Cursuri ITIL® 4 Practitioner: Managementul relațiilor

ITIL 4 Practitioner: Cursuri de formare și examene de certificare pentru Managementul Relațiilor bazate pe practica ITIL pentru Managementul Relațiilor.


Rezumatul subiectelor

Disponibilitatea și prețurile cursurilor ITIL® 4 Practitioner: Managementul relațiilor

ITIL 4 Practitioner: Managementul relațiilor cursuri online (e-learning) cu examen

În această vitrină veți găsi o selecție de cursuri online și examene privind ITIL® 4 Practitioner: Relationship Management în cadrul schemei de calificare ITIL 4 și ITIL 4 Practice Manager. Dacă nu vedeți un curs specific ITIL 4 Relationship Management sau un examen ITIL 4 Relationship Management, vă rugăm să ne contactați.

iLEARN este o ATO (Accredited Training Organization) și o
AEO (Approved Examination Organization) a PeopleCert pentru cursurile și examenele ITIL®
Itil4 Ato Logo

Pentru a verifica acreditarea PeopleCert, faceți clic pe logo.

Ce este managementul relațiilor?

Managementul relațiilor se referă la practica construirii, menținerii și îmbunătățirii relațiilor cu diverse părți interesate, cum ar fi clienții, partenerii, furnizorii și echipele interne, pentru a atinge obiectivele reciproce și a crea valoare. Obiectivul principal este de a asigura interacțiuni pozitive și productive între o organizație și părțile sale interesate.

Un manager de relații este o persoană responsabilă de supravegherea și gestionarea relațiilor în numele unei organizații. Acest rol este adesea multifațetat, implicând comunicare, colaborare și planificare strategică. Managerii de relații acționează ca o punte de legătură între organizație și părțile interesate ale acesteia, asigurându-se că nevoile și așteptările ambelor părți sunt înțelese și îndeplinite. Responsabilitățile cheie pot include: construirea de relații, înțelegerea nevoilor, comunicarea, soluționarea conflictelor, planificarea strategică, satisfacția clienților, colaborarea.

Ce este ITIL 4 Practitioner: Managementul relațiilor?

Formarea ITIL 4 Practitioner: Relationship Management este util pentru persoanele și organizațiile din domeniul managementului serviciilor IT. Formarea ITIL 4 Practitioner: Relationship Management se concentrează în special pe aplicarea practică a principiilor ITIL în construirea și menținerea unor relații eficiente cu părțile interesate.

Cum să obțineți certificarea ITIL 4 Practitioner: Relationship Management?

Certificatul ITIL 4 Practitioner: Relationship Management se obține în urma promovării cu succes a examenului de certificare aferent.
Pentru a fi eligibil pentru examenul ITIL 4 Practitioner: Relationship Management, candidații trebuie să dețină un certificat ITIL 4 Foundation sau ITIL 4 Managing Professional Transition. Formarea conexă este, de asemenea, obligatorie pentru susținerea examenului.

ITIL 4 Practitioner: Relationship Management este una dintre cele cinci practici incluse în lotul ITIL 4 Collaborate, Assure and Improve, sub fluxul ITIL 4 Practice Manager. Odată ce un candidat a obținut certificatul ITIL 4 Continual Improvement împreună cu celelalte patru certificate de practică, el/ea va primi certificatul ITIL 4 Collaborate, Assure and Improve.

Cum să vă pregătiți pentru examenul ITIL 4 Practitioner: Relationship Management?

Candidații se pot pregăti pentru examene în diferite moduri, datorită pachetelor de formare iLEARN.

iLEARN oferă cursul oficial PeopleCert eLearning, care include:

  • Module interactive de învățare
  • Manual oficial în format digital
  • PeopleCert Official Training Material (OTM) - Material de curs oficial, lansat de PeopleCert, care poate fi utilizat pentru self-study
  • 2 lucrări oficiale de probă PeopleCert

Candidații pot decide, de asemenea, să adauge 2 ore de coaching la distanță cu un trainer acreditat pentru a se pregăti mai bine pentru examenul final de certificare.

iLEARN pune la dispoziție și cursul ITIL Specialist 4: Collaborate, Assure and Improve Combined eLearning course, care acoperă cele 5 cursuri ITIL 4 Practitioner incluse în lot, cu aceleași caracteristici ale cursurilor practice unice.

În caz contrar, candidații pot participa la un curs ITIL 4 Practitioner: Relationship Management într-o sală de clasă virtuală sau în sala de clasă , la date programate sau in-house. Opțiunile disponibile sunt listate în partea de sus a acestei pagini și de acolo puteți alege și achiziționa direct cea preferată.

Detalii despre cursul ITIL 4 Practitioner: Managementul relațiilor

Objectives

  • Stabilirea unei metode standardizate pentru relații și gestionarea relațiilor, aplicabilă în întreaga organizație.
  • Asigurarea prosperității relațiilor în cadrul organizației și cu entitățile externe, cum ar fi clienții, utilizatorii, partenerii și furnizorii.
  • Încurajați urmărirea obiectivelor comune sau reciproc recunoscute, promovând cooperarea fără vină, învățarea continuă, comunicarea deschisă și prevenirea și soluționarea conflictelor.
  • Recunoaște și supraveghează părțile interesate și interesele acestora.
  • Evaluați, apreciați și îmbunătățiți capacitatea organizațională a practicilor de Relationship Management utilizând modelul de maturitate ITIL.

Who it is aimed at

  • Manageri de servicii IT
  • Manageri de produse IT
  • Lideri de practică IT
  • Lideri de operațiuni IT
  • Personal de achiziții IT
  • Personal de suport IT
  • Ingineri de teren IT
  • Oricare dintre aceste roluri aplicate în contexte ESM (non-IT)
  • Echipe de proiectare și dezvoltare digitală, IT și de aplicații
  • Manageri și echipe de integrare a serviciilor

Contents

  • Concepte-cheie ale practicii
  • Procese ale practicii
  • Roluri și competențe ale practicii
  • Modul în care informația și tehnologia permit desfășurarea practicii
  • Rolul partenerilor și al furnizorilor în cadrul practicii
  • Modul în care modelul de capacitate ITIL poate fi utilizat pentru dezvoltarea practicii
  • Modul în care principiile directoare sprijină practica

Prerequisites

Pentru a accesa examenul ITIL 4 Relationship Management, candidații trebuie să dețină un certificat ITIL 4 Foundation, ITIL® v3 Foundation sau orice nivel următor ITIL® v3 sau un certificat ITIL 4 Managing Professional Transition.

În plus, candidații trebuie să fi urmat cursul de formare acreditat aferent.

Duration

  • Duratacursului online: 12 luni de acces la curs
  • Cursîn sală/curs la distanță (virtual) durata: 1 zi

Platforma noastră de e-learning este optimizată pentru acces prin intermediul browserelor web, inclusiv mobile!

Accreditation

PeopleCert

Courses languages

Engleză

Teacher language

Engleză

Material course language

Engleză

Exam type

Online

Certification

ITIL® 4 Practitioner: Managementul relațiilor certificat oficial

Această certificare este supusă PeopleCert Continuous Professional Development Programme.
Aflați cum și când să vă reînnoiți certificarea.

Certificate type

Online

Exam language

Engleză

Exam format

  • Durata de 30 de minute (25% timp suplimentar pentru candidații care susțin examenul într-o altă limbă decât limba lor maternă)
  • Carte închisă
  • 20 de întrebări cu variante multiple de răspuns
  • 1 punct pentru fiecare răspuns corect
  • Punctaj de trecere: 13/20 puncte - 65%
Întrebări frecvente

No, all prices on the website are excluding VAT. However, remember that VAT is always not applicable in the following cases:

billing to a non EU company or citizen billing to a non Italian EU company with a valid VIES VAT id

You can check the VAT id on VIES portal at this link: https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/

The website implements this rules automatically. However, you or your organization could be exempted by VAT application for other legal reason. In such a case contact us (info@innovativelearning.eu) so that we can analyze and confirm your case. If so, please don't submit subscriptions using the website: your request will be handled through manual order handling processing.

With the purchase of e-learning packages with 30 days and 1 year of duration, exam doesn’t have to be necessarily taken within the closing date of the account on the e-learning platform. The validity of the exam voucher code is 12 months starting from the issue date.

During the purchase process it is possible to register data and details of each participant. 

The activation date of the package can be selected during the purchase process on our website. The days of access to the course, indicated in the title of the product, will be calculated starting from the selected date. Payment must be completed before the activation date.

30 days or 1 year are to be considered as the period, so the days, during which it is possible to access the purchased training courses on our e-learning platform. These periods start on the activation date selected during the purchase process on our webiste. The activation date can be chosen and selected within 30 days from the purchase date. If you need more flexibility, do not hesitate to contact us.  

Exam voucher code is usually issued at the activation of the e-learning course, anyway it can also be issued at the end of the e-learning course of sent after 24/48 hours from the order date. In case of purchase for exam only, exam voucher code is issued at purchase confirmation, always after the receipt of payment.