ConectareCursuri APMG ISO/IEC 20000 Practitioner
ISO / IEC 20000 Practitioner cursuri de certificare oferite de iLEARN
a APMG-International pentru cursurile ISO/IEC 20000
Pentru o verificare online a acreditărilor, faceți o cercetare cu iCONS - Innovative Consulting S.r.l. din care iLEARN este o unitate de afaceri.
PRACTICIAN ISO/IEC 20000
ISO/IEC 20000 este standardul internațional pentru managementul serviciilor IT (ITSM). Acesta stabilește cerințele și oferă detalii pentru implementarea unui sistem eficient de management al serviciilor, necesar pentru furnizarea de servicii IT de înaltă calitate, împreună cu orientări privind modul de demonstrare a conformității cu standardul.
CERTIFICAREA PRACTICIANULUI ISO/IEC 20000
Candidații vor învăța să aplice conținutul standardului ISO/IEC 20000 în cadrul unei organizații. Certificarea APMG ISO/IEC20000 Practitioner se obține automat după promovarea examenului ISO/IEC 20000 Practitioner. Cursul ISO/IEC 20000 Practitioner oferă o pregătire optimă pentru a trece examenul și, prin urmare, pentru a obține certificarea.
CURSUL ISO/IEC 20000 PRACTITIONER
La nivelul ISO/IEC 20000 Practitioner, candidatul trebuie să înțeleagă și să fie capabil să aplice conținutul standardului ISO/IEC 20000 în cadrul organizațiilor certificate în prezent sau al celor care intenționează să se certifice.
Cursul pregătește participanții pentru examenul APMG ISO/IEC Practitioner certificate in IT Service Management.
Mai jos puteți citi fișa de curs cu informații despre cursul ISO/IEC 20000 Practitioner.
Obiective
În urma cursului ISO/IEC 20000 Practitioner, candidații vor:
- Vor înțelege scopul, utilizarea și aplicarea părților 1, 2 și 3 ale standardului;
- Ajuta și consilia organizațiile care încearcă să obțină certificarea ISO/IEC 20000;
- Înțeleagă, explice și ofere sugestii cu privire la aplicabilitatea, eligibilitatea și definirea domeniului unei certificări ISO/IEC 20000;
- Să înțeleagă și să explice relațiile existente între ISO/IEC 20000 și cele mai bune practici ITSM utilizate în mod obișnuit, precum și standardele conexe;
- Explicarea și aplicarea cerințelor din partea 1 a standardului;
- Ajutați și consiliați în realizarea unei evaluări a situației actuale în raport cu standardul;
- Producerea unei analize a decalajului și a planurilor de îmbunătățire și a intervențiilor aferente care au avut loc.
- Înțelegerea, crearea și aplicarea unui plan de gestionare a serviciilor;
- Ajutați și consiliați organizațiile cu privire la îndeplinirea proceselor de îmbunătățire continuă;
- Pregătirea organizațiilor pentru un audit de certificare ISO/IEC 20000 în conformitate cu normele sistemului de calificare APMG.
Având în vedere aceste obiective, cursurile se concentrează pe învățarea conceptelor și, mai ales, pe aplicarea lor practică.
Cui se adresează
Această calificare se adresează profesioniștilor, managerilor și consultanților care dețin roluri cheie în producția și/sau managementul operațional al unui sistem de management al serviciilor bazat pe ISO/IEC 20000.
Conținut
- Introducere și context pentru ISO/IEC 20000 și certificarea aferentă;
- Conținutul, utilizarea și aplicarea părților 1 și 2 din ISO/IEC 20000;
- Aplicabilitatea și definirea domeniului de certificare;
- ISO/IEC 20000, cum se utilizează și cum se obține;
- Pentru ce organizații poate fi util.
Condiții prealabile
Participanții trebuie să aibă cunoștințe de bază despre principiile și procesele de gestionare a serviciilor IT.
Cunoștințele de bază în acest domeniu sunt precum cele dobândite în cadrul unui curs ITIL® Foundation sau ISO/IEC 20000 Foundation.
După achiziționarea cursului, li se va solicita să trimită unul dintre certificatele de mai sus.
Pentru a putea susține examenul, este necesar să fi citit și acceptat termenii și condițiile institutului de examinare. Acceptarea acestor termeni și condiții va trebui să fie confirmată în momentul susținerii examenului.
Durata cursului
- Durata cursuluiîn sală/distanță: 2 zile
- Durata cursului (Found. + Pract)în sala de clasă/la distanță: 5 zile
Acreditare
Limbile cursurilor
Limba profesorului
Limba materialului de curs
Tip de examen
Certificare
Certificat oficialISO/IEC 20000 Practitioner
Tip certificat
Limba examenului
Formatul examenului
- Alegere multiplă complexă
- 4 întrebări pe lucrare, 20 de puncte disponibile pentru fiecare întrebare
- Punctaj de trecere: 40/80 puncte - 50%
- Durata de 3 ore
- Cu carte deschisă (este permisă doar o copie a părții 1).