商业条件

1.销售 iLEARN 课程的条件

证书	您通过考试的证明，由考试机构颁发的纸质或电子版证书。
客户	建议的接受者。
内部课程	专门为客户设计的课程，客户的同事将专门参加该课程。专门为客户设计的课程，客户的同事将专门参加。内部课程可在客户的场所或 ICONS 提供的场所进行。
在线课程	通过 iLEARN 学习管理系统提供的在线课程。
日历课程	向公众开放的课程，来自不同公司的学员可在预定日期参加。日历可在网站https://www.innovativelearning.eu/ 上查看。
考试	对知识的测试，通过考试可获得资格计划中规定的知识水平的认可。知识水平的测试。考试可以是纸质考试，也可以是在线考试。更多信息请访问网站 www.innovativelearning.it。
考试机构	认可 iCONS 作为培训课程提供商和销售资格计划考试的第三方。的第三方。考试机构全权负责管理考试和证书。
iCONS	iCONS 公司 Innovative Consulting Srl，iLEARN 是其业务部门。
iLEARN	iCONS 提供教学服务的业务部门。
学习管理系统 (LMS)	由 iLEARN 设计和管理的以电子学习形式提供课程的平台。由 iLEARN 设计和管理的以在线学习形式提供课程的平台。直接从互联网访问。
建议书	包含课程和/或考试销售条件的商业建议书。
学员	iLEARN培训课程的参与者。学员可以是客户本人、或客户选择的合作伙伴。客户必须通知学员报名。
资格计划	一种培训途径，可通过相应的知识测试获得不同级别的资格，并颁发合格证书。证书）。资格认证计划在级别定义、能力和规则方面由考试委员会管理、资格计划由考试机构负责管理，包括级别、能力和规则的定义。例如 ITIL 和 PRINCE2。

有关 iLEARN 课程销售条件的详细信息

1.1 课程注册确认

iCONS 保留检查建议书中的接受部分（包括同意使用个人资料）是否填写正确的权利。在 iCONS 发出书面通知并按照建议书中规定的方法和时间付款之前，课程报名不应被视为已确认。iLEARN 保留在订购之日起五个工作日后或产品价格有效期后取消任何未付款订购的权利。

1.2 考试和证书确认

购买在线考试时，可使用 iLEARN 网站 www.innovativelearning.eu 上详细说明的方法确定考试日期。
在所有其他情况下，如果考试与课程捆绑，iCONS 将在课程开始后 20 个工作日内安排考试日期。
在任何情况下，只有在完成课程付款后，证书才会发送给客户。

1.3订单处理时间

订单处理时间取决于提供服务的平台：

对于 iLEARN 直接提供的服务，通常在提供所有必要输入（如要求的激活日期）后几分钟内进行处理，最长不超过 1 个工作日；
对于通过合作伙伴平台提供的服务，通常在收到所有必要输入（如请求的激活日期）后 1 个工作日内进行处理，最长不超过 3 个工作日。

除非订购时另有说明，否则时间可能会有所不同。

1.4 考试地点

在线考试所在国家决定产品价格。如果参加考试的国家与订购产品时选择的账单地址中声明的国家不同，iLEARN将有权收取考试时存在的差价。如未支付剩余款项，iLEARN将考虑并有权采取以下一项或多项行动：中断提供任何已购服务和/或提起法律纠纷以追回应付款项。

1.5 在线课程学员的取消/替代

无法取消或替换学员，也无法为购买课程后未参加或未完成课程的学员退款。

1.6 取消/替代在线考试

不能取消或替换学员，因此对于购买后未参加或完成考试的学员不能退款。

1.7 取消/替代内部课程

客户可通过传真取消课程。将收取以下罚金：

如果在课程开始前 20 个工作日取消，则收取课程总费用（包括考试费用）的 10%。
如果在开课前 10 个工作日取消，则收取课程总费用（包括考试费用）的 20%。
如果在开课前 10 个工作日内取消，则收取课程总费用（包括考试费用）的 90%。

如果客户在开课前至少 7 个工作日通过传真通知，则可替换学员。

1.8 预定课程的取消/学员替换

任何取消必须在课程开始前至少 10 个工作日通过传真通知。一旦iCONS支付了任何已订购考试所产生的费用（费用将根据网站www.innovativelearning.it 上显示的在线考试标准费用计算），客户可选择退还任何已付款或用于报名参加其他活动。如果客户在课程开始日期前至少 7 个工作日通过传真通知，则允许替代学员。

1.9 室内课程的延期或取消

iCONS 可在课程开始前 10 个工作日内推迟或取消原定课程。客户可决定是否接受延期或拒绝延期，在此情况下，已支付的课程总金额将予以退还，但不包括任何其他性质的补偿，如旅费或酒店费用等。

1.10 计划课程的延期或取消

iCONS 保留取消或修改课程日期的权利，并在课程开始后 5 个工作日内通知学员。课程可连续推迟两次。第三次延期时，客户可要求全额退款，或应要求将该款项转用于其他活动/课程。客户从 iCONS 获得的任何其他形式的补偿，如旅费或酒店费用等均不包括在内。

1.11 版税

课程和相关材料是 iCONS 的专有财产。因此，未经 iCONS 事先书面授权，禁止以任何形式拷贝或复制材料，或向第三方分发任何课程内容，即使是部分内容。

1.12 个人资料的隐私和使用

我们在开展工作过程中获得的信息将仅用于实现本建议书中的目标，并将根据有关个人数据使用的法律规定采取安全措施。

1.13 申诉和上诉

申诉程序仅涉及 iLEARN 管理的考试计划。对于其他资格证书，请参考相关考试机构的申诉程序。

启动投诉或申诉程序的步骤如下：

在收到申请后的五个工作日内，对申请进行审查，并做出是否受理的决定；如果决定不予受理，则通过电子邮件向申请者发送处理动机；在此阶段，可能需要更多的文件或信息，将要求提出者暂停回复；
如果投诉或申诉被接受，将发送一封确认电子邮件；
申诉委员会在 15 个工作日内对申诉进行审查，上诉委员会在 15 个工作日内对上诉进行审查；
最后将委员会的建议和/或决定通知投诉人。

要启动投诉或申诉程序，请填写此表。

1.14 争议

客户同意，在出现任何争议或声称的不足之处时，他们将真诚合作，尝试在内部解决，在采取法律行动之前，将问题提交给相关管理人员。课程和建议书的交付受意大利法律管辖：客户与 iCONS 之间就上述内容可能产生的任何争议，包括有关其有效性、解释、效率、交付和解决的争议，均由蒙扎法庭专属管辖。

1.15 参加课程/考试的先决条件

委托人声明已阅读参加课程和/或考试所需的先决条件。此外，客户声明已满足所有必备条件。否则，iCONS 将不退还最终支付的款项。
需要满足的要求可在本网站www.innovativelearning.eu 上找到。

1.16 数字徽章和电子徽章

iLEARN 保留随时停止数字证书和徽章服务的权利。在此情况下，iLEARN 不承担任何补偿或责任。本条款仅适用于 iLEARN - Innovative Learning 为 iLEARN 资格认证计划颁发的证书和徽章。