e gli utenti, svolgendo un ruolo fondamentale nel migliorare l'esperienza dell'utente, la soddisfazione del cliente e il successo complessivo delle relazioni di servizio attraverso pratiche efficienti.
Un service desk è responsabile di fornire supporto ai clienti, gestire le richieste di assistenza, risolvere problemi tecnici e garantire il corretto funzionamento dei servizi o dei prodotti offerti da un'organizzazione.
A cosa serve la formazione ITIL 4 Practitioner: Service Desk?
Il modulo ITIL 4 Practitioner: Service Desk è progettato per professionisti IT che desiderano convalidare la propria competenza in questa specifica area. Consente di dimostrare la propria comprensione e l'implementazione della pratica ITIL 4 Service Desk, sia il livello strategico che quello operativo per massimizzare il valore in questo ambito.
Il corso di formazione iLEARN ITIL 4 Service Desk è progettato per supportare i candidati nel raggiungimento delle conoscenze e delle competenze necessarie per ottenere il riconoscimento di professionista del Service Desk.
Come ottenere la certificazione ITIL 4 Practitioner: Service Desk?
Il certificato ITIL® 4 Practitioner: Service Desk si ottiene superando con successo l'esame di certificazione correlato.
Per essere ammessi all'esame ITIL 4 Practitioner: Service Desk, i candidati devono essere in possesso di una certificazione ITIL 4 Foundation o di una certificazione ITIL 4 Managing Professional Transition. È inoltre obbligatorio aver seguito il relativo corso di formazione per poter sostenere l'esame.
ITIL 4 Practitioner: Service Desk è una delle cinque pratiche incluse nel gruppo ITIL 4 Monitor, Support and Fulfil, nell'ambito del percorso di certificazione ITIL 4 Practice Manager. Una volta ottenuto il certificato Service Desk insieme ai certificati per le altre quattro practice, il candidato otterrà la certificazione ITIL 4 Monitor, Support and Fulfil.
Learning Digital Assistant per corsi ITIL 4
iLEARN ha introdotto il suo nuovissimo servizio Learning Digital Assistant, un servizio di assistenza allo studio che ti supporta nell'apprendimento dei contenuti per tutte le certificazioni ITIL 4, grazie all'integrazione dell'Intelligenza Artificiale nella nostra piattaforma eLearning. Aggiungilo al tuo corso selezionandolo come opzione durante l'acquisto del tuo pacchetto ITIL oppure acquistalo selezionando il prodotto nella vetrina all'inizio di questa pagina.
Scopri tutti i dettagli sulla tua nuova guida virtuale personale per la formazione ITIL 4.
Come prepararsi per l’esame ITIL 4 Practitioner: Service Desk?
I candidati possono prepararsi agli esami in diversi modi, grazie ai pacchetti di formazione iLEARN.
iLEARN offre corsi di formazione ITIL 4 Service Desk in diverse modalità di erogazione:
- Corsi in aula
- in date pre-programmate: formazione in aula tradizionale presso le sedi iLEARN
- in-house: formazione in aula tradizionale programmata in base alle esigenze del cliente e presso la sede del cliente o di iLEARN
- Corsi de remoto (virtuali): lezioni da remoto tramite una web-conference
- Formazione e-learning (online): Formazione erogata attraverso il nostro sistema di gestione di apprendimento online, da qualsiasi luogo e in qualsiasi momento
I candidati possono decidere di aggiungere due ore di coaching da remoto con i nostri docenti accreditati per prepararsi al meglio all'esame di certificazione finale.
Per ottenere tutte e cinque le certificazioni delle pratiche ITIL 4 Monitor, Support and Fulfil, iLEARN mette a disposizione anche i corsi online ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil Combined, che comprendono i cinque corsi e gli esami ITIL 4 Practitioner inclusi nel modulo.
Le opzioni disponibili sono elencate nella parte superiore di questa pagina e puoi scegliere e acquistare direttamente quella che preferisci da lì.
Ottenere PDU con i corsi ITIL 4 Practitioner: Service Desk
Il nostro corso di formazione ITIL 4 Service Desk può fornire 7 Professional Development Units (PDUs) per i titolari di certificazioni PMI che necessitano di crediti per il loro mantenimento. Di seguito trovate maggiori dettagli in merito alla ripartizione delle PDU per il corso ITIL 4 Practitioner: Service Desk:
- Ways of Working (Technical): 4
- Power Skills (Leadership): 1
- Business Acumen (Strategic): 2
Si prega di notare che, per poter auto-dichiarare i PDU frequentando questo corso erogato da iLEARN, l'acquisto della conferma di partecipazione (certificato di frequenza) in formato elettronico (PDF) è obbligatorio. Selezionate l'opzione per aggiungere la conferma di partecipazione e procedete all'acquisto. Le PDU si ottengono seguendo il corso anche se l'esame di certificazione non ha esito positivo.
Consultate questa pagina per maggiori informazioni sulle PDU e su come dichiararle per mantenere le vostre certificazioni PMI.
Dettagli sul corso ITIL 4 Practitioner: Service Desk
Obiettivi
- Definire i concetti chiave, i principi, il valore e le sfide del Service Desk.
- Catturare la domanda di risoluzione degli incidenti e delle richieste di servizio.
- Stabilire e mantenere canali di comunicazione e interfacce tra il fornitore di servizi e gli utenti.
- Consentire comunicazioni efficaci, efficienti e convenienti tra il fornitore di servizi e i suoi utenti.
- Applicare metriche del Service Desk per migliorare le prestazioni.
- Misurare, valutare e sviluppare la capacità pratica del Service Desk all'interno dell'organizzazione utilizzando il Modello di Maturità ITIL.
A chi è rivolto
Questo corso di formazione è progettato per convalidare le competenze e le conoscenze dei professionisti che mirano a migliorare la collaborazione tra diverse pratiche e creare flussi di valore di servizio efficaci. Questo corso è applicabile a ruoli professionali come Analista del Service Desk, Responsabile del Service Desk, Ingegnere di Supporto delle Applicazioni, Ingegnere del Service Desk, Ingegnere di Rete, Operatore del Service Desk, Tecnico del Service Desk o Responsabile del Supporto IT.
Contenuti
- Concetti chiave della pratica
- Processi della pratica
- Ruoli e competenze della pratica
- Come le informazioni e la tecnologia abilitano la pratica
- Ruolo di partner e fornitori nella pratica
- Come il modello di capacità ITIL può essere utilizzato per sviluppare la pratica
- Come i principi guida supportano la pratica
Prerequisiti
Per accedere all'esame di ITIL 4 Service Desk, i candidati devono aver ottenuto la certificazione ITIL 4 Foundation, ITIL® v3 Foundation o qualsiasi livello successivo di ITIL® v3 o la certificazione ITIL 4 Managing Professional Transition.
Inoltre, i candidati devono aver frequentato il corso di formazione accreditato correlato.
Durata
- Durata del corso online:
- 30 giorni di accesso alla piattaforma
- 1 anno di accesso alla piattaforma
- Durata dei corsi da remoto/in aula: 1 giorno
La nostra piattaforma e-learning è ottimizzata per la fruizione da web browser anche da mobile!
Accreditamento
Lingue corsi
Lingua docente
Lingua materiale corso
Tipologia esame
Certificazione
Certificato ufficiale ITIL® 4 Practitioner: Service Desk
Questa certificazione è soggetta al Programma di Formazione Continua di PeopleCert.
Scopri come e quando rinnovare la tua certificazione.
Formato certificato
Lingua esame
Formato esame
- Durata di 30 minuti (25% di tempo extra per i candidati che sostengono l'esame in una lingua diversa dalla loro lingua materna)
- Libro chiuso
- 20 domande a risposta multipla
- 1 punto per ogni risposta corretta
- Punteggio minimo: 13/20 punti - 65%