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课程 ITIL® 4 Practitioner：关系管理

ITIL 4 Practitioner：基于关系管理 ITIL Practice Manager 的关系管理认证培训课程和考试。

主题摘要

  1. ITIL® 4 Practitioner：关系管理 课程的可用性和价格
  2. 什么是关系管理？
  3. ITIL 4 Practitioner：关系管理培训有什么用？
  4. 如何获得 ITIL 4 Practitioner：关系管理认证？
  5. 如何准备 ITIL 4 Practitioner：关系管理考试？
  6. 有关 ITIL 4 Practitioner：关系管理课程

ITIL® 4 Practitioner：关系管理 课程的可用性和价格

ITIL 4 从业人员：关系管理在线课程（含考试）

在本展示中，您可以找到有关 ITIL® 4 Practitioner 的在线课程和考试：ITIL 4 资格认证计划和 ITIL 4 Practice Manager 中的 "关系管理 "相关在线课程和考试。如果您没有找到特定的 ITIL 4 关系管理课程或 ITIL 4 关系管理考试，请联系我们。

iLEARN 是ATO（经认可的培训机构）和
AEO （ 认可考试机构）。
Itil4 Ato Logo

要验证 PeopleCert 认证，请单击徽标。

什么是关系管理？

关系管理是指与客户、客户、合作伙伴、供应商和内部团队等各利益相关方建立、维护和加强关系，以实现共同目标并创造价值的实践。其主要目标是确保组织与其利益相关者之间积极而富有成效的互动。

关系经理是代表组织负责监督和管理关系的个人。这个角色通常是多方面的，涉及沟通、协作和战略规划。关系经理是组织与其利益相关者之间的桥梁，确保双方的需求和期望都能得到理解和满足。主要职责可能包括：建立关系、了解需求、沟通、解决冲突、战略规划、客户满意度、协作。

ITIL 4 Practitioner：关系管理培训有什么用？

ITIL 4 从业人员：关系管理培训适用于 IT 服务管理领域的个人和组织。ITIL 4 从业人员：关系管理培训特别关注 ITIL 原则在建立和维护与利益相关者的有效关系方面的实际应用。

如何获得 ITIL 4 Practitioner：关系管理认证？

ITIL 4 从业人员：成功通过相关认证考试后，即可获得 "ITIL 4 从业人员：关系管理 "证书。
要获得 ITIL 4 从业人员资格：Relationship Management考试，考生必须持有ITIL 4 Foundation或 ITIL 4 Managing Professional Transition 证书。参加考试还必须接受相关培训。

ITIL 4 从业人员：Relationship Management 是ITIL 4 Practice Manager 流派下的ITIL 4 Collaborate, Assure and Improve 批次中包含的五项实践之一。一旦考生获得 "持续改进 "证书和其他四个实践证书，他/她将被授予 ITIL 4 "协作、保证和改进 "证书。

如何准备 ITIL 4 Practitioner：关系管理考试？

考生可以通过不同的方式备考，这要感谢 iLEARN 培训套餐。

iLEARN 提供官方PeopleCert 电子学习课程，包括

  • 互动学习模块
  • 数字格式的官方手册
  • PeopleCert 官方培训材料 (OTM)- 由 PeopleCert 发布的官方课程材料，可用于自学
  • 2 份 PeopleCert 官方样卷

考生还可决定增加2 个小时的认可培训师远程辅导，以便更好地准备最终认证考试。

iLEARN 还提供ITIL 4 专家课程：Collaborate（协作）、Assure（保证）和Improve（改进）组合电子学习课程，涵盖批次中包含的 5 门 ITIL 4 Practiceer 课程，具有与单项实践课程相同的特点。

否则，考生可以参加 ITIL 4 从业人员：关系管理培训。 本页面顶部列出了可供选择的课程，您可以直接从中选择并购买您喜欢的课程。

有关 ITIL 4 Practitioner：关系管理课程

Objectives

  • 建立适用于整个组织的关系和关系管理标准化方法。
  • 确保组织内部以及与外部实体（如客户、用户、合作伙伴和供应商）的关系蓬勃发展。
  • 鼓励追求共同或相互认可的目标，促进无责合作、持续学习、坦诚沟通，以及预防和解决冲突。
  • 认识并监督利益相关者及其利益。
  • 使用 ITIL Practice Manager 成熟度模型，评估、考核和提升关系管理实践的组织能力。

Who it is aimed at

  • IT 服务经理
  • IT 产品经理
  • IT 实践领导者
  • IT 业务领导
  • IT 采购人员
  • IT 支持人员
  • IT 现场工程师
  • 在无害环境管理（非 IT）环境中应用的任何这些角色
  • 数字、IT 和应用程序设计与开发团队
  • 服务集成经理和团队

Contents

  • 实践的关键概念
  • 实践过程
  • 实践的角色和能力
  • 信息和技术如何促进实践
  • 合作伙伴和供应商在实践过程中的作用
  • 如何利用 ITIL 能力模型发展实践
  • 指导原则如何支持实践

Prerequisites

要参加 ITIL 4 Relationship Management 考试，考生必须持有 ITIL 4 Foundation 证书、ITIL® v3 Foundation 或任何下一个 ITIL® v3 级别或 ITIL 4 Managing Professional Transition 证书。

此外，考生还必须参加过相关的认证培训课程。

Duration

  • 在线课程持续时间：12 个月的课程使用权
  • 面授/远程 课程时间：1 天

我们的电子学习平台经过优化，可通过网络浏览器（包括手机）访问！

Accreditation

PeopleCert

Courses languages

英语

Teacher language

英语

Material course language

英语

Exam type

Online

Certification

ITIL® 4 Practitioner：关系管理官方证书

本认证受 PeopleCert持续专业发展计划的约束。
了解更新认证的方式和时间。

Certificate type

Online

Exam language

英语

Exam format

  • 考试时间为 30 分钟（以母语以外的语言参加考试的考生需额外花费 25% 的时间）
  • 闭卷
  • 20 道选择题
  • 每个正确答案得 1 分
  • 及格分数：13/20 分 - 65

常见问题

No, all prices on the website are excluding VAT. However, remember that VAT is always not applicable in the following cases:

billing to a non EU company or citizen billing to a non Italian EU company with a valid VIES VAT id

You can check the VAT id on VIES portal at this link: https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/

The website implements this rules automatically. However, you or your organization could be exempted by VAT application for other legal reason. In such a case contact us (info@innovativelearning.eu) so that we can analyze and confirm your case. If so, please don't submit subscriptions using the website: your request will be handled through manual order handling processing.

With the purchase of e-learning packages with 30 days and 1 year of duration, exam doesn’t have to be necessarily taken within the closing date of the account on the e-learning platform. The validity of the exam voucher code is 12 months starting from the issue date.

During the purchase process it is possible to register data and details of each participant. 

The activation date of the package can be selected during the purchase process on our website. The days of access to the course, indicated in the title of the product, will be calculated starting from the selected date. Payment must be completed before the activation date.

30 days, 120d or 1 year are to be considered as the period, so the days, during which it is possible to access the purchased training courses on our e-learning platform. These periods start on the activation date selected during the purchase process on our webiste. The activation date can be chosen and selected within 30 days from the purchase date. If you need more flexibility, do not hesitate to contact us.  

The main difference between these packages, beyond the duration of access, is that the 30 days and 1 year packages include the exam, while the 120 days package does not include the exam.

Exam voucher code is usually issued at the activation of the e-learning course, anyway it can also be issued at the end of the e-learning course of sent after 24/48 hours from the order date. In case of purchase for exam only, exam voucher code is issued at purchase confirmation, always after the receipt of payment.

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