loginKurser ITIL® 4 Practitioner: Hantering av servicenivåer
ITIL 4 Practitioner: Service Level Management-certifieringskurser och -prov baserade på ITIL:s praxis för Service Level Management.
Sammanfattning av ämnen
- Tillgänglighet och priser på ITIL® 4 Practitioner: Hantering av servicenivåer kurser
- Vad är Service Level Management och vad är en Service Level Manager?
- Vad är ITIL 4 Practitioner: Service Level Management-utbildning användbar för?
- Hur uppnår man certifieringen ITIL 4 Practitioner: Service Level Management-certifiering?
- Hur förbereder man sig för ITIL 4 Practitioner: Service Level Management examen?
- Detaljer om ITIL 4 Practitioner: Service Level Management-kurs
Tillgänglighet och priser på ITIL® 4 Practitioner: Hantering av servicenivåer kurser
ITIL 4 Practitioner: Service Level Management onlinekurser (e-learning) med tentamen
I den här översikten hittar du ett urval av onlinekurser och prov som gäller ITIL® 4 Practitioner: Service Level Management inom ITIL 4-kvalifikationssystemet och ITIL 4 Practices. Om du inte hittar en specifik ITIL 4 Service Level Management-kurs eller ITIL 4 Service Level Management-examen, vänligen kontakta oss.
AEO (Approved Examination Organization) av PeopleCert för ITIL®-kurser och -examen
För att verifiera PeopleCert-ackrediteringen, klicka på logotypen.
Vad är Service Level Management och vad är en Service Level Manager?
Service Level Management (SLM) är en nyckelprocess inom IT Service Management (ITSM) som fokuserar på att definiera, förhandla och hantera de servicenivåer som en tjänsteleverantör och dess kunder har kommit överens om. Målet med Service Level Management är att säkerställa att de IT-tjänster som tillhandahålls uppfyller kundernas behov och förväntningar när det gäller kvalitet, tillgänglighet och prestanda.
En Service Level Manager övervakar Service Level Management-processen, deltar i SLA-förhandlingar, säkerställer att överenskomna servicenivåer efterlevs och samarbetar med andra team för att hantera serviceproblem och förbättringar. Denna roll kräver en stark förståelse för IT-tjänsters tekniska aspekter, tillsammans med en förståelse för affärskrav och kundförväntningar. Effektiv kommunikations- och förhandlingsförmåga är avgörande för framgång inom Service Level Management.
Vad är ITIL 4 Practitioner: Service Level Management-utbildning användbar för?
Utbildningen ITIL 4 Practitioner: Service Level Management är användbar för individer och organisationer som vill förbättra sina färdigheter i att hantera servicenivåer inom ITSM. Den förbättrar färdigheterna i att skapa effektiva SLA:er, anpassa IT-tjänster till affärsmål, främja effektiv kommunikation och samarbete samt bidra till kontinuerlig förbättring av tjänsterna.
Hur uppnår man certifieringen ITIL 4 Practitioner: Service Level Management-certifiering?
ITIL 4 Practitioner: Service Level Management-certifikatet erhålls efter att du har klarat den relaterade certifieringsexamen.
För att vara berättigad till ITIL 4 Practitioner: Service Level Management-examen måste kandidaterna ha ett ITIL 4 Foundation- eller ett ITIL 4 Managing Professional Transition-certifikat. Den relaterade utbildningen är också obligatorisk för att få göra provet.
ITIL 4 Practitioner: Service Level Management är en av de fem metoder som ingår i ITIL 4 Collaborate, Assure and Improve, under ITIL 4 Practice Manager. När en kandidat har erhållit certifikatet för Service Level Management tillsammans med de andra fyra praxiscertifikaten kommer han/hon att tilldelas ITIL 4 Collaborate, Assure and Improve-certifieringen.
Hur förbereder man sig för ITIL 4 Practitioner: Service Level Management examen?
Kandidater kan förbereda sig för tentamen på olika sätt tack vare iLEARN:s utbildningspaket.
iLEARN tillhandahåller den officiella PeopleCert eLearning-kursen, inklusive
- Interaktiva inlärningsmoduler
- Officiell manual i digitalt format
- PeopleCert Official Training Material (OTM) - Officiellt kursmaterial, släppt av PeopleCert, som kan användas för självstudier
- 2 officiella PeopleCert-provuppgifter
Kandidater kan välja att lägga till 2 timmars distanscoaching med en ackrediterad utbildare för att bättre förbereda sig för det slutliga certifieringsprovet.
iLEARN gör även ITIL 4 Specialist tillgänglig: Collaborate, Assure and Improve Combined eLearning course, som täcker de 5 ITIL 4 Practitioner-kurserna som ingår i batchen, med samma egenskaper som de enskilda övningskurserna.
Annars kan kandidater delta i en ITIL 4 Practitioner: Service Level Management i ett virtuellt klassrum eller i klassrum på schemalagda datum eller internt. De tillgängliga alternativen listas högst upp på denna sida och du kan direkt välja och köpa ditt föredragna därifrån.
Detaljer om ITIL 4 Practitioner: Service Level Management-kurs
Objectives
- Etablera och upprätthålla en ömsesidig förståelse för tjänstekvalitet mellan tjänsteleverantören och konsumenten, och tillgodose behoven hos viktiga intressenter i båda ändar.
- Övervaka och utvärdera servicekvaliteten i realtid och samtidigt sträva efter ständiga förbättringar av tjänster och avtal.
- Omvandla intressenternas förväntningar och krav till mätbara mått samt organisera och fördela resurserna på ett effektivt sätt.
- Övervaka konsekvent leverans och förbättring av tjänster genom ett omfattande avtal, t.ex. servicenivåavtalet (SLA).
- Mät, utvärdera och utveckla den organisatoriska förmågan för Service Level Management genom att använda ITIL Maturity Model.
Who it is aimed at
- Processägare, chefer och koordinatorer
- Ägare, chefer, koordinatorer och personal inom Practice
- Företagsarkitekter
- Chefer för IT-tjänster
- Chefer för IT-produkter
- Ledare för IT-praxis
- Ledare för IT-drift
- Personal inom IT-upphandling
- IT-supportpersonal
- IT-fälttekniker
- Någon av dessa roller tillämpas i ESM-sammanhang (icke-IT)
- Design- och utvecklingsteam för digital teknik, IT och applikationer
- Chefer och team för tjänsteintegration
Contents
- Centrala begrepp inom praktiken
- Processer inom praktiken
- Roller och kompetenser inom praktiken
- Hur information och teknik möjliggör verksamheten
- Partners och leverantörers roll i verksamheten
- Hur ITIL:s kapacitetsmodell kan användas för att utveckla verksamheten
- Hur de vägledande principerna stödjer verksamheten
Prerequisites
För att få tillgång till ITIL 4 Service Level Management-examen måste kandidater ha ett ITIL 4 Foundation-certifikat, ITIL® v3 Foundation eller någon nästa ITIL® v3-nivå eller ett ITIL 4 Managing Professional Transition-certifikat.
Dessutom måste kandidaterna ha tagit den relaterade ackrediterade utbildningskursen.
Duration
- Onlinekursens varaktighet: 12 månaders tillgång till kursen
- Varaktighetför klassrumsutbildning/virtuell utbildning 1 dag
Vår e-learning-plattform är optimerad för åtkomst via webbläsare, inklusive mobil!
Accreditation
Courses languages
Teacher language
Material course language
Exam type
Certification
ITIL® 4 Practitioner: Officiellt certifikat förhantering av servicenivåer
Denna certifiering är föremål för PeopleCert Continuous Professional Development Programme.
Ta reda på hur och när du ska förnya din certifiering.
Certificate type
Exam language
Exam format
- Längd 30 minuter (25% extra tid för kandidater som gör provet på ett annat språk än sitt modersmål)
- Sluten bok
- 20 flervalsfrågor
- 1 poäng för varje korrekt svar
- Godkänt resultat: 13/20 poäng - 65 %