Kurser ITIL® 4

iLEARN är en ATO (ackrediterad utbildningsorganisation) och en
AEO (Approved Examination Organization) av PeopleCert för ITIL®-kurser och -examina

För att verifiera PeopleCert-ackrediteringen, klicka på logotypen.

Vad är ITIL® 4?

Vad är ITIL® (Information Technology Infrastructure Library) är ett allmänt erkänt och globalt antaget ramverk, känt för sina bästa metoder inom IT Service Management. Med tiden har ITIL utvecklats från sin första version i slutet av 80-talet, känd som ITIL v1, till efterföljande versioner som ITIL v2, som kom i början av 2000-talet. Uppdateringen 2007, som ofta kallas ITIL v3, var mer korrekt benämnd ITIL 2007. Därefter, 2011, publicerades den senaste upplagan, ITIL 2011. Nyligen introducerades ITIL® 4, den senaste versionen av ramverket, 2019.

För personer som söker ITIL-certifiering finns ITIL onlinekurser tillgängliga via plattformar som iLEARN, som erbjuder alternativ för självstudier, klassrumsutbildning eller distansutbildning. ITIL 4 upplaga har noggrant utformats för att möta utmaningarna i dagens intrikata digitala landskap. Detta nya kvalifikationssystem är bakåtkompatibelt med ITIL v3 och syftar till att underlätta en smidig övergång från ITIL Foundation-nivå och framåt.

ITIL Practitioner: Service Level Management, Intermediate Level (ITIL® v3 Service Lifecycle och ITIL® v3 Service Capability) och ITIL® v3 Managing Across Lifecycle Level kommer att ersättas av nya, mer strömlinjeformade moduler i ITIL 4, vilket säkerställer en uppdaterad och förenklad inlärningsupplevelse. Genom att anamma ITIL version 4 får organisationerna de verktyg som krävs för att på ett effektivt sätt navigera i den moderna digitala världens komplexitet.

Vad är ITIL® 4 användbart för?

Att delta i en ITIL-utbildning (ITIL4-kurs) är avgörande för attuppnå en effektiv implementering av IT-tjänstehantering baserad på bästa praxis. Sådana utbildningsinitiativ ger en mängd fördelar för organisationer, och dessa fördelar blir ännu mer uttalade när organisationens storlek och beroende av digital teknik växer.

Några av de viktigaste fördelarna med att lära sig ITIL och implementera ITIL 4 är

1. Markant förbättring av IT-tjänsternas effektivitet, ändamålsenlighet och tillgänglighet.
2. Betydande kostnadsminskningar genom strömlinjeformade processer och resursoptimering.
3. Ökad kundnöjdhet till följd av en mer förfinad och kundcentrerad strategi för tjänsteleverans.
4. Ökad produktivitet när medarbetarna anammar standardiserade ITIL-rutiner och -metoder.
5. Förbättrat utnyttjande av kompetens och erfarenhet inom organisationen för att driva fram bättre serviceresultat.
6. Förbättrad tjänsteleverans jämfört med att enbart förlita sig på tredjepartsleverantörer.

Genom att ge sina anställda ITIL-kunskap och utnyttja ITIL 4 Management-principerna kan organisationer frigöra den fulla potentialen i sin IT Service Management och bana väg för förbättrad operativ prestanda och hållbar tillväxt.

Hur blir jag ITIL®-certifierad?

ITIL Qualification Scheme (ITIL 4 Edition) erbjuder ett modulärt tillvägagångssätt för att förvärva kompetens inom ITIL-ramverket och omfattar en rad kvalifikationer som täcker olika aspekter av ITIL Best Practice, var och en med varierande djup och detaljer. Inom detta system kan individer uppnå olika ITIL-kvalifikationer, där varje modul har en tillhörande ITIL-examen som gör det möjligt för dem att visa sina förvärvade kompetenser och erhålla certifiering.

Vad är en ITIL-certifiering? ITIL:s certifierings- och kvalificeringssystem (ITIL 4 upplaga) består av följande moduler.
Varje modul kulminerar i ett ITIL 4-prov för att validera kompetenser och bevilja certifiering, vilket gör det möjligt för kandidater att uppnå en ITIL-certifiering online.

Det finns fyra nivåer av ITIL-certifieringar och -kvalifikationer:

ITIL Foundation (ITIL 4, upplaga Foundation)

ITIL Foundation-examen, ofta kallad ITIL 4 Foundation-upplaga, fungerar som en nybörjarcertifiering och ger slutkunderna en omfattande förståelse och kunskap om de grundläggande elementen, koncepten och terminologin som används i ITIL. Kursen och certifieringen ITIL Foundation är särskilt utformad för IT-proffs på nybörjarnivå som vill få en grundläggande förståelse för ITIL eller för dem som vill avancera inom ITIL 4-certifieringssystemet. Det primära målet med denna certifiering är att ge kandidaterna kunskaper om modern IT-baserad tjänstehantering. För att uppnå ITIL Foundation-certifieringen måste man klara ITIL Foundation-examen, som följer efter att man har slutfört motsvarande ITIL-kurs på Foundation-nivå.

ITIL 4 Extension Modules

ITIL® 4 Extension Modules är avsedda att göra det möjligt för organisationer att maximera värdet genom att anta det globalt erkända ITIL 4-ramverket som en del av ITIL 4-certifieringssystemet. Dessa certifieringar utökar det huvudsakliga ITIL 4-ramverket och ger organisationer vägledning för att hantera och utnyttja de utmaningar och möjligheter som presenteras av ny teknik och teman som påverkar deras verksamhet.
Det finns fyra moduler som ingår i ITIL® 4 Extension Modules: ITIL® 4 Specialist: Sustainability in Digital & IT, ITIL® 4 Specialist: Acquiring & Managing Cloud Services, ITIL® 4 Specialist: Business Relationship Management och ITIL® 4 Specialist: IT Asset Management.

ITIL 4 Extension Modules-certifieringarna kan uppnås genom att klara motsvarande prov efter att ha slutfört den relaterade ITIL-kursen.

ITIL Managing Professional (ITIL MP)

ITIL Managing Professional (ITIL MP) riktar sig till IT-praktiker som arbetar inom teknik och digitala team i olika företag. Kursen Project Management Professional ( MP) ger praktisk och teknisk kunskap om hur man driver framgångsrika IT-projekt, team och arbetsflöden.
ITIL Managing Professional omfattar tre specialistmoduler (ITIL® 4 Managing Professional: Create, Deliver and Support, ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value och ITIL 4 Specialist: High Velocity IT) och modulen ITIL Strategist Direct, Plan and Improve. Alla moduler är värdefulla oberoende av varandra, men alla 4 prov måste genomföras för att erhålla ITIL Managing Professional-beteckningen.
ITIL Managing Professional-modulerna kräver att man har slutfört ITIL® 4 Managing Professional som förkunskapskrav.

ITIL 4 Managing Professional-certifieringarna kan uppnås genom att klara motsvarande prov efter att ha slutfört den relaterade ITIL-kursen.
Efter att ha uppnått ITIL Managing Professional-beteckningen, om kandidater är intresserade av att fortsätta som ITIL Strategic Leader, behöver de bara slutföra ITIL-kursen "ITIL Leader: Digital & IT Strategy" och att klara motsvarande examen.

ITIL Strategic Leader (ITIL SL)

ITIL Strategic Leader -strömningen erkänner värdet av ITIL, inte bara för IT-drift, utan för alla digitalt aktiverade tjänster. Att bli en ITIL Strategic Leader (ITIL SL) visar att yrkesutövaren har en tydlig förståelse för hur IT påverkar och styr affärsstrategin.
ITIL Strategic Leader integrerar modulerna ITIL Strategist Direct, Plan and Improve och ITIL Leader Digital & IT Strategy. Båda modulerna är värdefulla oberoende av varandra, men båda måste slutföras för att erhålla ITIL Strategic Leader-beteckningen.

ITIL® 4 Strategic Leader-certifieringarna kan uppnås genom att klara motsvarande examen efter att ha slutfört den relaterade ITIL-kursen.

ITIL Practice Manager (ITIL PM)

Modulerna som ingår i detta program är baserade på de 34 ITIL 4 Practice Manager-rutinerna. Modulerna ger en kortare och mer flexibel utbildning, och modulerna kan kombineras och matchas efter varje deltagares behov.
Denna kurs består av tre omgångar med 5 individuella metoder vardera (se bilden ovan):

• ITIL 4 Monitor, Support, and Fulfil
• ITIL 4 Plan, Implement, and Control (planera, implementera och kontrollera)
• ITIL 4 Collaborate, Assure and Improve (Samarbeta, försäkra och förbättra)

Titeln ITIL Practice Manager kan uppnås genom att slutföra 5 individuella metoder plus ITIL Specialist: Create, Deliver and Support-modulen, eller genom att genomföra ett kombinerat ITIL 4 PM-prov (som omfattar de 5 modulerna i varje omgång) plus ITIL Specialist: Create, Deliver and Support-modulen

ITIL Master

Alla kandidater måste börja med ITIL Foundation för både ITIL Managing Professional och ITIL Strategic Leader för att få en grundläggande förståelse för de centrala begreppen och principerna i ITIL 4.
Kandidaterna kan sedan arbeta mot att bli antingen ITIL Managing Professional (ITIL MP), ITIL Strategic Leader (ITIL SL) eller ITIL Practice Manager (ITIL PM) genom att slutföra relevanta kurser och examen.
Om kandidaterna slutför alla delar och får de tre beteckningarna kommer de att vara berättigade till bedömning för att bli en ITIL Master.

Learning Digital Assistant för ITIL 4-kurser

iLEARN har introducerat sin helt nya tjänst, Learning Digital Assistant, ett stöd för studier som hjälper dig att lära dig innehållet för alla ITIL 4-certifieringar, tack vare integrationen av artificiell intelligens i vår eLearning-plattform. Lägg till det i din kurs genom att välja det som ett alternativ när du köper ditt ITIL-paket, eller köp det genom att välja produkten i utställningen i början av den här sidan.

Upptäck alla detaljer om din nya virtuella personliga guide för ITIL 4-utbildning.

Förtjäna PDUS med ITIL® 4

Våra ITIL-utbildningskurser (ITIL 4 edition) kan ge Professional Development Units (PDU ) genom ett automatiskt deklarationsförfarande på PMI:s portal. Här nedan hittar du mer information om tilldelningen av PDU:er för varje nivå i ITIL-certifieringssystemet:

• ITIL® Foundation: 16 PDUs
• ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support (ITIL CDS): 21 PDU
• ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (ITIL DSV): 21 PDUs
• ITIL® 4 Specialist: High Velocity IT (ITIL HVIT): 21 PDUs
• ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan and Improve (ITIL DPI): 21 PDUs
• ITIL® 4 Ledare: Digital & IT Strategy (ITIL DITS): 21 PDUs

Klicka på en av länkarna ovan för att lära dig mer om PDU-tilldelningen enligt PMI Talent Triangle och för att upptäcka alla våra onlinekurser och examenspaket för varje certifieringsnivå.

Observera att det är obligatoriskt att köpa närvarobekräftelsen (närvarointyg) i elektroniskt format (pdf) för att automatiskt kunna deklarera PDU:er för denna kurs som tillhandahålls av iLEARN.Välj alternativet att lägga till närvarobekräftelsen vid köptillfället och fortsätt till kassan.

För mer information om PDU och hur du gör anspråk på dem för att upprätthålla dina PMI-kvalifikationer, besök den här sidan.

Hur kan jag studera ITIL® 4?

ITIL 4-kurserna hålls av ackrediterade ITIL-utbildare och de är utformade baserat på gedigna erfarenheter av implementering av ITIL i IT-organisationer av alla storlekar och sektorer.
iLEARN ITIL v4-kurser kan man delta i på olika sätt:

• Klassisk ITIL 4-utbildning
  • på förutbestämda datum (enligt kalender): traditionell klassrumsutbildning i iLEARN:s lokaler
  • internt: traditionell klassrumsutbildning som schemaläggs utifrån kundens behov och i kundens eller iLEARN:s lokaler
• ITIL-utbildning på distans: deltagande i ett klassrum pådistans med hjälp av en webbkonferens
• ITIL-utbildningi e-lärande/utbildning i egen takt: utbildning som tillhandahålls via vårt system för hantering av lärande online var som helst och när som helst
• En-till-en ITIL-kurser: tillgång till plattformen för e-lärande och interaktiva sessioner via webbkonferens med den ackrediterade utbildaren

När du deltar i en ITIL-kurs i något av våra leveransalternativ får du också

• ITIL-utbildningsmaterial som är ackrediterat av PeopleCert
• Officiella ITIL-prov (tillhandahålls av PeopleCert)
• Officiella digitala PeopleCert ITIL-manualer
• Support för ITIL-ackrediterade utbildare

ANVÄNDBARA LÄNKAR

• PeopleCerts officiella webbplats - ITIL-kvalifikationer

Vår e-learningplattform är optimerad för åtkomst via webbläsare, inklusive mobil!

Mer information om ITIL