Kurser ITIL® 4 Practitioner Servicedesk

iLEARN är en ATO (ackrediterad utbildningsorganisation) och en
AEO (Approved Examination Organization) av PeopleCert för ITIL®-kurser och -examen

För att verifiera PeopleCert-ackrediteringen, klicka på logotypen.

Vad är en servicedesk och vad gör en servicedesk?

Servicedesken fungerar som en viktig mellanhand mellan tjänsteleverantörer och användare och spelar en central roll för att förbättra användarupplevelsen, kundnöjdheten och den övergripande framgången för tjänsterelationer genom effektiva metoder.

En servicedesk ansvarar för att tillhandahålla kundsupport, hantera förfrågningar, felsöka tekniska problem och säkerställa att de tjänster eller produkter som erbjuds av en organisation fungerar smidigt.

Vad är ITIL 4 Practitioner: Service Desk-utbildning användbar för?

ITIL 4 Practitioner: Service Desk är utformad för IT-proffs som syftar till att validera sin expertis inom detta specifika område. Den gör det möjligt för individer att visa upp sin omfattande förståelse och praktiska implementering av ITIL 4 Service Desk-praxis, som omfattar både strategiska och operativa nivåer för att maximera värdet inom denna domän.

iLEARN ITIL 4 Service Desk-utbildningen är utformad för att stödja kandidater i att uppnå den nödvändiga kunskapen och förmågan för att bli tilldelad som en Service Desk-proffs.

Hur uppnår man ITIL 4 Practitioner: Service Desk-certifiering?

ITIL® 4 Practitioner: Service Desk-certifikatet erhålls efter att ha klarat den relaterade ITIL-certifieringsexamen.
För att vara berättigad till ITIL 4 Practitioner: Service Desk-examen måste kandidaterna ha ett ITIL 4 Foundation- eller ett ITIL 4 Managing Professional Transition-certifikat. Den relaterade utbildningen är också obligatorisk för att få göra provet.

ITIL 4 Practitioner: Service Desk är en av de fem metoder som ingår i ITIL 4 Monitor, Support, and Fulfil batch, under ITIL 4 Practice Manager. När en kandidat har erhållit Service Desk-certifikatet tillsammans med de andra fyra praxiscertifikaten kommer han/hon att tilldelas ITIL 4 Monitor, Support and Fulfil-certifieringen.

Learning Digital Assistant för ITIL 4-kurser

iLEARN har introducerat sin helt nya tjänst, Learning Digital Assistant, ett stöd för studier som hjälper dig att lära dig innehållet för alla ITIL 4-certifieringar, tack vare integrationen av artificiell intelligens i vår eLearning-plattform. Lägg till det i din kurs genom att välja det som ett alternativ när du köper ditt ITIL-paket, eller köp det genom att välja produkten i utställningen i början av den här sidan.

Upptäck alla detaljer om din nya virtuella personliga guide för ITIL 4-utbildningen.

Hur förbereder man sig för ITIL 4 Practitioner: Service Desk-examen?

Kandidater kan förbereda sig för examen på olika sätt, tack vare iLEARN:s utbildningspaket.

iLEARN erbjuder ITIL 4 Service Desk-utbildningskurser med flera leveransalternativ:

• Klassrumsutbildning
  • på förutbestämda datum: traditionell klassrumsutbildning i iLEARN:s lokaler
  • internt: traditionell klassrumsutbildning som schemaläggs utifrån kundens behov och i kundens eller iLEARN:s lokaler
• LiveVirtuella Klassrum: följa en klassrumsutbildning på distans med hjälp av en webbkonferens
• eLearning/utbildning i eget tempo: utbildning som tillhandahålls via vårt online-system för inlärningshantering var som helst och när som helst

Kandidater kan välja att lägga till två timmars distanscoachning med våra ackrediterade utbildare för att bättre förbereda sig inför det slutliga certifieringsprovet.

Om du vill uppnå alla de fem ITIL 4 Practice-certifieringarna Monitor, Support and Fulfil, erbjuder iLEARN även ITIL 4 Specialist: Monitor, Support, and Fulfil Combined onlinekurs, som täcker de 5 ITIL 4 Practitioner-kurserna och -examina som ingår i satsen.

De tillgängliga alternativen listas högst upp på denna sida och du kan direkt välja och köpa det alternativ du föredrar därifrån.

Tjäna PDU:er med ITIL 4 Service Desk

Vår utbildningskurs ITIL 4 Incident Management kan ge 7 Professional Development Units (PDU) för innehavare av PMI-certifieringar som behöver poäng för att underhålla dem.

Här nedan kan du hitta mer information om PDU-tilldelningen för ITIL 4 Practitioner: Service Desk-kursen:

• Ways of Working (Technical): 2
• Power Skills (Leadership): 1
• Business Acumen (Strategic): 4

Observera att för att automatiskt kunna deklarera PDU för denna kurs som tillhandahålls av iLEARN, är det obligatoriskt att köpa närvarobekräftelsen (närvarointyg) i elektroniskt format (pdf). Välj alternativet att lägga till närvarobekräftelsen vid köptillfället och fortsätt till kassan. PDU:erna tjänas in genom att följa kursen även om certifieringsprovet inte är framgångsrikt.

Besök den här sidan för mer information om PDU:er och hur du gör anspråk på dem för att upprätthålla dina PMI-kvalifikationer.

Detaljer om ITIL 4 Practitioner: Service Desk-kurs