Kurser Guide för att välja ITIL® 4 Advanced-kurser

Figuren nedan visar en grafisk representation av ITIL® 4-kvalificeringssystemet.

Efter att ha klarat Foundation-nivån, som är ett obligatoriskt krav för alla efterföljande kurser och certifieringar i systemet, kommer frågan om vilken kurs man ska följa och som är bäst lämpad naturligt.

ITIL® Managing Professional (MP)

Kursen Project Management Professional (MP) syftar till att ge praktisk och teknisk kunskap om hur man driver framgångsrika IT-projekt, team och arbetsflöden.
Låt oss nu diskutera varje modul lite mer i detalj, med början från Managing Professional-nivågruppen.

ITIL® Specialist: Create, Deliver and Support (CDS)

Den här modulen omfattar grundläggande tekniker för tjänstehantering, tjänsteprestanda och tjänstekvalitet samt förbättringsmetoder och riktar sig till IT Service Management (ITSM) -utövare som ansvarar för end-to-end-leverans av IT-tjänster och -produkter.

Den officiella målgruppen för den här kursen är personer som fortsätter sin resa inom service management:

• ITSM-chefer och blivande ITSM-chefer;
• ITSM Practitioners som hanterar driften av IT-aktiverade och digitala produkter och tjänster, och de som ansvarar för end-to-end-leveransen;
• Befintliga innehavare av ITIL-kvalifikationer som vill utveckla sina kunskaper.

Detta innebär ganska många människor. Men i den här kursen är fokus på hur man skapar, levererar och stöder tjänster. Därför skulle vi rekommendera den till en stor målgrupp och bland annat till:

• Ägare av IT-tjänster;
• IT-processägare (t.ex. incidenthantering, förändringshantering);
• Nyckelroller eller ansvariga för IT Service Management-team (t.ex. Service Desk, supportteam).

ITIL® Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV)

Denna modul täcker engagemang och interaktioner mellan kunder, användare, leverantörer och partners med tjänsteleverantören. Viktiga aspekter som fokuseras är utformning av servicenivåavtal, hantering av flera leverantörer, kommunikation, relationshantering, CX- och UX-design samt kartläggning av kundresor.

Den officiella målgruppen för denna kurs är personer som fortsätter sin resa inom service management:

• ITSM-chefer och blivande ITSM-chefer
• ITSM-utövare som ansvarar för att hantera och integrera intressenter, fokusera på kundresan och upplevelsen och/eller ansvarar för att främja relationer med partners och leverantörer
• Befintliga innehavare av ITIL-kvalifikationer som vill utveckla sina kunskaper.

Som du kan läsa ser målgruppen officiellt ganska lik ut som CDS. Kursen är dock attraktiv för dem som har kund- eller leverantörsansvar inom ITSM och för dem som har designansvar för ITSM-tjänster och/eller produkter. Bland andra till:

• IT Client Service Accounts;
• IT-leverantörens servicekonton;
• IT Service Level Managers;
• IT-tjänstearkitekter/designers.

ITIL® Specialist: High Velocity IT (HVIT)

Denna modul lär ut hur man integrerar metoder som agile och Lean med andra tekniska färdigheter, inklusive moln, automatisering och automatisk testning, för att leverera snabba leveranser av produkter och tjänster.

Den officiella målgruppen för den här kursen är personer som fortsätter sin resa inom service management:

• ITSM-chefer och blivande ITSM-chefer;
• IT-chefer och Practitioners som är involverade i digitala tjänster eller arbetar i digitala transformationsprojekt, som arbetar inom eller mot höghastighetsmiljöer;
• befintliga innehavare av ITIL-kvalifikationer som vill utveckla sina kunskaper.

Återigen, den här målgruppen skiljer sig inte mycket från den som behandlas i de tidigare modulerna. Vår rekommendation är att de som går CDS-modulen också bör gå den här kursen om de arbetar i en miljö där man använder agila projekt- och produkthanteringsmetoder och/eller om de är involverade i digitala transformationsprojekt (projekt där användningen av digital teknik möjliggör en betydande förbättring i förverkligandet av organisationens mål som inte skulle ha kunnat uppnås med icke-digitala medel).

ITIL® Strategist: Direct, Plan and Improve (DPI)

Den fjärde modulen täcker de färdigheter som behövs för att "skapa en lärande och förbättrande IT-organisation med en stark och effektiv strategisk riktning" Den fokuserar på hur man utnyttjar agile och Lean IT för att planera och leverera kontinuerliga förbättringar snabbt.

Den officiella målgruppen för den här kursen är inte tydligt identifierad i den officiella kursplanen. Den är dock lämplig för dem som har nyckelansvar för att definiera strategier för ITS eller ansvarar för dess (kontinuerliga) förbättring.

Som en konsekvens av detta rekommenderar vi den till samma målgrupp som CDS plus nyckelroller inom IT-tjänstehantering med strategiskt eller kontinuerligt förbättringsansvar.

ITIL® Strategic Leader (SL)

ITIL® Strategic Leader (SL) är för alla digitalt aktiverade tjänster i organisationen, inte bara IT-drift. Denna certifiering fokuserar på hur IT påverkar och informerar om affärsstrategin. För att få ITIL® SL-certifiering måste du klara av två examensmoduler:

• ITIL Strategist Direct, Plan and Improve;
• ITIL Leader Digital & IT Strategy.

Den första modulen diskuterades redan tidigare i MP-strömmen.

ITIL®-ledare: Digital & IT Strategy

Den här modulen lär ut hur man anpassar affärs- och IT-strategin och hur man hanterar störande teknik. Den officiella målgruppen för den här kursen är inte tydligt identifierad i den officiella kursplanen. Vi kan dock säga att den viktigaste målgruppen representeras av de nyckelroller som ansvarar för att koppla samman affärsstrategin med IT-strategin (inte bara ITSM).

Sammanfattning

I Axelos kursplaner är målgruppen för de avancerade ITIL® 4-kurserna ganska omfattande eller odefinierad. Vi har ändå försökt att ge viss vägledning om hur man väljer de avancerade ITIL® 4-modulerna.

Följande tabell sammanfattar rekommendationerna.

Matris för val av avancerade ITIL® 4-moduler.
*Om du är involverad i miljöer/projekt som arbetar med agila metoder.

Sammanfattningsvis kan vi säga att det finns två viktiga ingångspunkter (beroende på roll) i MP-strömmen: CDS och DSV. HVIT är en användbar integration för dem som är involverade i agila arbetsmiljöer och digital transformation. DPI är lämplig för personer som ansvarar för IT-strategisk inriktning. Roller med ansvar för ständiga förbättringar eller som siktar på MP-certifiering kommer att vara intresserade av alla MP-moduler. I detta fall skulle den rekommenderade sekvensen vara CDS, DSV, HVIT, DPI.

Roller som är intresserade av kopplingen mellan affärs- och IT-strategi kommer att vara intresserade av DITS-modulen.

Slutligen måste de som siktar på Digital Leader-ackreditering klara DPI och DITS (i så fall rekommenderar vi DPI först).