Policyer och villkor för examinationer

Kvalitetspolicy

iLEARN - Innovative Learning (hädanefter benämnt iLEARN) är en affärsenhet inom iCONS - Innovative Consulting Srl som tillhandahåller utbildnings-, examinations- och konsultrelaterade tjänster till både organisationer och enskilda personer. Det är vår policy att allt vi gör ska vara av högsta kvalitet och att vår verksamhet utförs med högsta integritet för att säkerställa kundnöjdhet.

iLEARN har åtagit sig att se till att vi är opartiska i våra kontakter med kunder och kandidater.

iLEARN använder processer för ständiga förbättringar, övervakar alla aktiviteter och inför förbättringar där så är möjligt.

Mer information om Klagomål, Överklaganden, Kandidatvillkor och Dataskydd

Klagomål, synpunkter och överklaganden

iLEARN strävar efter att tillhandahålla bästa möjliga service. Men om du känner behov av att klaga tar vi detta mycket allvarligt och driver en klagomålsutredning och lösningsprocess som beskrivs nedan.

Klagomål, synpunkter och överklaganden ska skickas till iLEARN skriftligen i form av ett brev eller e-post. Kontaktuppgifterna finns tillgängliga på den här länken.

Vi strävar efter att bekräfta dessa inom två arbetsdagar efter mottagandet - med utredningar som ska slutföras inom tio arbetsdagar eller, om en längre period är nödvändig, att den klagande informeras om den förväntade tidsskalan.

Vi gör vårt yttersta för att klagomålen ska få en tillfredsställande lösning efter den inledande utredningen. Om detta inte skulle visa sig vara möjligt har vi dock en intern eskaleringsprocess för att fastställa det slutliga avslutet. Eskaleringsrutten beror på klagomålets karaktär.

Dessutom granskas alla klagomål, synpunkter och överklaganden regelbundet för att identifiera vilka förbättringar som kan göras. Alla klagomål, synpunkter eller överklaganden som tas emot behandlas opartiskt på ett icke-diskriminerande sätt och påverkar inte den klagandes ställning hos iLEARN.

Vad är en överklagan?

Ett överklagande är ett formellt förfarande genom vilket en registrerad kandidat kan överklaga ett provresultat eller ett beslut om certifiering. I sådana situationer måste den klagande lämna in sin överklagan skriftligen.

Grunder för överklagande

Det finns tre grunder på vilka en kandidat kan överklaga:

1. Personliga eller medicinska skäl
2. Processuella skäl
3. Beslutet var partiskt eller diskriminerande

Alla överklaganden måste göras inom 6 månader från det att certifieringsbeslutet fattades. Den som överklagar måste kunna lägga fram tydliga bevis för att det beslut som överklagas uppfyller minst ett av följande kriterier:

relevant information om förmildrande omständigheter som mottagits inom angivna tidsfrister har inte beaktats;
väsentliga oegentligheter i förfarandet;
bevis som tyder på att ett beslut kan ha varit partiskt eller diskriminerande.

Det är den överklagandes ansvar att förse iLEARN med tydliga bevis för att någon av de grunder som anges ovan är giltig.

Kandidater som överväger att överklaga bör notera följande:

Oenighet med provresultatet för flervalsfrågor ger inte skäl för överklagande.
Överklaganden kommer endast att godtas på de grunder som anges ovan och inga andra grunder kommer att beaktas.
Vid överklagande på grund av omständigheter som hänför sig till händelser före provet eller bedömningen måste övervakaren eller bedömaren ha informerats skriftligen före provet eller bedömningen.
Vid överklagande på grund av omständigheter som hänför sig till händelser under provet eller bedömningen måste händelserna ha uppmärksammats av övervakaren eller bedömaren innan han eller hon lämnade provlokalen eller innan bedömningen avslutades.

Jämlikhetspolicy

Kandidater med behov av tillgång och/eller stöd

iLEARN gör alla rimliga ansträngningar för att säkerställa att kandidater med tillgång till och/eller stödbehov kan delta i examinationen inom rimliga gränser för att säkerställa att de har lika stor chans som alla andra väl förberedda kandidater att klara examinationen. Detta innebär att tillhandahålla rimliga justeringar / anpassningar där så är lämpligt.

iLEARN anser att varje kandidat är annorlunda och att individer kommer att ha olika tillgång och/eller stödbehov och därför kommer vi att göra allt vi kan för att tillhandahålla rimliga justeringar / anpassningar som passar individuella tillgångs- eller stödbehov. Justeringar/anpassningar varierar beroende på den underliggande funktionsnedsättningen och kan omfatta allt från användning av punktskrift till förlängd tid på provet till olika arrangemang för själva provtillfället. Det är inte praktiskt möjligt att tillhandahålla en lista över alla potentiella funktionsnedsättningar, justeringar eller anpassningar eftersom varje funktionsnedsättning och relaterat behov av justering/anpassning analyseras utifrån individens särskilda omständigheter. Individer uppmuntras att ta upp och diskutera sin situation samt att föreslå sina egna idéer om rimliga anpassningar/tillämpningar

Om en kandidat funderar på att ta examen och den kandidaten behöver ytterligare tid eller specifika justeringar/anpassningar, bör kandidaten kontakta iLEARN och diskutera situationen direkt.

Observera att om iLEARN använder en tredje parts lokal/personal för offentliga Examinations, måste iLEARN kontakta lokalen angående möjliga justeringar/anpassningar och kommer därför inte att kunna åta sig att uppfylla begäran om justering/anpassning förrän bekräftelse har mottagits från den tredje parten.

Oavsett testsammanhang uppmuntrar iLEARN till en interaktiv diskussion med en kandidat som har en funktionsnedsättning och behöver en rimlig justering/anpassning. Sådana kandidater uppmuntras att fråga om sådana frågor i förväg för att möjliggöra planering och samordning av justeringar / anpassningar. Om det är rimligt kan dock en diskussion om anpassningar/tillgodoseenden ske när som helst, även om vissa önskemål kanske inte kan tillgodoses om de tas upp för första gången vid själva provtillfället.

Såsom anges ovan gäller anpassningar/tillägg även för platsen eller platsen för ett prov. Om en kandidat är medveten om eller oroad över potentiella problem med tillgång eller om det finns behov av särskild logistik eller särskilda förfaranden för examinationen, bör kandidaten ta upp sådana frågor i god tid.

Lokal lagstiftning kommer att tillämpas när det gäller justeringar, anpassningar och tillgänglighetsfrågor, eftersom tillämplig lagstiftning kan variera i olika länder.

Villkor och bestämmelser för provkandidater

Kandidater som deltar i en examination med iLEARN samtycker till att vara bundna av de villkor och bestämmelser som anges här.

1. Kandidatens ID

Kandidater måste ta med sig en fotolegitimation till tentamenscentret eller ha den tillgänglig för kontroll om de deltar i en tentamen via onlineövervakning, (alla dokument som anses vara giltiga för personlig identifiering i det land där tentamen genomförs). Om bevis på identifiering inte lämnas till utbildaren/övervakaren före tentamen förbehåller sig iLEARN rätten att neka kandidaten att delta i tentamen.

2. Uppförandekod för kandidater

Kandidater måste vara närvarande minst 30 minuter före provets starttid vid ett fysiskt provcenter, eller vid sin schemalagda tid för ett onlineprov med övervakare. När de deltar i tentamen måste kandidaterna se till att de är artiga och tillmötesgående mot andra kandidater och utbildaren / övervakaren / online-övervakaren och följa tentamensvillkoren.

iLEARN kommer att tilldela en digital badge och ett certifikat som en registrerad Practitioner till kandidater som:

framgångsrikt har uppnått tillräckliga poäng för att klara examinationen;
samtycker till och respekterar iLEARN:s certifieringsvillkor som beskrivs i dessa villkor och bestämmelser.

Certifiering tillåter inte användning av något varumärke eller logotyp som är associerat med certifieringssystemet eller tillhörande produkter och system annat än användningen av eventuella digitala badges som utfärdats till kandidaten.

Digitala badges och certifikat kommer att utfärdas elektroniskt. Inga digitala badges och/eller certifikat kommer att utfärdas av iLEARN i pappersform. Kandidaten måste granska och acceptera iLEARN:s villkor och sekretesspolicy innan han/hon kan göra anspråk på en digital badge eller ett certifikat. Om kandidaten inte accepterar dessa villkor kan den inte göra anspråk på en digital badge eller ett certifikat. Ingen återbetalning eller kompensation av något slag kommer att ges av iLEARN till kandidater som väljer att inte dra nytta av denna tjänst av någon anledning. Tillgång till, och användning av, digitala badges och/eller certifikat omfattas av dessa villkor.

Om kandidaten missbrukar något certifikat, digital badge, varumärke eller logotyp som är associerat med något av certifieringssystemen kommer lämpliga åtgärder att vidtas för att lösa ärendet och förhindra upprepning. Allvarligt och/eller kontinuerligt missbruk kommer att leda till att certifikat dras tillbaka och att rättsliga åtgärder vidtas på lämpligt sätt.

Om en kandidat skulle bryta mot någon av systemets regler kommer de att bli föremål för att deras certifierade status avbryts eller dras tillbaka. Om du blir avstängd måste du avstå från att marknadsföra dig själv som certifierad under avstängningstiden. Om din certifiering återkallas måste du omedelbart upphöra med att marknadsföra dig som certifierad via alla medier.

3. Oförmåga att uppfylla certifieringskraven

Om du vid något tillfälle upptäcker att du inte kan uppfylla certifieringskraven enligt villkoren, är du skyldig att kontakta iLEARN utan dröjsmål för att meddela oss om detta och diskutera fortsättningen av din certifiering.

4. Övervakning och kontroll

Minst tre och högst fem år efter den första certifieringen, där så är tillämpligt, måste registrerade Practitioners delta i och klara omregistreringsexamen för att behålla certifieringen som registrerad Practitioner.

5. Särskilda ersättningar

iLEARN har en funktionshinderspolicy som finns tillgänglig på webbplatsen www.innovativelearning.eu. Handikappolitiken förklarar de arrangemang som finns för att ge hjälp till kandidater för lika tillgång för alla.

6. Klagomål

iLEARN kräver att alla registrerade Practitioners för ett register över klagomål som gjorts mot dem inom ramen för deras kompetenscertifikat. Sådana klagomål ska meddelas till iLEARN. Registret över klagomål kommer att granskas vid tidpunkten för omregistreringsprövningen. Om sådana klagomål mot en registrerad Practitioner tas emot av iLEARN utan att den berörda registrerade Practitionern har meddelat detta kan det leda till att certifieringen tillfälligt eller slutgiltigt dras in. Om kandidater vill lämna in ett klagomål mot iLEARN finns det en formell klagomålsprocess på webbplatsen som finns tillgänglig på www.innovativelearning.eu.

7. Överklaganden

iLEARN har en formell överklagandeprocess som finns tillgänglig på webbplatsen www.innovativelarning.eu.

8. Bevarande av information

iLEARN kommer att behålla ifyllda pappersformulär med kandidatuppgifter under en period av 6 månader efter examensdatumet, varefter informationen kommer att förstöras på ett säkert sätt. I händelse av tvist kommer den information som iLEARN har i sina register att accepteras som korrekt. Elektroniska kopior av kandidatinformation kommer att hållas under hela kvalifikationssystemets livstid för att tillhandahålla verifiering av resultat på begäran, i enlighet med dataskyddsdeklarationen som beskrivs nedan. Svarsformulär för pappersprov kommer att förstöras på ett säkert sätt 6 månader efter provdatumet.

9. Användning av information

Genom att ansöka om att få göra ett prov med iLEARN samtycker kandidaten till att inte behålla, kopiera eller släppa någon konfidentiell information som iLEARN tillhandahåller dem i provtagningsprocessen, oavsett om den är pappers- eller onlinebaserad, särskilt provpappersmaterial, och inte heller delta i några bedrägliga provtagningsmetoder, inklusive men inte begränsat till att dela information med andra kandidater eller försöka göra provet för en annan persons räkning.

10. Uttalande om dataskydd

iLEARN följer den allmänna dataskyddsförordningen ((EU) 2016/619) (EU:s GDPR). iLEARN kommer att behandla alla personuppgifter som du tillhandahåller i enlighet med alla tillämpliga dataskyddslagar och iLEARN:s integritetspolicy som finns tillgänglig på www.innovativelearning.eu.

Enligt reglerna för vår ISO 9001-ackreditering är iLEARN skyldiga att hålla en lista med kandidatnummer, datum för examen och kandidatnamn för alla framgångsrika kandidater. Om en kandidat klarar provet kommer denna information att läggas till på vår webbplats om kandidaten har godkänt detta i formuläret för kandidatuppgifter eller online via kandidatportalen. Förutom denna angivna användning kommer alla personuppgifter som tillhandahålls av kandidaten och detaljer om provresultat att hållas konfidentiella av iLEARN och kommer endast att användas för att tillhandahålla de nödvändiga tjänsterna till kandidaten, för att rapportera till den tillämpliga systemägaren och för att utveckla och förbättra iLEARN:s ackrediterade utbildnings- och provprocesser i enlighet med iLEARN:s integritetspolicy. Datum för examination, namn och kandidatnummer för framgångsrika kandidater kommer att publiceras på iLEARN:s webbplats i form av ett Successful Candidate Register.

När du fyller i formuläret för kandidatuppgifter måste kandidaterna ange att de vill bli upptagna i ett Successful Candidate Register. När kandidater har valt att inte visas i Successful Candidate Register i avsnittet Samtycke, kommer iLEARN endast att lämna ut examensresultat till den relevanta organisation som genomförde den tillhörande utbildningen (om tillämpligt) och kommer inte att ange kandidatresultat i Successful Candidate Register. Genom att kryssa i "ja" ger kandidaten iLEARN tillstånd att ange kandidatuppgifterna (dvs. namn) på den offentliga webbplatsen och att informera tredje part om huruvida kandidaten har klarat provet. Om kandidatens preferens ändras vid ett senare tillfälle måste iLEARN få en skriftlig bekräftelse med en kopia av examensbeviset som ger iLEARN tillåtelse att ändra preferensen. Preferensen kan också ändras från Candidate Portal när som helst.

iLEARN kan inte hållas ansvarigt om webbplatsen eller ett Successful Candidate Register skulle vara ofullständigt. Kandidater bör kontakta iLEARN i första hand om de tror att något register är ofullständigt. Utlämnande av examinationsresultat, av en utbildningsorganisation, till en kandidats arbetsgivare är en fråga för överenskommelse mellan kandidaten och den berörda utbildningsorganisationen. iLEARN kommer att bjuda in alla framgångsrika kandidater som har gjort examinationen att fylla i ett online-frågeformulär för att hjälpa oss att förbättra våra tjänster. Detta kan vara blockerande för att släppa resultat till kandidaten

11. Översikt över certifieringsprocessen

iLEARN kommer att leverera certifieringsprocessen för din examination i enlighet med ISO 17024:2012. Om du behöver ytterligare information är du välkommen att kontakta oss.

12. Etik

iLEARN följer standarder för god förvaltning och arbetar etiskt, och representerar alla våra intressenters intressen.

13. Bekräftelse

Genom att bekräfta att jag har läst och accepterar dessa villkor bekräftar jag att jag förstår och samtycker till att i händelse av att jag inte följer någon av examensbestämmelserna kommer mitt examensresultat att bli ogiltigt och min examensavgift kommer INTE att återbetalas. Vidare, i händelse av att jag inte följer någon av examensbestämmelserna, samtycker jag härmed till att detaljer som rör min identitet och skälen till att jag inte följer de relevanta examensbestämmelserna kan avslöjas för iLEARN:s partner där den aktuella examen har beställts via dem.

Juridisk ansvarsfriskrivning

iCONS - Innovative Consulting Srl är ett företag registrerat i Italien.

iLEARN - Innovative Learning är en affärsenhet och ett handelsnamn för iCONS - Innovative Consulting Srl.

Företagets registreringsnummer - 03334560962
Momsregistreringsnummer - IT03334560962

Vår webbplats har utformats för att ge allmän information om iLEARN, dess intresseföretag och dess verksamhet.

Informationen på webbplatsen får endast användas för icke-kommersiella ändamål. Tillstånd att använda någon del av informationen för kommersiella ändamål kan beviljas genom webbmastern.

All information är korrekt vid tidpunkten för publicering. iLEARN ska inte hållas ansvarigt för direkta, indirekta, särskilda eller följdskador, vare sig i kontrakt, skadestånd eller på annat sätt, som uppstår till följd av användningen av denna webbplats eller förlitan på information på den.

Ett villkor för att vi ska ge dig fri tillgång till materialet på denna webbplats är att du accepterar att vi inte är ansvariga för någon åtgärd som du kan komma att vidta i förlitan på informationen.

Om du använder länkarna på den här webbplatsen för att komma åt andra webbplatser ska du vara medveten om att de länkade webbplatserna kanske inte är under iLEARNs kontroll och att iLEARN inte ansvarar för och inte stödjer deras innehåll.

Produkter och tjänster som det hänvisas till på denna webbplats är antingen varumärken eller registrerade varumärken som tillhör iLEARN eller som har tillstånd att användas på den. Andra produkt- och företagsnamn kan vara varumärken som tillhör sina respektive ägare. Om bilder eller information som visas på denna webbplats är upphovsrättsskyddad, vänligen informera webbansvarig så kommer vi att vara glada att kreditera de berörda parterna.

iLEARN tar inget ansvar och ska inte hållas ansvarigt för skador på, eller virus som kan infektera, din datorutrustning eller annan egendom via din åtkomst till, användning av eller surfning på webbplatsen eller nedladdning av material, data, text eller bilder.

All kommunikation eller material som du överför till webbplatsen via elektronisk post eller på annat sätt kommer att behandlas som icke-konfidentiellt och icke-proprietärt.

Om du har några frågor, vänligen kontakta oss.

Uttalanden om bekräftelse av upphovsrätt och varumärken

iLEARN-portfölj

Logotyper

ScrumLearn® är ett registrerat varumärke som tillhör iCONS - Innovative Consulting Srl. Alla rättigheter förbehålls.
AgileLearn® är ett registrerat varumärke som tillhör iCONS - Innovative Consulting Srl. Alla rättigheter förbehålls.
KanbanLearn® är ett registrerat varumärke som tillhör iCONS - Innovative Consulting Srl. Alla rättigheter förbehålls.