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课程 ITIL® 4 Practitioner：问题管理

ITIL 4 Practitioner：基于 ITIL 问题管理实践的问题管理认证培训课程和考试。

主题摘要

  1. ITIL® 4 Practitioner：问题管理 课程的可用性和价格
  2. 什么是问题管理，什么是问题经理？
  3. ITIL 4 Practitioner：问题管理培训有什么用？
  4. 如何获得 ITIL 4 Practitioner：问题管理认证？
  5. ITIL 4 课程学习数字助理
  6. 如何准备 ITIL 4 Practitioner：问题管理考试？
  7. 通过 ITIL 4 Practitioner 获得 PDU：问题管理
  8. ITIL 4 Practitioner 的详细信息：问题管理课程

ITIL® 4 Practitioner：问题管理 课程的可用性和价格

ITIL® 4 Practitioner：问题管理在线课程（含考试）

在本展示中，您将找到有关ITIL® 4 Practitioner： ITIL 4Practice Manager 的问题管理在线课程、模拟考试和考试。
如果您没有找到特定的 ITIL 4 问题管理课程或 ITIL 4 问题管理考试，请联系我们。

ITIL 4 Practitioner：问题管理在线考试

在本次展示中，您只需购买 ITIL 4 Problem Management考试券，即可在 PeopleCert 门户网站上全天 24 小时完全自主地参加在线考试。

iLEARN 是ATO（经认可的培训机构）和
AEO （ 认可考试机构）。
Itil4 Ato Logo

要验证 PeopleCert 认证，请单击徽标。

什么是问题管理，什么是问题经理？

问题管理是 IT 服务管理中的一个流程，其重点是识别、分析和解决反复出现的事件或问题的根本原因，以防止今后再次发生。

问题经理负责监督问题管理流程、协调调查和实施积极措施，以尽量减少问题对 IT 服务的影响。

ITIL 4 Practitioner：问题管理培训有什么用？

ITIL 4 从业人员：问题管理实践模块专为 IT 专业人士设计，旨在通过识别实际和潜在原因以及有效管理变通方法和已知错误来减少事件的发生和影响。

iLEARN ITIL 4 问题管理培训旨在帮助考生掌握必要的知识和能力，以获得问题管理师资格。

如何获得 ITIL 4 Practitioner：问题管理认证？

ITIL® 4 从业人员：成功通过相关ITIL 认证考试后，即可获得问题管理证书。
要获得 ITIL 4 从业人员资格：Problem Management 考试，考生必须持有ITIL 4 Foundation或 ITIL 4 Managing Professional Transition 证书。参加考试还必须接受相关培训。

ITIL 4 从业人员：问题管理是ITIL 4 Practice Manager 流派下的ITIL 4 Monitor, Support and Fulfil 批量包含的五项实践之一。一旦考生获得问题管理证书和其他四个实践证书，他/她将被授予 ITIL 4 Practice Manager 证书。

ITIL 4 课程学习数字助理

iLEARN 推出了全新服务--学习数字助理，这是一项学习支持服务，通过将人工智能集成到我们的电子学习平台，帮助您学习所有 ITIL 4 认证的内容。您可以在购买 ITIL 课程包时将其作为选项添加到课程中，也可以在本页开头的产品展示中选择购买。

了解有关ITIL 4 培训新虚拟个人指南的所有详细信息。

如何准备 ITIL 4 Practitioner：问题管理考试？

考生可以通过不同的方式准备考试，这要归功于 iLEARN 培训套餐。

iLEARN 提供的 ITIL 4 问题管理培训课程有多种授课方式：

  • 面授课程
    • 在预先安排的日期：在 iLEARN 所在地进行传统的课堂培训
    • 内部培训：根据客户需求在客户或 iLEARN 所在地安排的传统课堂培训
  • 远程（虚拟）课程：通过网络会议在远程面授教室学习
  • 电子学习/自定进度学习：通过我们的在线学习管理系统随时随地提供培训。

考生可以决定增加两小时由我们认可的培训师提供的远程辅导，以便更好地准备最后的认证考试。

如果您想获得 ITIL 4 Practice 的全部五项认证，iLEARN 还提供ITIL 4 Specialist：Monitor、Support 和 Fulfil 组合在线课程，涵盖批次中包含的 5 门 ITIL 4 Practitioner 课程和考试。

本页面顶部列出了可供选择的课程，您可以直接从中选择并购买您喜欢的课程。

通过 ITIL 4 Practitioner 获得 PDU：问题管理

我们的 ITIL 4 Problem Management 培训课程可为需要学分的 PMI 认证持有者提供10 个专业发展单位 (PDU)。

以下是有关 ITIL 4 Practitioner 的 PDU 分配的详细信息：问题管理课程的 PDU 分配详情：

  • Ways of Working (Technical):7
  • Power Skills（领导能力）: 11
  • 商业敏锐性（战略）： 1 2

请注意，为了自动申报参加 iLEARN 提供的本课程的 PDU，必须购买电子格式（pdf）的出席确认（出席证书）。在购买时选择 "添加出席确认 "选项，然后结账。即使未通过认证考试，也可通过学习课程获得 PDU。

请访问此页面，了解有关 PDUs 的更多信息，以及如何申请 PDUs 以保持您的 PMI 资格。

ITIL 4 Practitioner 的详细信息：问题管理课程

Objectives

  • 提高 IT 服务的可靠性
  • 减少因 IT 服务不可用或性能下降造成的损失和成本
  • 实现服务质量目标
  • 减少技术债务
  • 预测 IT 支持资源的使用情况
  • 使用 ITIL 成熟度模型衡量、评估和发展组织内的问题管理实践能力。

Who it is aimed at

本培训课程旨在验证专业人员的技能和知识，以促进有效的跨业务协作，创造有价值的服务流。本课程适用于以下职位，如问题经理、事件经理、持续改进经理、绩效经理、重大事件经理、质量经理。

Contents

  • 实践的关键概念
  • 实践过程
  • 实践的角色和能力
  • 信息和技术如何促进实践
  • 合作伙伴和供应商在实践过程中的作用
  • 如何利用 ITIL 能力模型发展实践
  • 指导原则如何支持实践

Prerequisites

要参加 ITIL 4 Problem Management 考试，考生必须持有 ITIL 4 Foundation、ITIL® v3 Foundation 或任何下一个 ITIL® v3 级别证书或 ITIL 4 Managing Professional Transition 证书。

此外，考生还必须参加过相关的认证培训课程。

Duration

  • 在线课程（电子学习/自学授课选项）持续时间：
    • 30 天 访问平台
    • 1 年平台访问权
  • 面授/虚拟课程持续时间：1 天

我们的电子学习平台经过优化，可通过网络浏览器（包括手机）访问！

Accreditation

PeopleCert

Courses languages

英语

Teacher language

英语

Material course language

英语

Exam type

Online

Certification

ITIL® 4 Practitioner：问题管理官方证书

本认证受 PeopleCert持续专业发展计划的约束。
了解更新认证的方式和时间。

Certificate type

Online

Exam language

意大利语, , , , , , , ,

Exam format

  • 考试时间为 30 分钟（以母语以外的语言参加考试的考生需额外花费 25% 的时间）
  • 闭卷
  • 20 道选择题
  • 每个正确答案得 1 分
  • 及格分数：13/20 分 - 65

常见问题

No, all prices on the website are excluding VAT. However, remember that VAT is always not applicable in the following cases:

billing to a non EU company or citizen billing to a non Italian EU company with a valid VIES VAT id

You can check the VAT id on VIES portal at this link: https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/

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With the purchase of e-learning packages with 30 days and 1 year of duration, exam doesn’t have to be necessarily taken within the closing date of the account on the e-learning platform. The validity of the exam voucher code is 12 months starting from the issue date.

During the purchase process it is possible to register data and details of each participant. 

The activation date of the package can be selected during the purchase process on our website. The days of access to the course, indicated in the title of the product, will be calculated starting from the selected date. Payment must be completed before the activation date.

30 days, 120d or 1 year are to be considered as the period, so the days, during which it is possible to access the purchased training courses on our e-learning platform. These periods start on the activation date selected during the purchase process on our webiste. The activation date can be chosen and selected within 30 days from the purchase date. If you need more flexibility, do not hesitate to contact us.  

The main difference between these packages, beyond the duration of access, is that the 30 days and 1 year packages include the exam, while the 120 days package does not include the exam.

Exam voucher code is usually issued at the activation of the e-learning course, anyway it can also be issued at the end of the e-learning course of sent after 24/48 hours from the order date. In case of purchase for exam only, exam voucher code is issued at purchase confirmation, always after the receipt of payment.

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