Corsi APMG ISO/IEC 20000 Practitioner

L'obiettivo del livello Practitioner è quello di portare il candidato che segue e supera l'esame ad essere in grado di: 

• Comprendere la finalità, l'utilizzo e applicazione delle parti 1, 2 e 3 dello standard;
• Assistere e consigliare le organizzazioni impegnate nell'acquisire la certificazione ISO/IEC 20000;
• Comprendere, spiegare e fornire suggerimenti in merito all'applicabilità, eligibilità e definizione dell'ambito di una certificazione ISO/IEC 20000;
• Comprendere e spiegare le relazioni esistenti tra ISO/IEC 20000 e le best practice ITSM di uso comune nonché gli standard correlati;
• Spiegare ed applicare i requisiti della parte 1 dello standard;
• Consigliare ed assistere nell'effettuazione di assessment dello stato di preparazione in riferimento allo standard;
• Produrre analisi dei gap e correlati piani di miglioramento e realizzazione degli interventi;
• Comprendere, creare ed applicare un piano di gestione del servizio (Service Management Plan);
• Assistere e consigliare le organizzazioni sulla realizzazione di processi di miglioramento continuo;
• Preparare le organizzazioni per sostenere un audit di certificazione ISO/IEC 20000 con riferimento alle regole dello schema di certificazione APMG.

Al fine del raggiungimento di queste capacità, il corso è incentrato sull'apprendimento di nozioni e, soprattutto, sulla loro applicazione pratica.

Questa qualificazione è rivolta ai professionisti, manager e consulenti, coinvolti con ruoli chiave nella realizzazione e/o gestione operativa di un sistema di gestione del servizio basato su ISO/IEC 20000.

• Introduzione e background di ISO/IEC 20000 e della relativa certificazione;
• Il contenuto, utilizzo e applicazione delle parti 1 e 2 di ISO/IEC 20000;
• Applicabilità e definizione dell'ambito di certificazione;
• ISO/IEC 20000 come utilizzarla e ottenerla;
• Quali organizzazioni possono aiutare.

I partecipanti al corso devono avere una conoscenza di base dei principi e processi dell'IT Service Management. Le conoscenze di base in questo ambito sono per esempio quelle acquisite tramite un corso ITIL® Foundation in IT Service Management o ISO/IEC 20000 Foundation. Aver superato uno di questi due è un requisito obbligatorio per poter partecipare al corso ISO/IEC 20000 Practitioner.

Una volta acquistato il corso, vi sarà richiesto di inviare uno di questi certificati.

Per lo svolgimento dell'esame è necessario aver letto ed accettato i termini e condizioni dell'examination institute. L'accettazione di tali condizioni e termini dovrà essere sottoscritta nell'ambito dello svolgimento dell'esame.

• Durata del corso in aula/a distanza: 2 giorni
• Durata del corso Full (Found+Pract) in aula/a distanza: 5 giorni