コース ITIL® 4 Practitioner : Service Desk

iLEARNは、PeopleCertのATO（認定トレーニング機関）およびAEO（認定試験機関）です。
AEO（認定試験機関）です。

PeopleCertの認定を確認するには、ロゴをクリックしてください。

サービスデスクとは何ですか？

サービスデスクは、サービスプロバイダーとユーザーとの間の重要な仲介役として、効率的な業務を通じてユーザーエクスペリエンス、顧客満足度、サービス関係の全体的な成功を高める上で極めて重要な役割を果たします。

サービスデスクは、カスタマーサポートの提供、問い合わせの処理、技術的な問題のトラブルシューティング、組織が提供するサービスや製品の円滑な運用の確保などを担当します。

ITIL 4プラクティショナーとは何ですか？サービスデスクのトレーニングはどのようなことに役立ちますか？

ITIL 4プラクティショナー: サービスデスクは、ITIL 4プラクティショナー向けのトレーニングです：ITIL 4プラクティショナー：サービスデスクは、ITIL 4プラクティショナー：サービスデスクに関する専門知識を証明することを目的としたITプロフェッショナルのためのトレーニングです。ITIL 4 Service Deskプラクティスの包括的な理解と実践的な実施をアピールすることができ、戦略レベルと運用レベルの両方を網羅し、この領域における価値を最大化することができます。

iLEARN ITIL 4 Service Deskトレーニングは、サービスデスクのプロフェッショナルとして認定されるために必要な知識と能力の習得をサポートします。

ITIL 4 Practitionerを取得するには？サービスデスク認定資格を取得するには？

ITIL® 4プラクティショナー：サービスデスクは、ITIL® 4 Service Desk Practitioner認定資格です：サービスデスク認定資格は、関連するITIL認定試験に合格することで取得できます。
ITIL® 4 Practitioner: Service Deskの受験資格を得るには、ITIL® 4 Practitioner: Service Deskの資格を持っている必要があります：ITIL®4プラクティショナ：サービスデスク試験の受験資格は、ITIL®4ファンデーションまたはITIL®4 Managing Professional移行認定資格を保有していることです。また、受験には関連トレーニングの受講が必須となります。

ITIL 4プラクティショナー：サービスデスクは、ITIL 4 プラクティスマネージャーの流れの中で、ITIL 4 Monitor, Support and Fulfilバッチに含まれる5つのプラクティスの1つです。サービスデスクを他の4つのプラクティスと共に取得すると、ITIL 4 Monitor, Support, and Fulfilの認定を受けることができます。

ITIL 4コースのLearning Digital Assistant

iLEARNは、人工知能をeラーニングプラットフォームに統合することで、すべてのITIL 4認定資格のコンテンツ学習を支援する学習支援サービス、Learning Digital Assistantを発表しました。ITILパッケージの購入時にオプションとして選択してコースに追加するか、本ページ冒頭のショーケースで製品を選択して購入してください。

ITIL 4トレーニングの新しいバーチャルパーソナルガイドの詳細をご覧ください。

どのようにITIL 4 Practitionerの準備をしますか？サービスデスク試験の準備はどのようにすればよいですか？

iLEARNのトレーニングパッケージにより、受験者は様々な方法で試験に備えることができます。

iLEARNはITIL 4 Service Deskトレーニングコースをいくつかの配信オプションで提供しています：

• 教室コース
  • iLEARN施設内でのクラスルームトレーニング
  • 社内トレーニング：顧客のニーズに基づき、顧客またはiLEARNの施設内でスケジュールされた従来のクラスルームトレーニング
• 遠隔（バーチャル）コース：ウェブ会議による遠隔教室コース
• eラーニング/セルフペースラーニング: iLEARNのオンライン学習管理システムを通じて、いつでもどこからでも受講できるトレーニング

受験者は、最終認定試験の準備のため、認定トレーナーによる2時間の遠隔コーチングを追加することができます。

ITIL 4のMonitor, Support, Fulfilの5つのプラクティスをすべて取得したい方には、iLEARNはITIL 4 Specialistも提供しています：Monitor, Support, and Fulfil Combinedオンラインコースでは、ITIL 4 Practitionerの5つのコースと試験を一括で学習することができます。

オプションはこのページの上部に記載されており、そこから直接お好きなコースを選択して購入することができます。

ITIL 4 Service DeskでPDUを取得する

ITIL 4 Incident Managementトレーニングコースでは、PMI認定資格の維持に必要なPDU（Professional Development Units）を7単位取得することができます。

ITIL 4プラクティショナーのPDU割り当ての詳細は下記をご覧ください：サービスデスクコース

• Ways of Working (Technical):2
• Power Skills (リーダーシップ): 2：1
• Business Acumen (戦略的): 1： 4

iLEARNが提供する本コースの受講PDUを自動申告するためには、電子フォーマット（pdf）の受講確認書（受講証明書）の購入が必須となりますのでご注意ください。購入時に出席確認を追加するオプションを選択し、チェックアウトに進んでください。PDUは、認定試験が不合格であっても、コースを受講することで取得できます。

PDUの詳細と、PMI資格を維持するためのPDUの申請方法については、こちらのページをご覧ください。

ITIL 4 Practitionerの詳細：サービスデスクコース