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课程 ITIL® 4 Practitioner：事件管理

ITIL 4 从业人员：基于 ITIL Practice Manager 的事件管理认证培训课程和考试。

主题摘要

  1. ITIL® 4 Practitioner：事件管理 课程的可用性和价格
  2. 什么是事件管理，什么是事件经理？
  3. ITIL 4 Practitioner：事件管理培训有什么用？
  4. 如何获得 ITIL 4 Practitioner：事件管理认证？
  5. ITIL 4 课程学习数字助理
  6. 如何准备 ITIL 4 Practitioner：事件管理考试？
  7. 通过 ITIL 4 Incident Management 获取 PDUs
  8. ITIL 4 Practitioner 的详细信息：事件管理课程

ITIL® 4 Practitioner：事件管理 课程的可用性和价格

ITIL® 4 Practitioner：事件管理在线课程（含考试）

在本展示中，您可以找到有关ITIL® 4 Practitioner 的精选培训课程和考试： ITIL 4版本资格计划和 ITIL 4 Practice Manager 中的事件管理。
如果您没有找到特定的 ITIL 4 事件管理课程或 ITIL 4 事件管理考试，请联系我们。

ITIL 4 Practitioner：事件管理在线考试

在本次展示中，您只需购买 ITIL 4 Incident Management考试券，即可在 PeopleCert 门户网站上全天 24 小时完全自主地参加在线考试。

iLEARN 是ATO（经认可的培训机构）和
AEO （ 认可考试机构）。
Itil4 Ato Logo

要验证 PeopleCert 认证，请单击徽标。

什么是事件管理，什么是事件经理？

事件管理是以系统、高效的方式处理和解决中断或问题的过程。事件经理负责监督和协调事件的解决，最大限度地减少事件对组织运营的影响。

ITIL 4 Practitioner：事件管理培训有什么用？

ITIL 4 从业人员：事件管理实践模块专为从事快速恢复正常服务运营并将事件的负面影响降至最低的IT 专业人员设计。

iLEARN ITIL 4 事件管理培训旨在帮助考生掌握必要的知识和能力，以获得事件管理师资格。

如何获得 ITIL 4 Practitioner：事件管理认证？

ITIL® 4 从业人员：成功通过相关ITIL 认证考试后，即可获得ITIL®4 Practitioner: Incident Management 证书。
要获得 ITIL 4 从业人员资格：Incident Management 考试，考生必须持有ITIL 4 Foundation或 ITIL 4 Managing Professional Transition 证书。参加考试还必须接受相关培训。

ITIL 4 从业人员：事件管理是ITIL 4 Practice Manager 流派下的ITIL 4 Monitor, Support and Fulfil 批次中包含的五项实践之一。考生获得事件管理证书和其他四个实践证书后，将被授予 ITIL 4 Monitor, Support and Fulfil 证书。

ITIL 4 课程学习数字助理

iLEARN 推出了全新服务--学习数字助理，这是一项学习支持服务，可帮助您学习所有 ITIL 4 认证的内容，这得益于人工智能与我们的电子学习平台的整合。您可以在购买 ITIL 课程包时将其作为选项添加到课程中，也可以在本页开头的产品展示中选择购买。

了解有关ITIL 4 培训新虚拟个人指南的所有详细信息。

如何准备 ITIL 4 Practitioner：事件管理考试？

考生可以通过不同的方式准备考试，这要归功于 iLEARN 培训套餐。

iLEARN 提供的 ITIL 4 Incident Management 培训课程有多种授课方式：

  • 面授课程
    • 在预先安排的日期：在 iLEARN 所在地进行传统的课堂培训
    • 内部培训：根据客户需求在客户或 iLEARN 所在地安排的传统课堂培训
  • 远程（虚拟）课程：通过网络会议在远程面授教室学习
  • 电子学习/自定进度学习：通过我们的在线学习管理系统随时随地提供培训。

考生可以决定增加两小时由我们认可的培训师提供的远程辅导，以便更好地准备最后的认证考试。

如果您想获得 ITIL 4 Practice 的全部五项认证，iLEARN 还提供ITIL 4 Specialist：Monitor、Support 和 Fulfil 组合在线课程，涵盖批次中包含的 5 门 ITIL 4 Practitioner 课程和考试。

本页面顶部列出了可供选择的课程，您可以直接从中选择并购买您喜欢的课程。

通过 ITIL 4 Incident Management 获取 PDUs

我们的 ITIL 4 Incident Management 培训课程可为需要学分的 PMI 认证持有者提供10 个专业发展单位 (PDU)。

以下是有关 ITIL 4 Practitioner 的 PDU 分配的详细信息：事件管理课程的 PDU 分配详情：

  • Ways of Working (Technical):7
  • Power Skills（领导力）: 11
  • 商业敏锐性（战略）： 1 2

请注意，为了自动申报参加 iLEARN 提供的本课程的 PDU，必须购买电子格式（pdf）的出席确认（出席证书）。在购买时选择 "添加出席确认 "选项，然后结账。即使未通过认证考试，也可通过学习课程获得 PDU。

请访问此页面，了解有关 PDUs 的更多信息，以及如何申请 PDUs 以保持您的 PMI 资格。

ITIL 4 Practitioner 的详细信息：事件管理课程

Objectives

  • 根据组织结构，监督组织内部或特定领域（如地区、产品或技术）的事件协调工作
  • 监督和评估负责处理和解决事件的团队的绩效
  • 促进与事件相关的人工工作，特别是涉及多个团队的工作
  • 确保整个组织充分了解事件及其状态
  • 定期进行事件评估，对事件管理实践、事件模型和事件处理程序进行改进
  • 利用 ITIL Practice Manager 成熟度模型，衡量、评估和培养组织内的事件管理实践能力。

Who it is aimed at

本模块面向参与尽快恢复正常服务运行，从而最大限度地减少事故负面影响的 IT 专业人员。

Contents

  • 实践的关键概念
  • 实践过程
  • 实践的角色和能力
  • 信息和技术如何促进实践
  • 合作伙伴和供应商在实践过程中的作用
  • 如何利用 ITIL 能力模型发展实践
  • 指导原则如何支持实践

Prerequisites

要参加 ITIL 4 Incident Management 考试，考生必须持有 ITIL 4 Foundation、ITIL® v3 Foundation 或任何下一个 ITIL® v3 级别证书或 ITIL 4 Managing Professional Transition 证书。

此外，考生还必须参加过相关的认证培训课程。

Duration

  • 在线课程（电子学习/自学授课选项）持续时间：
    • 30 天 访问平台
    • 1 年平台访问权
  • 面授/虚拟课程持续时间：1 天

我们的电子学习平台经过优化，可通过网络浏览器（包括手机）访问！

Accreditation

PeopleCert

Courses languages

英语

Teacher language

英语

Material course language

英语

Exam type

Online

Certification

ITIL® 4 Practitioner：事件管理官方证书

本认证受 PeopleCert持续专业发展计划的约束。
了解更新认证的方式和时间。

Certificate type

Online

Exam language

意大利语, , , , , , , ,

Exam format

  • 考试时间为 30 分钟（以母语以外的语言参加考试的考生需额外花费 25% 的时间）
  • 闭卷
  • 20 道选择题
  • 每个正确答案得 1 分
  • 及格分数：13/20 分 - 65

常见问题

No, all prices on the website are excluding VAT. However, remember that VAT is always not applicable in the following cases:

billing to a non EU company or citizen billing to a non Italian EU company with a valid VIES VAT id

You can check the VAT id on VIES portal at this link: https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/

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With the purchase of e-learning packages with 30 days and 1 year of duration, exam doesn’t have to be necessarily taken within the closing date of the account on the e-learning platform. The validity of the exam voucher code is 12 months starting from the issue date.

During the purchase process it is possible to register data and details of each participant. 

The activation date of the package can be selected during the purchase process on our website. The days of access to the course, indicated in the title of the product, will be calculated starting from the selected date. Payment must be completed before the activation date.

30 days, 120d or 1 year are to be considered as the period, so the days, during which it is possible to access the purchased training courses on our e-learning platform. These periods start on the activation date selected during the purchase process on our webiste. The activation date can be chosen and selected within 30 days from the purchase date. If you need more flexibility, do not hesitate to contact us.  

The main difference between these packages, beyond the duration of access, is that the 30 days and 1 year packages include the exam, while the 120 days package does not include the exam.

Exam voucher code is usually issued at the activation of the e-learning course, anyway it can also be issued at the end of the e-learning course of sent after 24/48 hours from the order date. In case of purchase for exam only, exam voucher code is issued at purchase confirmation, always after the receipt of payment.

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