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ITIL® 4 Practitioner: Relationship Management 1 ano com exame
ITIL® 4 Practitioner: Relationship Management 1 ano com exame curso online em inglêsprovided by iLEARN - Innovative Learning
312,55 EUR até 30/04/2025
AEO (Approved Examination Organization) da PeopleCert para cursos e exames ITIL®
Para verificar a acreditação da PeopleCert, clique no logótipo.
A formação ITIL 4 Practitioner: Relationship Management é útil para indivíduos e organizações no domínio da gestão de serviços de TI. A formação ITIL 4 Practitioner: Relationship Management centra-se especificamente na aplicação prática dos princípios da ITIL na construção e manutenção de relações eficazes com as partes interessadas.
Duração do acesso
- 1 ano de acesso à plataforma
ITIL 4 Practitioner: Gestão de Relações Detalhes do curso online
Este curso online é fornecido diretamente pela PeopleCert na sua plataforma.
- 2-3 horas de conteúdos, divididos em módulos de aprendizagem de tamanho reduzido
- Cursointerativo e de ritmo próprio
- Optimizado para telemóveis e dispositivos móveis
- Glossário ITIL 4 incluído
- Manual oficial em formato digital (versão em papel disponível mediante pagamento, clicando na opção "Adicionar o manual em formato papel")
- PeopleCert Official Training Material (OTM) - Material oficial do curso, lançado pela PeopleCert, recurso de estudo extra para além do curso online iLEARN
- PeopleCert official mock exam (serviço opcional mediante pagamento de uma taxa que permite aos candidatos testar a experiência de um exame real, para além do(s) exame(s) simulado(s) já incluído(s) no curso. Para o obter, selecionar a opção "Exame simulado oficial PeopleCert")
Para completar o curso e ter uma preparação óptima para o exame, recomendamos que dedique pelo menos 7 horas de estudo.
Formato do exame ITIL 4 Relationship Management
- Duração de 30 minutos (25% de tempo extra para candidatos que façam o exame numa língua diferente da sua língua materna)
- Livro fechado
- 20 perguntas de escolha múltipla
- 1 ponto por cada resposta correta
- Pontuação para aprovação: 13/20 pontos - 65%
Para mais informações sobre os requisitos técnicos e o procedimento do exame em linha, clique aqui.
Tipologia
1 ano de curso online com exameLocalizaçao
Em linhaAcreditação
PeopleCertPreço individual
Acesso à duração do curso
1 anoLínguas
InglêsObjectivos
- Estabelecer um método padronizado para relacionamentos e gestão de relacionamentos aplicável em toda a organização.
- Assegurar a prosperidade das relações dentro da organização e com entidades externas, tais como clientes, utilizadores, parceiros e fornecedores.
- Incentivar a prossecução de objectivos comuns ou mutuamente reconhecidos, promovendo a cooperação sem culpas, a aprendizagem contínua, a comunicação aberta e a prevenção e resolução de conflitos.
- Reconhecer e supervisionar as partes interessadas e os seus interesses.
- Avaliar, apreciar e melhorar a capacidade organizacional das práticas de Relationship Management utilizando o Modelo de Maturidade da ITIL.
A quem se destina
- Gestores de serviços informáticos
- Gestores de produtos informáticos
- Líderes de práticas de TI
- Responsáveis pelas operações informáticas
- Pessoal de aquisições informáticas
- Pessoal de apoio informático
- Engenheiros informáticos no terreno
- Qualquer uma destas funções aplicada em contextos de ESM (não-TI)
- Equipas de conceção e desenvolvimento digital, informático e de aplicações
- Gestores e equipas de integração de serviços
Conteúdos
- Conceitos-chave da prática
- Processos da prática
- Papéis e competências da prática
- Como a informação e a tecnologia permitem a prática
- O papel dos parceiros e fornecedores na prática
- Como o modelo de capacidade ITIL pode ser usado para desenvolver a prática
- Como os princípios orientadores apoiam a prática
Pré-requisitos
Para aceder ao exame ITIL 4 Relationship Management, os candidatos devem ser titulares de um certificado ITIL 4 Foundation, ITIL® v3 Foundation ou qualquer outro certificado de nível ITIL® v3 seguinte ou um certificado ITIL 4 Managing Professional Transition.
Além disso, os candidatos devem ter efectuado o curso de formação acreditado relacionado.