Cursuri ITIL® 4 Practitioner: Service Desk

iLEARN este o ATO (Accredited Training Organization) și o
AEO (Approved Examination Organization) a PeopleCert pentru cursurile și examenele ITIL®

Pentru a verifica acreditarea PeopleCert, faceți clic pe logo.

Ce este Service Desk și ce face un Service Desk?

Biroul de servicii acționează ca un intermediar crucial între furnizorii de servicii și utilizatori, jucând un rol esențial în îmbunătățirea experienței utilizatorilor, a satisfacției clienților și a succesului general al relațiilor de servicii prin practici eficiente.

Un birou de servicii este responsabil pentru furnizarea de asistență pentru clienți, gestionarea cererilor de informații, depanarea problemelor tehnice și asigurarea bunei funcționări a serviciilor sau produselor oferite de o organizație.

Ce este ITIL 4 Practitioner: Service Desk?

Practitioner ITIL 4: Service Desk este conceput pentru profesioniștii IT care doresc să își valideze expertiza în acest domeniu specific. Acesta permite persoanelor să își demonstreze înțelegerea cuprinzătoare și implementarea practică a practicii ITIL 4 Service Desk, cuprinzând atât nivelul strategic, cât și cel operațional, pentru a maximiza valoarea în acest domeniu.

formarea iLEARN ITIL 4 Service Desk este concepută pentru a sprijini candidații în obținerea cunoștințelor și capacităților necesare pentru a fi premiați ca profesioniști ITIL Service Desk.

Cum se obține certificarea ITIL 4 Practitioner: Service Desk?

Certificatul ITIL® 4 Practitioner: Service Desk se obține în urma promovării cu succes a examenului de certificare ITIL aferent.
Pentru a fi eligibil pentru examenul ITIL 4 Practitioner: Service Desk, candidații trebuie să dețină un certificat ITIL® 4 Foundation sau ITIL® 4 Managing Professional Transition. Pregătirea aferentă este, de asemenea, obligatorie pentru susținerea examenului.

ITIL 4 Practitioner: Service Desk este una dintre cele cinci practici incluse în lotul ITIL 4 Monitor, Support, and Fulfil, sub fluxul ITIL 4 Practice Manager. Odată ce un candidat a obținut certificatul ITIL Service Desk împreună cu celelalte patru certificate de practică, acesta va fi recompensat cu certificarea ITIL 4 Monitor, Support, and Fulfil.

Learning Digital Assistant pentru cursurile ITIL 4

iLEARN a introdus noul său serviciu, Learning Digital Assistant, un serviciu de suport pentru studii care vă ajută în învățarea conținutului pentru toate certificările ITIL 4, datorită integrării inteligenței artificiale în platforma noastră de eLearning. Adăugați-l la cursul dvs. selectându-l ca opțiune în timpul achiziționării pachetului dvs. ITIL sau achiziționați-l selectând produsul din vitrina de la începutul acestei pagini.

Descoperiți toate detaliile despre noul dvs. ghid personal virtual pentru formarea ITIL 4.

Cum să vă pregătiți pentru examenul ITIL 4 Practitioner: Service Desk?

Candidații se pot pregăti pentru examene în moduri diferite, datorită pachetelor de formare iLEARN.

iLEARN oferă cursuri de formare ITIL 4 Service Desk este mai multe opțiuni de livrare:

• Cursuri în sală
  • la date prestabilite: instruire tradițională în clasă la sediul iLEARN
  • in-house: instruire tradițională la clasă programată în funcție de nevoile clientului și la sediul clientului sau la sediul iLEARN
• Cursuri la distanță (virtuale): urmarea unei clase la distanță prin intermediul unei conferințe web
• eLearning/self-paced learning: formare furnizată prin intermediul sistemului nostru online de gestionare a învățării de oriunde și oricând

Candidații pot decide să adauge două ore de coaching la distanță cu formatorii noștri acreditați pentru a se pregăti mai bine pentru examenul final de certificare.

Dacă doriți să obțineți toate cele cinci certificări pentru practicile ITIL 4 Monitor, Support, and Fulfil, iLEARN pune la dispoziție și certificarea ITIL 4 Specialist: Monitor, Support, and Fulfil Combined curs online, care acoperă cele 5 cursuri și examene ITIL 4 Practitioner incluse în lot.

Opțiunile disponibile sunt listate în partea de sus a acestei pagini și o puteți alege și achiziționa direct de acolo pe cea preferată.

Câștigați PDU-uri cu ITIL 4 Service Desk

Cursul nostru de formare ITIL 4 Incident Management poate oferi 7 Professional Development Units (PDUs) pentru deținătorii de certificări PMI care au nevoie de credite pentru menținerea lor.

Mai jos puteți găsi mai multe detalii despre alocarea PDU-urilor pentru ITIL 4 Practitioner: Cursul Service Desk:

• Ways of Working (Technical): 2
• Power Skills (Leadership): 1
• Business Acumen (Strategic): 4

Vă rugăm să rețineți că, pentru a autodeclara PDU-urile de participare la acest curs oferit de iLEARN, este obligatorie achiziționarea confirmării de participare (certificat de participare) în format electronic (pdf). Selectați opțiunea de a adăuga confirmarea de prezență în momentul achiziționării și treceți la checkout. PDU-urile sunt obținute prin urmarea cursului, chiar dacă examenul de certificare nu este reușit.

Vizitați această pagină pentru mai multe informații despre PDU-uri și cum să le revendicați pentru a vă menține calificările PMI.

Detalii despre ITIL 4 Practitioner: Cursul Service Desk