Kommersiella villkor

1. Villkor för försäljning av iLEARN-kurser

Intyg	Bevis på att du har klarat provet, utfärdat av examinationsinstitutet, på papper eller i elektroniskt format.
Beställare	Mottagaren av förslaget.
In-house-kurs	Kurs som utformats särskilt för kunden och där kundens kundens medarbetare uteslutande kommer att delta. En intern kurs kan äga rum i kundens lokaler eller i lokaler som tillhandahålls av ICONS.
Onlinekurs	Kurs som levereras online via iLEARN Learning Management System.
Kalenderkurs	Kurs som är öppen för allmänheten och som deltagare från olika företag kan delta i på schemalagda datum. Kalendern kan ses på webbplatsen https://www.innovativelearning.eu/.
Examen	Ett kunskapstest som leder till ett erkännande av en kunskapsnivå enligt beskrivningen i kvalifikationssystemet. Provet kan avläggas som ett pappersbaserat prov eller online. Ytterligare information finns på webbplatsen www.innovativelearning.it.
Examinationsinstitut	En tredje part som ackrediterar iCONS som leverantör av utbildningskurser och för att sälja prov för ett kvalifikationssystem. Examinationsinstitutet är ensamt ansvarigt för hanteringen av provet och certifikatet.
iCONS	Företaget iCONS Innovative Consulting Srl där iLEARN är en affärsenhet.
iLEARN	Affärsenheten inom iCONS som tillhandahåller översättningstjänster.
System för hantering av lärande (LMS)	Plattformen för leverans av kurser i e-learningformat som utformas och hanteras av iLEARN och på vilken onlinekurserna finns tillgängliga, åtkomliga direkt från internet.
Förslag	Affärsförslaget med villkoren för försäljning av kurser och/eller tentor.
Deltagare	En deltagare i en utbildningskurs från iLEARN. Deltagaren kan vara densamma som Kunden, eller en medarbetare som valts av Kunden. Kunden måste meddela deltagarnas registrering.
Kvalificeringssystem	En utbildningsväg som möjliggör olika kvalifikationsnivåer med motsvarande kunskapstester och kunskapsprov och för vilka godkända certifikat kan utfärdas (Certifikat). Kvalificeringsprogrammen hanteras, när det gäller definitionen av nivåer, kompetenser och regler, av Examination Institute. Exempel på Qualification Schemes är ITIL och PRINCE2®.

Detaljerad information om villkoren för försäljning av iLEARN-kurser

1.1 Bekräftelse av kursanmälan

iCONS förbehåller sig rätten att kontrollera att avsnittet om godkännande i erbjudandet, inklusive samtycke till användning av personuppgifter, har fyllts i korrekt. Kursanmälan ska inte anses vara bekräftad förrän skriftligt meddelande om detta har skickats av iCONS och förrän betalning har gjorts i enlighet med den metod och tidsplan som anges i förslaget. iLEARN förbehåller sig rätten att annullera prenumerationer som blir obetalda efter fem arbetsdagar från prenumerationsdatumet eller efter produktprisernas giltighetsdatum.

1.2 Bekräftelse av prov och certifikat

När ett onlineprov köps kan datumet för provet fastställas med hjälp av de metoder som beskrivs på iLEARN:s webbplats www.innovativelearning.eu.
I alla andra fall, när en tentamen ingår i en kurs, kommer tentamensdatumen att schemaläggas av iCONS inom 20 arbetsdagar från kursstart.
I vilket fall som helst skickas intygen till kunden först efter att betalningen för kursen har slutförts.

1.3 Behandlingstider för beställningar

Orderbehandlingstiderna beror på den plattform från vilken tjänsterna tillhandahålls:

för tjänster som tillhandahålls direkt av iLEARN sker behandlingen vanligtvis inom några minuter efter att alla nödvändiga uppgifter (t.ex. begärda aktiveringsdatum) har tillhandahållits, upp till högst 1 arbetsdag;
för tjänster som tillhandahålls via partnerplattformar sker behandlingen vanligtvis inom 1 arbetsdag efter att alla nödvändiga uppgifter (t.ex. begärt aktiveringsdatum) har mottagits, upp till högst 3 arbetsdagar.

Tiderna kan variera om inte annat anges vid beställningstillfället.

1.4 Plats för examination

Det land där onlineexamen genomförs avgör priset på produkten. Om landet där provet genomförs är ett annat än det land som anges i faktureringsadressen som valts i produktbeställningen, kommer iLEARN att ha rätt att debitera den prisskillnad som finns vid den tidpunkt då provet genomförs. Om det återstående beloppet inte betalas kommer iLEARN att överväga och ha rätt att vidta en eller flera av följande åtgärder: avbrytande av tillhandahållandet av någon köpt tjänst och/eller inleda en rättslig tvist för att få tillbaka det förfallna beloppet.

1.5 Avbokning/ersättande av deltagare för onlinekurser

Det är inte möjligt att avboka eller ersätta deltagare och sådana återbetalningar kan inte ges för deltagare som inte tar eller slutför kursen efter köpet.

1.6 Avbokning/ersättning av online-tentamina

Det är inte möjligt att avboka eller byta ut deltagare och därför kan återbetalning inte ske för deltagare som inte tar eller slutför provet efter köpet.

1.7 Avbokning/ersättning för In-House kurser

Kunden kan avboka genom att skicka ett fax. Följande påföljder kommer att tillämpas:

10% av det totala kurspriset (inklusive priset för tentamen) om avbokningen sker 20 arbetsdagar före kursstart.
20% av det totala kurspriset (inklusive priset för tentamen) om avbokningen sker 10 arbetsdagar före kursstart.
90 % av det totala kurspriset (inklusive priset för tentamen) om avbokningen sker under de 10 arbetsdagar som föregår kursstart.

En Deltagare kan bytas ut om Kunden meddelar detta via fax senast 7 arbetsdagar före kursstart.

1.8 Avbokning/ersättande av Deltagare till schemalagd kurs

Eventuella avbokningar måste meddelas via fax senast 10 arbetsdagar före kursstart. Eventuella betalningar som redan har gjorts kan, efter kundens val, antingen återbetalas och/eller användas för anmälan till andra initiativ när kostnaden för eventuella utgifter som iCONS ådragit sig för eventuella prov som har beställts har täckts (kostnaderna beräknas utifrån standardkostnaden för onlineprovet, som det visas på webbplatsen www.innovativelearning.it). Ingen återbetalning efter denna tidsfrist. Det är tillåtet att byta ut deltagaren efter meddelande från kunden via fax minst 7 arbetsdagar före kursens startdatum.

1.9 Uppskjutande eller inställande av interna kurser

iCONS kan skjuta upp eller ställa in en schemalagd kurs upp till 10 arbetsdagar före kursstart. Kunden kan välja att acceptera eller neka uppskjutandet, och i så fall återbetalas det totala belopp som betalats för kursen, med undantag för annan ersättning av något slag, t.ex. resekostnader eller hotellkostnader.

1.10 Uppskjutande eller inställande av schemalagda kurser

iCONS förbehåller sig rätten att ställa in eller ändra kursdatum och informera deltagarna om detta inom 5 arbetsdagar före kursstart. Kursen kan skjutas upp vid två på varandra följande tillfällen. Vid den tredje uppskjutningen kan kunden begära full återbetalning eller, på begäran, överföring av summan till andra initiativ/kurser. Alla andra former av ersättning till kunden från iCONS, t.ex. resekostnader eller hotellkostnader, är uteslutna.

1.11 Royalty

Kurserna och tillhörande material är iCONS exklusiva egendom. Det är därför förbjudet att göra någon form av kopiering eller reproduktion av materialet eller att till tredje part distribuera något av innehållet i kurserna, även delvis, utan föregående skriftligt tillstånd från iCONS.

1.12 Sekretess och användning av personuppgifter

Den information som vi får när vi utför vårt arbete kommer uteslutande att användas för att uppfylla målen i detta förslag och kommer att användas i enlighet med de säkerhetsåtgärder som införts genom lagen om användning av personuppgifter. iCONS är den utsedda innehavaren av uppgifterna.

1.13 Klagomål och överklaganden

Förfarandena för överklagande gäller endast de examenssystem som hanteras av iLEARN. För andra kvalifikationer hänvisas till överklagandeförfarandet för det relevanta examensinstitutet.

De steg som utförs när ett klagomål eller ett överklagandeförfarande inleds är följande:

inom fem arbetsdagar från mottagandet av begäran granskas den och ett beslut om huruvida den accepteras eller inte utfärdas; om beslutet är negativt skickas en motivering via e-post till den som begär det; i denna fas kan mer dokumentation eller information behövas och kommer att begäras till den som begär det och avbryta svarstiden;
om klagomålet eller överklagandet godtas skickas en bekräftelse via e-post;
klagomål prövas inom 15 arbetsdagar för att godkännas av klagomålsnämnden, medan överklaganden prövas inom 15 arbetsdagar av överklagandenämnden;
de förslag och/eller beslut som fattas av nämnderna meddelas slutligen till uppfödaren.

För att aktivera klagomåls- eller överklagandeförfarandet, vänligen fyll i detta formulär.

1.14 Tvister

Kunden samtycker till att i händelse av tvist eller påstådd otillräcklighet samarbeta i god tro för att försöka lösa frågan internt och hänvisa den till respektive chefer innan de vidtar rättsliga åtgärder. Leveransen av kurserna och förslagen styrs av italiensk lag: alla tvister som kan uppstå mellan kunden och iCONS om det ovannämnda, inklusive de som rör deras giltighet, tolkning, effektivitet, leverans och lösning, kommer att falla under Monza-tribunalens exklusiva behörighet.

1.15 Förutsättningar för att kunna delta i kursen/provet

Kunden försäkrar att ha tagit del av de förutsättningar som krävs för att delta i kursen och/eller avlägga tentamen. Kunden försäkrar vidare att ha uppfyllt alla förutsättningar som krävs. I annat fall kommer iCONS inte att återbetala belopp som eventuellt betalats.
Listan över krav som ska uppfyllas finns på denna webbplats www.innovativelearning.eu.

1.16 Digitala certifikat och elektroniska badges

iLEARN förbehåller sig rätten att när som helst avbryta tjänsten för digitala certifikat och badges. Ingen återbetalning eller ansvar kan åläggas iLEARN under sådana omständigheter. Denna klausul gäller endast för certifikat och badges som utfärdas av iLEARN - Innovative Learning för iLEARN kvalifikationssystem.