Kurser ITIL® 4 Practitioner: Hantering av tjänsteförfrågningar

iLEARN är en ATO (ackrediterad utbildningsorganisation) och en
AEO (Approved Examination Organization) av PeopleCert för ITIL®-kurser och -examen

För att verifiera PeopleCert-ackrediteringen, klicka på logotypen.

Vad är Service Request Management och vad är en Service Request Manager?

Service Request Management är ett systematiskt tillvägagångssätt för att hantera och uppfylla kunders eller användares förfrågningar om tjänster. Det innebär att man fångar upp, prioriterar, spårar och löser serviceförfrågningar inom ett definierat ramverk.

En Service Request Manager är en person eller en roll som ansvarar för att övervaka och samordna processen för hantering av serviceförfrågningar. De ser till att serviceförfrågningar registreras, tilldelas, spåras och löses på rätt sätt, i rätt tid och på ett effektivt sätt. De kan samarbeta med olika team och intressenter för att säkerställa effektiv tjänsteleverans och kundnöjdhet.

Vad är ITIL 4 Practitioner: Service Request Management-utbildning användbar för?

ITIL 4 Practitioner: Service Request Management är utformad för IT-proffs som vill säkerställa högkvalitativa tjänster genom effektiv och användarvänlig hantering av alla fördefinierade, användarinitierade serviceförfrågningar.

iLEARN ITIL 4 Service Request Management utbildning är utformad för att stödja kandidater i att uppnå den nödvändiga kunskapen och förmågan för att bli tilldelad som en Service Request Manager.

Hur uppnår man certifieringen ITIL 4 Practitioner: Service Request Management-certifiering?

ITIL® 4 Practitioner: Service Request Management-certifikatet erhålls efter att ha klarat den relaterade ITIL-certifieringsexamen.
För att vara berättigad till ITIL 4 Practitioner: Service Request Management måste kandidater inneha ett ITIL 4 Foundation- eller ett ITIL 4 Managing Professional Transition-certifikat. Den relaterade utbildningen är också obligatorisk för att få göra provet.

ITIL 4 Practitioner: Service Request Management är en av de fem metoder som ingår i ITIL 4 Monitor, Support, and Fulfil, under ITIL 4 Practice Manager. När en kandidat har erhållit certifikatet Service Request Management tillsammans med de andra fyra praxiscertifikaten kommer han/hon att tilldelas ITIL 4 Monitor, Support, and Fulfil-certifieringen.

Learning Digital Assistant för ITIL 4-kurser

iLEARN har introducerat sin helt nya tjänst, Learning Digital Assistant, ett stöd för studier som hjälper dig att lära dig innehållet för alla ITIL 4-certifieringar, tack vare integrationen av artificiell intelligens i vår eLearning-plattform. Lägg till det i din kurs genom att välja det som ett alternativ när du köper ditt ITIL-paket, eller köp det genom att välja produkten i utställningen i början av den här sidan.

Upptäck alla detaljer om din nya virtuella personliga guide för ITIL 4-utbildningen.

Hur förbereder man sig för ITIL 4 Practitioner: Service Request Management examen?

Kandidater kan förbereda sig för examen på olika sätt, tack vare iLEARN:s utbildningspaket.

iLEARN erbjuder ITIL 4 Service Request Management-utbildningskurser med flera leveransalternativ:

• Klassrumsutbildning
  • på förutbestämda datum: traditionell klassrumsutbildning i iLEARN:s lokaler
  • internt: traditionell klassrumsutbildning som schemaläggs utifrån kundens behov och i kundens eller iLEARN:s lokaler
• LiveVirtuella Klassrum: följa en klassrumsutbildning på distans med hjälp av en webbkonferens
• eLearning/utbildning i eget tempo: utbildning som tillhandahålls via vårt online-system för inlärningshantering var som helst och när som helst

Kandidater kan välja att lägga till två timmars distanscoachning med våra ackrediterade utbildare för att bättre förbereda sig inför det slutliga certifieringsprovet.

Om du vill uppnå alla de fem ITIL 4 Practice-certifieringarna Monitor, Support and Fulfil, erbjuder iLEARN även ITIL 4 Specialist: Monitor, Support, and Fulfil Combined onlinekurs, som täcker de 5 ITIL 4 Practitioner-kurserna och -examina som ingår i satsen.

De tillgängliga alternativen listas högst upp på denna sida och du kan direkt välja och köpa det du föredrar därifrån

Tjäna PDU:er med ITIL 4 Service Request Management

Vår ITIL 4 Service Request Management-utbildningskurs kan ge 7 Professional Development Units (PDU) för innehavare av PMI-certifieringar som behöver krediter för att underhålla dem.

Här nedan hittar du mer information om PDU-tilldelningen för ITIL 4 Practitioner: Service Request Management-kursen:

• Ways of Working (Technical): 4
• Power Skills (Leadership): 1
• Business Acumen (Strategic): 2

Observera att för att automatiskt kunna deklarera PDU för denna kurs som tillhandahålls av iLEARN, är det obligatoriskt att köpa närvarobekräftelsen (närvarointyg) i elektroniskt format (pdf). Välj alternativet att lägga till närvarobekräftelsen vid köptillfället och fortsätt till kassan. PDU:erna tjänas in genom att följa kursen även om certifieringsprovet inte är framgångsrikt.

Besök den här sidan för mer information om PDU:er och hur du gör anspråk på dem för att upprätthålla dina PMI-kvalifikationer.

Detaljer om ITIL 4 Practitioner: Service Request Management-kurs