Cursuri APMG ISO/IEC 20000 Practitioner

ISO / IEC 20000 Practitioner cursuri de certificare oferite de iLEARN


iLEARN este o ATO (Organizație de formare acreditată)
a APMG-International pentru cursurile ISO/IEC 20000
ISO 20000 Logo

Pentru o verificare online a acreditărilor, faceți o cercetare cu iCONS - Innovative Consulting S.r.l. din care iLEARN este o unitate de afaceri.

PRACTICIAN ISO/IEC 20000

ISO/IEC 20000 este standardul internațional pentru managementul serviciilor IT (ITSM). Acesta stabilește cerințele și oferă detalii pentru implementarea unui sistem eficient de management al serviciilor, necesar pentru furnizarea de servicii IT de înaltă calitate, împreună cu orientări privind modul de demonstrare a conformității cu standardul.

CERTIFICAREA PRACTICIANULUI ISO/IEC 20000

Candidații vor învăța să aplice conținutul standardului ISO/IEC 20000 în cadrul unei organizații. Certificarea APMG ISO/IEC20000 Practitioner se obține automat după promovarea examenului ISO/IEC 20000 Practitioner. Cursul ISO/IEC 20000 Practitioner oferă o pregătire optimă pentru a trece examenul și, prin urmare, pentru a obține certificarea.

CURSUL ISO/IEC 20000 PRACTITIONER

La nivelul ISO/IEC 20000 Practitioner, candidatul trebuie să înțeleagă și să fie capabil să aplice conținutul standardului ISO/IEC 20000 în cadrul organizațiilor certificate în prezent sau al celor care intenționează să se certifice.
Cursul pregătește participanții pentru examenul APMG ISO/IEC Practitioner certificate in IT Service Management.

Mai jos puteți citi fișa de curs cu informații despre cursul ISO/IEC 20000 Practitioner.

Objectives

În urma cursului ISO/IEC 20000 Practitioner, candidații vor:

  • Vor înțelege scopul, utilizarea și aplicarea părților 1, 2 și 3 ale standardului;
  • Ajuta și consilia organizațiile care încearcă să obțină certificarea ISO/IEC 20000;
  • Înțeleagă, explice și ofere sugestii cu privire la aplicabilitatea, eligibilitatea și definirea domeniului unei certificări ISO/IEC 20000;
  • Să înțeleagă și să explice relațiile existente între ISO/IEC 20000 și cele mai bune practici ITSM utilizate în mod obișnuit, precum și standardele conexe;
  • Explicarea și aplicarea cerințelor din partea 1 a standardului;
  • Ajutați și consiliați în realizarea unei evaluări a situației actuale în raport cu standardul;
  • Producerea unei analize a decalajului și a planurilor de îmbunătățire și a intervențiilor aferente care au avut loc.
  • Înțelegerea, crearea și aplicarea unui plan de gestionare a serviciilor;
  • Ajutați și consiliați organizațiile cu privire la îndeplinirea proceselor de îmbunătățire continuă;
  • Pregătirea organizațiilor pentru un audit de certificare ISO/IEC 20000 în conformitate cu normele sistemului de calificare APMG.

Având în vedere aceste obiective, cursurile se concentrează pe învățarea conceptelor și, mai ales, pe aplicarea lor practică.

Who it is aimed at

Această calificare se adresează profesioniștilor, managerilor și consultanților care dețin roluri cheie în producția și/sau managementul operațional al unui sistem de management al serviciilor bazat pe ISO/IEC 20000.

Contents

  • Introducere și context pentru ISO/IEC 20000 și certificarea aferentă;
  • Conținutul, utilizarea și aplicarea părților 1 și 2 din ISO/IEC 20000;
  • Aplicabilitatea și definirea domeniului de certificare;
  • ISO/IEC 20000, cum se utilizează și cum se obține;
  • Pentru ce organizații poate fi util.

Prerequisites

Participanții trebuie să aibă cunoștințe de bază despre principiile și procesele de gestionare a serviciilor IT.
Cunoștințele de bază în acest domeniu sunt precum cele dobândite în cadrul unui curs ITIL® Foundation sau ISO/IEC 20000 Foundation.

După achiziționarea cursului, li se va solicita să trimită unul dintre certificatele de mai sus.

Pentru a putea susține examenul, este necesar să fi citit și acceptat termenii și condițiile institutului de examinare. Acceptarea acestor termeni și condiții va trebui să fie confirmată în momentul susținerii examenului.

Duration

  • Durata cursuluiîn sală/distanță: 2 zile
  • Durata cursului (Found. + Pract)în sala de clasă/la distanță: 5 zile

Accreditation

APMG

Courses languages

Engleză

Teacher language

Italiană, Engleză, Franceză, Spaniolă

Material course language

Engleză

Exam type

Online, Paper

Certification

Certificat oficialISO/IEC 20000 Practitioner

Certificate type

Online

Exam language

Engleză

Exam format

  • Alegere multiplă complexă
  • 4 întrebări pe lucrare, 20 de puncte disponibile pentru fiecare întrebare
  • Punctaj de trecere: 40/80 puncte - 50%
  • Durata de 3 ore
  • Cu carte deschisă (este permisă doar o copie a părții 1).
Întrebări frecvente

No, all prices on the website are excluding VAT. However, remember that VAT is always not applicable in the following cases:

billing to a non EU company or citizen billing to a non Italian EU company with a valid VIES VAT id

You can check the VAT id on VIES portal at this link: https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/

The website implements this rules automatically. However, you or your organization could be exempted by VAT application for other legal reason. In such a case contact us (info@innovativelearning.eu) so that we can analyze and confirm your case. If so, please don't submit subscriptions using the website: your request will be handled through manual order handling processing.

With the purchase of e-learning packages with 30 days and 1 year of duration, exam doesn’t have to be necessarily taken within the closing date of the account on the e-learning platform. The validity of the exam voucher code is 12 months starting from the issue date.

During the purchase process it is possible to register data and details of each participant. 

The activation date of the package can be selected during the purchase process on our website. The days of access to the course, indicated in the title of the product, will be calculated starting from the selected date. Payment must be completed before the activation date.

30 days or 1 year are to be considered as the period, so the days, during which it is possible to access the purchased training courses on our e-learning platform. These periods start on the activation date selected during the purchase process on our webiste. The activation date can be chosen and selected within 30 days from the purchase date. If you need more flexibility, do not hesitate to contact us.  

Exam voucher code is usually issued at the activation of the e-learning course, anyway it can also be issued at the end of the e-learning course of sent after 24/48 hours from the order date. In case of purchase for exam only, exam voucher code is issued at purchase confirmation, always after the receipt of payment.