Condições comerciais

1. Condições de venda dos cursos iLEARN

Certificado	Comprovativo de aprovação no exame, emitido pelo instituto de Exames, em papel ou em formato eletrónico.
Cliente	O destinatário da proposta.
Curso In-House	Curso concebido especificamente para o Cliente e no qual e no qual participam exclusivamente os colaboradores do Cliente. O curso in-house pode ser realizado nas instalações do Cliente ou nas instalações disponibilizadas pela ICONS.
Curso online	Curso online realizado através do Sistema de Gestão de Aprendizagem iLEARN.
Curso de calendário	Curso aberto ao público em que participantes de diferentes empresas podem participar em datas programadas. O calendário pode ser consultado no sítio https://www.innovativelearning.eu/.
Exame	Uma prova de conhecimentos que conduz ao reconhecimento de um nível de conhecimentos, tal como definido no plano de qualificação. O exame pode ser efectuado em papel ou em linha. Para mais informações, consultar o sítio www.innovativelearning.it.
Instituto de exames	Um terceiro que acredita a iCONS como fornecedor de cursos de formação e para vender Exames para um Esquema de Qualificação. O Instituto de Exames é o único responsável pela gestão do Exame e do Certificado.
iCONS	A empresa iCONS - Innovative Consulting Srl da qual iLEARN é uma unidade de negócio.
iLEARN	A unidade de negócios da iCONS que fornece serviços de formação.
Sistema de Gestão da Aprendizagem (LMS)	A plataforma para a entrega de cursos em formato e-learning concebida e gerida por iLEARN na qual os cursos online estão disponíveis, acessíveis diretamente a partir da Internet.
Proposta	A proposta comercial com as condições para a venda de cursos e/ou exames.
Participantes	Um participante de um curso de formação iLEARN. O participante pode ser o mesmo que o Cliente, ou um colaborador escolhido pelo Cliente. O Cliente deve comunicar a inscrição dos participantes.
Plano de qualificação	Um percurso de formação que permite diferentes níveis de qualificação com as correspondentes provas de de conhecimentos correspondentes e para os quais podem ser emitidos certificados de aprovação (Certificados). Os Sistemas de Qualificação são geridos, em termos de definição de níveis, competências e regras, pelo Instituto de Exames. Exemplos de sistemas de qualificação são o ITIL e o PRINCE2.

Informações pormenorizadas sobre as condições de venda dos cursos iLEARN

1.1 Confirmação da inscrição no curso

a iCONS reserva-se o direito de verificar se a secção de aceitação da proposta, incluindo o consentimento para a utilização de dados pessoais, foi corretamente preenchida. A inscrição no curso só deve ser considerada confirmada após o envio de uma comunicação escrita por parte do iCONS e após o pagamento de acordo com a modalidade e os prazos indicados na Proposta. O iLEARN reserva-se o direito de anular as inscrições que não forem pagas após cinco dias úteis a contar da data de inscrição ou após a data de validade dos preços dos produtos.

1.2 Confirmação do exame e do certificado

Quando um exame online é adquirido, a data do exame pode ser fixada utilizando os métodos detalhados no sítio Web do iLEARN www.innovativelearning.eu.
Em todos os outros casos, quando um exame é associado a um curso, as datas dos exames serão marcadas pelo iCONS num prazo de 20 dias úteis a partir do início do curso.
Em qualquer caso, os Certificados só serão enviados ao Cliente após a conclusão do pagamento do curso.

1.3 Tempo de processamento dos pedidos

Os prazos de processamento das encomendas dependem da plataforma a partir da qual os serviços são prestados:

para os serviços prestados diretamente pelo iLEARN, o processamento ocorre normalmente em poucos minutos após o fornecimento de todos os inputs necessários (por exemplo, data de ativação solicitada), até um máximo de 1 dia útil;
para serviços fornecidos através de plataformas de parceiros, o processamento ocorre normalmente no prazo de 1 dia útil após a receção de todos os dados necessários (por exemplo, data de ativação solicitada), até um máximo de 3 dias úteis.

Os prazos podem variar, exceto se especificado em contrário no momento da encomenda.

1.4 Local do exame

O país onde se realiza o exame online determina o preço do produto. Se o país onde o exame é realizado for diferente do país declarado no endereço de faturação selecionado na encomenda do produto, iLEARN estará autorizado a cobrar a diferença de preço existente no momento em que o exame é realizado. Se o montante restante não for pago, o iLEARN considerará e terá o direito de empreender uma ou mais das seguintes acções: interrupção da prestação de qualquer serviço adquirido e/ou entrar num litígio legal para recuperar o montante devido.

1.5 Cancelamento/substituição de Participantes nos cursos online

Não é possível cancelar ou substituir os participantes e não podem ser efectuados reembolsos aos participantes que não frequentem ou não concluam o curso após a compra.

1.6 Cancelamento/substituição de exames em linha

Não é possível cancelar ou substituir Participantes e, como tal, não podem ser efectuados reembolsos para Participantes que não façam ou concluam o Exame após a compra.

1.7 Cancelamento/substituição para cursos In-House

O cliente pode cancelar a inscrição enviando um fax. Serão aplicadas as seguintes penalizações:

10% do preço total do curso (incluindo o preço do exame) se o cancelamento ocorrer 20 dias úteis antes do início do curso.
20% do preço total do curso (incluindo o preço do exame) se o cancelamento ocorrer 10 dias úteis antes do início do curso.
90% do preço total do curso (incluindo o preço do exame) se o cancelamento ocorrer nos 10 dias úteis anteriores ao início do curso.

É possível substituir um participante se o cliente comunicar o facto por fax, pelo menos 7 dias úteis antes do início do curso.

1.8 Cancelamento/substituição de participantes em cursos programados

Os cancelamentos devem ser comunicados por fax pelo menos 10 dias úteis antes do início do curso. Os pagamentos já efectuados podem ser, à escolha do Cliente, reembolsados e/ou utilizados para a inscrição noutras iniciativas, uma vez coberto o custo de quaisquer despesas incorridas pela iCONS para quaisquer exames que tenham sido encomendados (os custos serão calculados com base no custo padrão do exame online, tal como aparece no sítio Web www.innovativelearning.it). É permitida a substituição do participante mediante comunicação do cliente, via fax, até 7 dias úteis antes da data de início do curso.

1.9 Adiamento ou cancelamento de cursos in house

a iCONS pode adiar ou cancelar um curso programado até 10 dias úteis antes do início do curso. O Cliente pode decidir se aceita o adiamento ou se o recusa, caso em que será devolvido o valor total pago pelo curso, com exclusão de qualquer outra indemnização de qualquer natureza, como despesas de viagem ou de hotel, etc.

1.10 Adiamento ou cancelamento de cursos programados

iCONS reserva-se o direito de cancelar ou modificar as datas dos cursos, informando os participantes desse facto no prazo de 5 dias úteis antes do início do curso. O curso pode ser adiado por duas vezes consecutivas. No terceiro adiamento, o Cliente pode pedir o reembolso total ou, a pedido, a transferência desse montante para outras iniciativas/ cursos. Está excluída qualquer outra forma de indemnização ao Cliente por parte da iCONS, como despesas de viagem ou de hotel, etc.

1.11 Royalties

Os cursos e respectivos materiais são propriedade exclusiva da iCONS. Portanto, é proibido fazer qualquer tipo de cópia ou reprodução do material ou distribuir a terceiros qualquer conteúdo dos cursos, mesmo que parcialmente, sem autorização prévia por escrito da iCONS.

1.12 Privacidade e utilização de dados pessoais

As informações que nos forem comunicadas no âmbito do nosso trabalho serão utilizadas exclusivamente para cumprir os objectivos da presente proposta e serão utilizadas em conformidade com as medidas de segurança previstas na lei em matéria de utilização de dados pessoais. iCONS é o titular nomeado dos dados.

1.13 Reclamações e recursos

Os procedimentos de recurso dizem respeito apenas aos sistemas de exame geridos por iLEARN. Para as outras qualificações, consulte o procedimento de recurso do Instituto de Exames competente.

As etapas a seguir para abrir uma reclamação ou um procedimento de recurso são as seguintes

no prazo de cinco dias úteis a contar da receção do pedido, este é analisado e é emitida uma decisão sobre a sua aceitação ou não; se a decisão for negativa, é enviada uma motivação por correio eletrónico ao requerente; nesta fase, pode ser necessária mais documentação ou informações, que serão solicitadas ao requerente, suspendendo-se o prazo de resposta;
se a reclamação ou recurso for aceite, é enviado um e-mail de confirmação;
as reclamações são examinadas no prazo de 15 dias úteis para a sua aceitação pela Comissão de Reclamações, enquanto os recursos são examinados no prazo de 15 dias úteis pela Comissão de Recursos;
as propostas e/ou decisões adoptadas pelas comissões são finalmente comunicadas ao criador.

Para ativar o procedimento de reclamação ou recurso, preencha este formulário.

1.14 Litígios

O Cliente aceita que, em caso de litígio ou de alegada inadequação, coopere de boa-fé para tentar resolver o assunto internamente, remetendo-o para os respectivos responsáveis, antes de intentar uma ação judicial. A realização dos cursos e as Propostas são regidas pela lei italiana: qualquer litígio que possa surgir entre o Cliente e a iCONS sobre as mesmas, incluindo os relativos à sua validade, interpretação, eficácia, realização e resolução, será da competência exclusiva do Tribunal de Monza.

1.15 Condições para poder participar no curso/exame

O Cliente declara ter lido os pré-requisitos necessários para participar no curso e/ou para fazer o exame. Além disso, o Cliente declara ter cumprido todos os pré-requisitos exigidos. Caso contrário, iCONS não devolverá os valores eventualmente pagos.
A lista de requisitos a serem cumpridos pode ser encontrada neste site www.innovativelearning.eu.

1.16 Certificados digitais e distintivos electrónicos

o iLEARN reserva-se o direito de descontinuar o serviço de certificados digitais e distintivos electrónicos a qualquer momento. Nenhum reembolso ou responsabilidade pode ser imputado ao iLEARN em tal circunstância. Esta cláusula aplica-se apenas aos certificados e distintivos emitidos pelo iLEARN - Innovative Learning para os sistemas de qualificação iLEARN.