loginCursos ITIL® 4 Practitioner: Gestão de Relacionamentos
ITIL 4 Practitioner: Relationship Management cursos de formação e exames de certificação com base na prática ITIL para Relationship Management.
Resumo dos Tópicos
- O que é a Gestão de Relacionamento?
- Para que serve a formação ITIL 4 Practitioner: Relationship Management é útil para a formação?
- Como obter a certificação ITIL 4 Practitioner: Relationship Management?
- Como se preparar para o exame ITIL 4 Practitioner: Relationship Management?
- Detalhes sobre o curso ITIL 4 Practitioner: Gestão de Relacionamentos
ITIL 4 Practitioner: Gestão de Relacionamentos cursos online (e-learning) com exame
Nesta vitrina encontrará uma seleção de cursos online e exames relativos ao ITIL® 4 Practitioner: Relationship Management dentro do esquema de qualificação ITIL 4 e ITIL 4 Practice. Se não encontrar um curso específico de ITIL 4 Relationship Management ou um exame de ITIL 4 Relationship Management, por favor contacte-nos.
AEO (Approved Examination Organization) da PeopleCert para cursos e exames ITIL®
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O que é a Gestão de Relacionamento?
A Gestão de Relações refere-se à prática de construir, manter e melhorar as relações com vários intervenientes, tais como clientes, parceiros, fornecedores e equipas internas, para atingir objectivos mútuos e criar valor. O objetivo principal é assegurar interações positivas e produtivas entre uma organização e as suas partes interessadas.
Um Gestor de Relações é uma pessoa responsável por supervisionar e gerir as relações em nome de uma organização. Esta função é frequentemente multifacetada, envolvendo comunicação, colaboração e planeamento estratégico. Os gestores de relações actuam como uma ponte entre a organização e os seus intervenientes, assegurando que as necessidades e expectativas de ambas as partes são compreendidas e satisfeitas. As principais responsabilidades podem incluir: construção de relações, compreensão das necessidades, comunicação, resolução de conflitos, planeamento estratégico, satisfação do cliente, colaboração.
Para que serve a formação ITIL 4 Practitioner: Relationship Management é útil para a formação?
A formação ITIL 4 Practitioner: Relationship Management é útil para indivíduos e organizações no domínio da gestão de serviços de TI. A formação ITIL 4 Practitioner: Relationship Management centra-se especificamente na aplicação prática dos princípios da ITIL na construção e manutenção de relações eficazes com as partes interessadas.
Como obter a certificação ITIL 4 Practitioner: Relationship Management?
O Practitioner ITIL 4: Relationship Management é obtido após a aprovação no exame de certificação relacionado.
Para ser elegível para o exame ITIL 4 Practitioner: Relationship Management, os candidatos devem possuir um certificado ITIL 4 Foundation ou ITIL 4 Managing Professional Transition. A formação relacionada também é obrigatória para fazer o exame.
ITIL 4 Practitioner: Relationship Management é uma das cinco práticas incluídas no lote ITIL 4 Collaborate, Assure, and Improve, sob o fluxo ITIL 4 Practice Manager. Uma vez que o candidato tenha obtido o certificado de Continual Improvement juntamente com os outros quatro certificados de prática, ele/ela será premiado com a certificação ITIL 4 Collaborate, Assure, and Improve.
Como se preparar para o exame ITIL 4 Practitioner: Relationship Management?
Os candidatos podem se preparar para os exames de diferentes maneiras, graças aos pacotes de treinamento do iLEARN.
o iLEARN fornece o curso oficial de eLearning PeopleCert, incluindo:
- Módulos de aprendizagem interactivos
- Manual oficial em formato digital
- PeopleCert Official Training Material (OTM) - Material oficial do curso, lançado pela PeopleCert, para ser usado para autoaprendizagem
- 2 exemplos oficiais de testes PeopleCert
Os candidatos podem ainda optar por adicionar 2 horas de coaching à distância com um formador acreditado para melhor se prepararem para o exame final de certificação.
o iLEARN disponibiliza também o ITIL 4 Specialist: Collaborate, Assure, and Improve Combined eLearning course, abrangendo os 5 cursos ITIL 4 Practitioner incluídos no lote, com as mesmas caraterísticas dos cursos de prática única.
Caso contrário, os candidatos podem frequentar uma formação ITIL 4 Practitioner: Relationship Management em sala de aula virtual ou em sala de aula em datas programadas ou in-house. As opções disponíveis estão listadas no topo desta página e pode escolher e adquirir diretamente a sua opção preferida.
Detalhes sobre o curso ITIL 4 Practitioner: Gestão de Relacionamentos
Objectives
- Estabelecer um método padronizado para relacionamentos e gestão de relacionamentos aplicável em toda a organização.
- Assegurar a prosperidade das relações dentro da organização e com entidades externas, tais como clientes, utilizadores, parceiros e fornecedores.
- Incentivar a prossecução de objectivos comuns ou mutuamente reconhecidos, promovendo a cooperação sem culpas, a aprendizagem contínua, a comunicação aberta e a prevenção e resolução de conflitos.
- Reconhecer e supervisionar as partes interessadas e os seus interesses.
- Avaliar, apreciar e melhorar a capacidade organizacional das práticas de Relationship Management usando o Modelo de Maturidade da ITIL.
Who it is aimed at
- Gestores de serviços informáticos
- Gestores de produtos informáticos
- Líderes de práticas de TI
- Responsáveis pelas operações informáticas
- Pessoal de aquisições informáticas
- Pessoal de apoio informático
- Engenheiros informáticos no terreno
- Qualquer uma destas funções aplicada em contextos de ESM (não TI)
- Equipas de conceção e desenvolvimento digital, informático e de aplicações
- Gestores e equipas de integração de serviços
Contents
- Conceitos-chave da prática
- Processos da prática
- Papéis e competências da prática
- Como a informação e a tecnologia permitem a prática
- O papel dos parceiros e fornecedores na prática
- Como o modelo de capacidade ITIL pode ser usado para desenvolver a prática
- Como os princípios orientadores apoiam a prática
Prerequisites
Para aceder ao exame ITIL 4 Relationship Management, os candidatos devem possuir um certificado ITIL 4 Foundation, ITIL® v3 Foundation ou qualquer outro nível ITIL® v3 seguinte ou um certificado ITIL 4 Managing Professional Transition.
Além disso, os candidatos devem ter efectuado o respetivo curso de formação acreditado.
Duration
- Duraçãodo curso online: 12 meses de acesso ao curso
- Duração do cursopresencial/à distância : 1 dia
A nossa plataforma de e-learning está optimizada para o acesso através de navegadores web, incluindo os móveis!
Accreditation
Courses languages
Teacher language
Material course language
Exam type
Certification
ITIL® 4 Practitioner: Certificado oficial deGestão de Relações
Esta certificação está sujeita ao Programa de Desenvolvimento Contínuo da PeopleCert.
Saiba como e quando renovar a sua certificação.
Certificate type
Exam language
Exam format
- Duração de 30 minutos (25% de tempo suplementar para os candidatos que fazem o exame numa língua diferente da sua língua materna)
- Livro fechado
- 20 perguntas de escolha múltipla
- 1 ponto por cada resposta correta
- Pontuação mínima para aprovação: 13/20 pontos - 65%