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ITIL® 4 Practitioner: Relationship Management 1 ano com exame
ITIL® 4 Practitioner: Relationship Management 1 ano com exame curso online em inglêsprovided by iLEARN - Innovative Learning
AEO (Approved Examination Organization) da PeopleCert para cursos e exames ITIL®
Para verificar a acreditação da PeopleCert, clique no logótipo.
A formação ITIL 4 Practitioner: Relationship Management é útil para indivíduos e organizações no domínio da gestão de serviços de TI. A formação ITIL 4 Practitioner: Relationship Management centra-se especificamente na aplicação prática dos princípios da ITIL na construção e manutenção de relações eficazes com as partes interessadas.
Duração do acesso
- 1 ano de acesso à plataforma
ITIL 4 Practitioner: Gestão de Relações Detalhes do curso online
Este curso online é fornecido diretamente pela PeopleCert na sua plataforma.
- 2-3 horas de conteúdos, divididos em módulos de aprendizagem de tamanho reduzido
- Cursointerativo e de ritmo próprio
- Optimizado para telemóveis e dispositivos móveis
- Glossário ITIL 4 incluído
- Manual oficial em formato digital (versão em papel disponível mediante pagamento, clicando na opção "Adicionar o manual em formato papel")
- PeopleCert Official Training Material (OTM) - Material oficial do curso, lançado pela PeopleCert, recurso de estudo extra para além do curso online iLEARN
- PeopleCert official mock exam (serviço opcional mediante pagamento de uma taxa que permite aos candidatos testar a experiência de um exame real, para além do(s) exame(s) simulado(s) já incluído(s) no curso. Para o obter, selecionar a opção "Exame simulado oficial PeopleCert")
Para completar o curso e ter uma preparação óptima para o exame, recomendamos que dedique pelo menos 7 horas de estudo.
Formato do exame ITIL 4 Relationship Management
- Duração de 30 minutos (25% de tempo extra para candidatos que façam o exame numa língua diferente da sua língua materna)
- Livro fechado
- 20 perguntas de escolha múltipla
- 1 ponto por cada resposta correta
- Pontuação para aprovação: 13/20 pontos - 65%
Para mais informações sobre os requisitos técnicos e o procedimento do exame em linha, clique aqui.
Typology
1 ano de curso online com exameLocalização
OnlineAccreditation
PeopleCertIndividual price
Access duration of the course
1 anoIdioma
InglêsObjectives
- Estabelecer um método padronizado para relacionamentos e gestão de relacionamentos aplicável em toda a organização.
- Assegurar a prosperidade das relações dentro da organização e com entidades externas, tais como clientes, utilizadores, parceiros e fornecedores.
- Incentivar a prossecução de objectivos comuns ou mutuamente reconhecidos, promovendo a cooperação sem culpas, a aprendizagem contínua, a comunicação aberta e a prevenção e resolução de conflitos.
- Reconhecer e supervisionar as partes interessadas e os seus interesses.
- Avaliar, apreciar e melhorar a capacidade organizacional das práticas de Relationship Management utilizando o Modelo de Maturidade da ITIL.
Who it is aimed at
- Gestores de serviços informáticos
- Gestores de produtos informáticos
- Líderes de práticas de TI
- Responsáveis pelas operações informáticas
- Pessoal de aquisições informáticas
- Pessoal de apoio informático
- Engenheiros informáticos no terreno
- Qualquer uma destas funções aplicada em contextos de ESM (não-TI)
- Equipas de conceção e desenvolvimento digital, informático e de aplicações
- Gestores e equipas de integração de serviços
Contents
- Conceitos-chave da prática
- Processos da prática
- Papéis e competências da prática
- Como a informação e a tecnologia permitem a prática
- O papel dos parceiros e fornecedores na prática
- Como o modelo de capacidade ITIL pode ser usado para desenvolver a prática
- Como os princípios orientadores apoiam a prática
Prerequisites
Para aceder ao exame ITIL 4 Relationship Management, os candidatos devem ser titulares de um certificado ITIL 4 Foundation, ITIL® v3 Foundation ou qualquer outro certificado de nível ITIL® v3 seguinte ou um certificado ITIL 4 Managing Professional Transition.
Além disso, os candidatos devem ter efectuado o curso de formação acreditado relacionado.
Teacher language
Exam type
Certificate type
Exam language
A data de ativação do pacote pode ser selecionada durante o processo de compra no nosso site. Os dias de acesso ao curso, indicados no título do produto, serão calculados a partir da data selecionada. O pagamento deve ser concluído antes da data de ativação.
30 dias ou 1 ano devem ser considerados como o período, ou seja, os dias, durante os quais é possível aceder aos cursos de formação adquiridos na nossa plataforma de e-learning. Estes períodos começam na data de ativação selecionada durante o processo de compra no nosso webiste. A data de ativação pode ser escolhida e selecionada no prazo de 30 dias a partir da data de compra. Se precisar de mais flexibilidade, não hesite em contactar-nos.
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O código do voucher de exame é normalmente emitido na ativação do curso de e-learning, mas também pode ser emitido no final do curso de e-learning ou enviado após 24/48 horas da data da encomenda. No caso de compra apenas para exame, o código do voucher de exame é emitido na confirmação da compra, sempre após a receção do pagamento.
Com a compra de pacotes de e-learning com 30 dias e 1 ano de duração, o exame não tem de ser obrigatoriamente efectuado dentro da data de encerramento da conta na plataforma de e-learning. A validade do código do voucher de exame é de 12 meses a partir da data de emissão.
Durante o processo de compra é possível registar dados e detalhes de cada participante.