ConectareCursuri ITIL® 4 Practitioner: Relationship Management
ITIL 4 Practitioner: Cursuri de formare și examene de certificare pentru Managementul Relațiilor bazate pe practica ITIL pentru Managementul Relațiilor.
Rezumatul subiectelor
- Disponibilitatea și prețurile cursurilor ITIL® 4 Practitioner: Relationship Management
- Ce este managementul relațiilor?
- Ce este ITIL 4 Practitioner: Managementul relațiilor?
- Cum să obțineți certificarea ITIL 4 Practitioner: Relationship Management?
- Cum să vă pregătiți pentru examenul ITIL 4 Practitioner: Relationship Management?
- Detalii despre cursul ITIL 4 Practitioner: Managementul relațiilor
Disponibilitatea și prețurile cursurilor ITIL® 4 Practitioner: Relationship Management
ITIL 4 Practitioner: Managementul relațiilor cursuri online (e-learning) cu examen
În această vitrină veți găsi o selecție de cursuri online și examene privind ITIL® 4 Practitioner: Relationship Management în cadrul schemei de calificare ITIL 4 și ITIL 4 Practice Manager. Dacă nu vedeți un curs specific ITIL 4 Relationship Management sau un examen ITIL 4 Relationship Management, vă rugăm să ne contactați.
AEO (Approved Examination Organization) a PeopleCert pentru cursurile și examenele ITIL®
Pentru a verifica acreditarea PeopleCert, faceți clic pe logo.
Ce este managementul relațiilor?
Managementul relațiilor se referă la practica construirii, menținerii și îmbunătățirii relațiilor cu diverse părți interesate, cum ar fi clienții, partenerii, furnizorii și echipele interne, pentru a atinge obiectivele reciproce și a crea valoare. Obiectivul principal este de a asigura interacțiuni pozitive și productive între o organizație și părțile sale interesate.
Un manager de relații este o persoană responsabilă de supravegherea și gestionarea relațiilor în numele unei organizații. Acest rol este adesea multifațetat, implicând comunicare, colaborare și planificare strategică. Managerii de relații acționează ca o punte de legătură între organizație și părțile interesate ale acesteia, asigurându-se că nevoile și așteptările ambelor părți sunt înțelese și îndeplinite. Responsabilitățile cheie pot include: construirea de relații, înțelegerea nevoilor, comunicarea, soluționarea conflictelor, planificarea strategică, satisfacția clienților, colaborarea.
Ce este ITIL 4 Practitioner: Managementul relațiilor?
Formarea ITIL 4 Practitioner: Relationship Management este util pentru persoanele și organizațiile din domeniul managementului serviciilor IT. Formarea ITIL 4 Practitioner: Relationship Management se concentrează în special pe aplicarea practică a principiilor ITIL în construirea și menținerea unor relații eficiente cu părțile interesate.
Cum să obțineți certificarea ITIL 4 Practitioner: Relationship Management?
Certificatul ITIL 4 Practitioner: Relationship Management se obține în urma promovării cu succes a examenului de certificare aferent.
Pentru a fi eligibil pentru examenul ITIL 4 Practitioner: Relationship Management, candidații trebuie să dețină un certificat ITIL 4 Foundation sau ITIL 4 Managing Professional Transition. Formarea conexă este, de asemenea, obligatorie pentru susținerea examenului.
ITIL 4 Practitioner: Relationship Management este una dintre cele cinci practici incluse în lotul ITIL 4 Collaborate, Assure and Improve, sub fluxul ITIL 4 Practice Manager. Odată ce un candidat a obținut certificatul ITIL 4 Continual Improvement împreună cu celelalte patru certificate de practică, el/ea va primi certificatul ITIL 4 Collaborate, Assure and Improve.
Cum să vă pregătiți pentru examenul ITIL 4 Practitioner: Relationship Management?
Candidații se pot pregăti pentru examene în diferite moduri, datorită pachetelor de formare iLEARN.
iLEARN oferă cursul oficial PeopleCert eLearning, care include:
- Module interactive de învățare
- Manual oficial în format digital
- PeopleCert Official Training Material (OTM) - Material de curs oficial, lansat de PeopleCert, care poate fi utilizat pentru self-study
- 2 lucrări oficiale de probă PeopleCert
Candidații pot decide, de asemenea, să adauge 2 ore de coaching la distanță cu un trainer acreditat pentru a se pregăti mai bine pentru examenul final de certificare.
iLEARN pune la dispoziție și cursul ITIL Specialist 4: Collaborate, Assure and Improve Combined eLearning course, care acoperă cele 5 cursuri ITIL 4 Practitioner incluse în lot, cu aceleași caracteristici ale cursurilor practice unice.
În caz contrar, candidații pot participa la un curs ITIL 4 Practitioner: Relationship Management într-o sală de clasă virtuală sau în sala de clasă , la date programate sau in-house. Opțiunile disponibile sunt listate în partea de sus a acestei pagini și de acolo puteți alege și achiziționa direct cea preferată.
Detalii despre cursul ITIL 4 Practitioner: Managementul relațiilor
Obiective
- Stabilirea unei metode standardizate pentru relații și gestionarea relațiilor, aplicabilă în întreaga organizație.
- Asigurarea prosperității relațiilor în cadrul organizației și cu entitățile externe, cum ar fi clienții, utilizatorii, partenerii și furnizorii.
- Încurajați urmărirea obiectivelor comune sau reciproc recunoscute, promovând cooperarea fără vină, învățarea continuă, comunicarea deschisă și prevenirea și soluționarea conflictelor.
- Recunoaște și supraveghează părțile interesate și interesele acestora.
- Evaluați, apreciați și îmbunătățiți capacitatea organizațională a practicilor de Relationship Management utilizând modelul de maturitate ITIL.
Cui se adresează
- Manageri de servicii IT
- Manageri de produse IT
- Lideri de practică IT
- Lideri de operațiuni IT
- Personal de achiziții IT
- Personal de suport IT
- Ingineri de teren IT
- Oricare dintre aceste roluri aplicate în contexte ESM (non-IT)
- Echipe de proiectare și dezvoltare digitală, IT și de aplicații
- Manageri și echipe de integrare a serviciilor
Conținut
- Concepte-cheie ale practicii
- Procese ale practicii
- Roluri și competențe ale practicii
- Modul în care informația și tehnologia permit desfășurarea practicii
- Rolul partenerilor și al furnizorilor în cadrul practicii
- Modul în care modelul de capacitate ITIL poate fi utilizat pentru dezvoltarea practicii
- Modul în care principiile directoare sprijină practica
Condiții prealabile
Pentru a accesa examenul ITIL 4 Relationship Management, candidații trebuie să dețină un certificat ITIL 4 Foundation, ITIL® v3 Foundation sau orice nivel următor ITIL® v3 sau un certificat ITIL 4 Managing Professional Transition.
În plus, candidații trebuie să fi urmat cursul de formare acreditat aferent.
Durata cursului
- Duratacursului online: 12 luni de acces la curs
- Cursîn sală/curs la distanță (virtual) durata: 1 zi
Platforma noastră de e-learning este optimizată pentru acces prin intermediul browserelor web, inclusiv mobile!
Acreditare
Limbile cursurilor
Limba profesorului
Limba materialului de curs
Tip de examen
Certificare
ITIL® 4 Practitioner: Managementul relațiilor certificat oficial
Această certificare este supusă PeopleCert Continuous Professional Development Programme.
Aflați cum și când să vă reînnoiți certificarea.
Tip certificat
Limba examenului
Formatul examenului
- Durata de 30 de minute (25% timp suplimentar pentru candidații care susțin examenul într-o altă limbă decât limba lor maternă)
- Carte închisă
- 20 de întrebări cu variante multiple de răspuns
- 1 punct pentru fiecare răspuns corect
- Punctaj de trecere: 13/20 puncte - 65%