loginKurse ITIL® 4 Practitioner: Service Level Management
ITIL 4 Practitioner: Service Level Management Zertifizierungskurse und Prüfungen auf der Grundlage der ITIL-Praxis für Service Level Management.
Themenübersicht
- Was ist das Service Level Management und was ist ein Service Level Manager?
- Wofür ist die ITIL 4 Practitioner: Service Level Management-Schulung nützlich?
- Wie erlangt man die ITIL 4 Practitioner: Service Level Management Zertifizierung?
- Wie bereitet man sich auf die ITIL 4 Practitioner: Service Level Management-Prüfung vor?
- Details zum Kurs ITIL 4 Practitioner: Service Level Management Kurs
ITIL 4 Practitioner: Service Level Management Online-Kurse (e-learning) mit Prüfung
In diesem Showcase finden Sie eine Auswahl an Online-Kursen und Prüfungen zum ITIL® 4 Practitioner: Service Level Management im Rahmen des ITIL 4 Qualifikationsschemas und der ITIL 4 Practices. Sollten Sie einen bestimmten ITIL 4 Service Level Management-Kurs oder eine ITIL 4 Practice Manager-Prüfung nicht finden, kontaktieren Sie uns bitte.
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Was ist das Service Level Management und was ist ein Service Level Manager?
Service Level Management (SLM) ist ein Schlüsselprozess im IT Service Management (ITSM), der sich auf die Definition, Verhandlung und Verwaltung der zwischen einem Service Provider und seinen Kunden vereinbarten Service Level konzentriert. Ziel des Service Level Managements ist es, sicherzustellen, dass die bereitgestellten IT-Services den Anforderungen und Erwartungen der Kunden in Bezug auf Qualität, Verfügbarkeit und Leistung entsprechen.
Ein Service Level Manager beaufsichtigt den Service Level Management-Prozess, nimmt an SLA-Verhandlungen teil, stellt die Einhaltung der vereinbarten Service Level sicher und arbeitet mit anderen Teams zusammen, um Serviceprobleme und -verbesserungen anzugehen. Diese Funktion erfordert ein ausgeprägtes Verständnis für die technischen Aspekte von IT-Diensten, gepaart mit einem Verständnis der geschäftlichen Anforderungen und der Kundenerwartungen. Effektive Kommunikation und Verhandlungsgeschick sind für den Erfolg im Service Level Management unerlässlich.
Wofür ist die ITIL 4 Practitioner: Service Level Management-Schulung nützlich?
Die Ausbildung zum ITIL 4 Practitioner: Service Level Management-Schulung ist für Einzelpersonen und Organisationen geeignet, die ihre Fähigkeiten im Management von Service Levels im Rahmen von ITSM verbessern möchten. Sie verbessert die Fähigkeiten zur Erstellung effektiver SLAs, zur Ausrichtung der IT-Services auf die Geschäftsziele, zur Förderung einer effektiven Kommunikation und Zusammenarbeit sowie zur kontinuierlichen Serviceverbesserung.
Wie erlangt man die ITIL 4 Practitioner: Service Level Management Zertifizierung?
Das ITIL 4 Practitioner: Service Level Management-Zertifikat erhält man nach erfolgreichem Bestehen der entsprechenden Zertifizierungsprüfung.
Um sich für die ITIL 4 Practitioner: Service Level Management-Prüfung teilzunehmen, müssen die Kandidaten ein ITIL 4 Foundation- oder ein ITIL 4 Managing Professional Transition-Zertifikat besitzen. Das entsprechende Training ist ebenfalls obligatorisch, um an der Prüfung teilnehmen zu können.
ITIL 4 Practitioner: Service Level Management ist eine der fünf Praktiken, die in ITIL 4 Collaborate, Assure and Improve im Rahmen des ITIL 4 Practice Managers enthalten sind. Sobald ein Kandidat das Service Level Management-Zertifikat zusammen mit den anderen vier Practice-Zertifikaten erworben hat, erhält er/sie die ITIL 4 Collaborate, Assure and Improve-Zertifizierung.
Wie bereitet man sich auf die ITIL 4 Practitioner: Service Level Management-Prüfung vor?
Die Kandidaten können sich dank der iLEARN-Schulungspakete auf unterschiedliche Weise auf die Prüfungen vorbereiten.
iLEARN bietet den offiziellen PeopleCert eLearning-Kurs an, der Folgendes umfasst:
- Interaktive Lernmodule
- Offizielles Handbuch im digitalen Format
- Offizielles PeopleCert-Schulungsmaterial (OTM) - Offizielles Kursmaterial, freigegeben von PeopleCert, zum Selbststudium
- 2 offizielle PeopleCert-Beispielprüfungen
Die Kandidaten können sich entscheiden, zusätzlich 2 Stunden Ferncoaching mit einem akkreditierten Trainer zu buchen, um sich besser auf die abschließende Zertifizierungsprüfung vorzubereiten.
iLEARN stellt auch den ITIL 4 Specialist zur Verfügung : Collaborate, Assure and Improve Kombinierter eLearning-Kurs, der die 5 ITIL 4 Practitioner-Kurse des Batches abdeckt, mit den gleichen Eigenschaften wie die einzelnen Praxiskurse.
Andernfalls können die Kandidaten an einem ITIL 4 Practitioner: Service Level Management-Schulung in einem virtuellen Klassenzimmer oder in einem Klassenzimmer zu geplanten Terminen oder inhouse besuchen. Die verfügbaren Optionen sind oben auf dieser Seite aufgelistet und Sie können dort direkt Ihre bevorzugte Option auswählen und kaufen.
Details zum Kurs ITIL 4 Practitioner: Service Level Management Kurs
Objectives
- Schaffung und Aufrechterhaltung eines gegenseitigen Verständnisses der Dienstleistungsqualität zwischen dem Dienstleistungsanbieter und dem Verbraucher, wobei die Bedürfnisse der wichtigsten Interessengruppen auf beiden Seiten berücksichtigt werden.
- Überwachung und Bewertung der Servicequalität in Echtzeit bei gleichzeitigem Streben nach kontinuierlicher Verbesserung der Dienstleistungen und Vereinbarungen.
- Umsetzung der Erwartungen und Anforderungen der Interessengruppen in messbare Kennzahlen sowie effiziente Organisation und Zuweisung der entsprechenden Ressourcen.
- Überwachen Sie die konsistente Bereitstellung und Verbesserung von Diensten durch eine umfassende Vereinbarung, z. B. das Service Level Agreement (SLA).
- Die organisatorischen Fähigkeiten der Service Level Management-Praxis durch die Anwendung des ITIL-Reifegradmodells zu messen, zu bewerten und zu verbessern.
Who it is aimed at
- Prozessverantwortliche, Manager und Koordinatoren
- Praxisinhaber, Manager, Koordinatoren und Mitarbeiter
- Unternehmensarchitekten
- IT-Service-Manager
- IT-Produkt-Manager
- IT-Praxisleiter
- IT-Betriebsleiter
- IT-Beschaffungspersonal
- IT-Support-Mitarbeiter
- IT-Außendiensttechniker
- Jede dieser Rollen in ESM-Kontexten (nicht IT)
- Digital-, IT- und Anwendungsdesign- und -entwicklungsteams
- Manager und Teams für Dienstintegration
Contents
- Schlüsselbegriffe der Praxis
- Prozesse in der Praxis
- Rollen und Kompetenzen in der Praxis
- Wie Information und Technologie die Praxis ermöglichen
- Die Rolle von Partnern und Lieferanten in der Praxis
- Wie das ITIL-Fähigkeitsmodell zur Entwicklung der Praxis genutzt werden kann
- Wie die Leitprinzipien die Praxis unterstützen
Prerequisites
Um an der ITIL 4 Service Level Management-Prüfung teilnehmen zu können, müssen die Kandidaten ein ITIL 4 Foundation-Zertifikat, ein ITIL® v3 Foundation-Zertifikat oder ein Zertifikat des nächsten ITIL® v3-Levels oder ein ITIL 4 Managing Professional Transition-Zertifikat besitzen.
Außerdem müssen die Kandidaten den entsprechenden akkreditierten Schulungskurs absolviert haben.
Duration
- Dauer desOnline-Kurses: 12 Monate Zugang zum Kurs
- Dauer desPräsenzkurses/virtuellen Kurses: 1 Tag
Unsere E-Learning-Plattform ist für den Zugriff über Webbrowser optimiert, auch mobil!
Accreditation
Courses languages
Teacher language
Material course language
Exam type
Certification
ITIL® 4 Practitioner: Service Level Management offizielles Zertifikat
Diese Zertifizierung unterliegt dem PeopleCert Continuing Professional Development Programm.
Finden Sie heraus, wie und wann Sie Ihre Zertifizierung erneuern können.
Certificate type
Exam language
Exam format
- Dauer von 30 Minuten (25 % zusätzliche Zeit für Kandidaten, die die Prüfung in einer anderen Sprache als ihrer Muttersprache ablegen)
- Geschlossenes Buch
- 20 Multiple-Choice-Fragen
- 1 Punkt für jede richtige Antwort
- Bestehen: 13/20 Punkte - 65%