loginIT-servicemanagement: welke training?
IT-servicemanagement: alle trainingen en certificeringen die op de markt beschikbaar zijn
IT Service Management is een volwassen discipline die zich sinds de jaren '70 van de vorige eeuw heeft ontwikkeld en in het eerste decennium van deze eeuw overal ter wereld populair werd met ITIL®. ITIL® is al vele jaren de "de facto standaard" voor IT Service Management. ITIL® is echter geen standaard, maar een best practice die gepaard gaat met een competentie-kwalificatieschema met miljoenen certificeringen wereldwijd.
IT-servicemanagement en ITIL® in het bijzonder zijn nuttig gebleken voor het afstemmen van IT-services op de behoeften van een bedrijf en het verbeteren van de kwaliteit van IT-servicemanagement en de levering van IT-services. IT-servicemanagement kan organisaties helpen om
- De efficiëntie en effectiviteit van IT-services te verbeteren
- De klanttevredenheid te verhogen door IT-services van hoge kwaliteit te leveren
- Risico's te beheren en naleving van industrienormen en regelgeving te garanderen
- Kosten te verlagen en de waarde van IT-investeringen te verhogen
- IT-processen en -services voortdurend te verbeteren.
Waarom wordt ITIL® uitgedaagd?
Tot tien jaar geleden had ITIL® geen echte concurrenten, maar alleen "aanvullende" praktijken en standaarden.
Het scenario is echter veranderd in het laatste decennium met de opkomst of groei van alternatieven. De redenen achter deze verandering zijn waarschijnlijk twee
- de toenemende complexiteit van het ITIL® -certificeringsschema;
- de kosten van de ITIL®-certificering.
De ITIL® -kwalificatieregeling (afgebeeld in de onderstaande figuur, waarin de recente aankondigingen van nieuwe certificeringsniveaus niet zijn opgenomen) is steeds complexer geworden, samen met de uitbreiding van de gerelateerde body of knowledge. Daarom is de verwerving van basiskennis verplaatst van het Foundation-niveau naar de volgende stappen. Om echt iets praktisch te weten over IT Service Management, is het noodzakelijk om op zijn minst een kwalificatie boven het Foundation-niveau te behalen.
ITIL® 4 certificatieschema
De kosten van ITIL® -certificeringen zijn de afgelopen drie jaar drastisch gestegen en zijn nu meer dan verdubbeld. Maar de echte kostenstijging zal beginnen vanaf 2023, omdat de huidige houder van de ITIL® IPR heeft besloten een limiet van 3 jaar in te stellen voor de geldigheid van ITIL®-certificaten. Lees voor meer informatie over deze belangrijke verandering ook het volgende artikel Hoe verlengt u uw ITIL-certificering? Nu zullen alle ITIL®-certificeringen (inclusief ITIL® Foundation) drie jaar geldig zijn. Het zal mogelijk zijn om de geldigheid van de certificering te behouden met verschillende mechanismen, maar aan elk daarvan zijn kosten verbonden.
Lees meer over hoe u een ITIL®-certificering kiest op deze link: Gids voor het kiezen van de ITIL® 4 geavanceerde cursussen.
Om deze redenen begonnen velen zich af te vragen: heeft het zin om de certificering te behouden of niet?
Zijn er alternatieven voor ITIL®?
Tot nu toe niet zo veel en niet zo bekend als ITIL®, maar ze zijn er wel. Het is ook waarschijnlijk dat er in de komende jaren enkele op de markt zullen komen.
In dit artikel zullen we de volgende onderzoeken:
- FitSM®
- ISO/IEC 20000
- VeriSM™
- OpenSM
FitSM®
FitSM, voor het eerst gepubliceerd in 2012, is een vrije en lichtgewicht standaardfamilie die gericht is op het mogelijk maken van effectief IT-servicemanagement in de meest uiteenlopende organisaties. FITSM biedt richtlijnen en best practices voor het beheren en leveren van IT-services op een manier die efficiënt en effectief is en in lijn met de missie en de doelstellingen van de organisatie. Het framework omvat gebieden zoals IT-servicelevering, IT-serviceondersteuning, IT-governance en IT-servicemanagementactiviteiten. Het doel van FITSM is om de kwaliteit van IT-servicelevering en -ondersteuning in overheidsorganisaties te verbeteren en de waarde van IT voor het bedrijf te vergroten.
Grotendeels geïnspireerd door ITIL®, komt FitSM met een verklarende woordenlijst, doelstellingen en activiteiten (processen), een rolmodel, sjablonen, implementatiehandleidingen en een volwassenheids- en capaciteitsbeoordelingsschema.
Het wordt ook geleverd met een kwalificatieschema, trainingstrajecten en certificeringen zoals beschreven in de afbeelding hieronder.
FitSM® kwalificatieschema.
Het kwalificatieschema lijkt erg op dat van ITIL® v2.
De belangrijkste sterke punten van FitSM® zijn
- gratis, de body of knowledge kan gratis worden gedownload (ITIL® boeken moeten worden gekocht);
- sterk afgestemd op ITIL® v2 (waardoor ITIL® Practitioners het snel kunnen verwerven);
- compleet en toch licht;
- voorzien van een reeks vereisten en hulpmiddelen om de implementatie van IT Service Management te begeleiden (geïnspireerd door die van ISO/IEC 20000).
Voor meer informatie over FitSM® lees FitSM® (Service Management) certificeringscursussen.
ISO/IEC 20000
ISO/IEC 20000 is een internationale norm voor IT-servicemanagement. Hij werd voor het eerst gepubliceerd in 2005 en is gebaseerd op het ITIL-raamwerk (versie 2). De norm biedt een reeks vereisten voor organisaties om beheerde en professionele IT-services te leveren. Net als bij veel andere ISO-normen (zoals ISO 9001) is het voor een organisatie mogelijk om zich te laten certificeren voor de vereisten van ISO/IEC 20000. Dit toont aan dat de organisatie een degelijk Service Management Systeem heeft dat voldoet aan de eisen van de standaarden. In de praktijk zorgt dit ervoor dat de organisatie ernaar streeft om te voldoen aan de eisen die klanten stellen aan servicemanagement en zich voortdurend verbetert.
ISO/IEC 20000 heeft veel onderdelen, maar de belangrijkste zijn:
- ISO/IEC 20000-1 de vereisten;
- ISO/IEC 20000-2 de richtlijnen voor de toepassing van het SMS.
ISO/IEC 20000 body of knowledge is natuurlijk verplicht voor iedereen die betrokken is bij een ISO/ICE 20000-certificering, maar het kan ook worden gebruikt door Practitioners die gewoon proberen Service Management in hun organisatie te verbeteren.
Er zijn veel kwalificatieschema's voor ISO/IEC 20000. Meestal zijn er drie certificatieniveaus:
- Foundation
- Practitioner / Implementer
- Auditor / hoofdauditor
De belangrijkste sterke punten van ISO/IEC 20000 zijn
- een complete set vereisten en richtlijnen voor de implementatie van een servicemanagementsysteem in vele sectoren en domeinen;
- goed te combineren met de implementatie van andere ISO-gerelateerde managementsystemen (bijv. ISO/IEC 27001).
Lees voor meer informatie en cursussen over ISO/IEC 20000 ISO/IEC 20000-certificering en -trainingen.
VeriSM™
VeriSM™ werd voor het eerst gelanceerd in 2017 en is een benadering van servicemanagement die dienstverleners helpt een flexibel operationeel model te creëren om aan de gewenste bedrijfsresultaten te voldoen. VeriSM™ ondersteunt organisaties om te slagen in de wereld van digitale diensten, waarbij alle organisatorische capaciteiten worden gebruikt, van IT tot Marketing en van Finance tot Customer Service, om waarde te leveren.
De belangrijkste VeriSM™-publicatie (die niet gratis is) omvat de volgende delen:
- deel 1 introduceert verschillende concepten rond services en servicemanagement;
- deel 2 presenteert het VeriSM-model en de VeriSM management mesh;
- deel 3 biedt een overzicht van vooruitstrevende managementpraktijken en opkomende technologieën op het gebied van servicemanagement.
We kunnen samenvatten dat VeriSM™ geen specifieke processen en richtlijnen voor IT-servicemanagement biedt, maar helpt met een model om aangepaste processen en richtlijnen te bouwen.
De kwalificatieschema's van VeriSM™ omvatten drie certificatieniveaus:
- Foundation
- Professional
- Leader
De belangrijkste sterke punten van VeriSM™ zijn:
- een model om IT Service Management processen op te bouwen en aan te passen;
- het is "op de hoogte" van verschillende best practices (bijv. DevOps) en recente technologische trends (bijv. cloud computing) en maakt het mogelijk om hierop voort te bouwen.
Lees voor meer informatie en cursussen over VeriSM™ de training en certificering van VeriSM: Online en klassikale cursussen.
OpenSM
Dit is de laatste van de IT Service Practices. IN.SI. Srl creëerde OpenSM omdat de bestaande ITSM-raamwerken niet geschikt waren voor veel bedrijven in Europa en andere delen van de wereld die hun reis naar de meest geconsolideerde ITSM-praktijken nog niet hadden voltooid. Eigenlijk was dit een reactie op de stijgende kosten en complexiteit van ITIL®. Het is daarom een licht model dat beweert het enige ITSM-raamwerk te zijn dat een structuur biedt (via het operationele model), en duurzame begeleiding die geschikt is voor het volwassenheidsniveau van de meeste bedrijven in opkomende markten, en ook in veel organisaties in Europa en de VS.
OpenSM® heeft nog geen publiek beschikbare body of knowledge, maar biedt gratis trainingsmateriaal.
De OpenSM kwalificatieschema's omvatten drie certificatieniveaus:
- OpenSM Foundation (momenteel beschikbaar)
- OpenSM Service Manager (momenteel nog niet beschikbaar)
- OpenSM Expert (momenteel nog niet beschikbaar)
De belangrijkste sterke punten van OpenSM zijn:
- het is een lichtgewicht model voor IT Service Management, het kan nuttig zijn in organisaties waar de ITSM-volwassenheid laag is.
Welke moet ik kiezen?
We zullen wat richtlijnen geven voor het kiezen van het meest geschikte IT Service Management raamwerk en certificeringen. Natuurlijk zijn dit slechts algemene richtlijnen die voor elke situatie opnieuw moeten worden overwogen.
ITIL® blijft tot nu toe de meest complete, erkende en bewezen verzameling van kennis. Als u een professional bent die betrokken is bij de implementatie en verbetering van IT Service Management in complexe organisaties die aanzienlijke niveaus van volwassenheid voor IT-servicemanagement vereisen, of als iemand specifiek een ITIL® -certificaat of -kennis nodig heeft, dan is het een must.
In alle andere gevallen is FitSM® een zeer goed alternatief, met gratis kennis, begeleiding voor implementatie en een betaalbaar certificeringsschema. Het bouwt ook voort op ITIL®, dus later overstappen naar ITIL® is geen probleem.
Voor mensen die in organisaties werken die IT Service Management processen op een innovatieve manier willen ontwerpen, kan VeriSM™ worden overwogen. Koop eerst het boek en lees waar het over gaat.
Er zijn andere raamwerken voor servicemanagement, zoals OpenSM. Ga op onderzoek uit als u in de voorgaande niet hebt gevonden wat u zocht.