コース ITIL® 4プラクティショナー:サービスデスク

ITIL 4 Practitioner:サービスデスクのためのITILプラクティスに基づいたサービスデスク認定トレーニングコースと試験。


トピックの概要

ITIL® 4プラクティショナー:サービスデスクコースの受講可能状況と価格

ITIL 4 Practitioner:サービスデスク オンラインコース(eラーニング) 試験あり

このショーケースでは、ITIL® 4プラクティショナーに関するオンラインコースと試験をご紹介します:ITIL 4資格スキームとITIL 4プラクティス内のサービスデスクに関するオンラインコースと試験をご紹介しています。
ご希望のITIL 4 Service DeskコースやITIL 4 Service Desk試験がない場合は、お問い合わせください。

ITIL 4 Practitioner:サービスデスク オンライン試験

このショーケースでは、ITIL 4 Service Deskの受験バウチャーを購入するだけで、PeopleCertポータルから24時間いつでもオンライン試験を受験することができます。

iLEARNは、PeopleCertのATO(認定トレーニング機関)およびAEO(認定試験機関)です。
AEO(認定試験機関)です
Itil4 Ato Logo

PeopleCertの認定を確認するには、ロゴをクリックしてください。

サービスデスクとは何ですか?

サービスデスクは、サービスプロバイダーとユーザーとの間の重要な仲介役として、効率的な業務を通じてユーザーエクスペリエンス、顧客満足度、サービス関係の全体的な成功を高める上で極めて重要な役割を果たします。

サービスデスクは、カスタマーサポートの提供、問い合わせの処理、技術的な問題のトラブルシューティング、組織が提供するサービスや製品の円滑な運用の確保などを担当します。

ITIL 4プラクティショナーとは何ですか?サービスデスクのトレーニングはどのようなことに役立ちますか?

ITIL 4プラクティショナー: サービスデスクは、ITIL 4プラクティショナー向けのトレーニングです:ITIL 4プラクティショナー:サービスデスクは、ITIL 4プラクティショナー:サービスデスクに関する専門知識を証明することを目的としたITプロフェッショナルのためのトレーニングです。ITIL 4 Service Deskプラクティスの包括的な理解と実践的な実施をアピールすることができ、戦略レベルと運用レベルの両方を網羅し、この領域における価値を最大化することができます。

iLEARN ITIL 4 Service Deskトレーニングは、サービスデスクのプロフェッショナルとして認定されるために必要な知識と能力の習得をサポートします。

ITIL 4 Practitionerを取得するには?サービスデスク認定資格を取得するには?

ITIL® 4プラクティショナー:サービスデスクは、ITIL® 4 Service Desk Practitioner認定資格です:サービスデスク認定資格は、関連するITIL認定試験に合格することで取得できます。
ITIL® 4 Practitioner: Service Deskの受験資格を得るには、ITIL® 4 Practitioner: Service Deskの資格を持っている必要があります:ITIL®4プラクティショナ:サービスデスク試験の受験資格は、ITIL®4ファンデーションまたはITIL®4 Managing Professional移行認定資格を保有していることです。また、受験には関連トレーニングの受講が必須となります。

ITIL 4プラクティショナー:サービスデスクは、ITIL 4 プラクティスマネージャーの流れの中で、ITIL 4 Monitor, Support and Fulfilバッチに含まれる5つのプラクティスの1つです。サービスデスクを他の4つのプラクティスと共に取得すると、ITIL 4 Monitor, Support, and Fulfilの認定を受けることができます。

ITIL 4コースのLearning Digital Assistant

iLEARNは、人工知能をeラーニングプラットフォームに統合することで、すべてのITIL 4認定資格のコンテンツ学習を支援する学習支援サービス、Learning Digital Assistantを発表しました。ITILパッケージの購入時にオプションとして選択してコースに追加するか、本ページ冒頭のショーケースで製品を選択して購入してください。

ITIL 4トレーニングの新しいバーチャルパーソナルガイドの詳細をご覧ください。

どのようにITIL 4 Practitionerの準備をしますか?サービスデスク試験の準備はどのようにすればよいですか?

iLEARNのトレーニングパッケージにより、受験者は様々な方法で試験に備えることができます。

iLEARNはITIL 4 Service Deskトレーニングコースをいくつかの配信オプションで提供しています:

  • 教室コース
    • iLEARN施設内でのクラスルームトレーニング
    • 社内トレーニング:顧客のニーズに基づき、顧客またはiLEARNの施設内でスケジュールされた従来のクラスルームトレーニング
  • 遠隔(バーチャル)コース:ウェブ会議による遠隔教室コース
  • eラーニング/セルフペースラーニング: iLEARNのオンライン学習管理システムを通じて、いつでもどこからでも受講できるトレーニング

受験者は、最終認定試験の準備のため、認定トレーナーによる2時間の遠隔コーチングを追加することができます。

ITIL 4のMonitor, Support, Fulfilの5つのプラクティスをすべて取得したい方には、iLEARNはITIL 4 Specialistも提供しています:Monitor, Support, and Fulfil Combinedオンラインコースでは、ITIL 4 Practitionerの5つのコースと試験を一括で学習することができます。

オプションはこのページの上部に記載されており、そこから直接お好きなコースを選択して購入することができます。

ITIL 4 Service DeskでPDUを取得する

ITIL 4 Incident Managementトレーニングコースでは、PMI認定資格の維持に必要なPDU(Professional Development Units)を7単位取得することができます。

ITIL 4プラクティショナーのPDU割り当ての詳細は下記をご覧ください:サービスデスクコース

  • Ways of Working (Technical):2
  • Power Skills (リーダーシップ): 2:1
  • Business Acumen (戦略的): 1: 4

iLEARNが提供する本コースの受講PDUを自動申告するためには、電子フォーマット(pdf)の受講確認書(受講証明書)の購入が必須となりますのでご注意ください。購入時に出席確認を追加するオプションを選択し、チェックアウトに進んでください。PDUは、認定試験が不合格であっても、コースを受講することで取得できます。

PDUの詳細と、PMI資格を維持するためのPDUの申請方法については、こちらのページをご覧ください。

ITIL 4 Practitionerの詳細:サービスデスクコース

Objectives

  • サービスデスクの主要概念、原則、価値、課題を定義する。
  • インシデント解決とサービスリクエストの需要を把握する。
  • サービスプロバイダーとユーザー間のコミュニケーションチャネルとインターフェースを確立し維持する。
  • サービスプロバイダとユーザー間の効果的、効率的、便利なコミュニケーションを可能にする。
  • サービスデスクの測定基準を適用し、パフォーマンスを向上させる。
  • ITIL成熟度モデルを使用して、組織内のサービスデスク実践能力を測定、評価、開発する。

Who it is aimed at

このトレーニングコースは、業務の枠を超えたコラボレーションを強化し、効果的なサービス価値のストリームを作成することを目的とした専門家のスキルと知識を検証するために設計されています。このコースは、サービスデスクアナリスト、サービスデスクマネージャー、アプリケーションサポートエンジニア、サービスデスクエンジニア、ネットワークエンジニア、サービスデスクオペレーター、サービスデスクテクニシャン、ITサポートマネージャーなどの職種に適用されます。

Contents

  • 練習の主要コンセプト
  • 実践のプロセス
  • 診療の役割と能力
  • 情報とテクノロジーはどのように診療を可能にするか
  • 実務におけるパートナーとサプライヤの役割
  • ITILケイパビリティモデルをどのように活用するか
  • 指針はどのように実践を支援するか

Prerequisites

ITIL 4 Service Desk試験を受験するためには、ITIL 4 Foundation、ITIL® v3 Foundation、ITIL® v3の次のレベルの認定資格、またはITIL 4 Managing Professional Transitionの認定資格を保有している必要があります。

さらに、関連する認定トレーニングコースを受講している必要があります。

Duration

  • オンラインコース(eラーニング/セルフペース配信オプション)の期間:
    • プラットフォームへの30日間の アクセス
    • プラットフォームへの1年間のアクセス
  • 教室/バーチャルコース期間1日

当社のeラーニング・プラットフォームは、モバイルを含むウェブブラウザからのアクセスに最適化されています!

Accreditation

PeopleCert

Courses languages

英語

Teacher language

英語

Material course language

英語

Exam type

Online

Certification

ITIL®4プラクティショナー:サービスデスク公式認定証

この認定資格は、PeopleCert Continuous Professional Development Programmeの対象となります。
資格更新の方法と時期についてはこちらをご覧ください。

Certificate type

Online

Exam language

イタリア語, 英語, フランス語, スペイン語, 中国語, ドイツ語, 日本語, ポーランド語, ポルトガル語

Exam format

  • 試験時間30分(母国語以外で受験する場合、25%の時間延長あり)
  • クローズドブック
  • 20問の選択問題
  • 正解1問につき1点
  • 合格点:13/20点 - 65