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课程 ITIL® 4 Practitioner：服务级别管理

ITIL 4 从业人员：基于服务级别管理 ITIL Practice Manager 的服务级别管理认证培训课程和考试。

主题摘要

  1. ITIL® 4 Practitioner：服务级别管理 课程的可用性和价格
  2. 什么是服务级别管理？
  3. ITIL 4 Practitioner：服务级别管理培训有什么用？
  4. 如何获得 ITIL 4 Practitioner：服务级别管理认证？
  5. 如何准备 ITIL 4 Practitioner：服务级别管理考试？
  6. ITIL 4 Practitioner 的详细信息：服务级别管理课程

ITIL® 4 Practitioner：服务级别管理 课程的可用性和价格

ITIL 4 从业人员：服务级别管理在线课程（含考试）

在此展示中，您将找到有关 ITIL® 4 Practitioner 的在线课程和考试：如果您没有找到特定的 ITIL 4 Service Level Management 课程或 ITIL 4 Service Level Management 考试，请联系我们。

iLEARN 是ATO（经认可的培训机构）和
AEO （ 认可考试机构）。
Itil4 Ato Logo

要验证 PeopleCert 认证，请单击徽标。

什么是服务级别管理？

服务级别管理 (SLM) 是 IT 服务管理 (ITSM) 中的一个关键流程，其重点是定义、协商和管理服务提供商与其客户之间商定的服务级别。服务级别管理的目标是确保所提供的 IT 服务在质量、可用性和性能方面满足客户的需求和期望。

服务级别经理负责监督服务级别管理流程，参与服务级别协议谈判，确保遵守商定的服务级别，并与其他团队合作解决服务问题和改进服务。这个职位要求对 IT 服务的技术方面有很强的把握，同时还要了解业务要求和客户期望。有效的沟通和谈判技巧是服务级别管理取得成功的必要条件。

ITIL 4 Practitioner：服务级别管理培训有什么用？

ITIL 4 从业人员：服务级别管理培训对旨在提高 ITSM 服务级别管理能力的个人和组织非常有用。它能提高创建有效 SLA 的技能，使 IT 服务与业务目标保持一致，促进有效沟通与协作，并推动服务的持续改进。

如何获得 ITIL 4 Practitioner：服务级别管理认证？

ITIL 4 从业人员：成功通过相关认证考试后，即可获得《ITIL 4 从业人员：服务级别管理》证书。
要获得 ITIL 4 从业人员资格：Service Level Management 考试，考生必须持有ITIL 4 Foundation或 ITIL 4 Managing Professional Transition 证书。参加考试还必须接受相关培训。

ITIL 4 从业人员：服务级别管理是ITIL 4 Practice Manager 流派下的ITIL 4 Collaborate, Assure and Improve 批次中包含的五项实践之一。一旦考生获得服务级别管理证书和其他四个实践证书，他/她将被授予 ITIL 4 协作、保证和改进证书。

如何准备 ITIL 4 Practitioner：服务级别管理考试？

考生可以通过不同的方式备考，这要感谢 iLEARN 培训套餐。

iLEARN 提供官方PeopleCert 电子学习课程，包括

  • 互动学习模块
  • 数字格式的官方手册
  • PeopleCert 官方培训材料 (OTM)- 由 PeopleCert 发布的官方课程材料，可用于自学
  • 2 份 PeopleCert 官方样卷

考生可决定增加2 个小时的认可培训师远程辅导，以便更好地准备最终认证考试。

iLEARN 还提供ITIL 4 专家课程：Collaborate（协作）、Assure（保证）和Improve（改进）组合电子学习课程，涵盖批次中包含的 5 门 ITIL 4 Practiceer 课程，具有与单项实践课程相同的特点。

否则，考生可以参加 ITIL 4 从业人员：服务级别管理培训。本页面顶部列出了可供选择的课程，您可以直接从中选择并购买您喜欢的课程。

ITIL 4 Practitioner 的详细信息：服务级别管理课程

Objectives

  • 在服务提供商和消费者之间建立并保持对服务质量的相互理解，满足两端主要利益相关者的需求。
  • 监控和评估实时服务质量，同时努力持续改进服务和协议。
  • 将利益相关者的期望和要求转化为可衡量的指标，并据此有效地组织和分配资源。
  • 通过服务水平协议（SLA）等综合协议，监督服务的持续交付和改进。
  • 通过采用 ITIL 成熟度模型，衡量、评估和提升服务级别管理实践的组织能力。

Who it is aimed at

  • 流程所有者、管理者和协调者
  • 业务负责人、经理、协调员和员工
  • 企业架构师
  • IT 服务经理
  • IT 产品经理
  • IT 实践负责人
  • IT 业务领导
  • IT 采购人员
  • IT 支持人员
  • IT 现场工程师
  • 在无害环境管理（非 IT）环境中应用的任何这些角色
  • 数字、IT 和应用程序设计与开发团队
  • 服务集成经理和团队

Contents

  • 实践的关键概念
  • 实践过程
  • 实践的角色和能力
  • 信息和技术如何促进实践
  • 合作伙伴和供应商在实践过程中的作用
  • 如何利用 ITIL 能力模型发展实践
  • 指导原则如何支持实践

Prerequisites

要参加 ITIL 4 服务级别管理考试，考生必须持有 ITIL 4 Foundation 证书、ITIL® v3 Foundation 或任何下一个 ITIL® v3 级别或 ITIL 4 Managing Professional Transition 证书。

此外，考生还必须参加过相关的认证培训课程。

Duration

  • 在线课程持续时间：12 个月的课程使用权
  • 面授/虚拟课程时间：1 天

我们的电子学习平台经过优化，可通过网络浏览器（包括手机）访问！

Accreditation

PeopleCert

Courses languages

英语

Teacher language

英语

Material course language

英语

Exam type

Online

Certification

ITIL® 4 从业人员：服务级别管理官方证书

本认证受 PeopleCert 持续专业发展计划的约束。
了解更新认证的方式和时间。

Certificate type

Online, Paper

Exam language

英语

Exam format

  • 考试时间为 30 分钟（以母语以外的语言参加考试的考生需额外花费 25% 的时间）
  • 闭卷
  • 20 道选择题
  • 每个正确答案得 1 分
  • 及格分数：13/20 分 - 65

常见问题

No, all prices on the website are excluding VAT. However, remember that VAT is always not applicable in the following cases:

billing to a non EU company or citizen billing to a non Italian EU company with a valid VIES VAT id

You can check the VAT id on VIES portal at this link: https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/

The website implements this rules automatically. However, you or your organization could be exempted by VAT application for other legal reason. In such a case contact us (info@innovativelearning.eu) so that we can analyze and confirm your case. If so, please don't submit subscriptions using the website: your request will be handled through manual order handling processing.

With the purchase of e-learning packages with 30 days and 1 year of duration, exam doesn’t have to be necessarily taken within the closing date of the account on the e-learning platform. The validity of the exam voucher code is 12 months starting from the issue date.

During the purchase process it is possible to register data and details of each participant. 

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30 days, 120d or 1 year are to be considered as the period, so the days, during which it is possible to access the purchased training courses on our e-learning platform. These periods start on the activation date selected during the purchase process on our webiste. The activation date can be chosen and selected within 30 days from the purchase date. If you need more flexibility, do not hesitate to contact us.  

The main difference between these packages, beyond the duration of access, is that the 30 days and 1 year packages include the exam, while the 120 days package does not include the exam.

Exam voucher code is usually issued at the activation of the e-learning course, anyway it can also be issued at the end of the e-learning course of sent after 24/48 hours from the order date. In case of purchase for exam only, exam voucher code is issued at purchase confirmation, always after the receipt of payment.

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