loginKurse ITIL® 4 Practitioner: Beziehungsmanagement
ITIL 4 Practitioner: Relationship Management Zertifizierungskurse und Prüfungen auf der Grundlage der ITIL-Praxis für Relationship Management.
Themenübersicht
- Was ist das Beziehungsmanagement?
- Wofür ist die ITIL 4 Practitioner: Relationship Management-Schulung nützlich?
- Wie erlangt man die ITIL 4 Practitioner: Relationship Management Zertifizierung?
- Wie bereitet man sich auf die ITIL 4 Practitioner: Relationship Management Prüfung?
- Details zum Kurs ITIL 4 Practitioner: Relationship Management Kurs
ITIL 4 Practitioner: Relationship Management Online-Kurse (e-learning) mit Prüfung
In diesem Showcase finden Sie eine Auswahl an Online-Kursen und Prüfungen zum ITIL® 4 Practitioner: Relationship Management innerhalb des ITIL 4 Qualifikationsschemas und ITIL 4 Practices. Wenn Sie einen bestimmten ITIL 4 Relationship Management-Kurs oder eine ITIL 4 Relationship Management-Prüfung nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte.
AEO (Approved Examination Organization) von PeopleCert für ITIL®-Kurse und -Prüfungen
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Was ist das Beziehungsmanagement?
Beziehungsmanagement ist die Praxis des Aufbaus, der Pflege und der Verbesserung von Beziehungen zu verschiedenen Interessengruppen, wie Kunden, Klienten, Partnern, Lieferanten und internen Teams, um gemeinsame Ziele zu erreichen und Werte zu schaffen. Das Hauptziel besteht darin, positive und produktive Interaktionen zwischen einer Organisation und ihren Stakeholdern zu gewährleisten.
Ein Relationship Manager ist eine Person, die für die Beaufsichtigung und Verwaltung von Beziehungen im Namen einer Organisation verantwortlich ist. Diese Rolle ist oft vielschichtig und umfasst Kommunikation, Zusammenarbeit und strategische Planung. Relationship Manager fungieren als Brücke zwischen der Organisation und ihren Stakeholdern und stellen sicher, dass die Bedürfnisse und Erwartungen beider Parteien verstanden und erfüllt werden. Zu den wichtigsten Aufgaben gehören: Aufbau von Beziehungen, Verstehen von Bedürfnissen, Kommunikation, Konfliktlösung, strategische Planung, Kundenzufriedenheit und Zusammenarbeit.
Wofür ist die ITIL 4 Practitioner: Relationship Management-Schulung nützlich?
Die ITIL 4 Practitioner: Relationship Management-Schulung ist für Einzelpersonen und Organisationen im Bereich des IT-Service-Managements nützlich. Die ITIL 4 Practitioner: Relationship Management-Schulung konzentriert sich speziell auf die praktische Anwendung der ITIL-Prinzipien beim Aufbau und der Pflege effektiver Beziehungen zu Stakeholdern.
Wie erlangt man die ITIL 4 Practitioner: Relationship Management Zertifizierung?
Das ITIL 4 Practitioner: Relationship Management-Zertifikat erhält man nach erfolgreichem Bestehen der entsprechenden Zertifizierungsprüfung.
Um sich für die ITIL 4 Practitioner: Relationship Management-Prüfung teilzunehmen, müssen die Kandidaten ein ITIL 4 Foundation- oder ein ITIL 4 Managing Professional Transition-Zertifikat besitzen. Das zugehörige Training ist ebenfalls obligatorisch, um an der Prüfung teilnehmen zu können.
ITIL 4 Practitioner: Relationship Management ist eine der fünf Praktiken, die in ITIL 4 Collaborate, Assure and Improve unter dem ITIL 4 Practice Manager Batch enthalten sind. Sobald ein Kandidat das Continual Improvement-Zertifikat zusammen mit den anderen vier Practice-Zertifikaten erhalten hat, wird er/sie mit der ITIL 4 Collaborate, Assure and Improve-Zertifizierung ausgezeichnet.
Wie bereitet man sich auf die ITIL 4 Practitioner: Relationship Management Prüfung?
Die Kandidaten können sich dank der iLEARN-Schulungspakete auf unterschiedliche Weise auf die Prüfungen vorbereiten.
iLEARN bietet den offiziellen PeopleCert eLearning-Kurs an, der Folgendes umfasst:
- Interaktive Lernmodule
- Offizielles Handbuch im digitalen Format
- Offizielles PeopleCert-Schulungsmaterial (OTM) - Offizielles Kursmaterial, freigegeben von PeopleCert, zum Selbststudium
- 2 offizielle PeopleCert-Beispielprüfungen
Die Kandidaten können sich auch für ein 2-stündiges Ferncoaching mit einem akkreditierten Trainer entscheiden, um sich besser auf die abschließende Zertifizierungsprüfung vorzubereiten.
iLEARN stellt auch den ITIL 4 Specialist zur Verfügung : Collaborate, Assure and Improve Kombinierter eLearning-Kurs, der die 5 ITIL 4 Practitioner-Kurse des Batches abdeckt, mit den gleichen Eigenschaften wie die einzelnen Praxiskurse.
Andernfalls können die Kandidaten an einem ITIL 4 Practitioner: Relationship Management-Schulung in einem virtuellen Klassenzimmer oder in einem Klassenzimmer zu geplanten Terminen oder inhouse besuchen. Die verfügbaren Optionen sind oben auf dieser Seite aufgelistet und Sie können dort direkt Ihre bevorzugte Option auswählen und kaufen.
Details zum Kurs ITIL 4 Practitioner: Relationship Management Kurs
Objectives
- Einführung einer standardisierten Methode für Beziehungen und Beziehungsmanagement, die in der gesamten Organisation anwendbar ist.
- Sicherstellen, dass die Beziehungen innerhalb der Organisation und zu externen Stellen wie Kunden, Benutzern, Partnern und Lieferanten gedeihen.
- Ermutigung zur Verfolgung gemeinsamer oder gegenseitig anerkannter Ziele, Förderung einer Zusammenarbeit ohne Schuldzuweisungen, kontinuierliches Lernen, offene Kommunikation sowie die Vermeidung und Lösung von Konflikten.
- Erkennen und überwachen Sie die Interessen der Beteiligten und deren Interessen.
- Die organisatorische Fähigkeit von Relationship Management-Praktiken anhand des ITIL-Reifegradmodells zu bewerten, zu beurteilen und zu verbessern.
Who it is aimed at
- IT-Service-Manager
- IT-Produkt-Manager
- IT-Praxisleiter
- IT-Betriebsleiter
- IT-Beschaffungspersonal
- IT-Support-Mitarbeiter
- IT-Außendiensttechniker
- Jede dieser Rollen in ESM-Kontexten (nicht IT)
- Digital-, IT- und Anwendungsdesign- und -entwicklungsteams
- Manager und Teams für Dienstintegration
Contents
- Schlüsselbegriffe der Praxis
- Prozesse in der Praxis
- Rollen und Kompetenzen in der Praxis
- Wie Information und Technologie die Praxis ermöglichen
- Die Rolle von Partnern und Lieferanten in der Praxis
- Wie das ITIL-Fähigkeitsmodell zur Entwicklung der Praxis genutzt werden kann
- Wie die Leitprinzipien die Praxis unterstützen
Prerequisites
Um an der ITIL 4 Relationship Management-Prüfung teilnehmen zu können, müssen die Kandidaten ein ITIL 4 Foundation-Zertifikat, ein ITIL® v3 Foundation-Zertifikat oder ein Zertifikat des nächsthöheren ITIL® v3-Levels oder ein ITIL 4 Managing Professional Transition-Zertifikat besitzen.
Außerdem müssen die Kandidaten den entsprechenden akkreditierten Schulungskurs absolviert haben.
Duration
- Dauer desOnline-Kurses: 12 Monate Zugang zum Kurs
- Dauer desPräsenzkurses/Fernkurses : 1 Tag
Unsere E-Learning-Plattform ist für den Zugriff über Webbrowser optimiert, auch mobil!
Accreditation
Courses languages
Teacher language
Material course language
Exam type
Certification
ITIL® 4 Practitioner: Relationship Management offizielles Zertifikat
Diese Zertifizierung unterliegt dem PeopleCert Continuing Professional Development Programm.
Erfahren Sie, wie und wann Sie Ihre Zertifizierung erneuern können.
Certificate type
Exam language
Exam format
- Dauer von 30 Minuten (25 % zusätzliche Zeit für Kandidaten, die die Prüfung in einer anderen Sprache als ihrer Muttersprache ablegen)
- Geschlossenes Buch
- 20 Multiple-Choice-Fragen
- 1 Punkt für jede richtige Antwort
- Bestehen: 13/20 Punkte - 65%