Cursos ITIL® 4 Practitioner: Relationship Management

ITIL 4 Practitioner: Relationship Management cursos de formação e exames de certificação baseados na prática da ITIL Relationship Management.


Resumo dos Tópicos

Disponibilidade e preços dos cursos ITIL® 4 Practitioner: Relationship Management

ITIL 4 Practitioner: Gestão de Relacionamentos cursos online (e-learning) com exame

Nesta vitrina encontrará uma seleção de cursos online e exames relativos ao ITIL® 4 Practitioner: Relationship Management dentro do esquema de qualificação ITIL 4 e ITIL 4 Practice. Se não encontrar um curso específico de ITIL 4 Relationship Management ou um exame de ITIL 4 Relationship Management, por favor contacte-nos.

iLEARN é uma ATO (Accredited Training Organization) e uma
AEO (Approved Examination Organization) da PeopleCert para cursos e exames ITIL®
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O que é a Gestão de Relacionamento?

A Gestão de Relações refere-se à prática de construir, manter e melhorar as relações com vários intervenientes, tais como clientes, parceiros, fornecedores e equipas internas, para atingir objectivos mútuos e criar valor. O objetivo principal é assegurar interações positivas e produtivas entre uma organização e as suas partes interessadas.

Um Gestor de Relações é uma pessoa responsável por supervisionar e gerir as relações em nome de uma organização. Esta função é frequentemente multifacetada, envolvendo comunicação, colaboração e planeamento estratégico. Os gestores de relações actuam como uma ponte entre a organização e os seus intervenientes, assegurando que as necessidades e expectativas de ambas as partes são compreendidas e satisfeitas. As principais responsabilidades podem incluir: construção de relações, compreensão das necessidades, comunicação, resolução de conflitos, planeamento estratégico, satisfação do cliente, colaboração.

Para que serve a formação ITIL 4 Practitioner: Relationship Management é útil para a formação?

A formação ITIL 4 Practitioner: Relationship Management é útil para indivíduos e organizações no domínio da gestão de serviços de TI. A formação ITIL 4 Practitioner: Relationship Management centra-se especificamente na aplicação prática dos princípios da ITIL na construção e manutenção de relações eficazes com as partes interessadas.

Como obter a certificação ITIL 4 Practitioner: Relationship Management?

O Practitioner ITIL 4: Relationship Management é obtido após a aprovação no exame de certificação relacionado.
Para ser elegível para o exame ITIL 4 Practitioner: Relationship Management, os candidatos devem possuir um certificado ITIL 4 Foundation ou ITIL 4 Managing Professional Transition. A formação relacionada também é obrigatória para fazer o exame.

ITIL 4 Practitioner: Relationship Management é uma das cinco práticas incluídas no lote ITIL 4 Collaborate, Assure and Improve, sob o fluxo ITIL 4 Practice Manager. Uma vez que um candidato tenha obtido o certificado de Continual Improvement juntamente com os outros quatro certificados de prática, ele/ela será premiado com a certificação ITIL 4 Collaborate, Assure and Improve.

Como se preparar para o exame ITIL 4 Practitioner: Relationship Management?

Os candidatos podem se preparar para os exames de diferentes maneiras, graças aos pacotes de treinamento do iLEARN.

o iLEARN fornece o curso oficial de eLearning PeopleCert, incluindo:

  • Módulos de aprendizagem interactivos
  • Manual oficial em formato digital
  • PeopleCert Official Training Material (OTM) - Material oficial do curso, lançado pela PeopleCert, para ser usado para autoaprendizagem
  • 2 exemplos oficiais de testes PeopleCert

Os candidatos podem ainda optar por adicionar 2 horas de coaching à distância com um formador acreditado para melhor se prepararem para o exame final de certificação.

o iLEARN disponibiliza também o ITIL Specialist 4: Collaborate, Assure and Improve Combined eLearning course, abrangendo os 5 cursos ITIL 4 Practitioner incluídos no lote, com as mesmas caraterísticas dos cursos de prática única.

Caso contrário, os candidatos podem frequentar uma formação ITIL 4 Practitioner: Relationship Management em sala de aula virtual ou em sala de aula em datas programadas ou in-house. As opções disponíveis estão listadas no topo desta página e pode escolher e adquirir diretamente a sua opção preferida.

Detalhes sobre o curso ITIL 4 Practitioner: Relationship Management

Objectivos

  • Estabelecer um método padronizado para relacionamentos e gestão de relacionamentos aplicável em toda a organização.
  • Assegurar a prosperidade das relações dentro da organização e com entidades externas, tais como clientes, utilizadores, parceiros e fornecedores.
  • Incentivar a prossecução de objectivos comuns ou mutuamente reconhecidos, promovendo a cooperação sem culpas, a aprendizagem contínua, a comunicação aberta e a prevenção e resolução de conflitos.
  • Reconhecer e supervisionar as partes interessadas e os seus interesses.
  • Avaliar, apreciar e melhorar a capacidade organizacional das práticas de Relationship Management usando o Modelo de Maturidade da ITIL.

A quem se destina

  • Gestores de serviços informáticos
  • Gestores de produtos informáticos
  • Líderes de práticas de TI
  • Responsáveis pelas operações informáticas
  • Pessoal de aquisições informáticas
  • Pessoal de apoio informático
  • Engenheiros informáticos no terreno
  • Qualquer uma destas funções aplicada em contextos de ESM (não-TI)
  • Equipas de conceção e desenvolvimento digital, informático e de aplicações
  • Gestores e equipas de integração de serviços

Conteúdos

  • Conceitos-chave da prática
  • Processos da prática
  • Papéis e competências da prática
  • Como a informação e a tecnologia permitem a prática
  • O papel dos parceiros e fornecedores na prática
  • Como o modelo de capacidade ITIL pode ser usado para desenvolver a prática
  • Como os princípios orientadores apoiam a prática

Pré-requisitos

Para aceder ao exame ITIL 4 Relationship Management, os candidatos devem possuir um certificado ITIL 4 Foundation, ITIL® v3 Foundation ou qualquer nível seguinte de ITIL® v3 ou um certificado ITIL 4 Managing Professional Transition.

Além disso, os candidatos devem ter efectuado o respetivo curso de formação acreditado.

Duração do curso

  • Duração do curso online: 12 meses de acesso ao curso
  • Duração do curso presencial/à distância : 1 dia

A nossa plataforma de e-learning está optimizada para o acesso através de navegadores web, incluindo os móveis!

Acreditação

PeopleCert

Línguas dos cursos

Inglês

Língua do professor

Inglês

Língua do curso de material

Inglês

Tipo de exame

Em linha

Certificação

Certificado oficial ITIL® 4 Practitioner: Relationship Management

Esta certificação está sujeita ao Programa de Desenvolvimento Contínuo da PeopleCert.
Saiba como e quando renovar a sua certificação.

Tipo de certificado

Em linha

Língua do exame

Inglês

Formato do exame

  • Duração de 30 minutos (25% de tempo suplementar para os candidatos que fazem o exame numa língua diferente da sua língua materna)
  • Livro fechado
  • 20 perguntas de escolha múltipla
  • 1 ponto por cada resposta correta
  • Pontuação mínima para aprovação: 13/20 pontos - 65%
Preguntas Frecuentes

A data de ativação do pacote pode ser selecionada durante o processo de compra no nosso site. Os dias de acesso ao curso, indicados no título do produto, serão calculados a partir da data selecionada. O pagamento deve ser concluído antes da data de ativação.

30 dias, 120d ou 1 ano devem ser considerados como o período, ou seja, os dias, durante os quais é possível aceder aos cursos de formação adquiridos na nossa plataforma de e-learning. Estes períodos começam na data de ativação selecionada durante o processo de compra no nosso webiste. A data de ativação pode ser escolhida e selecionada no prazo de 30 dias a partir da data de compra. Se precisar de mais flexibilidade, não hesite em contactar-nos.  

A principal diferença entre estes pacotes, para além da duração do acesso, é que os pacotes de 30 dias e 1 ano incluem o exame, enquanto o pacote de 120 dias não inclui o exame.

Não, todos os preços no website não incluem IVA. No entanto, lembre-se que o IVA não é sempre aplicável nos seguintes casos:

faturação a uma empresa ou cidadão não pertencente à UE faturação a uma empresa italiana não pertencente à UE com um número de identificação VIES válido

Pode verificar a identificação do IVA no portal VIES nesta hiperligação: https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/

O sítio Web implementa estas regras automaticamente. No entanto, o utilizador ou a sua organização podem estar isentos do pagamento do IVA por outros motivos legais. Nesse caso, contacte-nos (info@innovativelearning.eu) para que possamos analisar e confirmar o seu caso. Se assim for, por favor não submeta subscrições usando o website: o seu pedido será tratado através de processamento manual de encomendas.

O código do voucher de exame é normalmente emitido na ativação do curso de e-learning, mas também pode ser emitido no final do curso de e-learning ou enviado após 24/48 horas da data da encomenda. No caso de compra apenas para exame, o código do voucher de exame é emitido na confirmação da compra, sempre após a receção do pagamento.

Com a compra de pacotes de e-learning com 30 dias e 1 ano de duração, o exame não tem de ser obrigatoriamente efectuado dentro da data de encerramento da conta na plataforma de e-learning. A validade do código do voucher de exame é de 12 meses a partir da data de emissão.

Durante o processo de compra é possível registar dados e detalhes de cada participante.