Corsi Guida per scegliere i corsi avanzati di ITIL® 4

La figura seguente mostra una rappresentazione grafica dello schema di qualificazione ITIL® 4.

Schema di certificazione ITIL® 4

Dopo aver superato il livello Foundation (requisito obbligatorio per ogni successivo corso e certificazione nello schema), sorge spontanea la domanda su quale corso seguire e qual è più adatto.

ITIL® Managing Professional (MP)

Il livello Managing Professional (MP) ha lo scopo di fornire conoscenze pratiche e tecniche su come gestire progetti, team e flussi di lavoro IT di successo.
Ora vediamo un po' più nel dettaglio ogni modulo, partendo dal gruppo di livelli inclusi all’interno del Managing Professional.

ITIL® Specialist: Create, Deliver and Support (CDS)

Questo modulo racchiude le tecniche di gestione dei servizi di base, le prestazioni del servizio e i metodi di miglioramento e qualità del servizio ed è rivolto ai professionisti della gestione dei servizi IT (ITSM) responsabili della fornitura end-to-end di servizi e prodotti IT.

Il target ufficiale a cui è destinato questo corso sono gli individui che continuano il loro percorso nella gestione dei servizi:

• Managers ITSM e aspiranti managers ITSM;
• Professionisti ITSM che gestiscono il funzionamento di prodotti e servizi digitali e abilitati all'IT e responsabili della consegna end-to-end;
• Titolari della qualifica ITIL esistenti che desiderano sviluppare le proprie conoscenze.

Si rivolge dunque a una serie di persone. Tuttavia in questo corso l'aspetto più importante è come creare, fornire e supportare i servizi. Pertanto consigliamo questo corso a un vasto target di persone e, tra le altre, a:

• Responsabili (owner) di servizio
• Responsabili (owner) di processo (es. Incident Management, Change Management);
• Ruoli chiave o responsabili dei team di gestione dei servizi IT (e.g. Service Desk, teams di supporto).

ITIL® Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV)

Questo modulo racchiude il coinvolgimento e le interazioni tra clienti, utenti, fornitori e partner con il fornitore di servizi. Gli aspetti chiave focalizzati sono la progettazione del Service Level Agreement, la gestione multi-fornitore, la comunicazione, la gestione delle relazioni, la progettazione CX e UX e la mappatura del percorso del cliente.

Il target ufficiale a cui è destinato questo corso sono gli individui che continuano il loro percorso nella gestione dei servizi:

• Managers ITSM e aspiranti managers ITSM;
• Professionisti ITSM responsabili della gestione e dell'integrazione delle parti interessate, si concentrano sul percorso e sull'esperienza del cliente e/o sono responsabili della promozione delle relazioni con partner e fornitori;
• Titolari della qualifica ITIL esistenti che desiderano sviluppare le proprie conoscenze.

Come potete leggere, il target ufficiale è simile a quello del CDS. Tuttavia il corso è interessante per coloro che hanno responsabilità di clienti o fornitori nell’ITSM e per coloro che hanno responsabilità di progettazione del servizio e/o dei prodotti ITSM. Tra gli altri anche:

• IT Client Service Accounts;
• IT Supplier Service Accounts;
• IT Service Level Managers;
• IT Service Architects / Designers.

ITIL® Specialist: High Velocity IT (HVIT)

Questo modulo insegna come integrare metodologie come agile e Lean con altre competenze tecniche, tra cui cloud, automazione e test automatici, per fornire una rapida consegna di prodotti e servizi.

Il target ufficiale a cui è destinato questo corso sono gli individui che continuano il loro percorso nella gestione dei servizi:

• Managers ITSM e aspiranti managers ITSM;
• Manager e professionisti IT coinvolti in servizi digitali o che lavorano in progetti di trasformazione digitale, lavorando all'interno o verso ambienti ad alta velocità;
• Titolari della qualifica ITIL esistenti che desiderano sviluppare le proprie conoscenze.

Ancora una volta il target non è molto diverso da quello affrontato nei moduli precedenti. La nostra raccomandazione è che coloro che frequentano il modulo CDS dovrebbero seguire questo corso anche se l'ambiente in cui lavorano utilizza approcci agile di project management e product management e/o se sono coinvolti in progetti di trasformazione digitale (progetti in cui l'uso della tecnologia digitale consente un miglioramento significativo nella realizzazione di obiettivi dell'organizzazione che non sarebbero stati raggiunti con mezzi non digitali).

ITIL® Strategist: Direct, Plan and Improve (DPI)

Il quarto modulo le competenze necessarie per "creare un'organizzazione IT per l'apprendimento e il miglioramento con una direzione strategica forte ed efficace". Si concentra su come sfruttare Agile e Lean per pianificare e fornire rapidamente miglioramenti continui.

Il target ufficiale a cui è destinato questo corso non è chiaramente identificato nel syllabus officiale. Tuttavia è adatto a coloro che hanno responsabilità chiave nella definizione di strategie per gli ITS o sono responsabili del suo (continuo) miglioramento.

Di conseguenza consigliamo questo corso allo stesso target del CDS e ai ruoli chiave di gestione dei servizi IT con responsabilità strategiche o di miglioramento continuo.

ITIL® Strategic Leader (SL)

Il livello ITIL® Strategic Leader (SL) riguarda tutti i servizi abilitati digitalmente nell'organizzazione, non solo le operazioni IT. Questa certificazione si concentra su come l'IT influenza e informa la strategia aziendale. Per ottenere la certificazione ITIL® SL è necessario superare due moduli d'esame:

• ITIL Strategist Direct Plan & Improve;
• ITIL Leader Digital & IT Strategy.

Il primo modulo è stato già discusso in precedenza nel livello MP.

ITIL® Leader: Digital & IT Strategy

Questo modulo insegna come allineare la strategia aziendale e IT e come gestire le tecnologie dirompenti. Il target ufficiale a cui è destinato questo corso non è chiaramente identificato nel syllabus officiale. Tuttavia possiamo dire che il target chiave è rappresentato dai ruoli chiave incaricati di collegare la strategia di business con la strategia IT (non solo ITSM).

Riepilogo

Nel programma di Axelos, il target di riferimento per i corsi avanzati ITIL® 4 è abbastanza ampio o indefinito. Tuttavia, abbiamo cercato di fornire alcune indicazioni su come scegliere i moduli avanzati ITIL® 4.

La tabella seguente riassume le raccomandazioni.

ITIL® 4 advanced module selection matrix.
*If involved in environments/project working with agile approaches.

In sintesi potremmo dire che ci sono due punti di ingresso chiave (a seconda del ruolo) nel livello MP: CDS e DSV. HVIT è un'utile integrazione per coloro che sono coinvolti in ambienti di lavoro agile e di trasformazione digitale. DPI è adatto per le persone responsabili della direzione strategica IT. I ruoli con responsabilità di miglioramento continuo o che mirano alla certificazione MP saranno interessati a tutti i moduli MP. In questo caso, la sequenza consigliata sarebbe CDS, DSV, HVIT, DPI.

I ruoli interessati al collegamento tra business e strategia IT saranno interessati al modulo DITS.

Infine coloro che mirano all'accreditamento di Digital Leader dovranno superare DPI e DITS (in tal caso consigliamo di patire dal DPI).