Condiții comerciale

1. Condiții de vânzare a cursurilor iLEARN

Certificat	Dovada că ați promovat examenul, eliberată de institutul examinator, pe suport de hârtie sau în format electronic.
Client	Destinatarul propunerii.
Curs intern	Curs conceput special pentru client și la care la care vor participa exclusiv asociații clientului. Un curs intern poate avea loc la sediul clientului sau la sediul pus la dispoziție de ICONS.
Curs online	Curs livrat online prin intermediul sistemului de gestionare a învățării iLEARN.
Curs calendaristic	Curs deschis publicului la care participanții din diferite companii pot lua parte la date programate. Calendarul poate fi văzut pe site-ul https://www.innovativelearning.eu/.
Examen	Un test de cunoștințe care conduce la recunoașterea unui nivel de cunoștințe, astfel cum este prevăzut în schema de calificare. Examenul poate fi susținut pe suport de hârtie sau online. Informații suplimentare sunt disponibile pe site-ul www.innovativelearning.it.
Institutul de examinare	O terță parte care acreditează iCONS ca furnizor de cursuri de formare și pentru a vinde examene pentru un sistem de calificare. Institutul de examinare este singurul responsabil pentru gestionarea examenului și a certificatului.
iCONS	Compania iCONS Innovative Consulting Srl din care iLEARN este o unitate de afaceri.
iLEARN	Unitatea de afaceri a iCONS care furnizează servicii de traning.
Sistem de gestionare a învățării (LMS)	Platforma pentru furnizarea de cursuri în format e-learning concepută și gestionată de iLEARN pe care sunt disponibile cursurile online, accesibile direct de pe internet.
Propunere	Propunerea comercială cu condițiile de vânzare a cursurilor și/sau a examenelor.
Participanți	Un participant la un curs de formare iLEARN. Participantul poate fi același cu Clientul, sau un asociat ales de client. Clientul trebuie să comunice înscrierea participanților.
Schema de calificare	Un traseu de formare care permite diferite niveluri de calificare cu teste de cunoștințe corespunzătoare corespunzătoare și pentru care se pot elibera certificate de absolvire (certificate). Schemele de calificare sunt gestionate, în ceea ce privește definirea nivelurilor, competențelor și normelor, de către Institutul de Examinare. Exemple de sisteme de calificare sunt ITIL și PRINCE2®.

Informații detaliate privind condițiile de vânzare a cursurilor iLEARN

1.1 Confirmarea înscrierii la curs

iCONS își rezervă dreptul de a verifica dacă secțiunea de acceptare a propunerii, inclusiv consimțământul pentru utilizarea datelor personale, a fost completată corect. Înscrierea la curs nu trebuie considerată confirmată până când iCONS nu a trimis o comunicare scrisă în acest sens și până când plata nu a fost efectuată în conformitate cu metoda și termenele descrise în propunere. iLEARN își rezervă dreptul de a anula orice abonament care rezultă neplătit după cinci zile lucrătoare de la data abonamentului sau după data de valabilitate a prețurilor produselor.

1.2 Confirmarea examenului și a certificatului

Atunci când se achiziționează un examen online, data examenului poate fi stabilită folosind metodele detaliate pe site-ul iLEARN www.innovativelearning.eu.
În toate celelalte cazuri, atunci când un examen este asociat cu un curs, datele examenului vor fi programate de iCONS în termen de 20 de zile lucrătoare de la începerea cursului.
În orice caz, Certificatele vor fi trimise Clientului numai după ce plata pentru curs a fost finalizată.

1.3 Timpii de procesare a comenzilor

Timpii de procesare a comenzilor depind de platforma de pe care sunt furnizate serviciile:

pentru serviciile furnizate direct de iLEARN, procesarea are loc, de obicei, în câteva minute după ce sunt furnizate toate datele necesare (de exemplu, data de activare solicitată), până la maximum o zi lucrătoare;
pentru serviciile furnizate prin intermediul platformelor partenere, procesarea are loc, de obicei, în termen de o zi lucrătoare de la primirea tuturor datelor necesare (de exemplu, data de activare solicitată), până la un maxim de 3 zile lucrătoare.

Termenele pot varia, cu excepția cazului în care se specifică altfel la momentul comenzii.

1.4 Locația examenului

Țara în care se susține examenul online determină prețul produsului. În cazul în care țara în care se susține examenul este diferită de țara declarată în adresa de facturare selectată la comanda produsului, iLEARN va fi autorizat să factureze diferența de preț existentă la momentul susținerii examenului. În cazul în care suma restantă nu este plătită, iLEARN va lua în considerare și va avea dreptul de a întreprinde una sau mai multe dintre următoarele acțiuni: întreruperea furnizării oricărui serviciu achiziționat și/sau inițierea unui litigiu juridic pentru a recupera suma datorată.

1.5 Anularea/substituirea participanților la cursurile online

Nu este posibilă anularea sau înlocuirea Participanților și nu se pot acorda astfel de rambursări pentru Participanții care nu urmează sau nu finalizează cursul după cumpărare.

1.6 Anularea/substituirea examenelor online

Nu este posibilă anularea sau înlocuirea Participanților și, ca atare, nu se pot acorda rambursări pentru Participanții care nu iau sau nu finalizează examenul după cumpărare.

1.7 Anulare/substituire pentru cursurile In-House

Clientul poate anula prin trimiterea unui fax. Vor fi aplicate următoarele penalități:

10% din prețul total al cursului (inclusiv prețul examenului) dacă anularea are loc cu 20 de zile lucrătoare înainte de începerea cursului.
20% din prețul total al cursului (inclusiv prețul examenului) dacă anularea are loc cu 10 zile lucrătoare înainte de începerea cursului.
90% din prețul total al cursului (inclusiv prețul examenului) dacă anularea are loc cu 10 zile lucrătoare înainte de începerea cursului.

Un participant poate fi înlocuit dacă clientul comunică acest lucru prin fax cu cel puțin 7 zile lucrătoare înainte de începerea cursului.

1.8 Anularea/substituirea participanților pentru cursurile programate

Orice anulare trebuie comunicată prin fax cu cel puțin 10 zile lucrătoare înainte de începerea cursului. Orice plăți deja efectuate pot fi, la alegerea Clientului, fie rambursate și / sau utilizate pentru înscrierea la alte inițiative, după ce costul oricăror cheltuieli suportate de iCONS pentru orice examene care au fost comandate au fost acoperite (costurile vor fi calculate pe baza costului standard al examenului online, așa cum apare pe site-ul www.innovativelearning.it). Nici o rambursare după acest termen. este permisă înlocuirea participantului în urma comunicării de către client prin fax cu cel puțin 7 zile lucrătoare înainte de data de începere a cursului.

1.9 Amânarea sau anularea cursurilor interne

iCONS poate amâna sau anula un curs programat cu până la 10 zile lucrătoare înainte de începerea cursului. Clientul poate decide dacă acceptă amânarea sau o refuză, caz în care suma totală plătită pentru curs va fi rambursată, cu excluderea oricărei alte compensații de orice natură, cum ar fi cheltuielile de călătorie sau de hotel etc.

1.10 Amânarea sau anularea cursurilor programate

iCONS își rezervă dreptul de a anula sau modifica datele cursului, informând participanții în acest sens în termen de 5 zile lucrătoare de la începerea cursului. Cursul poate fi amânat de două ori consecutiv. La a treia amânare, Clientul poate solicita rambursarea integrală sau, la cerere, transferul sumei respective către alte inițiative/ cursuri. Este exclusă orice altă formă de compensare pentru Client din partea iCONS, cum ar fi cheltuielile de călătorie sau cheltuielile de hotel etc.

1.11 Drepturi de autor

Cursurile și materialele aferente sunt proprietatea exclusivă a iCONS. Prin urmare, este interzisă orice formă de copiere sau reproducere a materialelor sau distribuirea către terți a conținutului cursurilor, chiar și parțial, fără o autorizație scrisă prealabilă din partea iCONS.

1.12 Confidențialitatea și utilizarea datelor cu caracter personal

Informațiile care ne sunt comunicate pe parcursul desfășurării activității noastre vor fi utilizate exclusiv pentru îndeplinirea obiectivelor din prezenta propunere și vor fi utilizate în conformitate cu măsurile de securitate instituite de lege privind utilizarea datelor cu caracter personal. iCONS este titularul desemnat al datelor.

1.13 Plângeri și căi de atac

Procedurile de apel se referă numai la programele de examinare gestionate de iLEARN. Pentru alte calificări, vă rugăm să consultați procedura de apel a institutului de examinare relevant.

Pașii care se efectuează la deschiderea unei reclamații sau a unei proceduri de apel sunt următorii:

în termen de cinci zile lucrătoare de la primirea cererii, aceasta este examinată și se emite o decizie dacă se acceptă sau nu; în cazul în care decizia este negativă, se trimite o motivație prin e-mail solicitantului; în această fază, este posibil să fie necesare mai multe documente sau informații și se va solicita solicitantului suspendarea termenului de răspuns;
dacă plângerea sau apelul este acceptat, se trimite un e-mail de confirmare;
reclamațiile sunt examinate în termen de 15 zile lucrătoare pentru acceptarea lor de către Comisia pentru reclamații, în timp ce apelurile sunt examinate în termen de 15 zile lucrătoare de către Comisia pentru apeluri;
propunerile și/sau deciziile luate de comisii sunt comunicate în final crescătorului de animale.

Pentru a activa procedura de reclamație sau de apel, vă rugăm să completați acest formular.

1.14 Litigii

Clientul este de acord că, în cazul oricărui litigiu sau al unei presupuse inadecvări, va coopera cu bună credință pentru a încerca să rezolve problema pe plan intern, referindu-se la managerii respectivi, înainte de a acționa în justiție. Livrarea cursurilor și Propunerile sunt guvernate de legea italiană: orice litigiu care poate apărea între Client și iCONS cu privire la cele menționate mai sus, inclusiv cele referitoare la validitatea, interpretarea, eficiența, livrarea și soluționarea acestora vor intra în competența exclusivă a Tribunalului Monza.

1.15 Condiții prealabile pentru a putea participa la curs/examen

Clientul declară că a citit condițiile prealabile necesare pentru a participa la curs și/sau pentru a susține examenul. Mai mult, Clientul declară că a îndeplinit toate condițiile prealabile necesare. În caz contrar, iCONS nu va restitui sumele eventual plătite.
Lista cerințelor care trebuie îndeplinite poate fi găsită pe acest site www.innovativelearning.eu.

1.16 Certificate digitale și insigne digitale

iLEARN își rezervă dreptul de a întrerupe serviciul de certificate digitale și insigne digitale în orice moment. Nici o rambursare sau răspundere nu poate fi imputată iLEARN într-o astfel de circumstanță. Această clauză se aplică numai certificatelor și insignelor emise de iLEARN - Innovative Learning pentru schemele de calificare iLEARN.