• Capire come vengono progettati i customer journey
• Capire come individuare i mercati e le parti interessate
• Capire come promuovere le relazioni con le parti interessate
• Capire come conformarsi alle aspettative e trovare un accordo sui dettagli del servizio
• Capire come gestire l’acquisizione e la perdita di clienti e utenti
• Capire come cooperare per assicurare una co-creazione di valore continua (consumo/fornitura di servizi)
• Capire come realizzare e convalidare il valore del servizio

Questo corso è rivolto agli individui che hanno un ruolo nella gestione e nella gestione di servizi e una responsabilità per pratiche quali software engineer/developer, DevOps Manager/Specialist, Solution Architect, etc., ma anche agli individui che desiderano ottenere il titolo di ITIL Managing Professional (MP).

• Valutare le proposte
• Favorire le relazioni
• Mantenere aperti i canali di coinvolgimento
• Modellare la domanda
• Definire l’offerta di servizi
• Allinearsi e accordarsi sulle aspettative
• Co-creare esperienze di servizio
• Realizzare valore

Per poter accedere al corso e all’esame ITIL® 4 Drive Stakeholder Value, è necessario aver ottenuto la certificazione ITIL® 4 Foundation. Per poter accedere all’esame è obbligatorio aver frequentato un corso di formazione accreditato.

Per poter effettuare l’esame, è necessario aver letto e accettato i termini e le condizioni dell’Examination Institute. L’accettazione di queste condizioni deve essere confermata nel momento in cui si sostiene l’esame: cliccate qui.

• Durata del corso in aula/a distanza: 3 giorni
• Durate del corso online:
  • 14 giorni di accesso alla piattaforma
  • 30 giorni di accesso alla piattaforma
  • 120 giorni di accesso alla piattaforma

21 contact hours (il numero di ore di contatto richieste per poter sostenere l’esame).

Grazie alla nuova applicazione "iLEARN LMS" puoi usufruire del tuo corso e-learning dove e quando vuoi sui tuoi dispositivi mobili. Scaricala ora!