Commerciële voorwaarden

1. Voorwaarden voor de verkoop van iLEARN cursussen

Certificaat	Bewijs dat je geslaagd bent voor het examen, afgegeven door het exameninstituut, op papier of in elektronisch formaat.
Klant	De ontvanger van het voorstel.
In-house cursus	Cursus die speciaal is ontworpen voor de de medewerkers van de Opdrachtgever uitsluitend aan deelnemen. Een in-house cursus kan plaatsvinden op de locatie van de Opdrachtgever of op een door ICONS beschikbaar gestelde locatie.
Online Cursus	Cursus die online wordt gegeven via iLEARN Learning Management Systeem.
Kalender Cursus	Openbare cursus waaraan deelnemers van verschillende bedrijven kunnen deelnemen op geplande data. De kalender is te zien op de site https://www.innovativelearning.eu/.
Examen	Een kennistoets die leidt tot de erkenning van een kennisniveau zoals beschreven in het kwalificatieschema. Het examen kan op papier of online worden afgelegd. Meer informatie is beschikbaar op de site www.innovativelearning.it.
Exameninstituut	Een derde partij die iCONS accrediteert als aanbieder van trainingen en om examens te verkopen voor een kwalificatieregeling. Het Exameninstituut is als enige verantwoordelijk voor het beheer van het Examen en het Certificaat.
iCONS	Het iCONS bedrijf Innovative Consulting Srl waarvan iLEARN een business unit is.
iLEARN	Het bedrijfsonderdeel van iCONS dat trainingsdiensten aanbiedt.
Leerbeheersysteem (LMS)	Het platform voor de levering van cursussen in e-learning formaat ontworpen en beheerd door iLEARN waarop de eLearning cursussen beschikbaar zijn, toegankelijk rechtstreeks vanaf het internet.
Voorstel	Het zakelijke voorstel met de voorwaarden voor de verkoop van cursussen en/of examens.
Deelnemers	Een deelnemer aan een iLEARN training. De deelnemer kan dezelfde zijn als de Opdrachtgever, of een medewerker gekozen door de Opdrachtgever. De Opdrachtgever moet de inschrijving van de deelnemers doorgeven.
Kwalificatieschema	Een opleidingstraject dat verschillende kwalificatieniveaus mogelijk maakt met bijbehorende kennis testen en waarvoor certificaten kunnen worden uitgegeven (Certificaten). De Kwalificatieregelingen worden beheerd, in termen van de definitie van niveaus, competenties en regels door het Exameninstituut. Voorbeelden van Kwalificatieschema's zijn ITIL en PRINCE2®.

Gedetailleerde informatie over de voorwaarden voor de verkoop van iLEARN cursussen

1.1 Cursus bevestiging

iCONS behoudt zich het recht voor om te controleren of het acceptatiegedeelte van het voorstel, inclusief de toestemming voor het gebruik van persoonsgegevens, correct is ingevuld. Inschrijving voor een cursus dient pas als bevestigd te worden beschouwd na schriftelijke mededeling hiervan door iCONS en na betaling volgens de methode en het tijdschema zoals beschreven in het voorstel. iLEARN behoudt zich het recht voor om abonnementen die onbetaald blijven te annuleren na vijf werkdagen vanaf de datum van inschrijving of na de geldigheidsdatum van de productprijzen.

1.2 Bevestiging van examen en certificaat

Wanneer een online examen is gekocht, kan de datum van het examen worden vastgesteld met behulp van de methoden die worden beschreven op de iLEARN website www.innovativelearning.eu.
In alle andere gevallen, wanneer een examen is gebundeld met een cursus, zullen de examendata door iCONS worden gepland binnen 20 werkdagen na de start van de cursus.
In ieder geval zullen de Certificaten pas naar de Klant worden verzonden nadat de betaling voor de cursus is voltooid.

1.3 Order verwerkingstijden

De verwerkingstijd van de bestelling is afhankelijk van het platform van waaruit de diensten worden geleverd:

voor diensten die rechtstreeks door iLEARN worden geleverd, vindt de verwerking gewoonlijk plaats binnen enkele minuten nadat alle noodzakelijke invoer (bijv. gevraagde activeringsdatum) is verstrekt, met een maximum van 1 werkdag;
voor diensten die via partnerplatforms worden geleverd, vindt verwerking gewoonlijk plaats binnen 1 werkdag na ontvangst van alle benodigde invoer (bijv. gevraagde activeringsdatum), met een maximum van 3 werkdagen.

Tijden kunnen variëren, tenzij anders gespecificeerd op het moment van bestellen.

1.4 Examenlocatie

Het land waar het online examen wordt afgenomen, bepaalt de prijs van het product. Als het land waar het examen wordt afgelegd anders is dan het land dat is opgegeven in het factuuradres dat bij de bestelling van het product is geselecteerd, is iLEARN gerechtigd het prijsverschil in rekening te brengen dat bestaat op het moment dat het examen wordt afgelegd. Indien het resterende bedrag niet wordt betaald, overweegt iLEARN en is zij gerechtigd een of meer van de volgende acties te ondernemen: onderbreking van de levering van enige gekochte dienst en/of het aanspannen van een juridisch geschil om het verschuldigde bedrag terug te vorderen.

1.5 Annulering/vervanging van deelnemers aan eLearning cursussen

Het is niet mogelijk om Deelnemers te annuleren of te vervangen en er kan geen restitutie worden gegeven voor Deelnemers die de cursus na aankoop niet volgen of afronden.

1.6 Annulering/vervanging van online examens

Het is niet mogelijk om Deelnemers te annuleren of te vervangen en als zodanig kan er geen restitutie worden gegeven voor Deelnemers die het Examen na aankoop niet afleggen of voltooien.

1.7 Annulering/vervanging voor in-house cursussen

De klant kan annuleren door een fax te sturen. De volgende boetes zullen worden toegepast:

10% van de totale cursusprijs (inclusief de prijs van het examen) als de annulering 20 werkdagen voor aanvang van de cursus plaatsvindt.
20% van de totale cursusprijs (inclusief de prijs van het examen) als de annulering 10 werkdagen voor aanvang van de cursus plaatsvindt.
90% van de totale cursusprijs (inclusief de prijs van het examen) als de annulering plaatsvindt binnen 10 werkdagen voor aanvang van de cursus.

Een deelnemer kan worden vervangen als de klant dit uiterlijk 7 werkdagen voor aanvang van de cursus per fax doorgeeft.

1.8 Annulering/vervanging van deelnemers voor geplande cursussen

Annuleringen moeten ten minste 10 werkdagen voor aanvang van de cursus per fax worden doorgegeven. Eventuele reeds gedane betalingen kunnen, naar keuze van de Klant, worden terugbetaald en/of gebruikt voor de inschrijving voor andere initiatieven zodra de kosten van eventuele onkosten gemaakt door iCONS voor bestelde examens zijn gedekt (de kosten zullen worden berekend op basis van de standaardkosten van het online Examen, zoals deze worden weergegeven op de website www.innovativelearning.it). Het is toegestaan om de deelnemer te vervangen na mededeling van de klant via fax ten minste 7 werkdagen voor de startdatum van de cursus.

1.9 Uitstel of annulering van in House Cursussen

iCONS kan een geplande cursus uitstellen of annuleren tot 10 werkdagen voor aanvang van de cursus. Cliënt kan beslissen of hij het uitstel aanvaardt of weigert, in welk geval het totaal betaalde bedrag voor de cursus zal worden terugbetaald, met uitsluiting van enige andere vergoeding van welke aard dan ook, zoals reiskosten of hotelkosten etc.

1.10 Uitstel of annulering van geplande cursussen

iCONS behoudt zich het recht voor om de cursusdata te annuleren of te wijzigen, en de deelnemers hierover binnen 5 werkdagen voor aanvang van de cursus te informeren. De cursus kan twee keer achter elkaar worden uitgesteld. Bij het derde uitstel kan de Klant een volledige terugbetaling vragen of, op verzoek, de overdracht van dit bedrag naar andere initiatieven/cursussen. Elke andere vorm van compensatie voor de Cliënt door iCONS, zoals reiskosten of hotelkosten etc. is uitgesloten.

1.11 Royalty's

De cursussen en bijbehorende materialen zijn het exclusieve eigendom van iCONS. Het is daarom verboden om enige vorm van kopie te maken of het materiaal te reproduceren of de inhoud van de cursussen te distribueren aan derden, zelfs gedeeltelijk, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van iCONS.

1.12 Privacy en gebruik van persoonlijke gegevens

De informatie die ons wordt verstrekt bij het uitvoeren van onze werkzaamheden zal uitsluitend worden gebruikt om de doelstellingen in dit voorstel te bereiken en zal worden gebruikt in overeenstemming met de veiligheidsmaatregelen die zijn ingesteld door de wet met betrekking tot het gebruik van persoonsgegevens. iCONS is de aangewezen houder van de gegevens.

1.13 Klachten en beroep

De beroepsprocedures hebben alleen betrekking op de examenregelingen die door iLEARN worden beheerd. Voor andere kwalificaties wordt verwezen naar de beroepsprocedure van het betreffende exameninstituut.

De stappen die worden uitgevoerd bij het openen van een klacht of beroepsprocedure zijn de volgende:

binnen vijf werkdagen na ontvangst van het verzoek wordt het onderzocht en wordt er een beslissing genomen of het verzoek wordt geaccepteerd of niet; als de beslissing negatief is, wordt er per e-mail een motivatie gestuurd naar de indiener van het verzoek; in deze fase kan er meer documentatie of informatie nodig zijn en wordt er gevraagd aan de indiener van het verzoek om de termijn te beantwoorden;
als de klacht of het beroep wordt geaccepteerd, wordt er een bevestigingsmail gestuurd;
claims worden binnen 15 werkdagen onderzocht voor acceptatie door de Claims Board, terwijl Appeals binnen 15 werkdagen worden onderzocht door de Appeals Board;
de voorstellen en/of beslissingen van de commissies worden uiteindelijk aan de verhoger gecommuniceerd.

Vul dit formulier in om de klachten- of beroepsprocedure te activeren.

1.14 Geschillen

De Klant stemt ermee in dat in het geval van een geschil of vermeende ontoereikendheid, hij te goeder trouw zal samenwerken om te proberen de zaak intern op te lossen, door te verwijzen naar de respectievelijke managers, alvorens gerechtelijke stappen te ondernemen. De levering van de cursussen en de Voorstellen worden beheerst door de Italiaanse wet: elk geschil dat kan ontstaan tussen de Klant en iCONS over het bovenstaande, met inbegrip van geschillen met betrekking tot hun geldigheid, interpretatie, efficiëntie, levering en oplossing zal vallen onder de exclusieve bevoegdheid van de Monza Tribunaal.

1.15 Voorwaarden om deel te kunnen nemen aan de cursus/examen

De Klant verklaart kennis te hebben genomen van de voorwaarden voor deelname aan de cursus en/of het examen. Verder verklaart de Cliënt aan alle vereiste voorwaarden te hebben voldaan. Anders zal iCONS eventueel betaalde bedragen niet terugbetalen.
De lijst met vereisten waaraan moet worden voldaan is te vinden op deze site www.innovativelearning.eu.

1.16 Digitale certificaten en elektronische badges

iLEARN behoudt zich het recht voor om de service voor digitale certificaten en badges op elk moment te beëindigen. In een dergelijke omstandigheid kan iLEARN geen terugbetaling of aansprakelijkheid worden aangerekend. Deze clausule is alleen van toepassing op certificaten en badges uitgegeven door iLEARN - Innovative Learning voor iLEARN kwalificatieschema's.